交談時(shí)禮儀
交談是人們傳遞信息和情感、增進(jìn)彼此了解和友誼的一種方式，但在交談中想把話說好卻不是輕而易舉的事。要使交談起到上述的媒介作用，你應(yīng)該培養(yǎng)和提高自己的交談技巧。
□交談的話題
與人談話最困難的，就是應(yīng)講什么話題。一般人在交際場中，第一句交談是最不容易的。因?yàn)槟悴皇煜?duì)方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時(shí)間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時(shí)就地取材，似乎比較簡單適休，即按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境覓取話題。如果相遇地點(diǎn)在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么對(duì)方和主人的關(guān)系可以作為第一句。比如說：“聽說您和某先生是老同學(xué)?”或是說：“您和某先生是同事?”如此一來，無論問得對(duì)不對(duì)，總可引起對(duì)方的話題。問得對(duì)的，可依原意急轉(zhuǎn)直下，猜得不對(duì)的，根據(jù)對(duì)方的解釋又可順?biāo)浦?，在?duì)方的生活上暢談下去。如：“今天的客人真不少!”雖是老套，但可以引起其它的話題。贊美一樣?xùn)|西常常也是一種最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的開頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類。
□交談的技巧
如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣，你便是很好的交際人物了。不過不論難易，總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見許多人因?yàn)閷?duì)于對(duì)方的事業(yè)毫無認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然，這是很痛苦的。其實(shí)如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個(gè)不錯(cuò)的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以企業(yè)家要充實(shí)自己的知識(shí)。
□交談的禮節(jié)
談話的表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說對(duì)方長得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類的話。對(duì)方不愿回答的問題不要追問，對(duì)方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評(píng)長輩、身份高的人員，不議論東道國的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問題。
談話中要使用禮貌語言，如：您好、請、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見，等等，一般見面時(shí)先說：“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎?”、“夫人(丈夫)好嗎?”“孩子們都好嗎?”對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問：“你這是第一次來我國嗎?”“到我國來多久了?”“這是你在國外第一次任職嗎?”“你喜歡這里的風(fēng)景嗎?”“你喜歡我們的城市嗎?”分別時(shí)常說：“很高興與你相識(shí)，希望再有見面的機(jī)會(huì)?！薄霸僖?，祝你周末愉快!”“晚安，請向朋友們致意。”“請代問全家好!”等。
辦公室里5大聚集點(diǎn)
我的許多朋友從農(nóng)村來到城市，開始是做工人的，因?yàn)樗麄冏詮?qiáng)不息，進(jìn)修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office.她們都認(rèn)為懂得職場禮儀是多么重要。
遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。
辦公桌的禮貌
我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說說在辦公室里用餐的事，使用一次性餐具，最好吃完立刻扔掉，不要長時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。
準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。
電梯間里的禮貌
電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。
伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。
電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。
到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說，到了，您先請！
客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
有借有還的禮貌
有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。
假如同事順道替你買外賣，請先付所需費(fèi)用，或在他回來后及時(shí)把錢交還對(duì)方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因?yàn)闆]有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利?？赡軟]有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會(huì)令人覺得你對(duì)這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時(shí)間聊天，或打私人長途電話。
