傾聽(tīng)和被傾聽(tīng)是我們所有人每天都需要的“重要的心理營(yíng)養(yǎng)”。如果這些營(yíng)養(yǎng)缺失，我們會(huì)失去一部分同一性，并生活在一種“慢性心理營(yíng)養(yǎng)不良”的狀態(tài)中(Sherry Cormier等，2004)。傾聽(tīng)是心理咨詢的第一步，是建立良好咨詢關(guān)系的基本要求。有時(shí)候來(lái)訪者不需要任何幫助，他只需要一個(gè)耐心、同感的傾聽(tīng)者。從這個(gè)意義上可以說(shuō)，“咨詢就是出借你的耳朵”。因此，有效的咨詢者首先應(yīng)成為一名優(yōu)秀的傾聽(tīng)者（梁寶勇，2002）。 

傾聽(tīng)是理解來(lái)訪者的參考框架的一種方式。同樣，傾聽(tīng)也是“安靜而啟發(fā)”的治療風(fēng)格的重要成分，通過(guò)一種稱為動(dòng)機(jī)會(huì)談的過(guò)程，從內(nèi)部促使來(lái)訪者改變，而不是通過(guò)外部壓力使來(lái)訪者產(chǎn)生反應(yīng)。

傾聽(tīng)是所有咨詢反應(yīng)和策略的先決條件。傾聽(tīng)是咨詢過(guò)程中最先作出的反應(yīng)。咨詢者不能很好地傾聽(tīng)，來(lái)訪者可能就得不到鼓勵(lì)進(jìn)行自我探索，雙方就有可能討論錯(cuò)誤的問(wèn)題，或者咨詢者就可能過(guò)早地提出干預(yù)策略。

一、傾聽(tīng)的定義

并非誰(shuí)都能理解傾聽(tīng)的含義，有些初學(xué)者往往以為咨詢主要是咨詢者在“講”，而不知道最重要的還有“聽(tīng)”，尤其在咨詢初期和中期。傾聽(tīng)不僅是為了明了情況，也是為了建立咨訪關(guān)系，同時(shí)還有助人效果。傾聽(tīng)是咨詢過(guò)程的基礎(chǔ)，是一個(gè)主動(dòng)引導(dǎo)、積極思考、澄清問(wèn)題、建立關(guān)系、參與幫助的過(guò)程。 

傾聽(tīng)一詞的英文是attending，有參與、專注、注意之意，譯成漢語(yǔ)“傾聽(tīng)”雖比較貼近原意，但易誤解為聆聽(tīng)（listening），其實(shí)它不是指單純的聽(tīng)，它還包含著更多的反應(yīng)。

傾聽(tīng)是指在咨詢過(guò)程中，咨詢者的語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為反映出，咨詢者正全神貫注聆聽(tīng)當(dāng)事人的語(yǔ)言表達(dá)，細(xì)讀當(dāng)事人的非語(yǔ)言行為，關(guān)切、疼惜和重視當(dāng)事人的遭遇，愿意伴隨當(dāng)事人上天下海窺視問(wèn)題的始末（陳金定，2001）。

傾聽(tīng)指咨詢者要學(xué)會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)來(lái)訪者的講話，認(rèn)同其內(nèi)心體驗(yàn)，接納其思維方式，以便設(shè)身處地的理解，得到來(lái)訪者的信任與溝通（車(chē)文博，2001）。 

傾聽(tīng)可分為三個(gè)過(guò)程：接受信息、加工信息和傳遞信息(Sherry Cormier等，2004)。

                                                                      圖16－1傾聽(tīng)的過(guò)程 

來(lái)訪者發(fā)出的每一個(gè)信息，咨詢者都會(huì)接受它。信息的接受是一個(gè)內(nèi)隱的過(guò)程，即我們不能直觀看到咨詢者如何接受及接受到的信息內(nèi)容。當(dāng)咨詢者不再專注傾聽(tīng)時(shí)，就可能無(wú)法接受到任何信息。

