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問(wèn)題背景
員工敬業(yè)度(滿(mǎn)意度)這樣的指標(biāo)并沒(méi)有直接的量化數(shù)據(jù)可以對(duì)應(yīng)，實(shí)際上它們是建立在周期性調(diào)查基礎(chǔ)上對(duì)員工意見(jiàn)的收集與評(píng)估。它的用途是幫助HR管理者及時(shí)的了解員工所面對(duì)所關(guān)心的重要問(wèn)題。員工滿(mǎn)意度高，并不一定意味著敬業(yè)度就一定高，但是從收集員工反饋意見(jiàn)本身我們獲得關(guān)于員工敬業(yè)程度的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)獲得一個(gè)高度相關(guān)的量化指標(biāo)。
調(diào)查通常采用利克特法(Likert)記分方法，該方法會(huì)提出一系列的問(wèn)題，并設(shè)置5種應(yīng)答選項(xiàng)——非常贊成，贊成，不贊成也不反對(duì)，反對(duì)和非常反對(duì)。員工的敬業(yè)度(滿(mǎn)意度)可以通過(guò)每個(gè)問(wèn)題和關(guān)鍵項(xiàng)目來(lái)測(cè)量，候選答案被轉(zhuǎn)化為分?jǐn)?shù)，員工敬業(yè)度指數(shù)即為參加調(diào)查員工的平均得分來(lái)表示。
診斷
管理者應(yīng)該針對(duì)企業(yè)自身存在的典型問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，這有助于管理層了解員工目前所關(guān)注的環(huán)節(jié)，當(dāng)某些環(huán)節(jié)員工不滿(mǎn)意度很高時(shí)，管理者就可以相應(yīng)的采取有針對(duì)性的措施。這個(gè)結(jié)果將有利于管理者了解到相對(duì)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，組織自身的現(xiàn)實(shí)情況如何，員工如何看待，具有哪些優(yōu)勢(shì)，那些方面有提升的空間。
關(guān)鍵在于HR管理者需要做出判斷，哪些環(huán)節(jié)在讓員工全身心投入工作方面影響最大，哪些環(huán)節(jié)的影響較小。應(yīng)該首先處理哪些主要的問(wèn)題方面。判斷哪些環(huán)節(jié)更加重要對(duì)HR管理者而言是一個(gè)挑戰(zhàn)，這體現(xiàn)了管理者的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)企業(yè)管理的深刻理解。
調(diào)查問(wèn)卷可能是匿名的，也可能是實(shí)名制的。實(shí)名制的調(diào)查問(wèn)卷使得參加調(diào)查者認(rèn)真填寫(xiě)，而不是出于應(yīng)付而混亂填寫(xiě)；匿名問(wèn)卷則有助于員工放松的講出真實(shí)的想法。具體采用匿名調(diào)查還是實(shí)名調(diào)查，取決于調(diào)查項(xiàng)目的不同和企業(yè)文化的差異。通過(guò)神量績(jī)效管理軟件，我們可對(duì)員工滿(mǎn)意度得分一目了然。
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來(lái)自： 快樂(lè)精靈和天使 > 《人資管理》