洗手間的禮貌
我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時(shí)正在想事情，沒有主動(dòng)打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。
所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。
有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時(shí)，應(yīng)回答：我在里面！
拜訪客戶的禮貌
我常出門拜訪顧客，有時(shí)會(huì)很緊張。后來自己摸索，時(shí)間長了，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn)，也就不覺得緊張。
第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。
當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。
在等待時(shí)要安靜，不要通過談話來消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿，也一定要對(duì)他有禮貌。
當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問候并握手。
一般情況下對(duì)方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說的事情。說完后，讓對(duì)方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。
新鮮人辦公室禮儀
電話禮儀
在接聽電話時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電話的時(shí)間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
迎送禮儀
當(dāng)客人來訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
名片禮儀
遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會(huì)使對(duì)方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
介紹禮儀
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
握手的禮儀
愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
著裝必須兼顧的五個(gè)方面
依照社交禮儀，著裝要贏得成功，進(jìn)而做到品位超群，就必須兼顧其個(gè)體性、整體性、整潔性、文明性、技巧性。對(duì)這五個(gè)方面，一點(diǎn)都不能偏廢。
1、個(gè)體性
正如世間每一片樹葉都不會(huì)完全相同一樣，每一個(gè)人都具有自己的個(gè)性。在著裝時(shí)，既要認(rèn)同共性，又絕不能因此而泯滅自己的個(gè)性。著裝要堅(jiān)持個(gè)體性，具體來講有兩層含義：第一，是著裝應(yīng)當(dāng)照顧自身的特點(diǎn)，要作到“量體裁衣”，使之適應(yīng)自身，并揚(yáng)長避短。第二，是著裝應(yīng)創(chuàng)造并保持自己所獨(dú)有的風(fēng)格，在允許的前提下，著裝在某些方面應(yīng)當(dāng)與眾不同。切勿窮追時(shí)髦，隨波逐流，使個(gè)人著裝千人一面，毫無特色可言。
2、整體性
正確的著裝，應(yīng)當(dāng)基于統(tǒng)籌的考慮和精心的搭配。其各個(gè)部分不僅要“自成一體”，而且要相互呼應(yīng)、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。若是著裝的各個(gè)部分之間缺乏聯(lián)系，“各自為政”，它哪怕再完美也毫無意義。著裝要堅(jiān)持整體性，重點(diǎn)是要注意兩個(gè)方面。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如，穿西裝時(shí)，應(yīng)配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。其二，是要使服裝各個(gè)部分相互適應(yīng)，局部服從于整體，力求展現(xiàn)著裝的整體之美，全局之美。
3、整潔性
在任何情況之下，人們的著裝都要力求整潔，避免骯臟或邋遢。著裝要堅(jiān)持整潔性，應(yīng)體現(xiàn)于下述四個(gè)方面：首先，著裝應(yīng)當(dāng)整齊。不允許它又折又皺，不熨不燙。其次，著裝應(yīng)當(dāng)完好。不應(yīng)又殘又破，亂打補(bǔ)丁。至于成心自殘的“乞丐裝”，在正式場合亦應(yīng)禁穿。再次，著裝應(yīng)當(dāng)干凈，不應(yīng)當(dāng)又臟又臭，令人生厭。以任何理由搪塞應(yīng)付而穿臟衣，都沒有道理。最后，著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、對(duì)于各類服裝，都要勤于換洗，不應(yīng)允許其存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。
4、文明性
穿著服裝，是人與獸的一大區(qū)別。在日常生活里，不僅要做到會(huì)穿衣戴帽，而且要努力做到文明著裝。著裝的文明性，主要是要求著裝文明大方，符合社會(huì)的道德傳統(tǒng)和常規(guī)做法。它的具體要求，一是要忌穿過露的服裝。在正式場合，袒胸露背，暴露大腿、腳部和腋窩的服裝，切應(yīng)忌穿。在大庭廣眾之前打赤膊，則更在禁止之列。二是要忌穿過透的服裝。倘若使內(nèi)衣、內(nèi)褲“透視”在外，令人一目了然，昭然若揭，當(dāng)然有失檢點(diǎn)。若不穿內(nèi)衣、內(nèi)褲，則更要禁止。三是要忌穿過短的服裝。不要為了標(biāo)新立異，而穿著小一號(hào)的服裝。更不要在正式場合穿短褲、小背心、超短裙這類過短的服裝。它們不僅會(huì)使自己行動(dòng)不便，頻頻“走光”、“亮相”，而且也失敬于人，使他人多有不便。四是要忌穿過緊的服裝。不要為了展示自己的線條而有意選擇過于緊身的服裝，把自己打扮得像“性感女郎”，更不要不修邊幅，使自己內(nèi)衣、內(nèi)褲的輪廓在過緊的服裝之外隱隱約約。
