同時，他也寫下了又一條人性定律： 人是感性左右理性的動物。若一個人的感性被真正調(diào)動了，那么，他想拒絕你，比接受你還要難。而要想迅速控制一個人的感性，最有效和快捷的方法就是恰如其分的贊美。

喜歡聽好話受贊美是人的天性之一。每個人都會對來自社會或他人的得當贊美，而感到自尊心和榮譽感得到滿足。而當我們聽到別人對自己的贊賞，并感到愉悅和鼓舞時，不免會對說話者產(chǎn)生親切感，從而使彼此之間的心理距離縮短、靠近。人與人之間的融洽關(guān)系就是從這里開始的。

>>每個人都喜歡被贊美，你我都不例外

喜歡別人贊美是人的一大本質(zhì)特點。贊美之于人心，猶如陽光之于萬物。

美國哲學家約翰·杜威說： 人類最深刻的沖力是做一位重要人物，因為重要的人物常常能得到別人的贊美。 林肯的相貌算得上是百里數(shù)一的丑陋，但他卻知道贊美的重要性，他曾以這樣一句話作為一封信的開頭： 每個人都喜歡贊美的話，你我都不例外

法國的拿破侖，具有高超的統(tǒng)率和領(lǐng)導藝術(shù)。他主張對士兵 不用皮鞭而用榮譽來進行管理 ，認為一個在伙伴面前受了體罰的人是不會為你效命疆場的。為激發(fā)和培養(yǎng)官兵的榮譽感，拿破侖對每一位立了戰(zhàn)功的官兵，都加官晉爵，授旗贈章，還在全軍進行廣泛通報宣傳，通過這些贊揚和變相贊揚，來激勵官兵勇敢地去戰(zhàn)斗。

美國商界中，年薪最早超過100萬美元的管理者叫查爾斯·斯科爾特。他在1921年被安德魯·卡耐基選拔為新組建的美國鋼鐵公司的第一任總裁，而當時他只有38歲。由于當時沒有個人所得稅，人們收入水平普遍較低，因此這100萬美元價值相當高。

為什么斯科爾特能夠獲得如此高的年薪呢？他是天才嗎？當然不是，斯科爾特親口說過，對于鋼鐵怎樣制造，他手下的許多人比他懂得還要多。

斯科爾特說，他能夠拿到這么多的年薪，是因為他知道跟別人相處的本領(lǐng)。他說那只是一句話，但這句話應該鍥在全世界任何一個有人住的地方，每個人都要背下來，因為它會改變我們的生活。他說： 我認為，我那些能夠使員工鼓舞起來的能力，是我擁有的最大的資產(chǎn)。而能夠讓一個人發(fā)揮出最大能力的方法就是鼓勵和贊美。

我曾在世界各地見到過許多大人物， 斯科爾特說， 但是，至今我還沒有發(fā)現(xiàn)任何人 無論他多么偉大，地位多么崇高 在被贊許的情況下，會比在被批評的情況下工作成績更佳、更賣力。

因為，只要是人，就都希望獲得別人的贊美。沒有人喜歡遭到別人的指責和批評。

>>沒有不愛被贊美，只有不會去贊美

比恩·崔西是美國的一位圖書推銷高手，他曾經(jīng)說： 我能讓任何人買我的圖書。 他推銷圖書的秘訣只有一條：非常善于贊美顧客。

某次，他出去推銷書籍，遇到了一位非常有氣質(zhì)的女士。那時候，比恩·崔西還是剛剛開始運用贊美這個法寶。當那位女士聽到崔西是推銷員時，臉一下子陰了下來： 我知道你們這些推銷員很會奉承人，專挑好聽的說，不過，我不會聽你的鬼話的。你還是節(jié)省點時間吧。

比恩·崔西微笑著說： 是的，您說得很對，推銷員是專挑那些好聽的詞來講，說得別人昏頭昏腦的，像您這樣的顧客我還是很少遇到，特別有自己的主見，從來不會受到別人的支配。

這時，細心的崔西發(fā)現(xiàn)，女士的臉已由陰轉(zhuǎn)晴了。她問了崔西很多問題，崔西都一一作了回答。最后，崔西開始高聲贊美道： 您的形象給了您很高貴的個性，您的語言反映了您有敏銳的頭腦，而您的冷靜又襯出了您的氣質(zhì)。

