原文作者：Dion Hinchcliffe 翻譯：wemecn 軟件既應(yīng)用（SAAS）和社會(huì)化計(jì)算（social computing）是近兩年在企業(yè)級計(jì)算領(lǐng)域發(fā)展最為顯著且關(guān)聯(lián)度很高的兩個(gè)趨勢。普遍認(rèn)為這兩種技術(shù)在大眾應(yīng)用領(lǐng)域已獲得飛速發(fā)展，不過在大型公司的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)或關(guān)鍵應(yīng)用領(lǐng)域還很少應(yīng)用到，至少目前還沒有這方面的應(yīng)用案例。 然而，這并不意味著保持對這些領(lǐng)先技術(shù)發(fā)展趨勢的關(guān)注，并理解這些新興技術(shù)在不久的將來有可能對企業(yè)組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)可能的影響并不重要。其實(shí)，恰恰相反，尤其當(dāng)談到Enterprise2.0的時(shí)候。 至少就中期而言，企業(yè)社會(huì)化計(jì)算（也就是Enterprise2.0）對大多數(shù)組織潛在的總體影響還是非常重要的。這些新的社會(huì)化業(yè)務(wù)模式（及其相關(guān)的交付模式，SAAS）包括通用通訊與協(xié)同、產(chǎn)品開發(fā)、客戶關(guān)系管理、市場及運(yùn)營、和商業(yè)效率解決方案等可能會(huì)影響并改變組織原有的業(yè)務(wù)功能。當(dāng)然早期使用者已經(jīng)開始運(yùn)用這些技術(shù)，但我們清楚的看到許多Enterprise2.0技術(shù)運(yùn)營到現(xiàn)在才成為逐步現(xiàn)實(shí)，那么，什么才是今年真正值得關(guān)注和市場期待實(shí)現(xiàn)的技術(shù)領(lǐng)域呢？ 保持對社會(huì)化技術(shù)的關(guān)注在創(chuàng)新方面，2010將是企業(yè)級社會(huì)化技術(shù)早期發(fā)展階段的重要一年。要更了解相關(guān)背景，可以閱讀我最近的研究文章“面向客戶的社會(huì)化web技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)年度綜述”。雖然這些技術(shù)在企業(yè)級的應(yīng)用總會(huì)有點(diǎn)滯后，但沒有停止這些行業(yè)思考如何快速從經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中創(chuàng)造實(shí)際產(chǎn)品和新的業(yè)務(wù)就緒解決方案。 對于希望不斷保持領(lǐng)先的組織，尤其是關(guān)于社會(huì)化計(jì)算驅(qū)動(dòng)的知識經(jīng)濟(jì)方面，還需要好的選擇時(shí)機(jī)和Enterprise2.0技術(shù)更為明智的應(yīng)用。要做到這一點(diǎn)，我們需要把這些放到一個(gè)大的背景來考慮。
我所遇到成功的Enterprise2.0項(xiàng)目，都能很好把管理變革與技術(shù)應(yīng)用兩者平衡結(jié)合起來。這才是最終驅(qū)動(dòng)Enterprise2.0成功的要素，我們可以稱之為社會(huì)化商業(yè)，它才是社會(huì)化計(jì)算及其商業(yè)應(yīng)用背后的力量。完整的解決方案需要把想法與技術(shù)很好的結(jié)合起來——是賦能，而不是技術(shù)的終結(jié)——在消費(fèi)和企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的社會(huì)化計(jì)算，顯然是技術(shù)讓一切變化成為可能。 然而我經(jīng)常遇到許多缺乏深思遠(yuǎn)慮的關(guān)于社會(huì)化計(jì)算和Enterprise2.0的討論，很多時(shí)候容易陷入對社交工具及其技術(shù)特性的討論，而不是如何驅(qū)動(dòng)使用率提升和衡量ROI等看起來更為困難和無形的概念。幸運(yùn)的是，這些一年前看起來很少被提及的關(guān)于運(yùn)用及如何獲得長期成功的“軟”話題，比如社區(qū)管理和其他重要的實(shí)踐和工具、技術(shù)一樣獲得了同樣重視。
