（美國(guó)，北卡羅來(lái)納州）聯(lián)想近日宣布，該集團(tuán)生產(chǎn)的ThinkPad筆記本和ThinkCntre臺(tái)式電腦榮登美國(guó)技術(shù)商務(wù)研究協(xié)會(huì)（TBR）2010年第三和第四季度企業(yè)IT采購(gòu)行為及客戶(hù)滿(mǎn)意度研究排行榜榜首。該報(bào)告認(rèn)可了聯(lián)想集團(tuán)為大型企業(yè)客戶(hù)提供高品質(zhì)ThinkPad筆記本、ThinkCentre臺(tái)式機(jī)和服務(wù)的能力。TBR同時(shí)還強(qiáng)調(diào)聯(lián)想在產(chǎn)品維修周期和電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)方面具有很高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
聯(lián)想Think產(chǎn)品集團(tuán)高級(jí)副總裁Peter Hortensius先生表示：“在筆記本和臺(tái)式電腦領(lǐng)域連續(xù)幾屆被評(píng)為個(gè)人電腦首家唯一供應(yīng)商，直接表明我們的工作重點(diǎn)是提供高技術(shù)含量和創(chuàng)新型的卓越產(chǎn)品，從而幫助用戶(hù)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。我們已經(jīng)為ThinkPad筆記本和ThinkCentre臺(tái)式機(jī)配備了強(qiáng)大的電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)并拓展了服務(wù)項(xiàng)目，以此來(lái)建立一個(gè)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)個(gè)人電腦技術(shù)解決方案。”
質(zhì)量和可靠性獲得高分
報(bào)告顯示，在硬件可靠性滿(mǎn)意度方面的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力比較中，從2005年第一季度開(kāi)始聯(lián)想已經(jīng)在14個(gè)報(bào)告期中獲勝，高出其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3倍。此外，在2009年下半年，聯(lián)想成為唯一獲得6.1及以上成績(jī)的個(gè)人電腦供應(yīng)商。
“我們確定了幾個(gè)決定客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵領(lǐng)域，”TBR總裁喬恩•林迪說(shuō)。“包括客戶(hù)欣喜度、產(chǎn)品穩(wěn)定性、絕對(duì)領(lǐng)先的質(zhì)量和可靠性、強(qiáng)大的客戶(hù)支持以及不斷強(qiáng)化的價(jià)值主張。聯(lián)想在這些方面具有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這些聯(lián)合起來(lái)造就了一個(gè)對(duì)商業(yè)客戶(hù)充滿(mǎn)誘惑力的個(gè)人電腦產(chǎn)品牌。”
聯(lián)想在產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性以及價(jià)值方面取得的高分也得益于其在個(gè)人電腦中引入了額外的創(chuàng)新。例如，聯(lián)想的ThinkVantage Technologies （TVT）軟硬件生產(chǎn)力工具，通過(guò)協(xié)助映像部署，管理網(wǎng)絡(luò)連接和電源設(shè)置，恢復(fù)損壞的文件等等，幫助客戶(hù)降低擁有個(gè)人電腦所需的總體擁有成本。和硬件密碼管理器一樣，新的TVT技術(shù)則通過(guò)安全地管理完全加密的硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的密碼來(lái)幫助IT部門(mén)實(shí)現(xiàn)最高水平的個(gè)人電腦安全。
技術(shù)支持
報(bào)告還就ThinkPad筆記本和ThinkCentre臺(tái)式機(jī)高質(zhì)量的技術(shù)支持給予了很高的滿(mǎn)意度分?jǐn)?shù)。聯(lián)想對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了拓展，目前包括可提供全天候電話(huà)技術(shù)支持的ThinkPlus優(yōu)先支持服務(wù)、高級(jí)技術(shù)專(zhuān)家優(yōu)先呼叫路由、加快的升級(jí)管理流程、基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)電話(huà)跟蹤工具等等。ThinkPlus Priority 4包括ThinkPlus優(yōu)先支持的各種服務(wù)，以及接到服務(wù)電話(huà)后4小時(shí)內(nèi)零部件和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)員的現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)時(shí)間。
報(bào)告結(jié)果基于對(duì)北美800多名大中型企業(yè)的IT決策者進(jìn)行的調(diào)查。這些企業(yè)安裝了近200萬(wàn)臺(tái)個(gè)人電腦。


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