（一）培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作

1.師資準(zhǔn)備

——什么人做培訓(xùn)者？

企業(yè)的每一個管理者和技術(shù)人員都應(yīng)是合格的培訓(xùn)者。

企業(yè)還可聘請企業(yè)外的專業(yè)人士為企業(yè)進行培訓(xùn)。

（1）合格的管理者既是合格的培訓(xùn)者

因為：

*培訓(xùn)者首先要接受培訓(xùn)——一般規(guī)律；

*給下屬一杯水，自己要有一桶水——培訓(xùn)者的實力；

*自己明白的道理，能給別人講明白——表述的能力；

*管理是永恒的主題，培訓(xùn)是無限的目標(biāo)——培訓(xùn)的觀點；

所以，管理人員是培訓(xùn)者，他既要接受培訓(xùn)，又要培訓(xùn)下屬。

（2）專業(yè)人員和技術(shù)人員也是企業(yè)的培訓(xùn)者。

因為他們掌握一門乃至幾門技術(shù)，有實踐經(jīng)驗，為了提高企業(yè)員工的整體技術(shù)水平，他們是最理想的崗上培訓(xùn)者。

（3）企業(yè)外專業(yè)人士具備較豐富的知識，了解最前沿的理論、知識和技能，可為企業(yè)提供專題講座、專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練等，提高企業(yè)的人員素質(zhì)。

2.教材準(zhǔn)備

誰提供教材，怎么確認？

（1）由講課人，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)自己準(zhǔn)備教材，有培訓(xùn)學(xué)校審定、確認。

（2）由企業(yè)專門組織力量，編寫企業(yè)內(nèi)部教材。

注意：這種內(nèi)部教材是企業(yè)的寶貴財富，一定要保密。

（3）直接引進外部成熟的教材

3.備課

備課是上好一堂培訓(xùn)課的前提，在此主要介紹“備什么”和“怎么備”。

（1）備教材

1）備教材就是要“吃透”教材。

反復(fù)閱讀教材，明白其精神實質(zhì)。

*從教材中提煉：

知識點

操作點

論點、論據(jù)

概念、觀點

層次邏輯

*閱讀參考資料

補充、完善教材的內(nèi)容

2）在吃透教材的基礎(chǔ)上

a.確定培訓(xùn)目的

培訓(xùn)目的是教材所表述的精髓與根本。

分為：認知目的——理論、概念、原則、知識。

能力目的——操作、運用、方法。

b.確定重點、難點

重點：是教材中的核心，是教材中所滲透的基本思想、主要觀點、科學(xué)概念、實踐要領(lǐng)等。

難點：是教材中培訓(xùn)者難于突破，被培訓(xùn)者難于接受、理解和掌握的思想、觀點、概念及操作方法等。

（2）分析培訓(xùn)對象

對培訓(xùn)對象進行分析，了解他們的基本情況，可以使培訓(xùn)“有的放矢”。

調(diào)查培訓(xùn)對象的素質(zhì)水平非常重要，因為各部門級別不同，員工素質(zhì)也存在差距，培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)具體情況，在充分調(diào)查員工知識水平、能力水平和經(jīng)驗水平的基礎(chǔ)上有針對性地進行備課，做到知己知彼，不能以偏概全。

（3）對內(nèi)容體系進行分析

就是解決這節(jié)課你講什么，怎么講這兩個問題。

1）講什么？

就是確定這節(jié)課的知識點、程序、表達方式和考核方法。

2）怎么講？

就是確定講課順序，針對你要講的內(nèi)容確定需鋪墊的知識點，知道如何抓住問題的核心，考慮講到何種程度學(xué)生就能掌握等。

（4）安排課時

課時安排是指培訓(xùn)內(nèi)容中，每一講、每一課的時間分配。在一節(jié)培訓(xùn)課中，確定培訓(xùn)進程中各環(huán)節(jié)所需時間。按培訓(xùn)國過程要求，確定每一個階段的時間比例。

（5）選擇合適的培訓(xùn)方法

培訓(xùn)方法的，主要依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象。

1）講授法

講授發(fā)式最原始、最古老的培訓(xùn)方式之一，有史以來，培訓(xùn)就一直與課堂講授的形式有機地聯(lián)系在一起。

*灌輸式講授

顧名思義，是一種“填鴨式”、“填充式”的培訓(xùn)方法，也叫“滿堂灌”。此種方法適合大課堂的演講方式，講演的信息發(fā)展、傳遞、講授的結(jié)論與觀點，完全來自培訓(xùn)師，聽講者則處于被動的地位。

*啟發(fā)式講授

啟發(fā)則是培訓(xùn)師發(fā)出信息，聽講者接受與反饋信息，雙邊活動，循循善誘，積極思考，培訓(xùn)師順勢推理、總結(jié)、概括的過程。

*發(fā)現(xiàn)式講授

此法對于培訓(xùn)師的基本功側(cè)重在指導(dǎo)、引導(dǎo)探索，使學(xué)員在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下推理、演繹試圖發(fā)現(xiàn)“新大陸”

*開放式講授

此法無定式，培訓(xùn)師提出規(guī)則、推測標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)員分解目標(biāo)、分別完成任務(wù)，最后匯總結(jié)論，培訓(xùn)師總結(jié)講授。

2）行為主義的方法

*案例法

圍繞著一定的培訓(xùn)目的，把實際中的成功與失敗的實例加以典型化處理，形成文字資料（即案例），通過獨立研究和相互討論的方式（也稱個案分析）以達到知識及能力的培訓(xùn)目的——即分析問題、解決問題的實際知識與技能。

*模擬演練法

也稱“角色扮演法”，把被培訓(xùn)者置于一種人為創(chuàng)設(shè)的工作情景中，每人扮演不同的角色，從而提高計劃、決策、組織指揮、分析判斷、授權(quán)等綜合能力。

*研討法

也稱“討論法”，為達到某一培訓(xùn)目的，由培訓(xùn)師提出問題，大家圍繞這個問題應(yīng)用個人的知識能力、實踐觀念，各抒己見，這是一種在提問、思考、交流、解惑中達到培訓(xùn)目的的方法。

*實際操作法

包括一般技能、觀察診斷、解決處理問題、執(zhí)行工作技能、評估等技能，經(jīng)過培訓(xùn)使學(xué)員能“舉一反三”在實踐中運用，是一種由：規(guī)定——示范——操作的循環(huán)往復(fù)的方法。

*互動式教學(xué)法

也稱“交互式”，即調(diào)動學(xué)員應(yīng)用多種感官參與培訓(xùn)的過程，不僅用耳聽，動口說，還要動手做（角色扮演、操作演練），用腦想（思考、回憶、聯(lián)想、想象），在培訓(xùn)師的組織引導(dǎo)下，學(xué)員的生理、心理、智能要素均調(diào)動起來，精神高度集中，思維被激活。

（6）確定培訓(xùn)步驟

培訓(xùn)步驟就是培訓(xùn)過程，要點如下：

開頭：點題—— 準(zhǔn)備部分—— 引言、導(dǎo)入培訓(xùn)

傳授知識

推理論證

中間：講（練）題 講授、訓(xùn)練部分 講解示范

訓(xùn)練指導(dǎo)

總結(jié)練習(xí)

結(jié)尾：扣題—— 結(jié)束部分—— 檢查布置