提出問題的功效

　　問題之能發(fā)揮其功效乃是因其具有三種功能：

　　一、問題能夠立即扭轉(zhuǎn)一個人的意意宣焦，進而影響其內(nèi)心的感受。

       譬如說如果你一直不斷提出像“我為什么會這么沮喪?”或“為什么別人不喜歡我?”這類的問題時，你的意焦會放在如何找到支持這個想法的理由或證據(jù)，結(jié)果使你一直脫不出這種無奈的狀態(tài)。相反地，若是你能改問道：”我怎樣才能改變目前的沮喪，讓自己快樂起來且更受人歡迎?”像這樣的問話就能改變你的意焦，而去探索使自己振奮的方法。就算你腦子的反應是“我無能為力”，你可別因此便泄了氣，而應像史坦尼斯洛或米契爾一樣堅持到底去探索，最終必然會得到所要的答案。

　　肯定的語氣或疑問的語氣對行為的改變會有很大的不同， 譬如當你肯定地說：“我很快樂！“就算是你一連說上三聲，同時并擺出一副的確是如此的架式，難道就真的會覺得很快樂嗎?事實上是不可能的，然而如你改用疑問句：“我現(xiàn)在快樂嗎?如果我希望快樂的話得怎么做呢?”就像這樣的方式一直問下去，可使你不斷調(diào)整意焦，最后必能找到使你快樂的方法。

　　就因為提出問題具有可以轉(zhuǎn)換意焦的作用，進而很快地改變原先的情緒，所以我們應多加注意平日習慣用的問句，盡可能使用具有建設性的、促使奮發(fā)的、造成積極性的問句。我就是因為使用了這種提出問題的技巧，因而得以在面對許多情況時能泰然處之。記得有一次我曉得一位已經(jīng)離職的員工在外面開班授課，而所用的教材竟然一字不改地全從我這里剽竊過去，并且還大言不慚地說那是他發(fā)展出來的。當我聞知此事的第一個反應是怒不可遏，心里想他真是大膽，竟然敢厚顏無恥地做這種事?？墒寝D(zhuǎn)念一想，這樣生氣只會使自己昏頭，反而 做出非理性的事來，不如換個角度來衡量這件事。既然這件事已經(jīng)發(fā)生了，何不讓我的助理去處理，只要運用一下我那套痛苦與快樂的法則，便可讓那人了解這么做是不當?shù)?，而我何必為此生氣?然而我要是一直這么想：“他為什么要這么做呢?”我就很難跳出心中懊惱的狀態(tài)。要想改變這種負面狀態(tài)最快的辦法，便是提出自己一連串新的問題，因此我便想道：“這家伙在這件事上有什么值得我敬佩的呢？”一開始我實在是不能接受這樣的問話，直覺地便認為沒有；可是我又接著再問道：“我是不是可以勉為其難地找出來呢?”終于我這樣想：“好吧，我不能不承認他真是個能夠起而行的人，畢竟他能充分活用我所教他的一切。”當我這么一想不由得笑了，而這一笑就打破了先前的情緒，改變了既有的狀態(tài)，得以心平氣和地去面對這一件事。

　　我發(fā)現(xiàn)要提高人生的品質(zhì)有一個辦法，那就是去向所敬佩的人學習他習慣性提出問題的方式。譬如說你曉得有個人常常都是非?？鞓罚潜厝挥兴脑?，莫非是他一直都把意焦放在能令他快樂的事情上?若真是如此，肯定是他能不斷提出一些能使自己快樂的問題。你要找出是那類問題，然后學著同樣運用，那么也就會和他一樣的快樂。

　　華德·迪斯奈就是一位會提出問題的高手，他從來不問下屬怎么樣才能使公司興旺的問題，但這并不表示這位創(chuàng)造出奇妙王國的大師不知道如何善用提出問題。當年我的祖父也曾在迪斯奈手下作事，他告訴我每當他們開始做某件新的工作或?qū)０笗r，迪斯奈總會適時地提出一個特殊的問題。他的做法是指定一面墻，上面寫滿了各種他所想出來的點子、計劃，凡是公司任何一位員工都可以針對迪斯奈所提出的這個問題：“我們得怎樣才能使這些更加完善?”這時如果他有更好的想法便可以加上去。如此大家可以不斷地加上個人的意見，一直到寫滿整面墻為止；隨之迪斯奈會針對每個問題來檢視員工在上面所寫的所有建議。這么做使他能夠完全挖掘出公司里每個員工求好的意愿，進而選擇出好的并可行的建議，以改進他本人原先的想法。 什么樣的問題就會有什么樣的答案，譬如說當你正在生氣時有個人說道：“這有什么好生氣的曠很可能稱根本就不想答話，然而如果你看重任何事都有它值得學習之處的話，或許你可以提出自己這個問題：“在這件事上我可以學到什么?我要如何找出其中可能的機會?”當你愿意回答這個問題時，這時先前所注意的焦點便會轉(zhuǎn)移，情緒也會因而改變，最后很可能會得到意想不到的好結(jié)果。

