譯者言：本系列文章翻譯自一本42頁的電子書let’s talk, Social Media for Small Biz , 今天發(fā)布的連載一部分內(nèi)容都為社會化媒體的一些入門級的基礎(chǔ)知識，包括社會化媒體的流行現(xiàn)象，社會化媒體的定義、分類以及一些策略，感興趣的同學(xué)可以關(guān)注本系列文章，我們計劃在接下去兩周時間內(nèi)把本電子書翻譯完成，并制作成pdf形式，供大家下載使用。歡迎交流，聯(lián)系我wispisdead#qq.com.

致讀者信

如果用法得當(dāng)，社會化媒體是一個好工具，它能夠幫助你的業(yè)務(wù)抵達(dá)未被發(fā)掘的、潛在的客戶并且與目前的客戶保持聯(lián)系。但是你必須學(xué)習(xí)許多東西才能夠從社會化媒體和online presence（網(wǎng)絡(luò)市場）中獲得更多。Microsoft Office Live Small Business贊助了這本電子書的著作，就是為了把社會化媒體變成一個簡單易懂的東西，這樣好讓你理解和使用這個強(qiáng)力的資源，從而拓展你的業(yè)務(wù)。讓我們聊聊吧！

小企業(yè)：喂養(yǎng)社會化媒體這一怪獸，你將會看到它的回報

不久前，社會化媒體似乎還是獨具一格的新事物，被人們視為營銷的輔助，而且是一種只能由“專家”來執(zhí)行的營銷方式。雖然現(xiàn)在這種觀點在一定程度上還是存在，不過有一點很明顯，社會化媒體不再是營銷的新事物，今天它僅是我們的營銷工作中的一部分。

我認(rèn)為，小企業(yè)更應(yīng)該將社會化媒體視為營銷的演進(jìn)而非營銷的變革。

諸如廣告、推薦和公共關(guān)系等傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)術(shù)仍舊十分重要，不過社會化媒體戰(zhàn)術(shù)目前已成為日常的營銷網(wǎng)絡(luò)中的一部分，而且應(yīng)該從營銷決策的戰(zhàn)略層次去考慮社會化媒體營銷。

所以，問題不在于你是否應(yīng)該使用Facebook或者Twitter，而是“Facebook和Twitter如何幫助你達(dá)到營銷目標(biāo)？”這與直接郵件營銷或者是2個以上的銷售人員如何符合整個營銷規(guī)劃這一問題的意義是相同的。

秉著這個整合的觀點，參與社會化媒體對于實現(xiàn)每個營銷人員的需求和目標(biāo)都是有意義的。

社會化媒體僅僅是一時的流行物嗎？

你是否還在對社會化網(wǎng)絡(luò)熱潮視而不見呢？看看下面這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)。按照Compete.com的調(diào)查，社會化媒體仍將飛速發(fā)展。

·3個最大的社會化網(wǎng)絡(luò)（Facebook、Twitter和Linkedin）僅在2009年的9月份就有25億之多的訪問量。2009年里，Twitter的增長率是600%，而Facebook則是210%，Linkedin為85%。
·在撰寫本文時，Google和Yahoo是唯一兩個日流量超過Facebook的網(wǎng)站，不過目前的趨勢顯示這一情況不會持續(xù)太久。
·其實，如果Facebook是個國家的話，那么它將位居第四。
·目前由Technorati的統(tǒng)計報告顯示全世界的博客數(shù)量為1.33億，平均一天內(nèi)約有90萬個新博客被創(chuàng)建。
·報告還顯示，在2009年內(nèi)，3.75億獨立訪問者登陸Youtube瀏覽了750億視頻流。
·在線圖片分享網(wǎng)站Flickr目前擁有36億張用戶的圖片。
·在線書簽服務(wù)網(wǎng)Delicious擁有50億以上的用戶和1.5億獨立的書簽URL。