一旦信息被接受了，它就會(huì)以某種方式被加工。加工信息的過(guò)程也是內(nèi)隱的，在咨詢者的頭腦中進(jìn)行，除非咨詢者的某些非言語(yǔ)行為可能會(huì)提示某些線索。加工的過(guò)程包括思考和分析信息、推敲其意義。加工過(guò)程之所以重要，是因?yàn)樽稍冋叩恼J(rèn)知、自我對(duì)話和心智的（內(nèi)隱的）預(yù)備和想象決定了他接下來(lái)的行為反應(yīng)。信息加工過(guò)程很容易會(huì)出現(xiàn)失誤。例如，當(dāng)咨詢者的偏見(jiàn)或盲點(diǎn)讓他無(wú)法接受到部分信息或使他無(wú)法正確地理解信息時(shí)，咨詢者可能聽(tīng)到的是他們想聽(tīng)的而不是真正傳送的信息。

有時(shí)咨詢者可以正確地接受和加工信息，但因?yàn)槿狈记啥鵁o(wú)法有效傳遞信息。比起接受和處理信息的內(nèi)隱過(guò)程所發(fā)生的失誤，傳送信息時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題較容易糾正。 

二、傾聽(tīng)的類(lèi)型

（一）身體傾聽(tīng)和心理傾聽(tīng)

1．身體傾聽(tīng)

身體傾聽(tīng)是指在咨詢過(guò)程中，咨詢者的全身姿勢(shì)傳遞出他對(duì)來(lái)訪者的關(guān)切，愿意聆聽(tīng)與陪伴。艾根在1994年提出，咨詢者身體的專注與傾聽(tīng)包括如下五個(gè)基本的要素，簡(jiǎn)稱為SOLER(由每個(gè)詞的第一個(gè)英文字母組成)（陳金定，2001）。

（1）面對(duì)來(lái)訪者（squarely）。咨詢者與來(lái)訪者坐在茶幾兩旁，呈90°角。借助茶幾的緩沖，給來(lái)訪者安全的人際空間。來(lái)訪者有前攻后退的足夠空間，才會(huì)愿意敞開(kāi)心懷。

（2）身體姿勢(shì)開(kāi)放（open）。代表無(wú)條件的包容與接納，消除來(lái)訪者的焦慮、不安。此外，咨詢者開(kāi)放的身體姿勢(shì)會(huì)帶動(dòng)來(lái)訪者身體與心理的開(kāi)放。咨詢者的身體若萎縮封閉，就會(huì)讓來(lái)訪者慌亂、退縮而無(wú)力。

（3）身體稍微傾向來(lái)訪者（lean）。這種姿勢(shì)傳遞出咨詢者對(duì)來(lái)訪者的關(guān)心，讓來(lái)訪者感動(dòng)之余愿意開(kāi)放自己，剖析內(nèi)在。如果咨詢者身體后仰，緊貼椅背，會(huì)散發(fā)出對(duì)來(lái)訪者的冷漠與傲氣，扼殺來(lái)訪者的勇氣，使來(lái)訪者因氣餒心生畏懼而無(wú)力再談。

（4）良好的目光接觸（eye）。咨詢者與來(lái)訪者的眼神接觸，傳達(dá)出他對(duì)來(lái)訪者的重視。來(lái)訪者感受到咨詢者散發(fā)的溫暖與支持，就會(huì)有勇氣，愿意勇敢地面對(duì)任何問(wèn)題。如果咨詢者的眼光閃爍不定，就會(huì)讓來(lái)訪者的眼神無(wú)法凝聚，心思渙散，會(huì)覺(jué)得咨詢者雖身與自己同在，而心另有所屬。

（5）身體放松（relaxed）。咨詢者放松的身體姿勢(shì)傳達(dá)出其心境平靜，來(lái)訪者受到咨詢者這種姿態(tài)的感染，自然能夠放松。如果咨詢者表現(xiàn)得很緊張，緊握拳頭，雙眉緊鎖，將會(huì)使當(dāng)事人更加緊張。

2．心理傾聽(tīng) 

