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[摘要]旅行社要在激烈的市場競爭中生存與發(fā)展，必須實(shí)施名牌戰(zhàn)略。旅行社名牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于提高導(dǎo)游素質(zhì)，核心在于完善各項(xiàng)服務(wù)。 旅行社是聯(lián)結(jié)旅游目的地與游客的橋梁和紐帶，其工作好壞直接影響游客旅游消費(fèi)需求的實(shí)現(xiàn)與滿足程度，決定了自身的生死存亡。而工作好壞在市場上的直接標(biāo)志就是知名度、美譽(yù)度，即旅行社的牌子有沒有打響。本文主要探討旅行社如何創(chuàng)牌、保牌，即如何實(shí)施名牌戰(zhàn)略。 一、什么是旅行社名牌戰(zhàn)略 旅行社名牌戰(zhàn)略，就是旅行社以名牌導(dǎo)游、名牌服務(wù)、名牌商標(biāo)、名牌商號(hào)的創(chuàng)立、保護(hù)和發(fā)展為中心目標(biāo)，以提高旅行社市場競爭力和經(jīng)濟(jì)效益為主要目的而進(jìn)行的，具有較長時(shí)間和較大空間跨度的，系統(tǒng)周密的謀劃、設(shè)計(jì)及其實(shí)施過程。從這個(gè)定義我們得知： 1、名牌旅行社是名牌導(dǎo)游、名牌服務(wù)、名牌商標(biāo)、名牌商號(hào)的總和。旅行社是否有高知名度、美譽(yù)度，關(guān)鍵在于所提供的服務(wù)是否周到、細(xì)致，而這主要又是通過導(dǎo)游體現(xiàn)出來的。因而名牌導(dǎo)游是名牌旅行社的靈魂。旅行社推出的服務(wù)一般很難注冊(cè)商標(biāo)，但是一些旅游產(chǎn)品服務(wù)，是可以注冊(cè)商標(biāo)的，如“山東國旅泰山游”、“青島國旅嶗山游”、“湖南中旅張家界游”等。這些旅游產(chǎn)品服務(wù)一旦成了名，其商標(biāo)也就成為名牌商標(biāo)。如果經(jīng)營者始終誠信服務(wù)，注意提升游客滿意度，就會(huì)形成眾多的名牌商標(biāo)，最終名牌商標(biāo)持有者——旅行社也就成為名牌商號(hào)。名牌商號(hào)是名牌的最高境界。 2、旅行社名牌戰(zhàn)略的中心是創(chuàng)立、保護(hù)和發(fā)展名牌。名牌是“創(chuàng)”出來的，不是“評(píng)”出來的，更不是“吹”出來的。創(chuàng)名牌，需要旅行社的艱苦努力。在現(xiàn)代社會(huì)，旅行社名牌之“名氣”，主要依靠宣傳，常見的是廣告、公關(guān)等活動(dòng)；名牌之“名聲”，主要依靠旅行社扎扎實(shí)實(shí)為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而形成，這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括大眾化的服務(wù)及深層服務(wù)。名牌總有人假冒，還會(huì)有人詆毀，因此必須運(yùn)用法律的、行政的、輿論的手段有效地保護(hù)。名牌創(chuàng)立后不能一勞永逸，必須不斷加以改進(jìn)、革新、提高和完善，否則如逆水行舟，不進(jìn)則退，最終消失在市場競爭的汪洋大海中。因而，創(chuàng)立、保護(hù)和發(fā)展名牌始終是名牌戰(zhàn)略的中心。 3、名牌戰(zhàn)略的主要目的是提高旅行社的市場競爭力和經(jīng)濟(jì)效益。旅行社創(chuàng)名牌、保名牌、發(fā)展名牌，并不意味著名氣大了、名聲好了，目的就達(dá)到了。為什么要名氣大、名聲好？最終還是為了能在市場競爭中取勝，獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益。舍此，名氣、名聲也就毫無意義了。實(shí)踐證明，旅行社名氣大、名聲好，就擁有消費(fèi)者，就有市場，也就有好的效益，因而競爭力就強(qiáng)；旅行社名氣小、名聲壞，消費(fèi)者就避而遠(yuǎn)之，也就談不上市場、效益了。因而旅行社名牌戰(zhàn)略的主要目的就是提高競爭力與經(jīng)濟(jì)效益。 