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服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　業(yè)務(wù)覆蓋全國2300多個城市和地區(qū)，并深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在華北、華東、華南、華中、東北、西北、西南設(shè)有七大物流配送基地，擁有38個航空口岸, 近千條次物流班車線路，縱橫交錯的空陸網(wǎng)絡(luò)為全國業(yè)務(wù)提供有力保障，長江以北網(wǎng)絡(luò)較完善，以南剛起步，各種基礎(chǔ)設(shè)施都未盡未善。

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公司業(yè)務(wù)

　　目前，宅急送公司已經(jīng)形成了：快遞產(chǎn)品、快運產(chǎn)品、電子商務(wù)產(chǎn)品共同發(fā)展的業(yè)務(wù)格局，在行業(yè)具有領(lǐng)先競爭優(yōu)勢。 1.快遞產(chǎn)品：當(dāng)日遞、次日遞、隔日遞，朝發(fā)夕至，做出了速度，跑出了快遞之魂。 　　當(dāng)日遞：指當(dāng)日12：00前取件，當(dāng)日18：00前送達(dá)的速遞服務(wù) 　　次日遞：指當(dāng)日17：00前取件，后一個工作日18：00前送達(dá)的速遞服務(wù) 　　隔日遞：指當(dāng)日17：00前取件，后兩個工作日18：00前送達(dá)的速遞服務(wù) 　　2.快運產(chǎn)品是宅急送的傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)，三日遞、限時遞，以及為滿足客戶特殊要求的個性化操作保障方案及一體化物流解決方案，從受理、運輸、取派、付款結(jié)算等各個環(huán)節(jié)提供定單式服務(wù)，最大限度地體現(xiàn)了宅急送以客戶價值為導(dǎo)向的服務(wù)理念。 　　3.電子商務(wù)：COD電子商務(wù)，宅急送依靠其高度發(fā)達(dá)的IT平臺和一張僅次于中國郵政的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，起步早，發(fā)展快，在同行業(yè)享有盛譽(yù)，周期返款模式，提供3天，7天，10天返款模式；滾動返款模式：又稱T模式，即簽收之后幾天開始滾動返款。這種模式是目前最快的返款模式。如T＝3，即表示簽收后三天內(nèi)給客戶返款，也就是從簽收后第三天開始每日給客戶返陸續(xù)簽收的金額。最大范圍滿足B2C、C2C 類電子商務(wù)企業(yè)及個人。 　　宅急送最大特點在保障客戶利益，其增值廣泛。 　　4.快運增值:宅急送目前在各地?fù)碛屑s20萬平米的庫房。所有庫房均具備物流功能，各項指標(biāo)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。為保障庫房安全，公司不僅配備紅外監(jiān)控系統(tǒng)和采用閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),保安人員24小時的庫區(qū)巡邏，而且還提供全額貨物保險，確保客戶不受任何損失。 　　4.1分揀包裝 　　宅急送可以為客戶提供針對不同貨物不同目的地分揀、包裝等物流加工服務(wù)。 　　4.2異地調(diào)貨 　　宅急送可以為客戶提供當(dāng)?shù)匚?，從第二地提貨?zhǔn)時派送到第三地或當(dāng)?shù)氐姆?wù)。 　　4.3網(wǎng)上查詢 　　方便快捷的網(wǎng)上查詢，能夠讓客戶隨時隨地查詢到價格、網(wǎng)點及貨物在途信息。 　　4.4電子簽單 　　對簽單進(jìn)行集中數(shù)字化管理，用戶只需登陸宅急送網(wǎng)站，輸入單號即可查看簽收單影像。 　　4.5短信反饋 　　當(dāng)收貨方簽收后，公司將利用短信將已簽收信息發(fā)送至委托方確定。 　　4.6到付貨款 　　公司對客戶提供收貨方支付運費的到付結(jié)算業(yè)務(wù)。 　　4.7保險和保價 　　為客戶提供保險、保價兩種服務(wù)。保險服務(wù)：費率為3％，免賠額為200元。保價服務(wù)：費率為5％，無免賠額，工作單聲明價值在2000元以下/票；保價服務(wù)不做舊品，如返修機(jī)、件等。