心理傾聽(tīng)是指咨詢者不僅傾聽(tīng)來(lái)訪者的語(yǔ)言內(nèi)容，而且也注意來(lái)訪者語(yǔ)言敘述中語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、聲音的高低強(qiáng)弱，以及伴隨來(lái)訪者的非語(yǔ)言行為。非語(yǔ)言行為蘊(yùn)藏的信息，往往比語(yǔ)言行為來(lái)得豐富、真實(shí)。語(yǔ)言行為是來(lái)訪者可以覺(jué)察的習(xí)慣模式，非語(yǔ)言行為則是來(lái)訪者沒(méi)有覺(jué)察的習(xí)慣模式。可以覺(jué)察的習(xí)慣模式是一種任由來(lái)訪者操控的適應(yīng)性反應(yīng)，讓人舒服但帶有虛假成分；沒(méi)有覺(jué)察的習(xí)慣模式無(wú)法由來(lái)訪者操控，雖毫無(wú)修飾、令人難堪但真實(shí)自然，是來(lái)訪者內(nèi)在的真實(shí)聲音和真實(shí)告白。有些來(lái)訪者心口不一，在談到對(duì)某事的感受時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己一點(diǎn)兒也不生氣，卻滿臉通紅、拳頭緊握，一副要打架的姿勢(shì)；有些來(lái)訪者語(yǔ)言高昂有力，身體卻后退萎縮。咨詢者在聆聽(tīng)來(lái)訪者的敘述時(shí)，要仔細(xì)觀察來(lái)訪者的身體動(dòng)作，才能真正看透來(lái)訪者的內(nèi)心世界，設(shè)身處地，感同身受，讓來(lái)訪者感動(dòng)于咨詢者的理解與陪伴，自愿地卸下面具，呈現(xiàn)本來(lái)的面目，傾吐心聲。

（二）非選擇性傾聽(tīng)和選擇性傾聽(tīng) 

傾聽(tīng)還可以分為非選擇性傾聽(tīng)和選擇性傾聽(tīng)（梁寶勇，2002），也稱非指導(dǎo)性傾聽(tīng)和指導(dǎo)性傾聽(tīng)（Rita Sommers－Flanagan等，2001）。

非選擇性傾聽(tīng)意味著咨詢者對(duì)會(huì)談內(nèi)容很少發(fā)揮影響，而是讓來(lái)訪者掌握主動(dòng)權(quán)，給來(lái)訪者充分時(shí)機(jī)述說(shuō)，咨詢者給予注意并作出反應(yīng)，其目的是鼓勵(lì)和激發(fā)來(lái)訪者自由地述說(shuō)，以便最終搞清他的問(wèn)題是什么。主要適用于尚未搞清來(lái)訪者問(wèn)題的咨詢階段。  

選擇性傾聽(tīng)是指咨詢者從來(lái)訪者述說(shuō)的內(nèi)容中選擇他認(rèn)為重要的方面。選擇性傾聽(tīng)以非選擇性傾聽(tīng)為前提和基礎(chǔ)。

由于咨詢者擁有巨大的潛在影響力，即使是非選擇性傾聽(tīng)反應(yīng)也可以用來(lái)指導(dǎo)和引導(dǎo)來(lái)訪者談出特定信息（Rita Sommers－Flanagan等，2001）。非選擇性傾聽(tīng)成為選擇性傾聽(tīng)有兩個(gè)重要原因：第一，咨詢者可能在討論某些問(wèn)題時(shí)會(huì)有意或無(wú)意地更加關(guān)注來(lái)訪者所談的某一方面；第二，來(lái)訪者在咨詢中談?wù)摰膬?nèi)容相當(dāng)廣泛，咨詢者不可能對(duì)每一話題都給予同樣的關(guān)注，一些選擇是必要的。

三、傾聽(tīng)的重要意義

（一）治療功能

艾維和西梅克－摩根 ( Simek－Morgan )注意到，傾聽(tīng)能夠引導(dǎo)求助者講出自己的故事，這種傾訴本身具有宣泄作用，因而它具有治療功能(Sherry Cormier等，2004)。 