　　所以你要不時提出自己一些具有建設性的問題，什么能使你真正的快樂?今天有什么讓你感到最高興?什么讓你值得感謝?花點時間來想一想，你就會知道當有充分的理由值得高興時的心情是多么快樂。

　　二、問尾能使我們注意所忽略的事情。

　　人類是一種善于忽視事情的生物，每天在我們周圍有無數(shù)的事情發(fā)生，可是我們經(jīng)常卻只去注意其中的少數(shù)。若不是這樣，我們其實可以做出不少事情，然而當刻意去注意，那么可做的事就有限了，因為我們的腦子得花不少時間去分辨出它們的優(yōu)先順序，然后剔除那些不重要的事。

　　如果你覺得心頭煩悶那有一個原因，就是你把一切可以讓你舒暢的事全都視而不見；又如果你覺得心里很快樂也有一個原因，即你把一切讓你煩惱的事也都視而不見。因此當你問起某個人某個問題時，事實上你是改變了他的意焦，同時也讓他忽視某些事。如果有個人問起你這句話：“對于這件事你是否也和我一樣地失望?”就算是你先前并沒這個想法，這時很可能就會勾起你對這件事新的評估，甚而也開始真的對這件事感到失望；再如有個人對你問道：“你生活中最糟糕的是什么事?”這時你的腦子不會去思索這個問題問得是不是可笑，反倒可能真的會去找尋答案，即使你刻意不去回答這個問題；但它已在你的腦海中留下了印象，后不知不覺中會浮現(xiàn)心頭。

　　相反地，如果你問道：“什么是我人生中最值得驕傲的事?”同時并不斷去找尋答案，很可能因此一下子便可改變?yōu)闃O佳的情緒。如果有人問道：”你知道這個計劃實在是好，如果我們能夠完成，你可知它會對我們帶來多大的好處嗎?”當你聽了此話后，即使是件十分勞苦的工作也會不辭的。問題具有強大的威力，使我們能夠集中意焦，改變自己的意識、感受或行為?，F(xiàn)在請你暫停一會兒并環(huán)顧一下房間，心里想著：“這間房間里有什么是褐色的?”此時你的腦海便會隨著眼睛所看到凡是褐色的東西都記下來?，F(xiàn)在再請你把眼光回到這本書上，然后心里再想著這間房間里一切是“綠色”的東西，不過這時可不要轉(zhuǎn)頭去找。如果你對這間房間很熟悉，當然便能很輕易地知道有哪些東西是綠色的，然而若是你對這間房間陌生的話，很可能所記得褐色的東西會比綠色的為多?，F(xiàn)在請你再回顧一下房間看看有什么是綠色的，這次是不是看見比較多綠色的東西呢?如果你對這間房間真是陌生的話，我相信你一定會看見較先前為多的綠色東西。從這個練習里我們可以得知，只要我們有心去尋找就必然能得到。

　　因此，如果你因一件事不如意而想發(fā)脾氣的話，最好是先問問自己：“從這件事上我能學到什么而免得日后重蹈覆轍?” 這種問法十分有建設性，它能讓你冷靜下來而跳出當時的憤怒，針對現(xiàn)況找出補救的措施，很可能便因而發(fā)現(xiàn)出先前所忽 略的好機會來。

　　提出問題會影響我們的信念，改變對于“可能”或“不可能”的重新認知，在第四章我們就會說過，問題提得好會削弱 (甚至拆掉)消極信念的桌腳，而代之以積極的信念。然而你可知道，在提出的問題里有計劃地選擇使用字眼及先后順序， 往往會使我們不察其中隱藏的陷阱而視為當然，這種提問的方式稱之為“預設立場”。

　　當碰到預設立場的問題時，我們會不自覺地接受別人所說 的，或者是自己潛意識中所相信的，也不管那是不是真有其事。譬如說；如果你自問：“為什么我的運氣就這么差?”若再經(jīng)過幾次不如意的事情后，你便真會以為自已在走霉運了，為什么會這樣呢?正因為你所問的問題，腦子就服從命令地為它找出答案。當我們認為是怎樣時，意焦便會放在如何去肯定它，而不去質(zhì)疑它是否真是如此。