企業(yè)社會(huì)化計(jì)算的十大戰(zhàn)略性技術(shù)以下是我認(rèn)為在今年將發(fā)展成熟，并且在以后長期值得關(guān)注的十大社會(huì)化計(jì)算技術(shù)。注意許多技術(shù)并非基于標(biāo)準(zhǔn)或者現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)并不存在，這對許多組織而言可能是個(gè)問題。這里列出的許多技術(shù)目前還是在比較新的商業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)，然而我預(yù)計(jì)不久后開源和開放標(biāo)準(zhǔn)將扮演一個(gè)更為重要的角色。 1、 社區(qū)管理工具(Community management tools)。 現(xiàn)在，盡管用工具來管理在線社區(qū)并非必須，但它確實(shí)能幫助你獲得很多好的實(shí)踐并且將很多社區(qū)管理者重復(fù)而繁重的例行任務(wù)自動(dòng)化。許多企業(yè)還在學(xué)習(xí)如何運(yùn)用社會(huì)化計(jì)算并且經(jīng)常在社區(qū)管理方面沒有計(jì)劃足夠預(yù)算。商業(yè)軟件主宰了這個(gè)市場，其中頗為稱道的解決方案包括Rollstream、eModeration、Tempero和Essentia等。 2、 開放的身份識別(Open identity)。 現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部和消費(fèi)領(lǐng)域都有非常廣泛的身份識別問題。我之前假定OpenID將成為企業(yè)為員工創(chuàng)建SSO統(tǒng)一登錄的可行手段，可以在web和社會(huì)化媒體特別是B2B等場景對員工識別進(jìn)行集中的管理和控制。有可能是大型軟件公司比如SAP開啟商業(yè)應(yīng)用嗎？不，目前還不會(huì)，企業(yè)和普通用戶一樣都不愿意提供更多的身份集成。相反，托管的SAAS和云計(jì)算提供與LDAP和公司身份系統(tǒng)的同步。與此同時(shí)身份驗(yàn)證變得越發(fā)重要。 3、 微博客(Microblogging)。 當(dāng)Wiki逐漸成為一個(gè)通用的Enterprise2.0工具，以我的經(jīng)驗(yàn)，微博將成為比博客更為流行的應(yīng)用。企業(yè)內(nèi)部的微博將創(chuàng)建很有價(jià)值的活動(dòng)流。Gartner報(bào)告說微博在兩年內(nèi)將在50%的企業(yè)普及，雖然比不上大眾類獨(dú)立微博站那么普及，也將會(huì)相當(dāng)可觀了。我做過一個(gè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)微博將使企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)更加具有時(shí)效性，并讓Enterprise2.0在保留大多數(shù)特性的同時(shí)更為聚焦和特別。 4、 社會(huì)化CRM(Social CRM)。 如今，將社會(huì)化計(jì)算運(yùn)用到客戶關(guān)系管理得到了更多的注意力。像GetSatisfaction, Helpstream, Lithium和其他類似的服務(wù)瞄準(zhǔn)了幫助企業(yè)創(chuàng)新地利用社交工具降低支持成本并改進(jìn)客戶滿意度。沿著這個(gè)方向，社會(huì)化CRM將改變目前企業(yè)與客戶和市場在服務(wù)支持及接觸管理流程的關(guān)系現(xiàn)狀，而發(fā)展為長期的合作伙伴。與許多Enterprise2.0領(lǐng)域的應(yīng)用一樣，大型廠商上還沒有在這一領(lǐng)域占據(jù)位置，而許多組織在相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品成熟之前，暫時(shí)選擇了利用Twitter和Facebook與客戶交互。