錢程

    “班組是基層單位的最小管理細(xì)胞，班組長作為兵頭將尾，企業(yè)最基層的管理者，是強(qiáng)化班組管理的主內(nèi)因和原動(dòng)力。如何當(dāng)好班組長是個(gè)老話題，也是個(gè)常提常新的話題，它沒有唯一的答案。提高班組長管理藝術(shù)的招數(shù)很多，首要的一條當(dāng)然是要先認(rèn)清自己的角色地位，然后才能用好權(quán)，盡好責(zé)。

    班組長是一個(gè)單位里面負(fù)責(zé)管理、服務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營的“小頭目”。既然是“頭目”，就不同于一般的組員。但由于班組長每日面對(duì)的是更為具體的事務(wù)，所以工作方法及技巧與中、高層管理者有很大的不同。

    班組長一般都具有非常強(qiáng)的組織能力，由業(yè)務(wù)水平很高或德高望重的組員擔(dān)任。班組長又好像大樹上的節(jié)點(diǎn)，將樹根部的養(yǎng)分分解、傳遞給小枝權(quán)，因而班組長的作用又可以概括為“分解、傳遞”。

    班組長要代表三個(gè)立場(chǎng)：對(duì)下代表管理者的立場(chǎng)，對(duì)上代表組員的立場(chǎng)，對(duì)直接上司既代表組員的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。如果班組長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)和應(yīng)扮演何種角色，那么你雖然占據(jù)著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作用，是沒有實(shí)際價(jià)值的班組長。

    當(dāng)然，在對(duì)自己角色的把握上也不可過激，越位的班組長上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不喜歡；縮手縮腳的班組長讓領(lǐng)導(dǎo)不放心，而員工不喜歡，不擁戴，慢慢地會(huì)失去人心。所以，班組長要從以下幾方面把握好自己的職責(zé)范圍。

    當(dāng)好職工的領(lǐng)頭羊。班組長作為領(lǐng)頭羊，是直接帶領(lǐng)職工從事一線生產(chǎn)操作的實(shí)踐者、組織者，要時(shí)刻以自身的行動(dòng)影響帶動(dòng)人，做到關(guān)鍵時(shí)候能沖得上去，緊要關(guān)頭能豁得出去，遇到技術(shù)難題則能手到病除，搬掉制約生產(chǎn)安全的攔路虎，從而順利地完成班組的各項(xiàng)任務(wù)。

    當(dāng)好員工思想的梳理人。作為班組長要善于察言觀色，掌握職工的心理動(dòng)態(tài)，通過推心置腹的溝通和制度的解析，化解職工思想的疑慮和疙瘩。在職工日常生活、工作中出現(xiàn)的問題，盡自己和班組的最大所能進(jìn)行幫助，把關(guān)懷和溫暖送到員工心坎上，進(jìn)而凝聚人心、強(qiáng)化班組組合力、提升整體戰(zhàn)斗力。

    當(dāng)好員工安全的管理者。班組長就是班組的總指揮。要把安全作為“盯在眼里、刻在心上，掛在嘴邊、握在手中”的動(dòng)脈性問題，抓好抓牢。同時(shí)，班組長要學(xué)習(xí)安全管理藝術(shù)，提高管理藝術(shù)、指揮能力和自身修養(yǎng)，把班組建成溫馨的家庭，把組員當(dāng)真正的朋友，形成和諧向上的班組氛圍。特別要提高化解員工不良情緒、應(yīng)對(duì)“刺頭”找茬的能力，提高做班員思想工作的能力、動(dòng)手能力和總結(jié)表達(dá)能力，努力做多面手，讓班員心服口服。同時(shí)，班組長學(xué)會(huì)傾聽、學(xué)會(huì)贊美別人，學(xué)會(huì)換位思考、學(xué)會(huì)有效溝通和和相互接納對(duì)方，從而打造和諧班組。

    當(dāng)好員工的技術(shù)指導(dǎo)師。俗話說得好：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，打鐵還須自身硬，班組長在提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上，要通過培訓(xùn)帶出一支技術(shù)精湛的職工隊(duì)伍，否則靠班組長一個(gè)包打天下，即使你一天干24小時(shí)，也“吃力不討好”，最終也無法完成班組各項(xiàng)工作。因此，班組長做好職工的技術(shù)培訓(xùn)工作責(zé)無旁貸，要手把手地將自己的技術(shù)特長教給班員，提高全員技術(shù)素質(zhì)，將大家培養(yǎng)成像自己一樣有能力的人，能解決問題的人，而不是事事親力親為。班組長要善于發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)，全力凝聚集體智慧，力爭取得“眾人拾柴火焰高”的效果，避免班組長單打獨(dú)斗。

    當(dāng)好上情下達(dá)的“二傳手”。準(zhǔn)確實(shí)施上級(jí)的管理要求和精神，是班組落實(shí)安全生產(chǎn)的根本。班組長要及時(shí)做好信息的傳話筒作用，將上級(jí)精神和要求、安全形勢(shì)和動(dòng)向、管理思路和方略內(nèi)容原汁原味地傳達(dá)下去，讓班組的全員職工知情了解安全生產(chǎn)形勢(shì)，做到對(duì)各安全關(guān)鍵點(diǎn)和卡控辦法做到心中有數(shù)和了如指掌，并結(jié)合班組實(shí)際，找準(zhǔn)自我定位，全面消除各類不安全因素，真正把安全生產(chǎn)掌控手中，力保班組安全有序可控。

    要做好以上這些工作，就要求班組長要具備較好的思想素質(zhì)，有高度的事業(yè)心和責(zé)任感。班組長的安全管理壓力大、工作任務(wù)重、工作辛苦，如果沒有較高的思想素質(zhì)、高度的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，就很難做到敬業(yè)愛崗，很難完成班組管理的各項(xiàng)工作。

    班組長要具有堅(jiān)持原則、秉公辦事的品德。班組長作為一班之首，擁有管理班組的各種權(quán)力，而要用好這個(gè)權(quán)力，就要做到堅(jiān)持原則，不拿原則做交易。要為人正直，主持公道，堅(jiān)持正義，不徇私情，這樣才能把班組組員的積極性調(diào)動(dòng)起來，更好地發(fā)揮班組管理的作用。

    班組長要具有事事以身作則、處處率先垂范的精神。班組長只有事事以身作則，身先士卒，把方便讓給別人艱難留給自己，吃苦在前危險(xiǎn)在前，才能團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)好班組組員完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

    班組長要在不斷地提高自身綜合素質(zhì)的情況下，長袖善舞，用好管理藝術(shù)，帶領(lǐng)職工共同成長，做一個(gè)應(yīng)時(shí)應(yīng)勢(shì)而變、應(yīng)付自如，與時(shí)俱進(jìn)的魅力班組長，真正把班組打造成企業(yè)活力之源、動(dòng)力之源、發(fā)展之源。