5、技巧性
不同的服裝，有不同的搭配和約定俗成的穿法。例如，穿單排扣西裝上衣時(shí)，兩粒鈕扣的要系上面一粒，三粒鈕扣的要系中間一粒或是上面兩粒。女士穿裙子時(shí)，所穿絲襪的襪口應(yīng)被裙子下擺所遮掩，而不宜露于裙擺之外。穿西裝不打領(lǐng)帶時(shí)，內(nèi)穿的襯衫應(yīng)當(dāng)不系領(lǐng)扣，等等。這些，都屬于著裝的技巧。著裝的技巧性，主要是要求在著裝時(shí)要依照其成法而行，要學(xué)會(huì)穿法，遵守穿法。不可以不知，也不可以另搞一套，貽笑大方。
推銷員須掌握形象包裝技巧
1.形象。無論科學(xué)技術(shù)再發(fā)達(dá)，做銷售的也要去和客戶面對(duì)面的交談，也要去主動(dòng)的拜訪客戶，那么銷售員的形象就是給客戶留下深刻印象的武器。銷售員的形象包括儀表，服飾，言談舉止。儀表具體到每個(gè)人首先應(yīng)該是一種精神狀態(tài)，你不能在和客戶談生意時(shí)，睡眼蒙朧，萎靡不振，心不在焉。其次，應(yīng)該是頭發(fā)要整齊，不能太出格，男士應(yīng)該面容干凈，不能胡子拉插，女士要淡妝，不能太濃妝艷抹;服飾要求一定要職業(yè)裝，男士最好是西服領(lǐng)帶，皮鞋要干凈光亮，女士不能穿超短裙和短褲，也不能穿拖鞋。言談舉止要落落大方，不卑不亢，彬彬有禮。銷售員的形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，需要不斷的修煉和學(xué)習(xí)。
2.提包。每個(gè)業(yè)務(wù)員在和客戶談生意時(shí)，都要有一個(gè)體面的業(yè)務(wù)包，不需要多么豪華，但一定要整潔干凈，一定要裝的下產(chǎn)品資料。有的男性銷售員提個(gè)塑料袋就上門談業(yè)務(wù)，可想而知，客戶的感覺。有的女銷售員提個(gè)很小的坤包就和客戶談業(yè)務(wù)，結(jié)果拿出來的產(chǎn)品資料皺皺巴巴，影響客戶看的欲望。因此，男性銷售員最好提黑色的業(yè)務(wù)包，女性銷售員最好提超過16開紙的女士包，一定要平整的裝下產(chǎn)品資料。
3.名片。名片是現(xiàn)代商業(yè)交往中不可缺少的必備工具之一，可我發(fā)現(xiàn)有許多公司和銷售員并不重視名片在銷售中的作用，對(duì)名片的理解也過于狹隘，所以造成了在商業(yè)社交場合不帶名片，帶了名片也想不起來發(fā)，有的名片信息不清楚，甚至涂改，電話號(hào)碼已不存在等等情況，這些細(xì)節(jié)問題往往會(huì)影響生意的達(dá)成，造成不必要的損失。
4。樣品和產(chǎn)品資料。這一點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)槟愕囊磺信κ菫榱虽N售產(chǎn)品。我主張?jiān)阡N售過程中能帶樣品的一定要帶樣品，不能帶樣品的一定要有非常漂亮的產(chǎn)品圖片和資料，最好能把專業(yè)知識(shí)通俗化，讓客戶一看就明白。如果有價(jià)格優(yōu)勢的產(chǎn)品，一定要附上價(jià)目單。對(duì)產(chǎn)品價(jià)格統(tǒng)一固定的產(chǎn)品，最好附上報(bào)價(jià)單。作為銷售員產(chǎn)品資料越齊全，越能提高成功的機(jī)率。有的銷售員當(dāng)客戶要看資料時(shí)，這沒帶那沒帶，結(jié)果客戶沒有了興趣，也談不到簽約了。
5.溝通.良好地進(jìn)行交流溝通是一個(gè)雙向的過程，它依賴于您能抓住聽者（客戶）的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發(fā)酵粉能使面團(tuán)發(fā)酵膨脹一樣，印象是溝通至關(guān)重要的組成部分。
生病了別上班
早上起床不舒服，該請假嗎？
許多員工‘請病假’會(huì)有罪惡感，一方面怕老板認(rèn)為自己借故‘裝病’；另一方面，也有人基于自我強(qiáng)烈責(zé)任感，不容許自己病倒，因?yàn)樯”硎竟ぷ骺冃Р徽?，而且別人都好好的沒病，感覺自己很‘遜’。有時(shí)，還怕請病假，同事正好趁此機(jī)會(huì)把你干掉，而且現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)景氣不好，更有些人怕請假多了，被當(dāng)成冗員，飯碗不保。
請個(gè)病假，真的有這么難嗎？
近期的美國《人力雜志》（Workforce）認(rèn)為不然，如果真的生病，別想太多，就該乖乖地在家休息，不要逞強(qiáng)上班，一邊咳嗽、還一邊擤鼻涕，工作效率不見得好，若傳染給同事，反而造成更大的工作困擾。
此外，主管也要調(diào)整‘請假’的思維：應(yīng)該是獎(jiǎng)賞、鼓勵(lì)‘出勤’者，而不是懲罰‘請假’的員工。如果員工每一季的出勤狀況都不錯(cuò)，那就多放員工半天到一天的假以示鼓勵(lì)。
但主管也要體察一種情況：請病假可能代表員工近來不受上級(jí)關(guān)愛、或在組織中工作沒有成就感等問題，主管要適時(shí)協(xié)調(diào)，以免日后積累，請假反而變成組織的負(fù)面文化。
談話禮儀規(guī)范
談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動(dòng)中，談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。
一、尊重他人
談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。
二、談吐文明
談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。