不出意外的話，經(jīng)過幾年的開發(fā)與增長，這一領(lǐng)域?qū)⒂瓉砻黠@的發(fā)展時(shí)機(jī)。 5、 企業(yè)級平臺將增加社交層(Enterprise platforms gaining a social layer)。 我們看到微軟Sharepoint和Salesforce Chatter，企業(yè)軟件廠商開始在產(chǎn)品的平臺層引入并體現(xiàn)了社會(huì)化計(jì)算特性。這樣做有很多好處，包括為跨應(yīng)用提供一個(gè)連貫、集成的社會(huì)化體驗(yàn)，和統(tǒng)一的安全與身份識別，等等。在許多場景，一體化的集成應(yīng)用可能比彼此不能互聯(lián)的獨(dú)立Enterprise2.0應(yīng)用更為實(shí)用。然而不足之處在于，這種產(chǎn)品模式，就不能選擇市面上最優(yōu)秀的產(chǎn)品?，F(xiàn)階段社會(huì)化特性被不斷增加到商業(yè)軟件作為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的一部分，在接下來的一到兩年，估計(jì)大多數(shù)軟件廠商的產(chǎn)品線中都會(huì)有Enterprise2.0特性充實(shí)進(jìn)去。這將會(huì)導(dǎo)致社會(huì)化操作系統(tǒng)什么時(shí)候出現(xiàn)的討論。開源可能會(huì)在未來成為一股不可忽視的力量，但目前還為時(shí)尚早。 6、 活動(dòng)流(Activity streams)。 大多數(shù)在線社交互動(dòng)的輸出是活動(dòng)的反向時(shí)間流，例如狀態(tài)更新、上傳照片和視頻或者分享鏈接。這種結(jié)果稱之為活動(dòng)流，也就是你所看到的Twitter Feeds，F(xiàn)ackbook news Feeds或同事的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)主頁工作狀態(tài)。現(xiàn)在有圍繞活動(dòng)流的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)更好的利用其價(jià)值。包括為了社交分析、社區(qū)管理和法規(guī)遵從等目的而獲取、歸檔和使用它們。企業(yè)在溝通、學(xué)習(xí)和位置感知等方面的需要也讓活動(dòng)流更加流行?；跇?biāo)準(zhǔn)增加互操作性能推動(dòng)活動(dòng)流的應(yīng)用。但遺憾的是，現(xiàn)在社會(huì)化開發(fā)工具之間缺少對企業(yè)活動(dòng)流的標(biāo)準(zhǔn)支持，我希望在不久的將來能有所改變。 7、 社會(huì)化搜索、分析與過濾(Social search, analytics, and filtering)。 當(dāng)Enterprise2.0在組織內(nèi)產(chǎn)生了大量的信息之后，就會(huì)面臨如果查找、跟蹤你所需要信息的問題。如果不能停止信息的不斷產(chǎn)生和流動(dòng)，我們就需要讓它可管理和可用。遺憾的是，適應(yīng)于社會(huì)化計(jì)算環(huán)境的搜索、分析和過濾工具還處于早期，可用的解決方案還很少。當(dāng)企業(yè)意識到員工要花很多時(shí)間去查找信息的時(shí)候，有些企業(yè)就會(huì)尋找對應(yīng)的解決方案。Coveo和Baynote這樣的公司開始在社會(huì)化搜索領(lǐng)域提供企業(yè)級產(chǎn)品；企業(yè)社會(huì)化分析軟件目前有Ingage Networks, Connotate’s Enterprise 2.0 BI 和IBM’s new Smart Analytics Cloud等產(chǎn)品提供。 8、 企業(yè)社會(huì)化媒體工作流(Enterprise social media workflow)。 使用過社會(huì)化媒體的人都知道一般的活動(dòng)工作流，從準(zhǔn)備內(nèi)容到發(fā)布，然后推廣，跟蹤結(jié)果，并且參與到隨之而來的對話中。