女士聽后開心得笑出聲來，很爽快地買了他一套書籍。而且，后來，她又在崔西那里購買了上百套書籍。

隨著推銷圖書經(jīng)驗的日漸豐富，比恩·崔西總結(jié)了一條人性定律：沒有人不愛被贊美，只有不會贊美別人的人。

一天，比恩·崔西到某家公司推銷圖書，辦公室里的員工選了很多書，正要準備付錢，忽然進來一個人，大聲道： 這些跟垃圾似的書到處都有，要它干什么？

崔西正準備向他露一個笑臉，他接著一句話沖了過來： 你別給我推銷，我肯定不會要，我保證不會要。

您說得很對

很多人不知道怎么去贊揚別人，偶爾稱贊別人一次，就跟半路殺出了一個程咬金似的，使對方毫無準備，不知道是怎么回事。

一天，化妝品推銷高手玫琳·凱與朋友一起到成衣店里去逛，聽到了旁邊有一對女孩子在說話。兩位女孩一位金發(fā)一位黑發(fā)。金發(fā)女孩買了一件新衣服，穿起來很好看，黑發(fā)女孩贊她： 剛才你放下的那件衣服，扣子挺漂亮的。 金發(fā)女孩突然有點生氣： 那是什么破衣服，扣子難看死了，看看這個。

這時，玫琳·凱和朋友走了過去。玫琳·凱面帶笑容對金發(fā)女孩說： 這件衣服的領(lǐng)子很漂亮，襯得你的脖子像高貴的公主一樣有氣質(zhì)，要是再配上一條項鏈，那就簡直完美極了。 金發(fā)女孩很高興，因為她也是這么想的。她罵黑發(fā)女孩沒有欣賞眼光，黑發(fā)女孩不服氣： 我也是這么覺得的，只不過沒說出來罷了。

玫琳·凱對黑發(fā)女孩說： 其實你可以試一下這件，它特別能襯托出你優(yōu)美的身材。 黑發(fā)女孩也高興起來了。 當然，要是你們的臉上膚色再稍為用護理一下，會顯得氣質(zhì)更加優(yōu)雅。 三人就開始聊起了美容化妝的話題，這是玫琳·凱最擅長和最希望的。

后來，兩人都成了她的忠實顧客。

有了適當?shù)馁澝罊C會，我們就應該說出來。反正這時候，誰都喜歡得體的贊美的。

繼續(xù)欣賞一下，化妝品推銷高手，后來的美國化妝品大王玫琳·凱是如何把握住每一個閃光點，恰如其分地贊美對方的。

她上門去推銷化妝品，女主人非?？蜌獾鼐芙^了她： 對不起，我現(xiàn)在沒有錢，等我有錢了再買，你看可以嗎？

但細心的玫琳·凱看到了女主人懷里抱著一條名貴的狗，知道 沒有錢購買 只是她拒絕自己的一句托詞。于是，她微笑著說： 您這小狗真可愛，一看就知道是很名貴的狗。

沒錯呀！

那您一定在這個狗寶寶身上花了不少的錢和精力吧？

對呀，對呀。 女主人開始很高興地為玫琳·凱介紹她為這條狗所花費的錢和精力。

玫琳·凱非常專心地聽著女主人興奮的介紹，在一個非常適當?shù)臅r機，她插了話： 那是肯定的，能夠為名貴的狗花費足夠的錢和精力的人，一定不是普通階層。就像這些化妝品，價錢比較貴，所以也不是一般人可以使用得上的，只有那些高收入、高檔次的女士，才享用得起。

女主人聽后，很高興地買下了一套化妝品

您怎么會要這些書呢？明眼人一下子都能看得出來，您是讀了很多書的，很有文化素養(yǎng)，很有氣質(zhì)，要是您有弟弟或者妹妹，他們一定會以您為榮為傲，一定會很尊重您的。 崔西微笑著，不緊不慢地說。