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公司優(yōu)勢

　　網(wǎng)絡(luò)齊全：可為您提供到達(dá)全國大部分縣級城市的代收服務(wù)。 　　返款周期短：ERP系統(tǒng)可以提供實時代收款數(shù)據(jù)，縮短了對帳和返款時間。 　　安全：代收業(yè)務(wù)全部在全資子公司開展，單票金額超過1萬元，派專車直送，保障資金和貨物安全。 　　價格優(yōu)惠：為回饋廣大客戶厚愛，以優(yōu)于同行的價格為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 　　風(fēng)險保障：快速理賠機(jī)制，確保出險后已投保貨物迅速理賠。

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信息技術(shù)

　　公司率先搭建了"宅急送物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺"，開單、查詢、結(jié)帳等業(yè)務(wù)可輕松在網(wǎng)上完成；貨物條碼跟蹤技術(shù)的(Bar Cod)和車輛全球定位系統(tǒng)（GPS）的采用，使客戶能夠快速、準(zhǔn)確地跟蹤貨物信息；宅急送CALL-CENTER的投入使用，使客戶與公司聯(lián)系更加便捷。宅急送公司正從一個以卡車為主的傳統(tǒng)快遞公司向以信息技術(shù)為牽引的現(xiàn)代化快運企業(yè)飛速發(fā)展。

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企業(yè)文化

　　企業(yè)使命：做受市場青睞、客戶喜愛的快遞企業(yè) 企業(yè)價值觀：誠信，和協(xié)，高效，追求卓越 經(jīng)營宗旨：以員工發(fā)展為根本，以客戶價值為導(dǎo)向，以運營質(zhì)量為核心。 服務(wù)理念：珍重承諾，送物傳情。 經(jīng)營訓(xùn)誡：安全、準(zhǔn)確、親切，視服務(wù)為生命。

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快運通道

　　公司分別在北京、廣州、無錫、沈陽、成都、武漢、西安建立了物流基地，倉儲面積近60000平方米。開通了京廣、京滬、京沈、西鄭、成西、廣滬等多條干線物流班車，再加上龐大的中國航空貨運網(wǎng)絡(luò)依托，使宅急送擁有安全可靠、運行通暢、通達(dá)全國的快運物流通道。

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風(fēng)險管理

　　公司與美亞保險公司精誠攜手，以其國際化的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和為宅急送量身訂做的保險產(chǎn)品，提供強(qiáng)有力的風(fēng)險保障，解除了客戶的后顧之憂。

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友好合作

　　"珍重承諾，送物傳情"，宅急送的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了諾基亞、愛普生、西安楊森、熊貓移動、豐田、浪潮LG、ABB、波導(dǎo)等國際國內(nèi)上千家著名企業(yè)的信賴，結(jié)下了深厚的友誼，保持了長期穩(wěn)定、友好的合作。 　　寬松、民主、和諧的企業(yè)氛圍和嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、高效的工作作風(fēng)造就了一批批忠于職守、精通業(yè)務(wù)的人才；優(yōu)秀的企業(yè)文化孕育出來的宅急送人，以"不言實行，忠效為先"的精神，挑起了中國快運追趕世界水平的重任。