手工操作這些不同方面的事情將會(huì)十分繁瑣。而Ping.fm和tarpipe這樣的服務(wù)為個(gè)人社會(huì)媒體提供了基本的流程自動(dòng)化工具，但還沒有見到類似產(chǎn)品的企業(yè)級產(chǎn)品。這些自動(dòng)化特性通常會(huì)附加到現(xiàn)有類似HP那樣的內(nèi)容管理工作流工具，或者成為Sharepoint2010這樣平臺工作流和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)特性的一部分。 9、 自動(dòng)法規(guī)遵從監(jiān)控(Automated compliance monitoring)。 Enterprise2.0很少被討論，但是對很多公共公司和管制性的行業(yè)而言更為重要的目標(biāo)，就是確保其使用符合當(dāng)?shù)胤伞⒎詈头ㄒ?guī)。當(dāng)任何員工都可以輕易地在組織范圍內(nèi)甚至全世界傳播信息，許多組織希望能夠在問題發(fā)生前提前獲悉。盡管針對員工的社會(huì)化媒體政策通常會(huì)提供相應(yīng)指導(dǎo)，仍有許多公司希望在問題爆發(fā)前能檢測到法規(guī)遵從的沖突。遺憾的是，許許多多的法規(guī)要求在Enterprise2.0討論中被忽視了，因?yàn)榇蠹衣氏染劢沟氖莾r(jià)值好處而非潛在風(fēng)險(xiǎn)。雖然目前大多數(shù)使用社交媒體的大公司并不會(huì)強(qiáng)制用戶（IBM是個(gè)好例子），我還是發(fā)現(xiàn)很多公司運(yùn)用了CompliantPro這樣的自動(dòng)法規(guī)遵從工具。我期待法規(guī)遵從將不斷成為Enterprise2.0平臺重要的特性，Blogtronix這樣的公司就宣稱其面向個(gè)人財(cái)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的Enterprise2.0應(yīng)用是符合法規(guī)遵從要求的。 10、 下一代統(tǒng)一通訊(Next-generation unified communication)。 當(dāng)企業(yè)通訊即將真正得到統(tǒng)一的時(shí)候，社會(huì)化媒體的出現(xiàn)又給統(tǒng)一通訊提供了新的難題。當(dāng)即時(shí)通訊甚至SMS集成到眾多的企業(yè)，微薄、Wiki、社交網(wǎng)絡(luò)和其它接觸渠道都還沒有集成到統(tǒng)一通訊，包括一些采用社會(huì)化計(jì)算的領(lǐng)先廠商，如Cisco。IBM的Lotus Sametime產(chǎn)品率先解決了這個(gè)問題并支持許多Enterprise2.0的新的接觸點(diǎn)。不久之后，應(yīng)該會(huì)見到一波企業(yè)統(tǒng)一通訊產(chǎn)品融合Enterprise2.0的浪潮。當(dāng)這一切成為現(xiàn)實(shí)，下一代統(tǒng)一通訊產(chǎn)品將成為企業(yè)采用社會(huì)化計(jì)算的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。 盡管還有許多有趣的Enterprise2.0技術(shù)，在我看來這些是在不久的將來一些最值得關(guān)注與期待的技術(shù)。許多Enterprise2.0技術(shù)還處于發(fā)展的初級階段，主要原因是社會(huì)化工具在企業(yè)出現(xiàn)會(huì)比在大眾市場需要付出更多的時(shí)間。所以，我認(rèn)為這些技術(shù)中的大多數(shù)將真正的填補(bǔ)這種差距。 原文作者：Dion Hinchcliffe 翻譯：wemecn Popularity: 6% [?] If you enjoyed this post, make sure you subscribe to my RSS feed!Related posts:
以上關(guān)聯(lián)文章由 Yet Another Related Posts Plugin 提供支持。 |
|
|