你怎么知道我有弟弟妹妹的？ 那位先生有點興趣了。

崔西回答： 當我看到您，您給我的感覺就有一種大哥的風范，我想，誰要是有您這樣的哥哥，誰就是上帝最眷顧的人！

接下來，那人以大哥教導小弟的語氣說話，崔西像對大哥那樣尊敬地贊美著，兩人聊了十多分鐘。最后，那位先生以支持崔西這位兄弟工作為由，為他自己的親弟弟選購了五套書。

邁克是一個專門推銷各種食品罐頭的推銷員，他此次的任務是要拿下本市最大型商場的訂單。于是，他找到了負責人托馬斯經(jīng)理。

見面后，邁克說： 經(jīng)理先生，我有幸逛過你們商場很多次，作為本市最大的專業(yè)食品商店，我非常欣賞你們商場高雅的店堂布局，商場貨柜上也陳列了國內(nèi)外許多著名品牌的食品，窗明幾凈，工作人員都和藹待客，百問不厭，看得出來，您為此花費了不少心血，可敬可佩！

聽了邁克的這一席恭維話語，托馬斯經(jīng)理不由得連聲說： 謝謝！謝謝！做得還不夠，請多多指教，請多多指教！ 嘴上這樣說，心里卻是美滋滋的。

在現(xiàn)實生活中，每個人都會覺得自己有可以夸耀贊美的地方。贊美接近法使用得最多的人群是公司里的業(yè)務人員。通常，贊美接近法就是業(yè)務人員利用人們希望贊美自己的愿望，來達到接近顧客的目的。當然，我們要想成為一位受歡迎的人，也不妨使用使用。

>>贊美，要善于找到對方的亮點

當我們到朋友家里做客時，看到客廳墻上有一幅山水畫，我們往往會情不自禁地贊許道： 這幅畫真不錯，給這客廳平添了幾分神韻，顯出了幾分雅致，誰買的？眼力可真好！

也許，這句話只是我們不經(jīng)意間隨便說出來的，但我們的朋友會感到很欣慰，心中的滋味一定很不錯。

對于業(yè)務人員，和顧客初次接觸也可以這樣。一番寒喧過后，身旁的一切都可以成為恭維的話題?？梢詫哟业难b潢設(shè)計贊嘆一番，還可以具體地談及一下桌上、地上或是窗臺上的花卉或盆景等，這些花卉和盆景造型如何新穎獨特，顏色亮度等又是如何搭配得當，甚至還可以對它們的擺放位置用 恰到好處，錯落有致 一類的詞語來形容一番。

然而，想像力豐富和具有創(chuàng)造精神的業(yè)務員經(jīng)常能找出對方亮點，并加以巧妙贊美。因為贊美是說給人聽的，贊美物件時，必須與人掛上鉤不可，我們只是稱贊東西有什么特色，是無法突出對人的贊賞的。要緊緊盯住對方的知識、能力和品味進行稱贊。

如果我們喜歡我們的顧客，我們就不難發(fā)現(xiàn)他值得贊美的地方。

>>贊美，要撓到對方的 癢處

當我們的贊美正合對方心意時，會加倍成就他們自信的感覺。這的確是感化人的有效方法。換句話說，能撓到對方的癢處的贊美，作用最大。

怎么發(fā)現(xiàn)別人的癢處呢？

日本頂尖業(yè)務員齊藤竹之助說： 想輕易地發(fā)現(xiàn)每個人身上最普遍的弱點，是很簡單的事情，因為只要你觀察他們最愛談的話題便可以知道。因為言為心聲，全心全意，心中最希望的，也就是他們嘴里談得最多的。你就在這些地方去撓他，一定能撓到他的癢處。

例如，對于一位非常漂亮的女士，我們要避免對她容貌的絕色進行贊美，因為她對這一點已經(jīng)有絕對的自信。但是，當我們轉(zhuǎn)而去稱贊她的智慧、仁慈時，而她的智力恰巧不如其他人時，那么我們的稱贊，一定會令她芳心大悅。

>>贊美，要自然而誠懇

一位先生聽說，外國人非常喜歡他人的贊美，特別是外國的女人，最愛聽人們夸她們漂亮。后來，他出國了，就試著去贊美別人，效果不錯。

一天，他去超市，迎面走來一位很胖的婦女。他習慣地說： 哦，女士，你真漂亮！

不料那位婦女白了他一眼，不滿地說： 先生，你是不是離家太久了？

贊美實際是向?qū)Ψ奖硎疽环N肯定、理解、欣賞和羨慕。對方從我們的話中領(lǐng)會到的就是這些。如果贊美不當，就如隔靴掻癢，起不到什么作用。如果不是真心的，贊美過火，可能會讓人反感，覺得我們是在拍馬屁。