當(dāng)談話者超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見如故，談個(gè)不休。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
四、話題適宜
談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過多了的時(shí)候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無禮。
五、善于聆聽
談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。
聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。
聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。
在聆聽中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>
參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會(huì)令眾人掃興。
六、以禮待人
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中，如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。
辦公室新版“文明禮貌守則”
當(dāng)我們還在如戀愛中惴惴的少女般，擔(dān)心自己因?yàn)椴粔蚵斆鳌⒉粔蚓鲝?qiáng)干、不夠賣力等種種缺陷，而換不來老板贊賞的目光時(shí)，我們的老板卻已經(jīng)開始關(guān)心除此之外，看似無關(guān)緊要的事了。
這些令他們深惡痛絕、為此專門制訂規(guī)章制度并讓專人檢查監(jiān)督的事，可能是因?yàn)槟愦┲鵁o袖深V領(lǐng)的衣服，不自覺地對(duì)客戶賣弄風(fēng)情；也可能是因?yàn)樯碓陔娞堇锏哪?，?duì)急匆匆趕來的人熟視無睹，眼看著他們被拒之門外；或者僅僅是因?yàn)槟惆涯_毫無顧忌地抵在桌下的白墻上……
他們認(rèn)為，聰明、精明且強(qiáng)干的員工固然很好，但如果精神風(fēng)貌不夠挺拔優(yōu)雅，并且連起碼的公德都不具備，很難想象他會(huì)是一名勤懇踏實(shí)又不昧良心的好員工。
那已是在用挑剔兒媳女婿的眼光在挑剔員工了。其中有許多打動(dòng)我們的元素———兒媳女婿被挑剔，是因?yàn)槠牌耪赡改镄枰暷銥榧撼觯吘?，這年頭已極少有人愿意就這些小細(xì)節(jié)向你說真話，更何況那人是你老板；但執(zhí)行中，有時(shí)也不可避免地帶上一些令人反感的痕跡———執(zhí)行者往往是風(fēng)紀(jì)檢查員式的人物，常常自作聰明地惹人厭。但無論如何，規(guī)定新版“文明禮貌守則”的，已不止一家，其中不乏赫赫有名的新貴公司。
不遵守“電梯禮儀”，扣獎(jiǎng)金！
秦小姐電氣設(shè)備公司職員
在前一間公司待了一年多，最受用的大概要數(shù)老板耳提面命的那一套“電梯禮儀”了。
我們公司在一幢8層的小樓里，樓已舊，電梯也跟不上時(shí)代了，又小又慢。上班高峰，大家爭先恐后往里擠，有人沒趕上，一電梯人默默地看著門在他面前合攏……
據(jù)老同事說，多少年來都是這樣，直到A老板上任。
他一來就瞧這檔子事不順眼，有人聽見他出了電梯就嘀咕“怎么素質(zhì)那么差……”上任第二周，在他的授意下，行政部迅速出臺(tái)了“電梯禮儀大全”，條條框框細(xì)致到“如果有陌生人，應(yīng)該讓他先進(jìn)電梯，因?yàn)樗赡苁强蛻簟保骸斑M(jìn)電梯后，最靠近控制板的人要長按開門鍵，保證所有人都進(jìn)電梯后再按關(guān)門鍵，并幫助電梯深處不便伸手的人按下樓層鍵”：“看見有人趕電梯，要幫他開門，如果已經(jīng)滿員，要向他說明”……
這套“禮儀大全”可不只是走走形式算數(shù)的。聽說，老板在開中層干部會(huì)議時(shí)，專門辟出半個(gè)小時(shí)來傳達(dá)，并且要求部門經(jīng)理們貫徹到每一個(gè)人。在電梯里，從老板到中層，都有責(zé)任“管教”下屬，而全體人事部職員更是充當(dāng)了“偵察兵”，不管是誰，只要一被逮到違反“禮儀大全”，當(dāng)場批評(píng)教育，不服管教的，還要記下胸牌號(hào)扣獎(jiǎng)金！
平心而論，我們都覺得這套禮儀蠻好，利己利人。偶然有違反的，也是因?yàn)榉e習(xí)難改。最搞笑的一回，是隔壁部門一個(gè)女孩，在電梯里跟同事談得眉飛色舞，一回頭，卻發(fā)現(xiàn)緩緩合上的電梯門縫里，赫然露出大老板的臉！她一聲慘叫撲過去按開門鍵，已經(jīng)來不及了……后來大老板把她叫去批評(píng)了20分鐘，不過態(tài)度倒還和藹，也沒扣她獎(jiǎng)金———他的本意，可能也不是真要處罰一個(gè)無心犯錯(cuò)的員工，只不過要讓公司上下都知道他對(duì)此很重視吧！
拔插頭，胖子倒大霉
杜先生化工公司職員
我們公司有個(gè)老頭，極端惹人討厭，但是他地位特殊，也沒人去“反抗”他———他是南京總公司的元老，當(dāng)初老板創(chuàng)業(yè)時(shí)忠心耿耿的老伙計(jì)，現(xiàn)在年紀(jì)大了，老板丟給他一個(gè)行政總監(jiān)的閑職。
但是老頭偏偏充滿主人翁精神，覺得“老板把我放在上海，我就要努力為他看好分公司”，平時(shí)就見他上躥下跳，上次，老板已經(jīng)同意用公司的面包車送大家去春游，他卻堅(jiān)決反對(duì)：“不能借！車子碰壞了誰負(fù)責(zé)？”
大老板向來很注意辦公室防火———化工公司，辦公室里不免會(huì)有少量樣品，有些還是易燃品或危險(xiǎn)品，雖然數(shù)量極少，又被玻璃瓶封得極好，但終究是個(gè)麻煩。大老板也就是在春季工作會(huì)議上提醒了一句，到老頭這里，就變得無比重大。他規(guī)定，辦公室里所有電器，從飲水機(jī)到電腦，甚至包括傳真機(jī)，每天下班前都必須拔掉插頭，“一個(gè)連小事都不認(rèn)真對(duì)待的人，怎么可能認(rèn)真對(duì)待工作呢？”
飲水機(jī)、打印機(jī)插頭有阿姨負(fù)責(zé)，電腦插頭就得我們自己來拔。當(dāng)初布線時(shí)可沒想到這一天，所有的插頭都在桌子下，上下班都得鉆桌底。結(jié)果是，女同事從此不敢穿窄裙來上班，更倒霉的要數(shù)那兩個(gè)又高又胖的男同事，爬一次桌底，像受刑一般，好容易擺弄好了，站都站不起來，像座大山一樣坐在地板上直喘氣！