4、旅行社名牌戰(zhàn)略是一種長遠(yuǎn)的、全局性的名牌謀劃、設(shè)計(jì)及其實(shí)施過程?，F(xiàn)代社會(huì)，戰(zhàn)略泛指重大的、帶全局性的或決定全局的謀劃、設(shè)計(jì)及其實(shí)施過程。具有長遠(yuǎn)性、全局性、綜合性等特征。從靜態(tài)角度看，戰(zhàn)略是智慧的結(jié)晶，表現(xiàn)為謀劃與設(shè)計(jì)；從動(dòng)態(tài)角度看，戰(zhàn)略是一個(gè)將謀劃與設(shè)計(jì)付諸實(shí)施的過程，這一過程的時(shí)空跨度大。因而，旅行社名牌戰(zhàn)略是一種長遠(yuǎn)的、全局性的名牌謀劃、設(shè)計(jì)及其實(shí)施過程，不是短期的、局部的謀劃、設(shè)計(jì)及其實(shí)施過程。 二、旅行社實(shí)施名牌戰(zhàn)略的必要性、可能性 （一）旅行社實(shí)施名牌戰(zhàn)略的必要性 1、旅游市場競爭“優(yōu)勝劣汰”規(guī)律使然。旅游業(yè)經(jīng)過20余年的快速發(fā)展，市場競爭越來越激烈、無情。競爭的結(jié)果必然是資產(chǎn)、客源、效益不斷向優(yōu)強(qiáng)旅行社集中，眾多無品牌優(yōu)勢和資產(chǎn)優(yōu)勢的中小旅行社經(jīng)營日益困難，時(shí)刻面臨被兼并、重組乃至破產(chǎn)的命運(yùn)。任何旅行社要成為競爭的優(yōu)勝者，而不被淘汰出局，必須以良好的定位、合理的價(jià)格和誠信的服務(wù)贏得游客信賴，創(chuàng)成名牌。 2、旅行社業(yè)轉(zhuǎn)變?cè)鲩L方式的需要。從整體而言，我國旅行社業(yè)仍處于粗放經(jīng)營階段。表現(xiàn)在靠找關(guān)系拉客源，靠惡性削價(jià)吸引客源，導(dǎo)游、司機(jī)同貨物供應(yīng)商串通一氣拿回扣，“一錘子買賣”意識(shí)濃厚，游客往往有花錢買罪受、上當(dāng)受騙之感。旅行社自身效益則不斷下降。從整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求及旅行社擺脫困境、迎接全球經(jīng)濟(jì)一體化挑戰(zhàn)的現(xiàn)實(shí)需要出發(fā)，客觀上要求旅行社業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，依靠提高服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)的科技文化含量來求得生存、發(fā)展。而名牌是高質(zhì)量、高科技文化含量的代名詞，是市場競爭“優(yōu)勝劣汰”的結(jié)果。因而實(shí)施名牌戰(zhàn)略是旅行社業(yè)轉(zhuǎn)變?cè)鲩L方式的一條重要途徑。 3、旅行社業(yè)迎接入世挑戰(zhàn)的需要。中國加入世貿(mào)組織在即，國內(nèi)旅游市場競爭國際化，國際旅游市場競爭國內(nèi)化，大批外資旅行社將進(jìn)入中國，無論是資金實(shí)力、企業(yè)規(guī)模還是服務(wù)質(zhì)量、管理水平，中國旅行社業(yè)與外資旅行社業(yè)都還存在相當(dāng)大的差距。在此情況下，中國旅行社業(yè)要能在競爭中守住本土市場、開拓海外市場，必須在短短的3-5年時(shí)間里，奮發(fā)圖強(qiáng)，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，創(chuàng)成名牌。因?yàn)槊剖歉偁幍?#8220;精銳部隊(duì)”。因此，實(shí)施名牌戰(zhàn)略是旅行社業(yè)迎接入世挑戰(zhàn)的需要。 4、解決旅行社業(yè)現(xiàn)存問題的客觀要求。國內(nèi)旅行社業(yè)普遍存在著散布虛假旅游信息、偷工減料、惡性削價(jià)競爭、導(dǎo)游素質(zhì)差、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等問題。解決這些問題需要從法律、行業(yè)管理、輿論及旅行社企業(yè)等多方面采取措施，進(jìn)行綜合整治。