所以，你看到了，社會化媒體將可能超越一切。

你如何精確地定義社會化媒體？

額，這的確是個好問題，不過要完全地回答這個問題，就算我寫滿這本書，可能也無法給小企業(yè)的營銷人員一個清晰的定義。所以我在這兒給出一個簡單的答案。社會化媒體就是指利用技術(shù)去共同創(chuàng)造（co-create）、了解（know）、喜歡（like）和信任（trust）。

社會化媒體涵蓋了博客、社會化搜索、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)和書簽網(wǎng)站等等，它向營銷人員提供了一系列多樣的新型工具，從而幫助其產(chǎn)生新業(yè)務(wù)。

變化在哪？

哦，就這么簡單，對嗎？

如果你學(xué)過傳統(tǒng)營銷，你可能抱著4P營銷理念：你可以簡單地開發(fā)出一個product（產(chǎn)品），確定價格（price），然后投放（place）到市場，進(jìn)行推廣（promote）。

不過現(xiàn)在社會化媒體營銷方法更依賴于4C營銷理念。

社會化媒體營銷就是指在一個語境（context）中過濾、整合和發(fā)布大量的相關(guān)的、知識性的內(nèi)容（content），其中也有可能是UGC（用戶自創(chuàng)內(nèi)容），用戶通過內(nèi)容來與自己喜歡的人、產(chǎn)品和品牌建立聯(lián)系（connection）并形成相應(yīng)的社區(qū)（community）。

社會化媒體營銷（SMM）=內(nèi)容（content）+語境（context）+聯(lián)系（connection）+社區(qū)（community）

綜合性的社會化媒體戰(zhàn)略

圍繞著新媒體戰(zhàn)術(shù)制定新媒體戰(zhàn)略是很重要的，否則你只會原地打圈，最后只會發(fā)現(xiàn)這種在線社區(qū)的玩意兒會浪費大量的時間。

下面是幾個很有價值的營銷目標(biāo)：

·你想把你的內(nèi)容和專業(yè)知識傳達(dá)給新的受眾嗎？
·你是否想與志同道合的人或者公司合作呢？
·你是否想要建立一個傳道士社區(qū)呢？
·你是否想與客戶和潛在客戶共同創(chuàng)作呢？
·你是否想讓內(nèi)容自動重組呢？
·你是否想以受眾的交流方式來精確地觸及到新的受眾呢？
·你是否想成為你那個行業(yè)中的思想領(lǐng)袖呢？
·你想整合和過濾內(nèi)容以便你和你的用戶能夠發(fā)現(xiàn)它嗎？
·你想以一種簡單地方式了解到網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于你的品牌、產(chǎn)品或者行業(yè)的實時的、真切的評論嗎？
·你想成為一個讓人信得過的信息資源嗎？

我認(rèn)為，對社會化媒體的最佳看法就是將其視為開拓新的訪問點（譯者：也就是指新用戶）的一個方式。然后利用訪問點來創(chuàng)建內(nèi)容，語境、聯(lián)系和社區(qū)。把這些做好了，就會帶來導(dǎo)引性銷售、用戶培育和效益轉(zhuǎn)化。而這些正是社會化媒體的回報。不過如果把順序搞錯了，把互動搞糟了，把參與弄壞了，那么就可能永遠(yuǎn)不會看到你投入的時間所產(chǎn)生的效益。

社會化媒體交談?wù)沁@樣的：開放、真誠、透明，而不是用來搞銷售或者促銷。

The online hub and spoke model

線上輪輻模式（譯者：將所有的東西匯聚到一個中心，即把所有的社會化媒體營銷戰(zhàn)術(shù)匯聚到一個點上，就好像自行車的輪子，所有的鋼絲都匯集到一個軸上。）

本文所處理的問題中有許多是關(guān)于在社會化媒體網(wǎng)站創(chuàng)建內(nèi)容和聯(lián)系的。但是，這些戰(zhàn)略都需要一個元素來統(tǒng)一起來，而這個元素就是你的primary Web hub（主要網(wǎng)絡(luò)中心）。最終帶來效益的是信任構(gòu)建起來的主要聯(lián)系，所以你不能依賴于你通過大部分社會化媒體活動所取得的contacts（聯(lián)系人）。