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發(fā)展歷程

　　2010年4月陳顯寶總裁榮登“2010全球華商百業(yè)十大領(lǐng)軍人物”速遞業(yè)金榜。 　　2009年9月，宅急送，中國最具競爭力的快遞企業(yè) 　　2009年，《數(shù)字商業(yè)時代》“信心2009年度公司快樂競爭力調(diào)查”活動，宅急送入圍“信心2009--快樂競爭力公司”Top20，陳顯寶總裁榮獲 “信心領(lǐng)袖”單項獎。同年7月，國家郵政局馬軍勝局長來到宅急達(dá)視察指導(dǎo)工作；　 　　2009年中國物流與采購聯(lián)合會副會長單位 　　2009年中國快遞協(xié)會副會長單位 　　 宅急送_影響中國2008-2009中國物流杰出貢獻(xiàn)獎最具競爭力的快 運企業(yè) 　　2008年度物流百強(qiáng)企業(yè)第32名，十佳民營企業(yè)第7名 　　2008北京奧運會、殘奧會物流服務(wù)工作先進(jìn)單位 　　2008年度北京市道路運輸百強(qiáng)誠信企業(yè) 　　2008年度快樂購最佳合作伙伴白金獎 　　2007年，宅急送被評為“中國最具競爭力50強(qiáng)物流企業(yè)” 　　2006CCTV年度十佳雇主 　　1994年, 注冊成立北京雙臣快運有限公司 　　1995年, 與日本一城公司合資成立“北京雙臣一城快運有限公司” 　　1998年, 上海、廣州子公司成立；召開第一屆全國網(wǎng)絡(luò)工作會議 　　1999年, 全資分支機(jī)構(gòu)增加到30余家 　　2000年, 總公司成立，在全國按區(qū)域完成七大子公司建立 　　2001年, 與首信、康柏合作建立電子商務(wù)平臺 　　2002年，北京、上海、廣州三地建立物流基地；實現(xiàn)全國信息互聯(lián)共享；京滬、京沈、京廣、滬漢物流班車開通 　　2003年, 二次融資成功，營業(yè)額超過2億。 　　經(jīng)過十年的發(fā)展，目前全國有華北區(qū)、華東區(qū)、華南區(qū)、華西區(qū)四大區(qū)、分別在北京、廣州、無錫、沈陽、成都、武漢、西安建立了物流基地、近300家分支機(jī)構(gòu)，員工8000余名，車輛1500余臺。有200多家合作公司，業(yè)務(wù)覆蓋了除臺灣外的全國1000多個城市。2004年貨物周轉(zhuǎn)量達(dá)到3200萬件，營業(yè)額達(dá)6億多元，年遞增率超過65%。高效的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、完善的信息傳遞，依托龐大的中國航空貨運網(wǎng)絡(luò)，使宅急送創(chuàng)造了高速、準(zhǔn)時的業(yè)務(wù)聲譽(yù)。“次日全國門到門”快運服務(wù)成為宅急送的精品服務(wù)項目。 　　我們的目標(biāo)是股票上市、飛機(jī)上天、500強(qiáng)上榜，做中國民族快運的名牌企業(yè)。

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獲得認(rèn)可

　　2003年宅急送獲“中國成長企業(yè)百強(qiáng)”第4名；2004年被中國物流采購聯(lián)合會評為“最具競爭力的物流企業(yè)”及 “中國物流示范基地”；同年被中國交通運輸協(xié)會評為“2004年度物流百強(qiáng)企業(yè)第39名”。 　　2005年宅急送被《福布斯》中文版評為"中國潛力100榜"第7名；同年5月，第八屆科博會創(chuàng)業(yè)中國高峰論壇，宅急送被評為“中國十大隱形冠軍”；11月10日，《信息周刊》公布“2005中國商業(yè)科技100強(qiáng)”榜單,宅急送獲得第62名；11月22日，宅急送被中國交通運輸協(xié)會評為“2005年度中國物流百強(qiáng)企業(yè)第32名”；12月20日，由國家發(fā)改委、國家統(tǒng)計局和中國物流與采購聯(lián)合會聯(lián)合舉辦的第一次全國重點物流企業(yè)與企業(yè)物流統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果發(fā)布會上，宅急送被授予中國物流企業(yè)50強(qiáng)榮譽(yù)稱號。 　　2006年，宅急送被中國交通運輸協(xié)會評為“中國物流百強(qiáng)企業(yè)第23名”；12月2日，宅急送被物流采購聯(lián)合會評為“中國最具成長性的物流企業(yè)”和“中國最具競爭力物流企業(yè)50強(qiáng)”。同年，宅急送當(dāng)選2006CCTV中國年度雇主。 　　2008年，公司被授予“北京奧運會、殘奧會物流服務(wù)工作先進(jìn)集團(tuán)”稱號。 被評為北京道路運輸百強(qiáng)誠信企業(yè)。 　　2009年，面對金融危機(jī)，宅急送更加銳意進(jìn)取，跑步過冬。 公司被評為“最具競爭力的快運企業(yè)”，陳顯寶總裁被評為“2009企業(yè)快樂競爭力信心領(lǐng)袖”及物流與采購聯(lián)合會“2009中國物流十大年度人物”。 2009年，被中國物流采購聯(lián)合會評為“中國物流百強(qiáng)企業(yè)第29名”；“民企十佳企業(yè)”。 2009年，被中國商業(yè)聯(lián)合會評為“中國杰出營銷企業(yè)”。 　　2010年被中國品牌發(fā)展組織委員會評為2009中國品牌社會責(zé)任貢獻(xiàn)獎”，陳顯寶總裁被評為“2009中國品牌創(chuàng)新人物”。 　　作為民營企業(yè)家，陳平也榮獲了諸多榮譽(yù)：2003年獲“中國十大創(chuàng)業(yè)新銳”稱號；2004年，被評為第三屆“中國物流十大風(fēng)云人物”；同年被中國物流采購聯(lián)合會評為“2004中國最具影響力的民營物流企業(yè)家”；12月應(yīng)邀出席“博鰲亞洲論壇—深圳物流研討會”并發(fā)表主題演講；2005年再次被中國物流與采購聯(lián)合會評為“2005年度中國物流十大風(fēng)云人物”。2006年，陳平還被北京工商大學(xué)等多所高等學(xué)府聘為兼職教授，同時聯(lián)合建設(shè)合作大學(xué)及MBA實踐基地。2006年12月8日，被評為順義區(qū)政協(xié)委員。2007年初，陳平被教育部聘為高職高專院校物流與采購類專業(yè)教育指導(dǎo)委員會副主任。

