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現(xiàn)在的瀏覽器太多了。這是很多用戶會(huì)提到的一句話，沒錯(cuò)確實(shí)很多，IE、Chrome、Firefox、Opera、Safari、Maxthon、TT、360…… 既然在用戶面前有很多同類的產(chǎn)品出現(xiàn)，用戶就需要選擇一種“好”的，或者更適合自己的，從產(chǎn)品角度看，就需要充分把握用戶對(duì)該產(chǎn)品體驗(yàn)的要素。以下是用戶體驗(yàn)過程中關(guān)注的、影響用戶體驗(yàn)的一些要素： 1、安裝進(jìn)程 安裝進(jìn)程的速度和復(fù)雜度會(huì)影響用戶對(duì)產(chǎn)品的第一關(guān)鍵體驗(yàn)印象，如果客戶端本地安裝速度很慢，用戶會(huì)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性心理印象，安裝進(jìn)度在10%前和70%后可以慢，但是在中間必須表達(dá)一個(gè)快的進(jìn)程印象。安裝過程中，間隔操作環(huán)節(jié)除了選擇安裝目錄外，建議一步到位（亂七八糟的用戶選項(xiàng)越少越好），如果中間必須有一些間隔環(huán)節(jié)，在UI上建議出現(xiàn)關(guān)懷式對(duì)話。 2、啟動(dòng)進(jìn)程 這個(gè)本人覺得非常關(guān)鍵，就像雙擊QQ桌面圖標(biāo)后你的心理需求一樣，速度很關(guān)鍵。加入考量應(yīng)用程式的加載確實(shí)需要時(shí)間，但也可以優(yōu)先運(yùn)行界面，界面啟動(dòng)之后畢竟用戶還需要一段時(shí)間來輸入網(wǎng)址，這個(gè)時(shí)間可以完成瀏覽器所有需要運(yùn)行的程式。 3、用戶界面 界面是各有所好的因素，沒有界定的風(fēng)格取向，這里提到界面關(guān)鍵在于產(chǎn)品UI的設(shè)計(jì)一定要充分考慮用戶群體的視覺享受，增加豐富的界面工程含量（當(dāng)然在不影響速度的前提下），比如筆者認(rèn)為可以考慮到用戶長時(shí)間上網(wǎng)的現(xiàn)象，提供界面色系隨時(shí)長漸變的服務(wù)機(jī)制，例：長時(shí)間上網(wǎng)用戶在視覺和人本情緒方面都會(huì)呈現(xiàn)疲勞和衰退，瀏覽器界面色系適度變化成綠色系（本人沒研究過生理方面的東東，此處舉例），白天時(shí)段設(shè)置兩個(gè)小時(shí)一次“視覺關(guān)懷”，而到晚上時(shí)段，適當(dāng)變成另外一種色系，以此溫馨提示來關(guān)懷用戶，這樣瀏覽器在界面工程上將能夠更勝一籌。 4、資源占用 一個(gè)好的瀏覽器一定會(huì)在乎資源占用問題，雖然在開始使用的時(shí)候用戶對(duì)此的關(guān)注程度不是很大，但長時(shí)間將會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生溢出風(fēng)險(xiǎn)的心理影響，本人使用過谷歌的瀏覽器之前的一個(gè)版本，從安裝到開始使用一段時(shí)間，體驗(yàn)都不錯(cuò)，但用了一個(gè)多小時(shí)候，在任務(wù)管理器中發(fā)現(xiàn)占用的內(nèi)存較大，這種威脅式的心理反應(yīng)就隨之而生。在資源占用上，本人也只是認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品研發(fā)的取向和它帶來的影響，解決方案上不做建議。 5、加載速度 頁面加載速度和資源占用的關(guān)聯(lián)性比較大，而對(duì)于用戶考慮的仍然是前端體驗(yàn)，再復(fù)雜的后端一定要保障前端體驗(yàn)的完美。 6、快捷功能 快捷功能的豐富、人性化非常重要，除了要提供一系列完善的快捷功能外，還要充分考慮這些快捷功能的默認(rèn)模式是否迎合用戶的體驗(yàn)習(xí)慣。比如谷歌瀏覽器里面沒有鼠標(biāo)手勢對(duì)于沒有用戶習(xí)慣的人來說沒有任何感知破壞，但是對(duì)于有使用習(xí)慣的人來說應(yīng)該提供這樣的功能；收藏所瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，個(gè)人覺得當(dāng)前瀏覽器的操作上還比較繁瑣，步驟較多，應(yīng)該簡化，一鍵收藏，當(dāng)然有用戶會(huì)和我說，還需要對(duì)收藏分類。 我認(rèn)為分類只是二級(jí)目標(biāo)，一級(jí)目標(biāo)是收藏，以傳統(tǒng)的網(wǎng)頁收藏方式是將兩個(gè)操作目標(biāo)的準(zhǔn)備工作全部讓用戶一次性準(zhǔn)備好后點(diǎn)擊確定完成收藏（操作環(huán)節(jié)至少有3），而可提供讓用戶在瀏覽頁面的時(shí)候在同界面上一鍵點(diǎn)擊皆可完成該網(wǎng)頁的收藏，隨后立即在非重要位置彈出分類提示，有需要分類的用戶自然可以進(jìn)階操作，不需要的用戶可以不用理會(huì)，彈窗10妙（假定）消退，或直接點(diǎn)擊網(wǎng)頁內(nèi)任意位置彈窗也立即消退。等等還有很多在用戶快捷操作功能上需要講究的地方，快捷的操作本人認(rèn)為是體驗(yàn)占比度較大的一塊。 