　　有一個例子很可以用來解釋這種現(xiàn)象，那就是發(fā)生于一九八八年的總統(tǒng)大選過程中，當時總統(tǒng)候選人布什剛提名奎爾為競選搭檔，而有一家電視公司便作了一次全國性的民意調(diào)查。 該調(diào)查系以電話查詢?nèi)藗儗@個問題的觀點：“如果奎爾曾利用其家族的影響力，得免去越南作戰(zhàn)，你是否對他被提名為共和黨副總統(tǒng)侯選人感到困惑?”很明顯地這個問題中有個陷阱，好像奎爾的家族真的曾利用特權(quán)。然而人們卻不管這件事是否查證過，便直覺以為奎爾曾有過逃避去越南的企圖，結(jié)果造成很多受訪者對奎爾的印象大打折扣，事實上奎爾家族根本就沒有做這樣的事。這種提問問題的方式經(jīng)常會出現(xiàn)在我們的四周，有的是別人問我們，有的是我們問別人，甚至于問自己。 各位要特別留意別掉進這種問題的陷阱里去，而使自己因而消 極，反之要盡可能去找那些能使你振奮的依據(jù)，以建立起積極的信念。

　　三、問題能發(fā)掘出我們可用的資源。

       大約在五年前，我的事業(yè)差點就毀在一位員工的手上，他侵吞了二十五萬美元的公款，并且造成公司七十五萬八千美元的債務。我得怪自己當時在雇用他時未能問起有關他品德方面的問題，如今可說嘗到苦果，碰到這種事所有的顧問都悲觀地告訴我惟一可走的路便是宣布破產(chǎn)。

　　他們當時所想到的便是：“要怎么宣布破產(chǎn)?由誰來向所有的員工宣布?”可是我卻不愿這么做，我認為只要有一線希望便要盡量想辦法，務必要讓這個公司繼續(xù)經(jīng)營下去。這個公司到今天能依然存在，并不是那些顧問給了我什么好的解決辦法，而是我問了自己這個問題：“我怎樣才能挽回這種不利的局面?” 接著我又問了自己一個更積極的問題：“怎樣我才能不但挽救這家公司，同時還使它更上一層樓而比以前做得更好?” 我心中堅信，如果我能提出一個好的問題，就必然也能得到一個好的答案。

　　一開始我實在想不出有什么好的辦法，因而有點泄氣地認為這件事可能回天乏術，可是我還不想輕易放棄，于是更迫切地問自己：“我怎樣才能對人們貢獻更多?怎樣才能使自己不因分身乏術而失去和更多人接觸的機會?”就是類似這樣的問題，使得我想出了代理權(quán)的點子，這使得在全國有了更多我的代表，一年之后我又想出了半個小時的電視宣傳廣告，這些點子都是我從這個迫切的問題中所想出來的。自那時以來我們所制作及發(fā)行全球的錄音帶及錄像帶已超過七百萬卷，使我有機會和全球各地的朋友認識、接觸并建立起密切的關系。

　　特別是在企業(yè)界里，問題提得好可以讓我們開拓出更寬廣的空間，得到以往想都沒想到的使用資源。福特汽車公司已退休的前任總裁唐納彼德森最為員工所稱道的一件事，便是他經(jīng)常會問這個問題：“你要如何改進自己的工作?你有沒有什么構(gòu)想?”有一次彼德森問了汽車設計師杰克·特奈克這個問題，結(jié)果使得福特公司朝向成功邁出極大的一步，他問的問題是：“你喜歡目前所設計的汽車嗎?”特奈克搖搖頭說道：“說實在的，我一點都不喜歡。”接著彼德森問出了一個關鍵性的問題：“既然你不喜歡，那么你何不別管上面是什么觀點，就按照你所喜歡的方式去設計呢?”

　　特奈克接受了總裁的建議，苦心設計出福特雷鳥車型轎車，接著便有金牛座和黑貂這兩種車型的問世。這全是彼德森的那一問，結(jié)果福特公司得以一舉在盈余上首度超越通用汽車公司，如今金牛座這型車已被公認為是少數(shù)幾種好車之一。

　　這個例子足以說明問題提得好便能激發(fā)出無比的力量，只不過提出一個很簡單的問題，唐納·彼德森便完全改變了福特汽車公司的命運。在每個人的身上也都具有這樣的力量，隨時等你去支用，只要你有心去做便能改變先前的認知，提升你的能力，進而實現(xiàn)心中的美夢。我們身上的潛能是無窮的，它受限于我們所提出的是什么樣的問題，如果你在任何事上都能夠 留心怎樣提出問題，那就沒有什么做不到的。

　　在此得請各位記住一件事，就是我們持有什么樣的信念，就會提出什么樣的問題。許多人從來就提不出這樣的問題； “怎樣我才能改變這種局面?”只不過因為別人告訴他那是不可 能的，徒然浪費時間和精力。各位要小心，別提出會打擊信心的問題，那只會帶來使自己受限的答案。會讓你提出自我設限問題的惟一因素便是你的信念，當你認為沒有什么是不可能的，那么所提的問題便能使你有無限發(fā)展的空間。所以在人生里我們應該時常想一想怎樣提出好的問題，那樣也才能得到好 的答案。事實上好的答案始終都在那里，重要的是我們能不能提出好的問題；那就像猜謎一樣，只要你能夠不斷地提出問題，最終便能從這些問題的線索中找到最佳的答案。