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社會責(zé)任

　　1.宅急送扶貧助學(xué)，兩次捐獻(xiàn)物資至天門市竟陵二小 　　2006年1月8日下午2：00，宅急送扶貧助學(xué)金發(fā)放儀式在天門市竟陵二小隆重舉行。市政府、市人大教育局等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席。陳平總裁、孟玉玲副總裁代表公司將五萬元扶貧助學(xué)金發(fā)放給貧困學(xué)生和優(yōu)秀學(xué)生。 該助學(xué)金總共50萬元，分6年發(fā)放。另外，公司將為學(xué)校捐贈一批電腦用于學(xué)校的教學(xué)活動。助學(xué)金的發(fā)放在當(dāng)?shù)厥且患⑹?，領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、教師、學(xué)生及家長約700人參加了儀式，學(xué)校劉校長代表受資助和受表彰的學(xué)生向宅急送公司和總裁表示衷心的感謝。 繼在湖北天門竟陵二小設(shè)立“北京宅急送助學(xué)基金”后，2月15日，宅急送再次向天門竟陵二小捐贈30臺電腦，為該校籌辦多媒體教室，受到學(xué)校師生熱烈歡迎。天門教育局副局長劉祥國致詞：羊有跪乳之恩,鴉有反哺之義，人有知恩投報，鼓勵學(xué)生樹立遠(yuǎn)大理想，堅韌不拔，勤奮學(xué)習(xí)，將來更好地回報社會，回報家鄉(xiāng)。 　　2.2006年7-9月，向紀(jì)念紅軍長征70周年全國巡回展覽捐款20萬 　　3.2006年7-9月，向“與世界同步”愛心捐贈免費運輸 　　日前，愛代購網(wǎng)致信宅急送北京分公司中關(guān)村營業(yè)所，感謝他們在“‘與世界同步’電腦捐贈工程”中的真誠付出，并盛贊我司對愛心捐贈事業(yè)的積極參與和大力協(xié)助。 “與世界同步”電腦捐贈工程是由清華紫光愛代購網(wǎng)發(fā)起并攜手中華慈善總會聯(lián)合打造的，旨在5年內(nèi)為1萬所貧困學(xué)校募捐到10萬臺電腦，使貧困學(xué)生享受與世界同步的教育。在此活動中，宅急送免費為該計劃所有的電腦提供快遞服務(wù)，將電腦送到千百個我們從未去過的偏遠(yuǎn)地方，高效物流專業(yè)能力使得這個宏偉計劃得以實現(xiàn)。 活動自7月6日啟動以來，作為愛心聯(lián)合機(jī)構(gòu)，宅急送已經(jīng)為捐贈工程提供了兩次免費運輸，一次是從上海到安徽黃山，一次是從北京到青海西寧。北分中關(guān)村營業(yè)所在校園經(jīng)濟(jì)最緊張的時候派出最優(yōu)秀的司機(jī)承擔(dān)了到西寧的運輸任務(wù)。 　　4.宅急送頒發(fā)哈商大聯(lián)合辦學(xué)獎學(xué)金 　　6月30日，陳平董事長參加了哈商大物流學(xué)院畢業(yè)典禮，并為15名優(yōu)秀學(xué)生頒發(fā)總計15萬元的陳平獎學(xué)金。本屆畢業(yè)生中48人進(jìn)入宅急送，其中3人獲得了進(jìn)京落戶的優(yōu)厚待遇。 　　5.北京工商大學(xué)設(shè)立“宅急送英才獎” 　　4月6日，宅急送與北京工商大學(xué)商學(xué)院簽定了“宅急送英才獎”協(xié)議，宅急送投入100萬元用于獎勵商學(xué)院優(yōu)秀畢業(yè)生，受獎學(xué)生畢業(yè)后優(yōu)先簽約我司。 　　6.宅急送攜手北科成立物流研究中心 　　7月4日，宅急送總公司綜合物流事業(yè)部與北京電子科技職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系舉行了校企合作啟動儀式，并成立了聯(lián)合教研室“FWT北科院物流研究中心”。 　　該中心由綜合物流事業(yè)部總經(jīng)理馬慧擔(dān)任主任，聘請王戈、任迎軍、靳潔等FWT團(tuán)隊高級管理人員12名擔(dān)任客座教師及研究員。雙方將確定研究重心及發(fā)展方向，在物流人才培育、物流理論研究等方面進(jìn)行深入合作 　　北京宅急送快運股份有限公司創(chuàng)始人---陳平先生 　　1959年陳平出生于湖北。 　　1978年應(yīng)征入伍，所在部隊38軍坦克師。 　　1984年就讀于西安政治學(xué)院。 　　1990年轉(zhuǎn)業(yè)至中央工藝美院，同年東渡日本，學(xué)習(xí)日語。 　　1994年1月18日回國創(chuàng)立宅急送。公司最初規(guī)模，7個人3輛車；主要業(yè)務(wù)，門到門的零散家政服務(wù)。 　　2003年3月，陳平獲“2003中國十大創(chuàng)業(yè)新銳”稱號。 　　2004年7月，陳平被評選為第三屆“中國物流十大風(fēng)云人物”。 　　2005年12月6日，陳平被中國物流與采購聯(lián)合會評為2005年中國物流十大風(fēng)云人物。 　　2006年，陳平當(dāng)選為北京市順義區(qū)政協(xié)委員。

