What is “CE”？
CE-Customer Engagement “用戶參與”
讓用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中來
- Hypothesis（假說）
- Testing（測(cè)試）
- Conclusion（結(jié)論）
- Decision（決定）
How to do？
介紹幾種CE工作方法
- 問卷類用戶調(diào)查
通過郵件、網(wǎng)絡(luò)、論壇、電話、傳單等等方式均可以進(jìn)行問卷調(diào)查，了解用戶對(duì)于相對(duì)具體目標(biāo)的看法，或者手機(jī)用戶的基礎(chǔ)需求。
- 用戶體驗(yàn)測(cè)試
請(qǐng)用戶對(duì)以發(fā)布的產(chǎn)品或者高保真產(chǎn)品demo進(jìn)行試用，觀察用戶行為
- 專家啟發(fā)式評(píng)估
采用一對(duì)一用戶訪談的方式，對(duì)低保真交互體驗(yàn)?zāi)Ｐ突蛘吒弑Ｕ娈a(chǎn)品原型進(jìn)行輔導(dǎo)式觀察，挖掘用戶的需求
- 焦點(diǎn)小組討論
由一個(gè)專業(yè)主持人來執(zhí)行一場(chǎng)由少數(shù)人（通常不超過10人）參與的興趣組口頭討論。開放式的快速搜集大量用戶反饋
- 網(wǎng)吧觀察
網(wǎng)吧是極佳的行為觀察室，但也許需要花費(fèi)大量的時(shí)間才可能獲得你想要的東西
- Follow me home
可以得到最真實(shí)原始的觀察數(shù)據(jù)，觀察人數(shù)不易多，需要拍攝錄像共享。但在中國(guó)獲得用戶接納有一定難度
When-CE與產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程結(jié)合
- 產(chǎn)品創(chuàng)意定位——焦點(diǎn)小組討論&定量調(diào)查
收集用戶需求和期望。
獲得用戶定義的具體任命目標(biāo)
- 低保真產(chǎn)品demo——啟發(fā)式評(píng)估&多方案比較測(cè)試
驗(yàn)證用戶對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)demo的接受度，確定最佳產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
- 高保真產(chǎn)品原形——可用性測(cè)試
獲得用戶對(duì)產(chǎn)品的整體反饋，優(yōu)化細(xì)節(jié)和用戶指引
- 產(chǎn)品發(fā)布——數(shù)據(jù)挖掘&用戶體驗(yàn)測(cè)試&定量調(diào)查&競(jìng)爭(zhēng)性分析
定位問題，確認(rèn)下一版本的優(yōu)化點(diǎn)
小眾媒體的傳播效果總和不一定小于大眾媒體的傳播效果
- 通過申請(qǐng)公測(cè)方式，找到了第一批最有價(jià)值也最活躍的用戶，并收集到了寶貴的用戶體驗(yàn)意見反饋；
- 通過限量申請(qǐng)，也起到了良好的饑餓營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷效果； 用戶放量采用“開閘放水”思路：
- 即根據(jù)前一日PV和活躍程度數(shù)據(jù)和系統(tǒng)穩(wěn)定性，決定次日用戶放量數(shù)；通過逐步放大用戶量可以測(cè)試系統(tǒng)的壓力和穩(wěn)定性；
Web2.0社區(qū)運(yùn)營(yíng)的一些經(jīng)驗(yàn):外部團(tuán)隊(duì)建設(shè)
- 第一階段:隊(duì)伍的建立——通過論壇發(fā)帖招人起家。 管理人員以內(nèi)部產(chǎn)品人員身份介入。
一定要內(nèi)部身份,用戶很感興趣
- 第二階段:隊(duì)伍壯大：
1、從fans里面找積極分子，組建了智囊團(tuán)。
智囊團(tuán)：體驗(yàn)同類產(chǎn)品，為產(chǎn)品出謀劃策。
2,讓智囊團(tuán)成員自己發(fā)展隊(duì)伍。
隊(duì)伍組建好了，成員有力量，有權(quán)利威望。
管理員隨后再加入群
3,為了信息安全、item等問題，組建了巡查團(tuán)。
空間巡查團(tuán)：巡查qzone.qq.com 、重點(diǎn)空間等。
相冊(cè)巡查團(tuán)：巡查photo.qq.com。
空間裝扮巡查團(tuán)：巡查最新上架的item。
4,為blog.qq.com內(nèi)容建設(shè)，組建了博客群主。
博客群主：推薦優(yōu)秀日志等。
5,為了配合產(chǎn)品內(nèi)測(cè)，組建了內(nèi)測(cè)團(tuán)。
內(nèi)測(cè)團(tuán)：體驗(yàn)產(chǎn)品，反饋意見和建議。