從旅行社的角度來看，主要是要有名牌意識(shí)，用誠信服務(wù)、高水平的管理、文明的競爭手段去贏得游客，賺取利潤。也就是說，旅行社實(shí)施名牌戰(zhàn)略可以促使導(dǎo)游素質(zhì)提高、服務(wù)改善、管理走向有序，從而推動(dòng)旅行社業(yè)整體素質(zhì)提高。 （二）旅行社實(shí)施名牌戰(zhàn)略的可能性 1、國內(nèi)已形成一批有一定影響力的旅行社。經(jīng)過20余年的發(fā)展，全國旅行社數(shù)以千計(jì)。其中一批旅行社已在競爭中脫穎而出，形成較大影響力，如中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社等。一方面，它們需要進(jìn)一步改善服務(wù)，加強(qiáng)管理，做大做強(qiáng)；另一方面，它們的示范作用會(huì)帶動(dòng)一批有一定實(shí)力的旅行社學(xué)習(xí)、借鑒其經(jīng)驗(yàn)，迎頭趕上。從而引起旅行社業(yè)展開一輪又一輪的競爭，促使競爭各方不斷進(jìn)行服務(wù)、管理等方面的改進(jìn)、改善，形成全行業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略的氛圍。 2、游客的名牌意識(shí)開始覺醒。近年來，隨著人們消費(fèi)水平的提高，旅游消費(fèi)品位明顯提高，旅游消費(fèi)決策理智化，旅游消費(fèi)需求精致化，對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量的檔次品位非常關(guān)注，迫使旅行社精心策劃旅游線路，周到、細(xì)致地為游客服務(wù)，滿足游客的求名、求舒適心理。同時(shí)，多年來的旅游經(jīng)歷也教育了游客，與其花較少的錢找沒名氣的旅行社接受低劣服務(wù)，不如多花點(diǎn)錢找名牌旅行社享受高檔次的服務(wù)。因而，品牌逐漸成為游客選擇旅行社的首要考慮因素，價(jià)格慢慢地不再成為游客選擇旅行社時(shí)著重要考慮的因素。這為旅行社實(shí)施名牌戰(zhàn)略提供了堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ)。 3、政府關(guān)注、扶持旅游名牌戰(zhàn)略工程。我國政府已把旅游業(yè)放在第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展序列的首位，許多省市尤其是旅游資源豐富的省市把旅游業(yè)列為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)或支柱產(chǎn)業(yè)，予以重點(diǎn)扶持。一進(jìn)入20世紀(jì)90年代，國家旅游局就在全國部署旅游名牌戰(zhàn)略工作，各級(jí)地方政府從資金、土地、稅收、人才等方面對(duì)旅游名牌戰(zhàn)略工程給予了大力支持?？梢哉f，創(chuàng)旅游名牌的社會(huì)條件已基本成熟。旅行社業(yè)是旅游業(yè)的重要組成部分，與整個(gè)旅游業(yè)相適應(yīng)，創(chuàng)名牌的社會(huì)條件已成熟。許多地方政府對(duì)旅行社業(yè)的改革、重組寄予厚望，把它納入了國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展長遠(yuǎn)規(guī)劃中，可見政府對(duì)旅行社名牌戰(zhàn)略非常關(guān)注、重視。 三、旅行社名牌戰(zhàn)略的實(shí)施要點(diǎn) 1、盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。旅行社業(yè)存在的種種問題，就旅行社來說，根源在于經(jīng)營觀念不正。旅行社業(yè)普遍存在著濃厚的推銷觀念，即把引誘游客購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)作為經(jīng)營活動(dòng)的中心，在游客付款以后就不再對(duì)游客負(fù)責(zé)。