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公司前景

一、宅急送的全國物流網(wǎng)絡(luò)

　　宅急送成立于1994年。在全國設(shè)立有七家全資子公司，分布于北京、上海、廣州、沈陽、成都、武漢、西安；并擁有遍及全國的200余家分公司、營業(yè)所、營業(yè)廳以及數(shù)百家合作公司，使公司的快運業(yè)務(wù)覆蓋了全國2000多個城鎮(zhèn)和地區(qū),構(gòu)建了安全、完善、高效的“宅急送全國快運網(wǎng)絡(luò)”。 　　上海宅急送網(wǎng)點遍布上海19個區(qū)縣，截止09年11月, 在上海市范圍內(nèi)共建有9個營業(yè)所， 42個營業(yè)廳，30個代收點在職員工為1460人，其中小件員為351人；運營車輛185輛，小件員自帶車351輛。公司管理本部占地面積約8千平米，另擁有15000平米的分撥中心，月進(jìn)出港量達(dá)60萬票。為客戶提供著快速、高效、安全的物流和快遞服務(wù)，得到客戶的廣泛贊譽(yù)和好評，使宅急送的品牌形象和影響力不斷提升。上海宅急送秉承“做市場青睞、百姓喜愛的快遞企業(yè)”的使命，繼續(xù)與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，滿足客戶日益增長的物流及快遞需求，為繁榮上海經(jīng)濟(jì)作出自己的貢獻(xiàn)！ 　　截至2003年，宅急送的總資產(chǎn)超過2億元，分支機(jī)構(gòu)210個，員工6500名，車輛1200臺,年貨物周轉(zhuǎn)量超過2000萬件，創(chuàng)造營業(yè)額3.3億元，年遞增率超過65%，企業(yè)列“2003年成長企業(yè)百強(qiáng)”第4名。

二、宅急送面臨發(fā)展新契機(jī)

　　1、工作效率落后于業(yè)務(wù)增長 　　業(yè)務(wù)量不斷攀升，勢必對企業(yè)內(nèi)部工作效率提出更高的要求。 　　對于大量的業(yè)務(wù)咨詢，物流狀態(tài)查詢等工作，全部以人工手動方式進(jìn)行查詢和報讀，不但速度慢、成本高，而且還容易由于人員因素而導(dǎo)致誤差、長時間等待，甚至丟失客戶。 　　2、客戶來電丟失，服務(wù)水平不統(tǒng)一 　　每一個打來電話咨詢的潛在客戶，都可能成為宅急送的客戶，因此保持暢通的客戶聯(lián)系通道，就顯得更加重要；與此同時，服務(wù)水平和咨詢能力也成為促成客戶決策的關(guān)鍵因素。 　　然而，宅急送通過分布在各城市/區(qū)域的營業(yè)廳，分別處理詢問與服務(wù)提供，造成客戶來電丟失率高，而且信息分散，服務(wù)水平參差不齊不易控制。 　　3、提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，成為客戶長期合作伙伴 　　"珍重承諾，送物傳情"，宅急送始終以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為座右銘，并贏得了諾基亞、愛普生、西安楊森、豐田、ABB等國際國內(nèi)上千家著名企業(yè)的長期友好合作關(guān)系。 　　在此基礎(chǔ)上，宅急送希望能給更多的客戶提供完善的售后服務(wù)，并為大客戶提供更特殊的定制服務(wù)。