“你好，XX公司”
盧先生貿(mào)易公司職員
我們公司有條規(guī)定：接電話第一句必須是“你好，××公司”；上班時(shí)間，如果同事不在座位上而電話鈴響，必須幫他接聽———加班時(shí)間就算了，說不定是私人電話。
據(jù)說這是為了最大程度地體現(xiàn)本公司員工的專業(yè)水準(zhǔn)。人事部經(jīng)常會(huì)不定期抽查，隨意撥出分機(jī)，如果你沒說那句“你好”，又或者鈴響三聲無人接聽，就活該倒霉了———第一次被捉，罰款100元；第二次200元；第三次400元！很多人對(duì)“鈴響三聲無人接聽就得罰款”這條很有意見———專心干活時(shí)，沒聽到隔壁桌上電話響，那才叫冤枉！
話說回來，客戶對(duì)此反響不錯(cuò)，都說以后遇到十萬火急的事，不怕一遍遍打電話都沒人接了。不過日久天長，我們都有了后遺癥，在家時(shí)拎起電話，也會(huì)漏出一句“你好，××公司”。還邊看電視邊不自覺地豎起耳朵聽電話有沒有響。
冷冰冰的手摸上手臂
林小姐電器公司職員
我們公司，光一個(gè)關(guān)于規(guī)范著裝的文件，就寫了密密麻麻3張A4紙。也不知道人事部的同仁消耗了多少腦細(xì)胞，能把規(guī)定設(shè)得那么細(xì)致：
染發(fā)，包括挑染，只能局限于黑、棕、暗紅色；除耳垂外，不得在任何裸露在外的身體部位上穿孔，每只耳朵最多只能穿2個(gè)耳洞；女性每只手最多戴1枚戒指，男性兩只手最多只能戴1枚；女性鞋跟高度必須在3厘米以上、7厘米以下，懷孕同事特許可穿跑鞋……更不用說那些“非周五只能穿深色套裝”、“不得穿無領(lǐng)無袖衣服”的大路規(guī)定了。
這也罷了，最麻煩的是，人事部有個(gè)“風(fēng)紀(jì)老太”，拿著雞毛當(dāng)令箭，對(duì)此特別來勁。她經(jīng)常不辭辛勞，一大早站在公司大門口檢查每個(gè)同事的衣服，稍有不慎就會(huì)被捉住扳頭。違反規(guī)則的人一多（其實(shí)最多也就三五個(gè)），她就要到公司內(nèi)部電子周刊上去發(fā)表一篇“報(bào)道”：“近日某些女同事的衣著，甚奪人眼球?！逼鋵?shí)人家只不過是領(lǐng)口略略開得低了點(diǎn)。最討厭的是，她還會(huì)在辦公室里對(duì)女同事“動(dòng)手動(dòng)腳”，摸摸人家兩條光手臂，陰陽怪氣地說，“喲，怎么穿著無袖衫就來了啦？”同事當(dāng)場翻臉：“你看清楚，袖子雖然不長，但明明是有的。另外麻煩你有話好好說，冷冰冰的手摸上來，要起雞皮疙瘩的，曉得？”
語言禮儀規(guī)范之談話禮儀
（一）談話禮儀
語言文字，是人類用以表達(dá)思想、交流情感、溝通信息的特有工具。在日常工作與生活里，基層公務(wù)員不僅需要具備一定的語言文字的使用能力，而且還必須以此作為自身最為重要的交際工具。
俗話說：“言為心聲”，“字如其人”。在平日運(yùn)用語言文字時(shí)，基層公務(wù)員必須對(duì)其多加要求，恪守成規(guī)。所謂語言禮儀規(guī)范，指的就是基層公務(wù)員運(yùn)用語言文字不能不遵守的一些成規(guī)。
具體而言，語言禮儀規(guī)范實(shí)際上體現(xiàn)于兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的不同方面。一方面，它對(duì)基層公務(wù)員“說什么”、“寫什么”有所規(guī)范，此即所謂“內(nèi)容美”。另一方面，它對(duì)基層公務(wù)員“怎樣說”、“怎樣寫”也有所要求，此即所謂“形式美”。
運(yùn)用語言文字時(shí)，基層公務(wù)員不能忽略其“內(nèi)容美”，因?yàn)殡x開了內(nèi)容，其具體內(nèi)容便無本可依。與此同時(shí)，對(duì)其“形式美”也應(yīng)高度關(guān)注，因?yàn)閮?nèi)容體現(xiàn)于形式，形式表現(xiàn)內(nèi)容。完全忽略了形式，語言文字的“內(nèi)容美”便無從談起?？偠灾?，基層公務(wù)員對(duì)語言文字的“內(nèi)容美”與“形式美”應(yīng)給予同等重視。
公文禮儀
公文，即相對(duì)私人文書而言的公務(wù)文書的簡稱。各級(jí)行政機(jī)關(guān)的公文，就是各級(jí)公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中所使用的書面文字材料。廣義的公文還包括圖表、錄像、錄音、物證等各種適應(yīng)實(shí)際需求的內(nèi)容。
公文是傳達(dá)、貫徹黨和國家的方針政策，發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，施行行政措施，請示和答復(fù)問題，指示和商議工作，以及報(bào)告情況，交流經(jīng)驗(yàn)的重要工具。公文具有嚴(yán)肅的政治性、規(guī)范的程式性、絕對(duì)的權(quán)威性、直接的實(shí)用性和明確的工具性等鮮明的特點(diǎn)。
根據(jù)1993年11月21日由國務(wù)院辦公廳重新頒布的《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》，我國將現(xiàn)行行政公文分為如下12類13種，并對(duì)每一類每一種公文的具體內(nèi)容、適用范圍、適用對(duì)象都作了具體的規(guī)定。
命令適用于依照有關(guān)法規(guī)發(fā)布重要行政法規(guī)和規(guī)章，采取重大強(qiáng)制性行政措施，獎(jiǎng)懲有關(guān)人員，撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適應(yīng)的決定等。
議案適用于各級(jí)人民政府按法定程序向同級(jí)人民代表大會(huì)或人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)提請審議事項(xiàng)。
決定適用于對(duì)重大活動(dòng)或事項(xiàng)作出安排。
指示適用于對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)布置工作，闡明工作活動(dòng)的指導(dǎo)原則。
