Google Wave失敗的原因與教訓(xùn)
Jason Ng 2010-08-05 18:47:31

Google昨天宣布將停止開(kāi)發(fā)Google Wave，因?yàn)樗挠脩魯?shù)量達(dá)不到Google的預(yù)期，但會(huì)維持它的運(yùn)行并將部分代碼開(kāi)源。在寫(xiě)前面一句話的時(shí)候，我在思考要不要先介紹一下"Google Wave"是什么，但我陷入了困境，因?yàn)槲也荒苡煤?jiǎn)短的語(yǔ)句來(lái)描述Google Wave是什么。
我去年很早就拿到了Google Wave的內(nèi)測(cè)資格，但基本上很少用，我覺(jué)得它不是不能替代的，它能完成的工作，有其它服務(wù)比它做得更好。
有些媒體在報(bào)道Wave時(shí)說(shuō)它是社交服務(wù)，有些則說(shuō)它是協(xié)作工具。在Google Wave里，你能看到它們的身影：Email, Twitter, Google Docs, BBS, Facebook。多合一一定是好的嗎？Google用實(shí)際經(jīng)驗(yàn)告訴我們：不一定。
一、失敗的社交產(chǎn)品
如果說(shuō)Wave是一個(gè)社交工具，它太復(fù)雜太嚴(yán)肅了。在Google搜索“google wave 教程”有8萬(wàn)多個(gè)結(jié)果，這僅僅是中文互聯(lián)網(wǎng)里的結(jié)果，F(xiàn)ranky以前也在可能吧寫(xiě)了一篇超長(zhǎng)的教程“Google Wave從入門(mén)到進(jìn)階”。有教程則意味著一個(gè)服務(wù)或軟件不容易上手，需要學(xué)習(xí)。但如果將Google Wave定義為一個(gè)社交服務(wù)，在焦躁的互聯(lián)網(wǎng)里，誰(shuí)又愿意花時(shí)間去學(xué)習(xí)如何使用呢？
Facebook是一個(gè)社交工具，它功能很強(qiáng)大，也有很多組件，但我們很少看到有“Facebook 教程”之類的文章。即使有，也是“中國(guó)國(guó)內(nèi)上Facebook教程”這方面的“教程”。
相比之下，Google Wave作為社交工具的易用性確實(shí)差強(qiáng)人意。上手難，用戶自然就不會(huì)多，并不是每個(gè)用戶都有時(shí)間有精力去學(xué)習(xí)一個(gè)復(fù)雜的但對(duì)自己可能沒(méi)有太大價(jià)值的工具。
二、功能缺失的協(xié)作工具
包括我在內(nèi)，很多人認(rèn)為Google Wave更像是一個(gè)協(xié)作工具。作為協(xié)作工具，Wave欠缺的是穩(wěn)定性與高級(jí)功能。
1、穩(wěn)定性
很多人抱怨Google Wave不夠穩(wěn)定，實(shí)際上從我從去年6月開(kāi)始使用Google Wave，直到現(xiàn)在，每一次打開(kāi)Google Wave，它幾乎都會(huì)崩潰一次。
在線協(xié)作對(duì)穩(wěn)定性的追求高于人們對(duì)其它產(chǎn)品的追求，而Google Wave恰恰在穩(wěn)定性上無(wú)法滿足在線協(xié)作的需求，這是Wave被冷落的最重要原因之一。
2、高級(jí)功能
作為協(xié)作工具，Wave過(guò)于簡(jiǎn)單。
Zoho、Google Docs都是很好的在線協(xié)作工具，它們的功能很強(qiáng)大，雖然需要一定的學(xué)習(xí)成本，但它們能滿足在線協(xié)作的各種需求，于是它們能贏得用戶的青睞。
相比之下，Google Wave在協(xié)作方面的功能非常簡(jiǎn)單。不能繪圖、不能計(jì)算、不能分享、不能排版……下面的截圖對(duì)比了Google Wave與Zoho Wirter的工具欄：
三、Google Wave失敗帶來(lái)的教訓(xùn)
正是由于Google Wave的定位不清晰、穩(wěn)定性差，剛滿一周歲的它就注定永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大，甚至可能隨時(shí)死亡。
因?yàn)槲乙矎氖赂a(chǎn)品相關(guān)的工作，當(dāng)Google正式宣布Wave失敗時(shí)，我想了很多。在做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，我認(rèn)為以下幾點(diǎn)是非常重要的：
1、快速
互聯(lián)網(wǎng)讓人變得比以往更急躁，多一秒的等待時(shí)間都可能讓用戶憤怒地關(guān)閉瀏覽器。一個(gè)連接與響應(yīng)速度快的服務(wù)能給用戶帶來(lái)愉悅的體驗(yàn)。
2、穩(wěn)定
穩(wěn)定是成功的基礎(chǔ)。一個(gè)服務(wù)可以偶爾不穩(wěn)定，比如Twitter偶爾出現(xiàn)大鯨魚(yú)，但不能一直不穩(wěn)定，否則用戶體驗(yàn)無(wú)從談起。
3、簡(jiǎn)單
Twitter很簡(jiǎn)單，用戶花很少的時(shí)間“自學(xué)”就能使用。
Facebook看起來(lái)有點(diǎn)復(fù)雜，但除了“中國(guó)國(guó)內(nèi)上Facebook教程”之外，鮮見(jiàn)其它教程。這說(shuō)明用戶在Facebook上也不需要花大量時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)如何使用。
產(chǎn)品的設(shè)計(jì)必須是足夠簡(jiǎn)單、學(xué)習(xí)成本足夠低，除非它本身就為專業(yè)人士打造。
我認(rèn)為，一個(gè)好的產(chǎn)品應(yīng)該是能解決“一個(gè)問(wèn)題”的。它首先是解決“一個(gè)問(wèn)題”，進(jìn)而再考慮解決其它問(wèn)題。如果一開(kāi)始就考慮解決所有問(wèn)題，那這個(gè)產(chǎn)品對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)就是太復(fù)雜了。
4、清晰的定位
一個(gè)清晰的定位是非常重要的。我們的產(chǎn)品究竟是什么、為誰(shuí)而做。一旦路線確定了，就按照這一條路做下去，除非這條路沒(méi)有解決用戶需要解決的問(wèn)題。讓我們看3個(gè)例子：
    * Twitter將自己定位于介于博客與SNS之間的傳播工具
    * 網(wǎng)站導(dǎo)航的用戶定位是互聯(lián)網(wǎng)新手
    * 立體巴士解決了交通堵塞的問(wèn)題
Twitter對(duì)自己有清晰的定位，網(wǎng)站導(dǎo)航對(duì)用戶有清晰的定位，立體巴士對(duì)要解決的問(wèn)題有清晰的認(rèn)識(shí)。
確定了某條路線，卻在路上左右搖擺，連自己都不知道自己在做什么、為誰(shuí)而做，這個(gè)產(chǎn)品最終不會(huì)成功。
5、重點(diǎn)
蘋(píng)果為iPhone 4拍的廣告強(qiáng)調(diào)了視頻通話功能–Facetime，或許對(duì)于一些人來(lái)說(shuō)，多任務(wù)、高清屏幕、A4處理器更重要，但蘋(píng)果卻一直強(qiáng)調(diào)Facetime，喬布斯還在iPhone 4發(fā)布會(huì)上即時(shí)演示了Facetime。對(duì)于蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，iPhone 4的推廣重點(diǎn)在Facetime。