三、匯卓呼叫中心

　　宅急送始終以最先進(jìn)的信息技術(shù)，作為其不斷成長的動力和保證。宅急送曾率先搭建了"宅急送物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺"，開單、查詢、結(jié)帳等業(yè)務(wù)可輕松在網(wǎng)上完成；貨物條碼跟蹤技術(shù)的(Bar Cod)和車輛全球定位系統(tǒng)（GPS）的采用，使客戶能夠快速、準(zhǔn)確地跟蹤貨物信息；而香港匯卓科技為宅急送提供的CALL-CENTER的投入使用，使客戶與公司聯(lián)系更加便捷。 　　宅急送公司正從一個以卡車為主的傳統(tǒng)快遞公司向以信息技術(shù)為牽引的現(xiàn)代化快運企業(yè)飛速發(fā)展。 　　而匯卓科技提供的宅急送呼叫中心將： 　　（1） 成為宅急送與客戶聯(lián)系的統(tǒng)一渠道，客戶只要撥打一個統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話號碼，就可獲得所需服務(wù)； 　?。?） 提高客戶服務(wù)的等級，使客戶服務(wù)工作和客戶服務(wù)管理規(guī)?；?、規(guī)范化； 　?。?） 降低呼叫中心的綜合運營成本，提高資源利用率。 　　1、工作效率大幅提升 　　通過匯卓客戶服務(wù)中心，宅急送的客戶能隨時聯(lián)系公司，貨主、合作伙伴，并使公司內(nèi)部各部門之間的溝通順暢起來。 　　客戶來電，由系統(tǒng)的自動話務(wù)分配功能將其智能按需分配到最合適的業(yè)務(wù)代表接聽，使客戶服務(wù)請求信息在公司內(nèi)部暢通傳遞，并及時準(zhǔn)確地傳達(dá)到相關(guān)部門。大大提高服務(wù)效率，縮短客戶等待時間。 　　同時，系統(tǒng)管理功能詳細(xì)記錄每個操作，對產(chǎn)品運作起到管理和監(jiān)督作用，提高企業(yè)工作效率，有效地管理企業(yè)資源，并降低服務(wù)成本。 　　2、服務(wù)咨詢能力提高，業(yè)務(wù)量得到拓展 　　對重點城市的客戶服務(wù)人員進(jìn)行集中管理，配合以集中服務(wù)數(shù)據(jù)庫和客戶數(shù)據(jù)庫，宅急送將以整齊統(tǒng)一的規(guī)范化服務(wù)面向社會。不論詢問、貨物查詢、投訴，客戶只需要撥打該城市的統(tǒng)一號碼，就能得到全面服務(wù)。 　　同時，匯卓呼叫中心所提供的來電智能排隊、語音信箱和7*24小時無休服務(wù)，把客戶來電丟失率降到最低。 　　當(dāng)一個客戶來電進(jìn)入呼叫中心，客戶服務(wù)代表可以通過及時訪問數(shù)據(jù)庫信息，促成將客戶咨詢轉(zhuǎn)化成銷售機(jī)遇。 　　3、提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，成為客戶長期合作伙伴 　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是保留老客戶的關(guān)鍵。尤其是客戶投訴和抱怨，一方面需要得到及時處理，另一方面，客戶建議是暴露自身問題的最好途徑之一，此外，技巧地處理投訴，還可能將其轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會。 　　匯卓呼叫中心不僅是宅急送完善被動服務(wù)的強(qiáng)大武器，更能主動定期向客戶發(fā)起回訪，由此加強(qiáng)宅急送與客戶的聯(lián)系，挽留老客戶，鑄就忠誠客戶群。優(yōu)良的服務(wù)口碑與社會效益，更能鞏固老客戶、吸引新客戶。