有這種觀念的旅行社，不研究游客需求，不在提高服務(wù)質(zhì)量、精選旅游線路上下功夫，而是用花言巧語或不兌現(xiàn)的承諾引誘游客參加旅游，依靠大量游客的一次性購買而不是重復(fù)性購買來取得利潤，把企業(yè)信譽(yù)與長遠(yuǎn)發(fā)展置之腦后。在這種經(jīng)營觀念指導(dǎo)下，旅行社是不可能有大的發(fā)展的，特別是加入世貿(mào)組織后，這種旅行社的生存都會(huì)成問題。旅行社要?jiǎng)?chuàng)名牌，首先必須迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，堅(jiān)決去掉推銷觀念，樹立現(xiàn)代市場營銷觀念和名牌意識(shí)，認(rèn)真研究游客需求，以需求為導(dǎo)向提高服務(wù)質(zhì)量、提供高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品，注重游客滿意，以良好的信譽(yù)吸引游客。 2、實(shí)行嚴(yán)格而科學(xué)的管理。管理出效益，管理出名聲。旅行社要實(shí)施名牌戰(zhàn)略，必須采取有力措施，強(qiáng)化管理，不斷提高管理水平。（1）制定一整套嚴(yán)格的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范，從經(jīng)理到導(dǎo)游必須按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。新員工必須接受服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)合格后，才能上崗。（2）制定服務(wù)承諾及其獎(jiǎng)懲條例，向廣大員工及游客公布。疏通游客信息反饋渠道，設(shè)立舉報(bào)電話。（3）建立內(nèi)外結(jié)合的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。從旅行社內(nèi)部選派原則性、責(zé)任心強(qiáng)的得力人員組建監(jiān)督考核員工的專門機(jī)構(gòu)，定期與不定期地監(jiān)督考核服務(wù)行為，并提出考核報(bào)告和建議。從游客中聘請(qǐng)兼職監(jiān)督員，隨時(shí)考察員工的服務(wù)情況；還可不定期的召開游客座談會(huì)，聽取意見和建議。（4）嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范和獎(jiǎng)懲制度規(guī)定獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)表現(xiàn)突出的員工實(shí)行重獎(jiǎng)，激勵(lì)其繼續(xù)作出一流的貢獻(xiàn)；對(duì)游客反映大、表現(xiàn)差的員工進(jìn)行行政、經(jīng)濟(jì)處罰，直至開除。從而在旅行社形成一股濃郁的揚(yáng)善抑惡、積極向上的氛圍。 3、善打線路“時(shí)間差”。旅行社提供給游客的產(chǎn)品主要是旅游線路。要吸引較多的游客，線路開發(fā)必須突出“實(shí)”、“新”、“特”、“精”。“實(shí)”就是線路要適合游客的需求實(shí)際，游客喜歡什么就開發(fā)什么線路。“新”和“特”是指旅游線路要力求創(chuàng)新，富有特色，給游客以新鮮感。“精”就是要建設(shè)精品旅游線路，像張家界的黃獅寨游覽線、天子山游覽線、金鞭溪游覽線、黃龍洞 ——寶峰湖游覽線、茅巖河——九天洞游覽線等，讓好的景區(qū)景點(diǎn)永遠(yuǎn)留在游客心中。由于旅游線路一旦推出，其它旅行社很容易模仿，因此，要?jiǎng)?chuàng)旅行社名牌，在“實(shí)”、“新”、“特”、“精”的基礎(chǔ)上，更應(yīng)善打線路“時(shí)間差”，比其它旅行社快幾天推出新線路。這就需要旅行社認(rèn)真考察有關(guān)景區(qū)景點(diǎn)，精心策劃，并事先做好保密工作。所有準(zhǔn)備工作做好后，再隆重包裝推出。