公告和通告向國內(nèi)外宣告法定事項(xiàng)或其他重要事項(xiàng)用“公告”；在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)則用“通告”。
通知
適用于發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)或不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)和有關(guān)單位需要周知或共同執(zhí)行的事項(xiàng)，任免和聘用干部。
通報(bào)適用于表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要情況。
報(bào)告適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、提出意見或建議，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問。
請示適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請求指示、批準(zhǔn)。
批復(fù)適用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)的請示事項(xiàng)。
函適用于互不隸屬的機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題，向有關(guān)主管部門請求批準(zhǔn)等。
會(huì)議紀(jì)要適用于傳達(dá)會(huì)議情況和會(huì)議精神。
各級(jí)行政機(jī)關(guān)的公文在公務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著極其重要的作用。
第一，公文具有法規(guī)和準(zhǔn)繩的作用。有的公文本身就屬于法規(guī)文件，有的公文則是法規(guī)的具體化。它們對(duì)所涉及的對(duì)象都具有強(qiáng)制的約束力和規(guī)范作用，是個(gè)人和單位行動(dòng)的準(zhǔn)繩。
第二，公文具有領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)的作用。通過互行公文，上級(jí)機(jī)關(guān)可傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，下級(jí)機(jī)關(guān)則可遵照執(zhí)行、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。
第三，公文具有教育和宣傳的作用。國家行政機(jī)關(guān)可通過公文進(jìn)行自上而下的宣傳，以達(dá)到教育、啟示、動(dòng)員、釋疑解惑、說明的作用。
第四，公文具有聯(lián)系和知照的作用。通過互行公文，各級(jí)行政機(jī)關(guān)可互相交流、溝通信息、了解情況、掌握實(shí)情，從而提高辦事效率和領(lǐng)導(dǎo)水平。
第五，公文具有依據(jù)和證明的作用。公文是發(fā)文單位開展公務(wù)活動(dòng)的記載，也是收文單位聯(lián)系、開展工作的書面憑據(jù)，起著公認(rèn)的“立此存照”的作用。
正是因?yàn)楣脑趪倚姓ぷ髦邪缪葜绱酥匾慕巧?，使得遵行公文禮儀成為基層公務(wù)員的一項(xiàng)基本職責(zé)。
公文禮儀，即基層公務(wù)員在撰制和辦理公文時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)范和慣例。我國公文禮儀的基礎(chǔ)，即國務(wù)院辦公廳重新頒布的《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》。本節(jié)將從公文的撰制、公文的行文、公文的辦理這三個(gè)方面對(duì)公文禮儀進(jìn)行具體闡述。
交接儀式的基本程序
第一項(xiàng)，主持人宣布交接儀式正式開始。
此刻，全體與會(huì)者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行較長時(shí)間的鼓掌，以熱烈的掌聲來表達(dá)對(duì)于東道主的祝賀之意。在此之前，主持人應(yīng)邀請有關(guān)各方人士在主席臺(tái)上就座，并以適當(dāng)?shù)姆绞桨凳救w人員保持安靜。
第二項(xiàng)，奏國歌，并演奏東道主單位的標(biāo)志性歌曲。
此前，全體與會(huì)者必須肅立。該項(xiàng)程序，有時(shí)亦可略去。不過若能安排這—程序，往往會(huì)使交接儀式顯得更為莊嚴(yán)而隆重。
第三項(xiàng)，由施工、安裝單位與接收單位正式進(jìn)行有關(guān)工程項(xiàng)目或大型設(shè)備的交接。
具體的作法，主要是由施工、安裝單位的代表，將有關(guān)工程項(xiàng)目、大型設(shè)備的驗(yàn)收文件、一覽表或者鑰匙等等象征性物品，正式遞交給接收單位的代表。此時(shí)，雙方應(yīng)聞帶微笑，雙手遞交、接收有關(guān)物品。在此之后，還應(yīng)熱烈握手。至此，標(biāo)志著有關(guān)的工程項(xiàng)目或大型設(shè)備已經(jīng)被正式地移交給了接收單位。假如條件允許，在該項(xiàng)程序進(jìn)行的過程之中，可在現(xiàn)場演奏或播放節(jié)奏歡快的喜慶性歌曲。
在有些情況下，為了進(jìn)一步營造出——種熱烈而隆重的氣氛，這一程序亦可由上級(jí)主管部門或地方政府的負(fù)責(zé)人為有關(guān)的工程項(xiàng)目、大型設(shè)備的啟用而剪彩所取代。
第四項(xiàng)，各方代表發(fā)言。
按慣例，在交接儀式上，須由有關(guān)各方的代表進(jìn)行發(fā)言。他們依次應(yīng)為：施工、安裝單位的代表，接收單位的代表，來賓的代表，等等。這些發(fā)言，一般均為禮節(jié)性的，并以喜氣洋洋為主要特征。它們通常宜短忌長，只需要點(diǎn)到頭止的寥寥數(shù)語即可。原則上來講，每個(gè)人的此類發(fā)言應(yīng)以三分鐘為限。