將你的所有社會化媒體活動統(tǒng)籌在一塊的是你的主站或者博客。你在社會化媒體網(wǎng)站上的活動或者言論所起到的主要作用是讓潛在客戶訪問你的網(wǎng)站上的更加全面成熟的內(nèi)容。你的hub（中心）就是指能夠以一個完全知識性的活動與潛在客戶進(jìn)行互動的地方，讓他們知道你有他們一直在尋找的解決方案。實際上，你可以將一大堆社會化媒體活動理解為認(rèn)知度和初始階段的信任的構(gòu)建方式當(dāng)這兩者積累到足夠大時，人們就會想要知道更多。從這個角度看，社會化媒體和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)可能是一個以許可為基礎(chǔ)的終極營銷工具。

社會化營銷的金字塔

小企業(yè)的營銷人員在社會化營銷中忙于應(yīng)付的一點就是：在對自己的關(guān)注點還沒做足夠分析的時候就試著去使用新事物。而我恰恰認(rèn)為對于小企業(yè)來說這是一個重要的、循序漸進(jìn)的、必不可少的營銷領(lǐng)域，不過社會化營銷存在一個層次結(jié)構(gòu)。換句話說，類似于馬斯洛需求層次理論，社會化媒體營銷的利用存在一個邏輯過程。

正如馬斯洛理論所揭示的那樣，你的營銷或者人類自我實現(xiàn)的終極潛能只有在諸如呼吸、飲食、睡眠和性等物質(zhì)需求被滿足的前提下才會得以發(fā)揮。其實，人們對安全感、愛和尊嚴(yán)的需求優(yōu)先于神性需求。那么，在我解釋深層次的東西之前，需要將我所想的東西進(jìn)行簡單的對比，有點像一步步登上社會化媒體營銷的金字塔。

大部分小企業(yè)在不斷深入社會化媒體營銷戰(zhàn)術(shù)時應(yīng)該了解我接下來給出的社會化媒體營銷程序或者金字塔。所以在加入社會化媒體營銷隊伍時，應(yīng)該遵循一定的操作順序，在你還未具備下一階段的基礎(chǔ)之前不要急于求進(jìn)。

從下往上依次是：博客、RSS、社會化搜索、社會化書簽、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、微型系統(tǒng)。

1 博客：金字塔的地基。讀博客，在博客上發(fā)表評論，然后寫博客。這些都是進(jìn)入其他社會化營銷的門檻。
2 RSS：對相關(guān)課題的內(nèi)容進(jìn)行聚合和過濾。利用RSS技術(shù)來幫助你重組、重新出版和創(chuàng)造內(nèi)容。
3 社會化搜索：這是在討論中經(jīng)常被忽略的一點。但是我認(rèn)為社會化搜索對小企業(yè)來說會很重要。利用社會化搜索，你可以實現(xiàn)參與、提高和管理自己的名譽(yù)。
4 社會化書簽：在社會化書簽社區(qū)發(fā)表內(nèi)容和參與社會化書簽社區(qū)是開拓業(yè)務(wù)渠道的一個妙招，同時也會帶來額外的搜索流量。不過這需要產(chǎn)品。

美味書齋是一個流行的社會化書簽網(wǎng)站。

5 社區(qū)網(wǎng)絡(luò)：如果你在沒有達(dá)到上述幾個要求時就想伸手在Facebook或者M(jìn)ySpace等網(wǎng)站上撈一大把潛在客戶，那么，至少作為一個商業(yè)工具，這些網(wǎng)站并不那么順你心意的。我們需要花時間去理解和豐富這些網(wǎng)絡(luò)上的想法與內(nèi)容。如果希望開展商業(yè)活動，你必須有很多可供分享的內(nèi)容。

6 微型系統(tǒng)：Twitter、Thwirl、Plurk和FriendFeed等平臺之所以是社會化媒體組合中一個重要的組成部分，是因為他們可以讓人們快速跟蹤好友、加入交談和參與互動。盡管他們處于這個金字塔的頂端，如果沒有博客等內(nèi)容，Twitter上的互動就不會很深入。