四、匯卓科技——宅急送的選擇

　　1、技術(shù)和應(yīng)用要求把關(guān)，匯卓脫穎而出 　　* 宅急送對呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用要求： 　?。?） 為其客戶提供高品質(zhì)的服務(wù) - 為客戶提供量體裁衣的服務(wù)，并能快速適應(yīng)客戶和市場的需要進(jìn)行增加或修改服務(wù)內(nèi)容，易于與后臺系統(tǒng)集成、支持業(yè)務(wù)功能。 　?。?） 系統(tǒng)供應(yīng)商擁有豐富的項目經(jīng)驗和成功案例，尤其在物流行業(yè)有深厚的積累。 　　* 宅急送對呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)要求： 　?。?） 成熟的、先進(jìn)的技術(shù)，并具有良好的可擴(kuò)展性、靈活性和穩(wěn)定性。 　　（4） 易于管理，運行穩(wěn)定可靠。 　　2、匯卓呼叫中心系統(tǒng)功能簡述 　　系統(tǒng)提供圖形化的監(jiān)控管理工具、在線實時的業(yè)務(wù)更新、分布式結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一報表等功能，同時支持短信、語音信箱、錄音，并提供圖形化的用戶開發(fā)環(huán)境，可較容易的進(jìn)行新業(yè)務(wù)和新應(yīng)用的二次開發(fā)。 　　* IP融合 = 分布式客戶服務(wù) + 集中管理 　　全國7個點的呼叫中心將通過IP互連，并實現(xiàn)在宅急送北京總部統(tǒng)一監(jiān)控管理 　　* IVR自動語音查詢功能： 　　客戶通過語音提示及按鍵實現(xiàn)：業(yè)務(wù)功能查聽、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)投訴、訂單查詢（訂單物流狀態(tài)查詢）等業(yè)務(wù)，同時也實現(xiàn)初步的語音坐席分組功能。 　　匯卓呼叫中心系統(tǒng)提供完全圖形化的呼叫流程設(shè)計工具，對語音及操作流程能靈活配置，更改流程不需要停機(jī)，以滿足宅急送業(yè)務(wù)更新快的特點。 　　* ACD排隊功能： 可按分機(jī)空閑時間最長、客戶等待時間最長等進(jìn)行排隊，并在等待中播放音樂或進(jìn)行信號提示等。 　　* 錄音監(jiān)聽功能： 如出現(xiàn)客戶投訴，可進(jìn)行放音確定責(zé)任；同時班長坐席可對其他坐席進(jìn)行實時監(jiān)聽。 　　* 桌面?zhèn)髡婀δ堋? 　　* 詳實的報表和管理功能。 　　3、匯卓呼叫中心的系統(tǒng)特點 　　* 量身訂造：為宅急送量身訂造的設(shè)計而成的呼叫中心系統(tǒng)。 　　* 成功經(jīng)驗的保障：融合匯卓科技在物流行業(yè)的豐富經(jīng)驗，項目實施周期短，收效快。 　　* 技術(shù)領(lǐng)先：采用業(yè)界公認(rèn)的尖端技術(shù)保證了系統(tǒng)的質(zhì)量、穩(wěn)定性和未來的發(fā)展。 　　* 投資保護(hù)：利用北京宅急送公司現(xiàn)有資源，包括網(wǎng)絡(luò)資源等。 　　* 高可擴(kuò)展性：單點VM系統(tǒng)可通過多臺服務(wù)器實現(xiàn)最多2000線接入，以滿足業(yè)務(wù)拓展的需要。 　　* 廣闊的升級空間：匯卓在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計時，即考慮到宅急送的業(yè)務(wù)發(fā)展，為日后整個呼叫中心的擴(kuò)容留有余地，為多媒體統(tǒng)一接入、靈活多變的業(yè)務(wù)系統(tǒng)定制等功能的實現(xiàn)奠定基礎(chǔ) 　　◇ 居民搬場、學(xué)校、賓館、商店大賣場； 　　◇ 駐滬領(lǐng)事館、物流配送、長短途運輸及托運； 　　◇ 商務(wù)樓、企事業(yè)單位的大規(guī)模搬遷 ； 　　◇ 機(jī)器設(shè)備、儀器搬遷、起重機(jī)械。 　　◇ 拆裝家具－備小五金 　　◇ 空調(diào)移機(jī)－保修一年 　　◇ 搬場前服務(wù)－出租紙箱、免費提供周轉(zhuǎn)箱 　　◇ 裝修過渡－家具道具物品放倉庫寄存 　　◇ 搬場單派工人－室內(nèi)搬移、疑難搬移、裝車或卸車 　　◇ 貴賓搬場－搬場前攜料上門打包、搬后擺紙箱清場