第五項(xiàng)，宣告交接儀式正式結(jié)束。
隨后安排全體來賓進(jìn)行參觀或觀看文娛表演。此時(shí)此刻，全體與會(huì)者應(yīng)再次進(jìn)行較長時(shí)間的熱烈鼓掌。
按照儀式禮儀的總體要求，交接儀式同其他儀式一樣，在所耗費(fèi)的時(shí)間上也是貴短不貴長的。在正常情況下，每一次交接儀式從頭至尾所用的時(shí)間，大體上不應(yīng)當(dāng)超過一個(gè)小時(shí)。為了作到這一點(diǎn)，就要求交接儀式在具體程序上講究少而精。正因?yàn)槿绱?，一些原本?yīng)當(dāng)列入正式程序的內(nèi)容，例如進(jìn)行參觀、觀看文娛表演等等，均被視為正式儀式結(jié)束之后所進(jìn)行的輔助性活動(dòng)而另行安排。
問候要遵從職業(yè)特色
■不同時(shí)間可以用不同的問候語
問候語除了普遍的“你好”之外，還可以因時(shí)、因人、因地而變。早上10點(diǎn)以前，可以問聲早安，10點(diǎn)到12點(diǎn)問聲上午好，12點(diǎn)到14點(diǎn)問聲中午好，14點(diǎn)到18點(diǎn)問聲下午好，晚上18點(diǎn)到21點(diǎn)問聲晚上好。21點(diǎn)以后，如果沒有急事，就不要再給對(duì)方打電話，以免影響他人休息。
■問候要遵從職業(yè)特色
隨著社會(huì)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，許多單位對(duì)接聽電話如何打招呼有嚴(yán)格的規(guī)定，如果本單位有接聽電話規(guī)定，那就要嚴(yán)格執(zhí)行。如“您好，這里是聯(lián)想服務(wù)熱線，我是某某號(hào)某某”，訓(xùn)練有素的職業(yè)問候會(huì)讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規(guī)定。不過現(xiàn)在高級(jí)賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應(yīng)該先說中文，后說英語。對(duì)于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會(huì)以為自己撥錯(cuò)了電話，心里會(huì)感到緊張。
■問候可以因?qū)ο蟛煌煌?/p>
如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打電話，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說“大媽，小雨在嗎？”一聲“大媽”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。
■問候要先通報(bào)自己的姓名
給人打電話說完“你好”之后應(yīng)該馬上通報(bào)自己的姓名。如果馬上接著說正事，對(duì)方會(huì)一時(shí)反應(yīng)不過來，
或許還會(huì)給對(duì)方造成困擾。對(duì)方可能不好意思問“你是哪位？”因?yàn)槿绻牪怀鎏貏e熟悉的人的聲音，也會(huì)讓接電話者不舒服。尤其是上級(jí)給下級(jí)打電話，更要先通報(bào)姓名。
■問候要注意語氣、聲調(diào)
電話交流時(shí)，雙方都看不到對(duì)方的表情，唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時(shí)首先要語氣適當(dāng)、聲調(diào)適度、咬字清晰，更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生不良感覺，從而影響整個(gè)電話交流的效果。
如何寫請柬才合“禮”
請柬是私人和公務(wù)場合中廣泛使用的一種文書形式。是人們舉行吉慶活動(dòng)或某種聚會(huì)時(shí)，為表示對(duì)客人的尊重和邀請者的鄭重態(tài)度，專門向邀請對(duì)象發(fā)出的邀請文書。
請柬的內(nèi)容由標(biāo)題、正文、結(jié)尾及落款和時(shí)間幾部分組成。
標(biāo)題寫在封面上，如“請柬、請貼”。
正文是請柬的主體，要寫明受邀請人的姓名，擬舉行的活動(dòng)名稱，活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)及注意事項(xiàng)等。要盡量做到用詞準(zhǔn)確、精練、懇切、得體。
結(jié)尾處空兩格寫上“敬請、恭候”等字樣，再另起一行寫上“光臨、蒞臨”字樣。落款寫在下方由發(fā)柬者署名。再另起一行注明日期。
請柬寫好后，最好提前一段時(shí)間發(fā)出，以便受邀者安排時(shí)間的余地。
格式：１.封面：注明"請柬"、"恭請"等。
２.頂格寫被邀請人的名字及稱謂。
３.內(nèi)容另起一行，空兩格，交待活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)。
４.結(jié)尾具禮、發(fā)柬者名稱及時(shí)間。（有必要時(shí)，可加上入場券。）
請柬范例：
宴會(huì)請柬
請柬：
謹(jǐn)定于Ｘ年Ｘ月Ｘ日下午Ｘ地在布里奇期酒家舉行宴會(huì)，歡迎ＸＸ能源研究所高級(jí)工程師ＸＸＸ先生及其夫人。
敬請
光臨
迪肯林先生和夫人
ＸＸ能源研究所所長
羅伯特·申斯通謹(jǐn)訂
如不能出，請賜復(fù)為盼
電話：ＸＸＸＸＸＸＸ衣著：聽便
國際禮儀之拜訪的禮儀
在走訪外國人時(shí)，需要嚴(yán)格遵守的禮儀規(guī)范，主要涉及以下六條：
第一，要有約在先。拜訪外國人時(shí)，切勿未經(jīng)約定便不邀而至。盡量避免前往其私人居所進(jìn)行拜訪。在約定的具體時(shí)間通常應(yīng)當(dāng)避開節(jié)日、假日、用餐時(shí)間、過早或過晚的時(shí)間，及其他一切對(duì)對(duì)方不方便的時(shí)間。
第二，要守時(shí)踐約。這不只是為了講究個(gè)人信用，提高辦事效率，而且也是對(duì)交往對(duì)象尊重友好的表現(xiàn)。萬一因故不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，務(wù)必要及時(shí)通知對(duì)方，必要的話，還可將拜訪另行改期。在這種情況下，一定要記住向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌氐狼浮?/p>
