由于10M/2M設(shè)備不支持VLAN導(dǎo)致能PING通外網(wǎng)但是無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)

現(xiàn)象描述

組網(wǎng)情況如下：

S8016下接S3526，S3526通過(guò)10M/2M設(shè)備下接MA5100。

MA5100和S3526都只做二層設(shè)備，將用戶的VLAN信息透?jìng)鞯?/span>S8016，在S8016上配置三層虛接口地址，并做NAT轉(zhuǎn)換上外網(wǎng)。

故障現(xiàn)象如下：

1、MA5100下面的用戶能夠PING通外網(wǎng)的地址和域名（比如sina.com），但是無(wú)法打開(kāi)相應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)。

2、將MA5100和S3526斷開(kāi)，MA5100連接旁邊的一臺(tái)MA5200，通過(guò)ISN8850卻上網(wǎng)正常。

3、將便攜直接接在S3526下面，上網(wǎng)也正常。

告警信息

接在MA5100下面的用戶打開(kāi)頁(yè)面的時(shí)候提示“Internet Explorer 無(wú)法連接到您請(qǐng)求的頁(yè)?？赡茉擁?yè)目前不可用”。

原因分析

整個(gè)組網(wǎng)中涉及到三個(gè)設(shè)備，可以一一分析：

1、根據(jù)上面描述的故障現(xiàn)象中的第三點(diǎn)，可以肯定S8016和S3526沒(méi)有問(wèn)題。

2、根據(jù)上面描述的故障現(xiàn)象中的第二點(diǎn)，可以肯定MA5100也是沒(méi)有問(wèn)題的。

處理過(guò)程

根據(jù)上面的分析，三臺(tái)設(shè)備都是沒(méi)有問(wèn)題的，唯一要確認(rèn)的是MA5100接到MA5200上的時(shí)候是否有數(shù)據(jù)上的變動(dòng)。

1、經(jīng)過(guò)了解，MA5100一共有7個(gè)VLAN，由于S8016的VLAN 1是系統(tǒng)保留的，所以MA5100透?jìng)鞯?/span>S8016的VLAN都是非1的VLAN，但是MA5100接到MA5200的時(shí)候，用的是缺省VLAN 1，這樣就相當(dāng)于傳送到MA5200的數(shù)據(jù)報(bào)文是不帶VLAN信息的。

2、懷疑是MA5100上行的傳輸設(shè)備不支持VLAN導(dǎo)致的，因?yàn)橛幸环N10M/2M的傳輸設(shè)備是不支持VLAN的。經(jīng)過(guò)確認(rèn)，MA5100和S3526之間的確采用的是10M/2M設(shè)備。

3、為了確認(rèn)是10M/2M設(shè)備導(dǎo)致的問(wèn)題，做如下測(cè)試：

第一步：從MA5100下面的PC PING 1468大小的包，能通，但是丟包嚴(yán)重；PING 1469的包，無(wú)法通過(guò)。

第二步：將S3526的接口改為ACCESS模式，直接把便攜接在MA5100側(cè)10M/2M的出口上（即拋開(kāi)MA5100），能夠上網(wǎng)，也能PING通1469的報(bào)文。

第三步：在S3526側(cè)的10M/2M的出口上直接接一臺(tái)PC，兩臺(tái)PC互PING 3000的包，能通，但是丟包嚴(yán)重。

測(cè)試結(jié)果分析如下：

1、一般設(shè)備的接口的MTU值是1500，這個(gè)值指的是IP層的報(bào)文長(zhǎng)度，當(dāng)這個(gè)報(bào)文承載在以太網(wǎng)幀上的時(shí)候，加上以太網(wǎng)幀的18的字節(jié)，整個(gè)以太網(wǎng)幀的長(zhǎng)度是1518。當(dāng)這個(gè)以太網(wǎng)幀被打上VLAN信息的時(shí)候，整個(gè)二層報(bào)文的長(zhǎng)度就會(huì)變?yōu)?/span>1522個(gè)字節(jié)。

2、所謂10M/2M設(shè)備不支持VLAN，是指這種設(shè)備最長(zhǎng)只能接收1518字節(jié)長(zhǎng)度的報(bào)文，當(dāng)報(bào)文長(zhǎng)度超過(guò)1518的時(shí)候，設(shè)備就丟棄報(bào)文。

3、在我們PING 1468的時(shí)候，1468是IP層的凈負(fù)荷，加上20個(gè)字節(jié)的IP報(bào)文頭和8個(gè)字節(jié)的ICMP報(bào)文頭，整個(gè)IP層的報(bào)文長(zhǎng)度為1496個(gè)字節(jié)，再加上18個(gè)字節(jié)的以太網(wǎng)幀封裝和4個(gè)字節(jié)的VLAN信息，整個(gè)以太網(wǎng)幀的長(zhǎng)度剛好為1518的字節(jié)，這個(gè)時(shí)候10M/2M的設(shè)備能夠接收，所以能夠PING通。

4、在PING 1469的時(shí)候，根據(jù)上面的計(jì)算整個(gè)以太網(wǎng)幀的長(zhǎng)度為1519個(gè)字節(jié)，10M/2M設(shè)備無(wú)法接收，丟棄，導(dǎo)致無(wú)法PING通。

5、測(cè)試中的第一步丟包嚴(yán)重說(shuō)明線路質(zhì)量不好，測(cè)試的第三步就是用來(lái)驗(yàn)證這個(gè)結(jié)論的，結(jié)果也證明了線路質(zhì)量不好。

為了再次證實(shí)測(cè)試的結(jié)果：

1、將MA5100改為untagged上行，MA5100下面的用戶能夠正常上網(wǎng)，但是網(wǎng)速慢，這是由于線路質(zhì)量不好導(dǎo)致的。

2、將MA5100接在MA5200上，下面的用戶上網(wǎng)很慢，進(jìn)一步證實(shí)線路質(zhì)量不好。

最后結(jié)論：

由于10M/2M設(shè)備不支持VLAN導(dǎo)致無(wú)法通過(guò)長(zhǎng)度超過(guò)1468字節(jié)的IP報(bào)文，最終導(dǎo)致用戶無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。更換為光電轉(zhuǎn)換器一切OK。

建議與總結(jié)

這個(gè)故障起初看很不可思議，因?yàn)槿_(tái)設(shè)備分開(kāi)的時(shí)候所有的都是正常的，而接在在一塊就出現(xiàn)問(wèn)題。分析該故障的關(guān)鍵入手點(diǎn)就是分開(kāi)和接在一起的時(shí)候是否是完全一致的。另外一點(diǎn)是不可以被“能PING通”這個(gè)現(xiàn)象所迷惑，因?yàn)閷?shí)際組網(wǎng)中“能PING通”一般都是DOS下默認(rèn)的56字節(jié)的包，整個(gè)線路正常不僅僅是要能PING通小包，一定要保證能PING通大包，同時(shí)還要保證PING大包的丟包率是在可以接受的范圍內(nèi)。