7、應(yīng)用擴(kuò)展 隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用發(fā)展，更多應(yīng)用將會(huì)集成在瀏覽器上，提供更多完善的應(yīng)用擴(kuò)展層是很重要的，在產(chǎn)品營銷上的影響也會(huì)非常大。應(yīng)用擴(kuò)展需要考慮到用戶在本地的應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用的雙向滿足，遨游在這塊上目前做的不錯(cuò)，設(shè)置中心提供對(duì)用戶操作比較清晰的管理模塊，本地的應(yīng)用程式也加在其中，這屬于是對(duì)用戶關(guān)懷的設(shè)計(jì)元素充分體現(xiàn)。 8、穩(wěn)定性 使用過程中由于用戶打開的頁面過多、頁面程式類型復(fù)雜等等容易造成瀏覽器掛掉，這當(dāng)然是正常的，在最大程度保障瀏覽器的穩(wěn)定性的同時(shí)，出現(xiàn)掛掉的問題后當(dāng)前諸多瀏覽器提供兩個(gè)服務(wù)，第一個(gè)服務(wù)是用戶情緒引流，瀏覽器會(huì)提示用戶是否發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告，并將問題寫出來，以降低用戶當(dāng)時(shí)對(duì)產(chǎn)品的抱怨程度；重啟之后瀏覽器會(huì)在首界面提示你上一次出錯(cuò)退出，當(dāng)時(shí)關(guān)閉了以下一些頁面。 這個(gè)模式是不錯(cuò)的，同時(shí)可以在掛掉退出后提供自動(dòng)重啟，不需要用戶手動(dòng)啟動(dòng)（畢竟是意外關(guān)閉，誰都想馬上恢復(fù)），重啟后可增設(shè)一些小貼士，諸如掛掉的常見原因，如何最大程度優(yōu)化并防止這樣的現(xiàn)象發(fā)生等，畢竟用戶看到問題也想馬上在體驗(yàn)心里上獲得更多的真相，只是用戶都懶得去手工搜索相關(guān)內(nèi)容。 穩(wěn)定性只能是日趨完善，同時(shí)應(yīng)用程度的加深和擴(kuò)大，又影響穩(wěn)定性，所以在技術(shù)層面的討論將會(huì)是一個(gè)長期的辯證分析，但怎么從用戶角度來完善和輔助用戶提升使用習(xí)慣，怎么在出現(xiàn)問題關(guān)懷用戶降低用戶對(duì)產(chǎn)品意外情況的抱怨度，這完全是我們作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)中可以把握可控的。 9、安全性 用戶對(duì)使用瀏覽器過程中關(guān)注的安全因素主要是帳戶密碼、目標(biāo)網(wǎng)站是否安全、廣告過濾等等，從技術(shù)角度考慮應(yīng)該形成動(dòng)態(tài)的需求獲取與實(shí)時(shí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)，從產(chǎn)品的角度可以應(yīng)該去與用戶對(duì)話，去塑造產(chǎn)品的安全性。 舉例，QQ在安全形象塑造方面做的比較不錯(cuò)，除了常態(tài)化的安全提示（比如對(duì)話框頂部會(huì)有提示不輕易相信別人索取賬號(hào)等信息，雖然這很多人都知道，但長期這么做不一定是為了告訴用戶一個(gè)淺顯的道理，而是在不影響用戶體驗(yàn)同時(shí)呈現(xiàn)產(chǎn)品對(duì)用戶的關(guān)懷，呈現(xiàn)產(chǎn)品的安全形象），也要建立一種動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品服務(wù)，比如瀏覽器統(tǒng)計(jì)用戶訪問的網(wǎng)站，在被攔截的網(wǎng)站數(shù)量過多的情況下，瀏覽器能動(dòng)態(tài)提示（如下標(biāo)彈框提示）保障安全的重要性；在病毒高峰季節(jié)可以動(dòng)態(tài)提示用戶等。 另外，還有一個(gè)獨(dú)立的因素，就是產(chǎn)品的自更新，有的瀏覽器設(shè)定的更新提示模式是在用戶啟動(dòng)瀏覽器的時(shí)候，彈框出來已經(jīng)是打開了一兩個(gè)網(wǎng)頁，這樣會(huì)很大程度打擾用戶，而且還需要用戶等待下載更新文件下載，我確實(shí)也不喜歡，那么在什么時(shí)候提示更新呢，個(gè)人認(rèn)為，瀏覽器的更新文件并不大，用戶可接受程度較高，關(guān)鍵在于用戶是否更新（安裝），試想在用戶使用瀏覽器的過程當(dāng)中，后臺(tái)自動(dòng)下載更新文件，但不作出任何提示，當(dāng)用戶主動(dòng)關(guān)閉瀏覽器的時(shí)候提示用戶更新，用戶一鍵點(diǎn)擊安裝更新即可，并提示您將在下次使用的時(shí)候體驗(yàn)到新功能之類的文字。 最后，我想用戶是最聰明的，他知道哪個(gè)好哪個(gè)不好，產(chǎn)品不是固體，它是動(dòng)態(tài)的，產(chǎn)品服務(wù)化這必定是趨勢，因此在本文中，我魯莽強(qiáng)調(diào)兩個(gè)詞匯，第一個(gè)是用戶關(guān)懷，第二個(gè)是用戶對(duì)話，作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者確實(shí)需要抱著服務(wù)的態(tài)度去做產(chǎn)品，只有這樣用戶和我們的產(chǎn)品才會(huì)是朋友。 |
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