第三，要進(jìn)行通報(bào)。進(jìn)行拜訪時(shí)，倘若抵達(dá)約定的地之后，未與拜訪對(duì)象直接見面，或是對(duì)方?jīng)]有派員在此迎候，則在進(jìn)入對(duì)方的辦公室或私人居所的正門之前，有必要先向?qū)Ψ竭M(jìn)行一下通報(bào)。
第四，要登門有禮。切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。當(dāng)主人開門迎客時(shí)，務(wù)必主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡茫バ幸娒娑Y節(jié)。倘若主人一方不止一人之時(shí)，則對(duì)對(duì)方的問候與行禮，在先后順序上合乎禮儀慣例。標(biāo)準(zhǔn)的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而遠(yuǎn)。在此之后，在主人的引導(dǎo)這下，進(jìn)入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時(shí)，要與主人同時(shí)入座。倘若自己到達(dá)后，主人這處尚有其他客人在座，應(yīng)當(dāng)先問一下主人，自己的到來會(huì)不會(huì)影響對(duì)方。為了不失禮儀，在拜訪外國友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡稱為"涉外拜訪四必備"。"入室后的四除去"是指帽子、墨鏡、手套和外套。
第五，要舉止有方。在拜訪外國友人時(shí)要注意自尊自愛，并且時(shí)刻以禮待人。與主人或其家人進(jìn)行交談時(shí)，要慎擇話題。切勿信口河，出言無忌。與異性交談時(shí)，要講究分寸。對(duì)于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在意無意間冷落對(duì)方，置之不理。若遇到其他客人較多，既要以禮相待，也要一視同仁。切勿明顯地表現(xiàn)出厚此薄彼，而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家里，不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪，也不要大手大腳，動(dòng)作囂張而放肆。未經(jīng)主人允許，不要在主人家中四處亂闖，隨意亂翻、亂動(dòng)、亂拿主人家中的物品。
第六，要適可而止。在拜訪他人時(shí)，一定要注意在對(duì)方的辦公室或私人居所里進(jìn)行停留的時(shí)間長度。從總體上講，應(yīng)當(dāng)具有良好的時(shí)間觀念。不要因?yàn)樽约和Ａ舻臅r(shí)間過長，從而打亂對(duì)方的既定的其他的日程。在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時(shí)間和長度。在這種情況下，務(wù)必要嚴(yán)守約定，絕不單方面延長拜訪時(shí)間。自己提出告辭時(shí)，雖主人表示挽留，仍須執(zhí)意離去，但要向?qū)Ψ降乐x，并請主人留步，不必遠(yuǎn)送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客來訪，或主人一方表現(xiàn)出厭客之意，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，知趣地告退。
見面時(shí)的握手禮儀
握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。
5、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
會(huì)面需要的禮儀
見面禮儀包括握手禮、名片禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮等。
名片禮：初次相識(shí)，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時(shí)最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對(duì)方；接過對(duì)方的名片后應(yīng)致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時(shí)應(yīng)以請求的口氣，如“您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯(lián)系?！?/p>
脫帽禮：見面時(shí)男士應(yīng)摘下帽子或舉一舉帽子，并向?qū)Ψ街乱饣騿柡?；若與同一人在同一場合前后多次相遇，則不必反復(fù)脫帽。進(jìn)入主人房間時(shí)，客人必須脫帽。在莊重、正規(guī)的場合應(yīng)自覺脫帽。
擁抱禮和親吻禮流行于歐美國家。擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。兩人相對(duì)而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)擁對(duì)方左肩部位，左手環(huán)擁對(duì)方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。
親吻禮：行親吻禮時(shí)，往往伴有一定程度的擁抱，不同關(guān)系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。在公共場合和社交場合，關(guān)系親近的女子之間可以吻臉，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般是貼面頰；晚輩對(duì)尊長是吻額頭；男子對(duì)尊貴的女賓可以吻手指或手背。在許多國家的迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面頰的連續(xù)動(dòng)作，表示最真誠的熱情和敬意。