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市場活動

　　一、宅急送開展“憑單優(yōu)惠”促銷活動 為了答謝廣大零散客戶一直以來對宅急送快遞服務(wù)的支持，現(xiàn)公司推出“憑單優(yōu)惠”促銷活動?；顒悠陂g，凡持有優(yōu)惠卡的現(xiàn)結(jié)客戶，均可以享受到2元/票的優(yōu)惠。 　　活動說明： 1、現(xiàn)結(jié)客戶可向小件員索取優(yōu)惠卡并填寫基本信息。 　　2、活動時間為2009年4月10日至6月30日。 　　3、本活動最終解釋權(quán)由上海宅急送物流所有。 　　二、宅急送干、支線班車招標(biāo)公告 上海宅急送物流因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在全國范圍內(nèi)，對干、支線班車的運營服務(wù)實行外包，本次對京長、京沈、京滬、錫廣、錫寧、寧杭、滬寧、滬甬、津錫、沈哈、京漢、京廣等12條線路進(jìn)行統(tǒng)一招標(biāo)，具體要求和細(xì)節(jié)可登錄 物流招標(biāo)網(wǎng)進(jìn)行查看和下載。投標(biāo)時間3月6日至3月20日 　　托運貨物運輸險：托運人托運貨物時，是否需要擬辦理保價或保險，完全以托運人自愿為原則，鐵路不以任何方式強(qiáng)迫辦理保價運輸或者貨物運輸保險。但從托運人、收貨人利益立場出發(fā)，應(yīng)辦理保價運輸。因為托運人一方面要求鐵路運輸企業(yè)能安全、迅速、經(jīng)濟(jì)地將貨物送到達(dá)站；另一方面，當(dāng)發(fā)生貨損貨差時，總希望得到與貨物價格最為接近的賠償額，保價運輸較能解決以上問題，因為： 　　(1)不辦保價運輸貨物:從貨物安全講，貨物運輸管理雖按現(xiàn)行的鐵路貨物管理有關(guān)規(guī)章辦理，但未能得到與保價貨物一樣的特殊安全措施的保護(hù)，故發(fā)生貨損貨差的機(jī)會比保價貨物大；從賠償方面講，雖然不辦保價也不辦保險，故不用支付保價金和投保金，但因為鐵路受理貨物時，不論貨物的貴重與否，都接貨物重量收取運費，如果發(fā)生貨損貨差賠償時，則按貨物價值賠償，這對鐵路運輸企業(yè)講，是不公平的，因此鐵路采取限額賠償，但這樣對托運人(特別是托運貴重貨物的托運人)利益影響也大。 　　(2)辦理保價運輸貨物：因為保價責(zé)任的基礎(chǔ)主要是因為鐵路責(zé)任造成的貨物損失，鐵路為了減少事故賠償，必然要認(rèn)真對待貨運事故，而且貨物保價運輸是運輸合同的組成部分，鐵路作為合同的一方直接參加貨物的運輸工作，并通過對事故的調(diào)查、分析、總結(jié)，有條件對保價貨物采取安全管理措施，改進(jìn)內(nèi)部的管理工作，提高貨物運輸安全質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。從這方面講，鐵路與托運人利益是一致的。從賠償方面講，托運人雖然支付了保價金，但鐵路以貨物實際價格(保價額)承運，發(fā)生鐵路責(zé)任時，按不超過保價額賠償，托運人能得到合情合理的經(jīng)濟(jì)利益，因此，保價運輸解決了鐵路限額賠償不足的矛盾。 　　(3)投保貨物運輸險：保險責(zé)任是因為自然災(zāi)害、意外事故等非人為因素造成的損失，保險公司不參與運輸管理，賠償只是一種對貨物損失后的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償形式。 　　不論貨物辦理保價運輸或是投保運輸險，都屬保護(hù)措施。鐵路辦保價是針對鐵路責(zé)任的，對于不屬于鐵路責(zé)任的損失，鐵路不承擔(dān)保價賠償；托運人要求得到比保價運輸更高的賠償時，也可辦理投保運輸險。