所以，誠懇的態(tài)度是關(guān)鍵。只有態(tài)度誠懇，我們的贊美才能顯得自然，別人才會對我們的贊美感興趣，我們才能獲得理想的效果。

叫贊美，因為那種奉承不是發(fā)自內(nèi)心的話。如果你經(jīng)常說一些違心的稱贊，那么，當你真的要嚴肅時，人們便很難再相信你了。有很多事情值得你去真誠地贊揚，沒有必要說那些不真心的話。

2.贊美事實而不是人。

要是我們把贊美的焦點放在了別人所做的事情上，而不是他們本身，他們就會更容易接受你的稱贊，而不會引起尷尬。例如， 瑪麗，你的書寫得真好 要比 瑪麗，你真棒 讓人容易接受；而 杰克，你昨天在大禮堂的演講非常精彩 比 我實在找不出一位比你更好的演講家了 要讓杰克覺得自豪。

3.贊美要具體。

當贊美的對象是針對某一件事情時，贊美會更有力量。稱贊得越廣泛越龐雜，它的力量就越弱。因此，贊揚別人時，要針對具體的某一件事情。例如， 比爾，你今天的穿戴非常得體，你的領(lǐng)帶跟你的黑色西服很相配 要比 比爾，你今天穿得很好看 更能說到比爾的心里去；而 瑪麗，你每次和人們說話時，都能讓他們覺得自己很重要 就比 瑪麗，你很會與人相處 更有力量。

4.掌握贊美的 快樂習慣 。

每一次贊美別人時，不但對方快樂，同時也會使你獲得滿足。這里有一個人性規(guī)律：若你不能為任何人增加快樂，那么，你就不能為自己增加快樂！因此，每天至少贊美三個人，那么，你將感受到自己的快樂指數(shù)也在不斷上升。

把贊美當作是一個快樂游戲吧！經(jīng)常留意那些可以贊美的好事，它是會增強你的積極心態(tài)的。你會越來越驚喜地發(fā)現(xiàn)，自己周圍有許多以前從沒有注意到的快樂！

贊美別人是一個人際關(guān)系的技巧，贊美別人更是一個使你快樂的習慣

但是，假如孩子從別人嘴里知道父母對自己的期望和關(guān)心，父母在自己身上傾注了很多心血時，便會產(chǎn)生極大的動力。又如，當下屬的人，平時上司在面前說了很勉勵的話，但還是沒有多大感觸，但當有一天從第三者的口中聽到了上司對自己的贊賞后，深受感動，從此更加努力工作，以報答上司對自己的 知遇 之恩。

多在第三者面前去贊美一個人，是你與那個人關(guān)系融洽的最有效的方法。假如有一位陌生人對你說： 某某朋友經(jīng)常對我說，你是位很了不起的人！ 相信你感動的心情會油然而生。那么，我們要想讓對方感到愉悅，就更應該采取這種在背后說人好話、贊揚別人的策略。因為這種贊美比起一個魁梧的男人當面對你說： 先生，我是你的崇拜者。 更讓人舒坦，更容易讓人相信它的真實性。這種方法不僅能使對方愉悅，更具有表現(xiàn)出真實感的優(yōu)點。

>>多談對方關(guān)心和得意之事

無論是與朋友還是顧客交談，都可以多談談對方關(guān)心和得意的事，這樣很容易就可以贏得對方的好感和認同。

丁海剛調(diào)到省委辦公室那段日子，在部門里連一個朋友都找不到，但他連原因都找不到。原來，他認為自己在官場上步步高升，正是春風得意時，對自己的機遇和才能都感到非常的滿意，幾乎每天都使勁地向同事們夸耀自己的工作能力，夸耀自己在來省委辦公室求人辦事的人面前的威風。然而，同事們聽了后不但沒有分享他的 得意 ，還越來越疏遠了他。

幸好，當了多年領(lǐng)導的老父親給他指出了問題的癥結(jié)所在，從此以后，他極少在同事朋友面前夸耀自己了。相反，他在老父親的指點下，愿意主動去聽同事和朋友們談談他們的 得意 事。久而久之，他的同事們都成了他的好朋友。

每個人都非常重視自己，都喜歡談論自己，都希望別人重視自己，關(guān)心自己。如果你讓誰談出了自己的得意，或由你去說出了誰的得意，誰肯定就會對你大有好感，必定會成為你的好朋友