解決辦法：

以書(shū)面進(jìn)行——重復(fù)并抽查——檢查做

墨菲法則

可能發(fā)生的問(wèn)題一定會(huì)發(fā)生

培訓(xùn)的步驟

說(shuō)與她聽(tīng)——做與她看——讓她試做一次——如果做對(duì)了，應(yīng)及時(shí)給予肯定；如果做錯(cuò)了，要給予安慰及時(shí)糾正——固化成果

防呆

杜絕可以出錯(cuò)的規(guī)化措施，防呆措施應(yīng)具備：可量化——可控簡(jiǎn)單化——傻瓜化

心理決定態(tài)度—態(tài)度決定行為—行為決定結(jié)果

西點(diǎn)軍校的四個(gè)答案

是-不是-不明白-沒(méi)有任何借口

企業(yè)廠訓(xùn)

無(wú)條件執(zhí)行——工作無(wú)借口——細(xì)節(jié)決定成敗——以上司為榜樣

企業(yè)文化

軍隊(duì)加學(xué)校加家庭

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五大王牌

品質(zhì)、成本、服務(wù)、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件

自主性（自動(dòng)、自發(fā)、自覺(jué)）——思考性——合作性

流程之內(nèi)照章辦事，異常情況立即請(qǐng)示匯報(bào)

每一份私下的努力，都會(huì)有倍增的回報(bào)，最終都會(huì)在公眾中被體現(xiàn)出來(lái)

德才的概念

德：敬業(yè)的精神——責(zé)任感——誠(chéng)信

才：完成任務(wù)與目標(biāo)的能力

有德無(wú)才、其德能用，有才無(wú)德、其才難用

四種人：

別人做得到而你做不到——蠢材

別人做得到你也做得到——庸才

別人做不到而你做得到——人才

別人想不到而你想到且做到——英才

三分鐘管理

一分鐘計(jì)劃——一分鐘表?yè)P(yáng)——一分鐘批評(píng)

公司四化

復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化——簡(jiǎn)單的東西量化——量化的因素流程化——流程化的東西框架化

對(duì)待不良品政策（公司的品質(zhì)政策）

不接受不良品——不制造不良品——不傳送不良品

處理事故的四不放過(guò)原則

事故原因未查清不放過(guò)——責(zé)任者及其它從業(yè)人員未受到教育不放過(guò)——防范措施沒(méi)

落實(shí)不放過(guò)——責(zé)任者未受到處罰不放過(guò)。

三檢制度

自檢、互檢、專(zhuān)檢

4M1E

人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)（多用魚(yú)骨圖進(jìn)行表述）

5W2H

什么事、為什么、誰(shuí)執(zhí)行、什么地方、什么時(shí)候、如何做、成本如何

如何做有效益的事

定義任務(wù)——專(zhuān)注于任務(wù)——業(yè)績(jī)衡量

目標(biāo)管理

明確的目標(biāo)（用SMART法則來(lái)確定目標(biāo)）

詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃（行動(dòng)方案、專(zhuān)注于目標(biāo)，列出影響目標(biāo)的因素，然后制定對(duì)策）

立即行動(dòng)——檢查和修正方案——確定新的目標(biāo)

成本

是為了達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)成果（利潤(rùn)）而投入的費(fèi)用，它包含必須的成本和失敗的成本（浪費(fèi)）

精益生產(chǎn)的七個(gè)零

零轉(zhuǎn)產(chǎn)浪費(fèi)工時(shí)——零庫(kù)存——零浪費(fèi)——零不良——零故障——零停滯——零災(zāi)害

精益生產(chǎn)七種浪費(fèi)

等待的浪費(fèi)——搬運(yùn)的浪費(fèi)——不良品的浪費(fèi)——?jiǎng)幼鞯睦速M(fèi)——加工的浪費(fèi)——庫(kù)存的浪費(fèi)——制造過(guò)多（早）的浪費(fèi)

SMART原則(制訂目標(biāo)、計(jì)劃的原則)

明確的——可衡量的——可達(dá)到的——有實(shí)際意義的(相關(guān)的)——有時(shí)效的

6西格瑪

百萬(wàn)分之三點(diǎn)四

錯(cuò)誤的八種類(lèi)型

健忘—疏忽—誤解—遲鈍—誤別—缺少標(biāo)準(zhǔn)—新手—蓄意

防錯(cuò)的十大原理

斷根（太監(jiān)）—保險(xiǎn)（例公安局、品管部）（切紙、切刀保險(xiǎn)）—自動(dòng)（水龍頭、自控?zé)簦喾ń栀J、倉(cāng)庫(kù)出入賬）—順序—隔離—復(fù)制（樣板）—層別（QC手法）分門(mén)別類(lèi)，如檔案管理等—警告（示）（如紅綠燈、車(chē)的水溫?zé)舻龋徍停ó?dāng)錯(cuò)誤發(fā)生后，可降低損失的防范措施）應(yīng)從降低難度及防呆兩方面考慮