這樣，其他旅行社要模仿，起碼得花一周左右的時(shí)間做準(zhǔn)備，到推出同樣的線路起碼是十天半個(gè)月后的事了。因此，不斷搶先開發(fā)新線路，就能先入為主，率先吸引大批游客，尤其是節(jié)假日旅游，就更見成效了。 4、狠抓服務(wù)深層開發(fā)。旅行社把大眾化的基本服務(wù)搞好了，只能說是一個(gè)合格的旅行社。要成為名牌旅行社，必須在搞好基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，向服務(wù)的深層努力，這樣才會(huì)高人一籌，產(chǎn)生較大的影響力。從目前情況看，旅行社急需在以下服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行開發(fā)：（1）聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。旅行社業(yè)是典型的“信息密集型”產(chǎn)業(yè)，信息搜集、加工、傳遞和利用顯得格外重要。因此，施行社應(yīng)盡快信息化并與因特網(wǎng)聯(lián)通。大型旅行社應(yīng)建立完整的旅游產(chǎn)品供求信息傳遞及交易網(wǎng)絡(luò)，完善計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)，中小旅行社可以建立網(wǎng)頁，在網(wǎng)上發(fā)布旅游信息，并實(shí)現(xiàn)旅行社之間，旅行社與景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、交通運(yùn)輸企業(yè)之間的網(wǎng)網(wǎng)互聯(lián)，更迅速、便利地為游客服務(wù)。（2）緊急救援服務(wù)。游客在出游過程中，由于健康、意外及人為的原因，身體健康乃至生命安全受到威脅時(shí)，旅行社應(yīng)提供緊急救援服務(wù)。具體可考慮與醫(yī)院、交通、警察等部門建立“110”聯(lián)動(dòng)機(jī)制。這項(xiàng)服務(wù)在國外很盛行，但國內(nèi)還沒開展起來。誰最先開展，其效應(yīng)之大可想而知。（3）特殊游客服務(wù)。就是專門為特殊顧客如老人、殘疾人等提供旅游服務(wù)。這些游客由于身體、心理原因，與普通游客的需求不一樣，但市場潛力大，值得好好開拓。在開發(fā)這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，要考慮老人或殘疾人的經(jīng)濟(jì)承受能力、精力、體力、情趣愛好等因素，選擇好旅游景點(diǎn)和活動(dòng)內(nèi)容，并帶隨團(tuán)醫(yī)生，設(shè)身處地為其提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。 5、加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)。導(dǎo)游代表旅行社的形象，是旅行社文明程度的窗口。游客是從與導(dǎo)游的接觸中感知旅行社的，往往把對(duì)導(dǎo)游的評(píng)價(jià)直接延伸到旅行社身上去。從這種意義上說，導(dǎo)游是旅行社創(chuàng)名牌的關(guān)鍵所在。因而，要加大對(duì)導(dǎo)游培訓(xùn)的力度，全面提高導(dǎo)游的整體素質(zhì)。（1）要把導(dǎo)游的經(jīng)常性培訓(xùn)作為旅行社的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略任務(wù)來抓。在經(jīng)費(fèi)、時(shí)間、人員安排上實(shí)行傾斜政策。（2）要用多種方式培訓(xùn)導(dǎo)游。從時(shí)間角度來看，定期培訓(xùn)與不定期培訓(xùn)、經(jīng)常性培訓(xùn)與臨時(shí)性培訓(xùn)相結(jié)合；從空間角度來看，旅行社內(nèi)培訓(xùn)與社外培訓(xùn)，國內(nèi)培訓(xùn)與國外培訓(xùn)相結(jié)合；從主體來看，自學(xué)與送培相結(jié)合。