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一、傾聽的3項原則 在溝通中如何引導(dǎo)對方向自己需要的話題進(jìn)行，如何有效的從對方的敘述中提煉出自己所要的信息是至關(guān)重要的。傾聽是一門藝術(shù)，傾聽更是一次心靈的交流與碰撞。 從心理上分析，人都有強(qiáng)烈的被認(rèn)同感的需求。被認(rèn)同感的最基本的表現(xiàn)形式，就是做對方的“聽話筒”，即傾聽原則之一：聽其講敘，不輕易的打斷對方或打岔。 如果只是敷衍而木納的聽對方講敘可以嗎？當(dāng)然不行，還要表現(xiàn)出自己真的在用心的聽，要適時的有回應(yīng)，已引起對方的注意與說話的欲望，表現(xiàn)出自己在用心的傾聽，即傾聽原則之二：隨時要有應(yīng)和之聲。 大家都知道一個常理：人到情處不自禁。也就是說人在完全投入之時，會忘我，當(dāng)你全心投入到對方的講述之中時，也會進(jìn)入到對方的情感中，隨對方的情感而波動，即傾聽原則之三：情到深處輔以適當(dāng)?shù)闹w語言。 二、傾聽的3清主義 人都有自己特有的語言、語速表述習(xí)慣。有一定天賦的人在傾聽中可能很容易做到上述的三項原則，但并不一定聽清楚了。聽清楚是確保有效溝通的關(guān)鍵因素，即傾聽主義之一：聽清楚。 人的記憶能力會隨著時間的推移而下降的，在傾聽的現(xiàn)場可能我們能聽得很清楚，但是否會過耳而忘呢？常言道：好記性不如爛筆頭。為了確保溝通的高效，能記住對方的核心資訊，我們還應(yīng)有重點的做好記錄，即傾聽主義之二：記清楚。 因個人的表述或不同地域的用語可能都會有差異，加之不同語言中的同音字較多，聽了、記了但是否就一定清楚嗎？也許不一定，當(dāng)我們不能100％確認(rèn)時，最好的方式就是回問對方以示確認(rèn)，確保自己能做到100％了解對方的的表述，即傾聽主義之三：問清楚。 三、傾聽的3大危機(jī) 高效的執(zhí)行源于清晰的指令，確保指令的正確性源于有效的溝通，溝通的關(guān)鍵源于有效的傾聽。傾聽是一切高效的源泉。因此，不聽是溝通中最原始的危機(jī)，即傾聽危機(jī)之一：不用心傾聽。 偏聽則暗，兼聽則明的歷史教訓(xùn)深刻的提示我們：要廣泛聽取，暢所欲言，方能明辨是非。不能兼聽，則是滋長打小報告之小人的溫床。要做到明辯忠奸，就不能偏聽。即傾聽危機(jī)之二：不能做到兼聽。 笑話是已成為人們一種娛樂與消遣的方式。累了、困了來一個笑話，可以提升精神。最搞笑的笑話，多數(shù)都是因為不同的方言差異引起的，如：竹桿與豬肝、典型豬與電信局、人是豬與人事局、手掌好與首長好……在與人交往中，特別是正式的商務(wù)交往中，不能無意識的講“笑話”，否則可能會因此而錯失良機(jī)。即傾聽危機(jī)之三：誤聽誤正事。 |
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