解決問(wèn)題的辦法

分析問(wèn)題—用4M1E找出原因—用錯(cuò)誤八大原理進(jìn)行分析—用防錯(cuò)十大原則進(jìn)行預(yù)防改善

平衡計(jì)分卡（BSC）

財(cái)務(wù)指標(biāo)（利潤(rùn)）——客戶(hù)指標(biāo)（客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度）——流程指標(biāo)（公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)）——學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)（高素質(zhì)員工、培訓(xùn)）

中層干部提升執(zhí)行力的步驟

鎖定責(zé)任、提出行動(dòng)方案（5W2H）——使猴子進(jìn)化（教育、訓(xùn)練）——把猴子當(dāng)自己養(yǎng)（關(guān)心、愛(ài)護(hù)與責(zé)任）——溝通職責(zé)——猴子也需要快樂(lè)（學(xué)會(huì)賞識(shí)別人）——檢查與指導(dǎo)

企業(yè)文化

老板文化  核心是團(tuán)隊(duì)精神

成為公司企業(yè)文化的三個(gè)條件

大家都覺(jué)得重要——大家每天都相著它（影響每個(gè)人的思維方式）——日常行為中能體現(xiàn)出來(lái)

溝通的黃金法則

站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題（你希望別人怎么對(duì)待你，首先你應(yīng)該這樣對(duì)待別人）——選擇對(duì)方喜歡的話(huà)題（要以對(duì)方喜歡的話(huà)題來(lái)進(jìn)行溝通）——你希望別人

帕金森定律

一個(gè)不稱(chēng)職的管理者，她有三種選擇（出路）：自動(dòng)退位（讓賢）——找個(gè)或多個(gè)比自己強(qiáng)的助手——找兩個(gè)或多個(gè)比自己差的人做助手

質(zhì)量

一組固有特性，滿(mǎn)足明確、潛在需求的程度

產(chǎn)品

過(guò)程的結(jié)果

產(chǎn)品包括

服務(wù)—軟件—硬件—流程性材料

零缺陷宣誓書(shū)

我要付出持續(xù)的、有意識(shí)的努力，第一次就把工作做對(duì)，我明白，我個(gè)人的認(rèn)真、努力、負(fù)責(zé)任，對(duì)于整個(gè)工作都至關(guān)重要

永遠(yuǎn)做非常需要做的事

一、企業(yè)文化的核心

團(tuán)隊(duì)精神

二、人力資源管理的核心

選人、用人、育人、留人（怎樣吸引人、使用人、激勵(lì)人，即制定一個(gè)什么樣的“識(shí)才標(biāo)準(zhǔn)”與“用人機(jī)制”。

吸引人—使用人—激勵(lì)人—教育人—企業(yè)發(fā)展—吸引人循環(huán)

三、什么是人力資源管理

組織對(duì)員工的有效管理和使用的思想和行為

四、人力資源管理的六大職能

吸引、錄用、保持、發(fā)展、評(píng)價(jià)、調(diào)整

五、人力資源管理的十六大內(nèi)容

制定人力資源計(jì)劃—培訓(xùn)與發(fā)展—工作績(jī)效與評(píng)價(jià)—幫助員工制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃—員工工資報(bào)酬—員工福利—?jiǎng)趧?dòng)保護(hù)—?jiǎng)谫Y關(guān)系—保管員工檔案—人力資源會(huì)計(jì)工作—人才挑選過(guò)程—入廠教育—工作設(shè)計(jì)與崗位分析—人力資源招聘—國(guó)家法律與政府政策—技術(shù)發(fā)展環(huán)境

六、什么是管理

將管理視為處理人與事的藝術(shù)：即管人與理事

將管理解釋為一種工作程序、一種辦事方法

七、管理的核心是什么

“人”：重點(diǎn)在于建立分工合作的、融洽的人際關(guān)系

八、人力資源管理的歷史淵源

自然形態(tài)與自覺(jué)形態(tài)二個(gè)時(shí)期

九、現(xiàn)代人力資源管理理論發(fā)展

人際關(guān)系、行為科學(xué)理論中有關(guān)人力資源管理的思想——20世紀(jì)20年代以來(lái)

現(xiàn)代管理理論中關(guān)于人力資源管理的思想  20世紀(jì)40年代—至今

人力資本理論