（3）要對(duì)導(dǎo)游素質(zhì)進(jìn)行全面培訓(xùn)。既要進(jìn)行經(jīng)營觀念、思想道德、禮儀社交培訓(xùn)，又要進(jìn)行法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高導(dǎo)游服務(wù)水平和游客滿意度。 6、引進(jìn)來，走出去，把旅行社做大做強(qiáng)。無論與國際名牌旅行社相比，還是與國內(nèi)其他產(chǎn)業(yè)相比，我國旅行社的規(guī)模明顯偏小、實(shí)力偏弱。國家工商局評(píng)定的153件馳名商標(biāo)中，旅行社只有1件——中國國際旅行社總社，而1995年以來北京名牌資產(chǎn)評(píng)估事務(wù)所的“中國最有價(jià)值品牌研究”的前20名中一直沒有服務(wù)企業(yè)品牌。顯然，如果保持現(xiàn)狀，我國旅行社名牌尤其是國際級(jí)旅行社名牌就缺乏強(qiáng)有力的依托和運(yùn)作基礎(chǔ)。因此，對(duì)旅行社業(yè)實(shí)行改革重組，創(chuàng)建大型旅游集團(tuán)，不僅是旅行社創(chuàng)名牌的需要，也是我國旅行社業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的需要。一方面，要想法把國外旅行社及國內(nèi)其它產(chǎn)業(yè)的特大型企業(yè)吸引、爭取過來，參與旅行社的股份制改造；另一方面，要走出本省、國內(nèi)到異地開設(shè)辦事處或散客服務(wù)中心，實(shí)行聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，以方便海內(nèi)外游客來游。一些有一定實(shí)力的旅行社，如中國國際旅行社總社、中國旅行社總社、中國青年旅行社總社及一些著名的地方旅行社，可以依托品牌優(yōu)勢，對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ闹行÷眯猩邕M(jìn)行低成本兼并、收購，做到優(yōu)勢互補(bǔ)，迅速壯大優(yōu)強(qiáng)旅行社的實(shí)力。 7、重視商標(biāo)注冊(cè)與保護(hù)。包括旅行社企業(yè)商標(biāo)及旅游線路服務(wù)商標(biāo)的注冊(cè)與保護(hù)。關(guān)于企業(yè)商標(biāo)的注冊(cè)模式可按《商標(biāo)法》的規(guī)定操作。旅游線路商標(biāo)注冊(cè)模式應(yīng)是什么樣的？林洪岱先生作了開創(chuàng)性研究，認(rèn)為可以采取“旅游企業(yè)品牌十目的地旅游”的模式，如“山東國旅泰山游”、“山東國旅曲阜游”、“青島國旅嶗山游”這樣的模式。這種模式富有啟迪意義，可以一試。除此之外，我認(rèn)為特別要重視在因特網(wǎng)上進(jìn)行旅行社企業(yè)商標(biāo)及旅游線路服務(wù)商標(biāo)的域名注冊(cè)與保護(hù)，并將網(wǎng)上網(wǎng)下注冊(cè)與保護(hù)有機(jī)統(tǒng)一起來。 主要參考文獻(xiàn) -龔興邦，旅游業(yè)的舊經(jīng)營觀念丞待改變（J），商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究1999（12） （作者賀愛忠，管理學(xué)教授，湖南商學(xué)院科研處副處長。系湖南省普通高等學(xué)校青年骨干教師、湖南商學(xué)院學(xué)術(shù)帶頭人、企業(yè)管理省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科責(zé)任教授、湖南商學(xué)院教材建設(shè)委員會(huì)委員。主要研究方向?yàn)槊茟?zhàn)略與人力資源管理，對(duì)服務(wù)名牌戰(zhàn)略進(jìn)行了比較系統(tǒng)和深入的研究。主持或獨(dú)立完成了4個(gè)有關(guān)服務(wù)名牌戰(zhàn)略的省級(jí)和廳級(jí)課題研究。 |
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