《天下無賊》里有一句經(jīng)典臺詞：“21世紀(jì)什么最貴？人才！”如今商業(yè)世界，什么最熱？網(wǎng)購！數(shù)據(jù)顯示，今年國內(nèi)網(wǎng)購規(guī)模將超4900億元，龐大的網(wǎng)購市場對營銷總監(jiān)、麻豆、服裝搭配師等人才提出了大量需求，但是，令網(wǎng)商們頭疼的是，盡管開出年薪數(shù)十萬元的優(yōu)厚待遇，仍然很難找到合適的人才。

　　專業(yè)人才稀缺 50萬元年薪寥應(yīng)聘

　　韓都衣舍在淘寶新推出的“淘工作”平臺上一口氣打出了11個職位近百名的招工啟事，其中包括服裝平面造型師、商品維護(hù)、時尚買手以及麻豆等職位。

　　記者注意到，在運營總監(jiān)一職的招聘信息中，韓都衣舍打出了年薪50萬元的薪酬。不僅如此，網(wǎng)購品牌麥包包也打出了“重金懸賞有才之士”的招聘大旗。雖然瀏覽每一個職位的人數(shù)高達(dá)數(shù)千次，但是敢于應(yīng)聘這些職位、投遞簡歷的寥寥無幾。

　　“真正能夠達(dá)到要求的，能滿足電子商務(wù)企業(yè)需求的人才太少了?！边@是淘寶幾位大賣家談及招聘員工的感慨。淘寶賣家劉曉麗經(jīng)營著一家女裝店鋪，她介紹目前其網(wǎng)店最緊缺的是美工。不過，這個美工的職責(zé)不僅需要有美術(shù)設(shè)計功底，還要了解不同網(wǎng)購人群的消費習(xí)慣，這樣才能在圖片選擇、頁面設(shè)置以及色調(diào)上吸引消費者眼球。劉曉麗表示，盡管月薪提到了5000元，但還是沒有找到合適的美工。

　　新七天電器直銷網(wǎng)CEO左英杰也同樣面臨著缺少網(wǎng)絡(luò)營銷人才的局面。左英杰直言，公司人力資源部門每年都會定期參加各類招聘會，招聘網(wǎng)絡(luò)營銷、物流、客服等人員，物流、客服等職位通過正式培訓(xùn)后能夠很快熟悉工作流程，但是懂得網(wǎng)絡(luò)銷售的推廣特點，又有傳統(tǒng)營銷功底的實戰(zhàn)型人才缺口較大。

　　其實，為電子商務(wù)人才犯愁的，不僅有新型網(wǎng)商，還有不甘做電子商務(wù)旁觀者、準(zhǔn)備“觸網(wǎng)”的傳統(tǒng)零售企業(yè)。據(jù)了解，一些家電企業(yè)試圖涉足網(wǎng)購業(yè)務(wù)，但這樣一來，就需要招聘了解互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、運營、銷售等各類人才。對于這些傳統(tǒng)企業(yè)來講，這是一門全新的課程。

　　此外，電子商務(wù)人才的巨大需求讓獵頭公司既喜又憂。某獵頭公司的負(fù)責(zé)人曹先生向記者表示，他們手頭上有幾家客戶的人才需求資料表，這幾家企業(yè)需要的都是電子商務(wù)行業(yè)的高級別職位，如技術(shù)總監(jiān)、運營總監(jiān)、營銷總監(jiān)甚至產(chǎn)品總監(jiān)。雖然客戶不少，但是能夠為客戶找到中意的人才卻不是一件容易的事情。

　　據(jù)了解，隨著凡客誠品、京東商城、麥考林等大型B2C企業(yè)(Business to Consumer，即商家對客戶的縮寫)的快速發(fā)展，企業(yè)對人才的數(shù)量和能力上有了更高的需求。但是，國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展時間較短，優(yōu)秀的電子商務(wù)人才相對較少。

　　網(wǎng)購風(fēng)行 人才“斷層”

　　各類電子商務(wù)職位的背后，是國內(nèi)電子商務(wù)尤其是網(wǎng)購的快速發(fā)展。

　　日前發(fā)布的《2010年(上)電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，截至今年6月份，個人網(wǎng)店的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1200萬家，而且增長速度迅猛，預(yù)計到今年年底網(wǎng)店數(shù)量將達(dá)到1300萬家。目前，我國的B2C商戶和商品數(shù)量正在以每年30%的速度遞增，今年B2C企業(yè)的新增數(shù)量將達(dá)到1萬家左右。

　　另一組數(shù)據(jù)來自網(wǎng)購交易額。正望咨詢公司最新發(fā)布的《中國網(wǎng)上購物消費者調(diào)查報告2010》顯示，2009年度我國網(wǎng)上購物繼續(xù)高速發(fā)展，全國網(wǎng)購規(guī)模達(dá)到2670億元，網(wǎng)購人數(shù)達(dá)到1.3億。該報告預(yù)測，今年我國網(wǎng)購市場規(guī)模將達(dá)到4900億元。

　　從上述兩組調(diào)查數(shù)字以及預(yù)測數(shù)字可以看出，無論是網(wǎng)商的數(shù)量還是網(wǎng)購交易額都在迅猛發(fā)展。但是，這一新興行業(yè)孕育的產(chǎn)業(yè)鏈以及工作崗位的要求，讓一些試圖加入這一行業(yè)的人還沒有準(zhǔn)備好。

　　電子商務(wù)中的網(wǎng)購行業(yè)，不僅依靠計算機(jī)軟件和服務(wù)運行，而且其核心是零售，不過，它的運營特點又不同于傳統(tǒng)零售行業(yè)。網(wǎng)購行業(yè)的特殊性決定了這一行業(yè)衍生的產(chǎn)業(yè)鏈注定不能完全歸于計算機(jī)運用或者零售行業(yè)。

　　左英杰表示，電子商務(wù)企業(yè)的人才多數(shù)是復(fù)合型的，不僅要懂得電子商務(wù)的運作特點，還要對傳統(tǒng)零售行業(yè)有了解。以營銷人才為例，在招聘過程中，不少應(yīng)聘者營銷理論水平很高，也做過微博、博客的營銷，但是沒有傳統(tǒng)零售的實踐經(jīng)驗，這些人員到崗后搞不清楚哪些渠道對某類產(chǎn)品的推銷更精準(zhǔn)。

　　談到電子商務(wù)人才缺乏，不得不想到人才的培養(yǎng)。目前一些貿(mào)易學(xué)院雖然增設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，試圖培養(yǎng)市場稀缺的人才。不過，學(xué)生們在書本上學(xué)到的理論，很難跟得上現(xiàn)實中電子商務(wù)的發(fā)展。因此，剛剛走出校門的大學(xué)生將所學(xué)理論靈活運用到工作中，仍需要一定時期的磨合。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)率僅為20%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于普通高校其他專業(yè)84%的就業(yè)率。伴隨絕大多數(shù)該專業(yè)人才畢業(yè)后轉(zhuǎn)投其他行業(yè)，市場需求和人才缺口同比上升。

　　如何發(fā)展壯大電子商務(wù)人才隊伍，是電子商務(wù)發(fā)展的迫切需要，也是國內(nèi)人才市場的一大尷尬。

　　“缺口”下隱藏“蛋糕”

　　看到一些個人賣家對網(wǎng)購營銷專業(yè)人才的需求，身為網(wǎng)店店主的任小姐在招聘客服、美工等工作人員的同時，還決定自己做兼職，在打理自己小店之外，給需要網(wǎng)絡(luò)營銷的買家打工。

　　任小姐向記者坦言，剛剛上線的“淘工作”以及其他論壇中招聘網(wǎng)絡(luò)營銷職位的商家不在少數(shù)，而且受電子商務(wù)依靠互聯(lián)網(wǎng)工作的特點影響，多數(shù)網(wǎng)商招聘的客服、網(wǎng)絡(luò)營銷等人員可以異地工作，甚至可以做兼職。

　　這樣一來，任小姐在打理自己小店之余，憑借自己這幾年做網(wǎng)購的經(jīng)驗，還可以輕松做一份兼職，每月至少還能多掙五六千元。

　　“電子商務(wù)行業(yè)專業(yè)人才的薪金要普遍高于傳統(tǒng)行業(yè)。”從傳統(tǒng)家電行業(yè)轉(zhuǎn)入家電網(wǎng)購的左英杰如此描述電子商務(wù)人才的待遇問題。他直言，雖然電子商務(wù)行業(yè)的人員薪酬也是分階梯的，但總體而言，電子商務(wù)人才尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷人員的工資水平要高于傳統(tǒng)零售行業(yè)。

　　電子商務(wù)行業(yè)的“高薪”源于人才稀缺。有專家預(yù)測，未來10年，我國電子商務(wù)人才缺口將達(dá)200多萬。正是看準(zhǔn)了網(wǎng)商對專業(yè)電子商務(wù)人才的硬性需求以及目前高校人才培養(yǎng)存在的問題，淘寶聯(lián)合武漢等地高校開設(shè)了網(wǎng)店運營專業(yè)人才課程，同時，淘寶還針對大型賣家“充電”的需求，推出了EMBA課程。

　　拍拍網(wǎng)招商部相關(guān)負(fù)責(zé)人曾經(jīng)講到了“以純”品牌最初入駐拍拍時缺少網(wǎng)購人才的事例，這或許能夠從一個側(cè)面反映出人才對電子商務(wù)企業(yè)的意義。以純在拍拍網(wǎng)上的店鋪一開始只是將服裝的圖片拿出來放在上面，并不進(jìn)行搭配，客服也只是回答簡單問題。可想而知，以純網(wǎng)店最初的銷售額一直徘徊在比較低的水平。

　　需要提醒的是，網(wǎng)店跟實體店一樣，也要講究搭配，網(wǎng)店客服就相當(dāng)于實體店的導(dǎo)購，需要像導(dǎo)購一樣去給客戶建議。后來，以純從實體店調(diào)來搭配師，將網(wǎng)店服裝按照實體店的搭配方式操作后，銷售提高了6-10倍。

　　不過，能像以純等傳統(tǒng)企業(yè)一樣擁有嫻熟經(jīng)營人才的企業(yè)并不多。電子商務(wù)人才缺乏、一些中小企業(yè)又迫切想擠入電子商務(wù)大軍，這一現(xiàn)實催生了一個新的行業(yè)——電子商務(wù)外包服務(wù)。

　　據(jù)一家從事該業(yè)務(wù)的公司負(fù)責(zé)人介紹，電子商務(wù)需要技術(shù)和市場營銷的雙重支持，一些中小企業(yè)一方面迫切希望開展電子商務(wù)；另一方面又受到經(jīng)驗少、專業(yè)人才缺乏和成本高的限制，因此電子商務(wù)外包服務(wù)應(yīng)運而生。據(jù)了解，電子商務(wù)外包服務(wù)企業(yè)會從“包裝”、“宣傳”和“銷售”3個要點出發(fā)，提供網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)上貿(mào)易等一系列服務(wù)。當(dāng)然，接受這些服務(wù)的企業(yè)要支付給服務(wù)商不菲的服務(wù)費。這正應(yīng)了《天下無賊》里的那句經(jīng)典臺詞：“21世紀(jì)什么最貴？人才！”