瑞曼（R.N.Remen）在她的名作《餐桌上的智慧：治療的故事》中的一段話可能是對(duì)傾聽(tīng)固有價(jià)值的一個(gè)最好說(shuō)明：“我想，與另一個(gè)人相溝通的最基本和最有力的方式就是傾聽(tīng)，僅僅是去傾聽(tīng)。也許人們彼此能夠相互給予的只是我們對(duì)對(duì)方的關(guān)注，尤其是當(dāng)這種關(guān)注是從我們心底發(fā)出來(lái)的時(shí)候。當(dāng)人們?cè)谡勗挄r(shí)，無(wú)須做任何事，要做的只是去接納，把對(duì)方的信息接受進(jìn)來(lái)，傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的話，關(guān)注他們。”(Sherry Cormier等，2004)

在來(lái)訪者講述自己的故事、敘述自己經(jīng)歷和現(xiàn)在體驗(yàn)的過(guò)程中，他們就能夠建構(gòu)自己的身份地位，并為自己的生活賦予意義和目的。好的咨詢者傾聽(tīng)他們的故事，以便幫助來(lái)訪者認(rèn)識(shí)到這些故事所包含的意義，解釋這些故事對(duì)于他們自我發(fā)展的促進(jìn)或妨礙作用。講述故事能讓曾經(jīng)遭受過(guò)精神創(chuàng)傷的來(lái)訪者緩解情緒，無(wú)論這些來(lái)訪者是年輕人還是老年人。當(dāng)來(lái)訪者的故事中包含了背后隱藏著的“困難”或“羞恥”時(shí)，傾聽(tīng)的治療作用就更加明顯。

（二）建立良好咨詢關(guān)系

咨詢者全神貫注地傾聽(tīng)，表現(xiàn)出對(duì)來(lái)訪者的話題感興趣，來(lái)訪者感到被了解、被重視和被關(guān)心，獲得了自尊，就會(huì)對(duì)咨詢者產(chǎn)生良好的第一印象，愿意與咨詢者建立良好咨詢關(guān)系。

本星（J.Bensing）在會(huì)談微技巧培訓(xùn)中就病人與醫(yī)生的關(guān)系做了一些設(shè)計(jì)非常周密的工作（Allen E． Ivey等，2005）。她發(fā)現(xiàn)，如果醫(yī)生和病人已經(jīng)建立了穩(wěn)定的關(guān)系，而且能仔細(xì)地聽(tīng)病人說(shuō)話，會(huì)受到更高的評(píng)價(jià)，病人就有可能聽(tīng)從醫(yī)生的建議和指導(dǎo)。她同樣發(fā)現(xiàn)，如果醫(yī)生能夠仔細(xì)地聽(tīng)病人敘述，病人談話的時(shí)間也會(huì)增多。丹尼爾（Daniel）對(duì)護(hù)士運(yùn)用會(huì)談微技巧的九項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，他們?cè)诠睬榉矫媸艿礁叩脑u(píng)價(jià)，關(guān)注病人，更少出現(xiàn)醫(yī)療錯(cuò)誤。 

（三）了解問(wèn)題 

通過(guò)耐心傾聽(tīng)，咨詢者才能了解來(lái)訪者的心理問(wèn)題及其根源，才能同來(lái)訪者一起找到解決問(wèn)題的辦法，因此傾聽(tīng)是了解問(wèn)題的主要途徑，是解決問(wèn)題的第一步。

通過(guò)耐心傾聽(tīng)，咨詢者才能在咨詢后期有較大的機(jī)會(huì)給來(lái)訪者正確的判斷和干預(yù)。沒(méi)有傾聽(tīng)作基礎(chǔ)，會(huì)忽略了根本的問(wèn)題，或提出不恰當(dāng)?shù)慕ㄗh、作出時(shí)機(jī)不對(duì)的咨詢行為。

耐心傾聽(tīng)時(shí)除了注意當(dāng)事人的語(yǔ)言內(nèi)容外，還要注意當(dāng)事人語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、聲音的高低強(qiáng)弱，以了解當(dāng)事人非言語(yǔ)行為背后的意義，直入當(dāng)事人的內(nèi)心世界。從下面的案例中可以看到非言語(yǔ)行為表達(dá)的意義（陳金定，2001）。

當(dāng)事人15歲，學(xué)生，女性，因?yàn)橹耐瑢W(xué)要移民美國(guó)而難過(guò)不已。

當(dāng)事人：我要好的同學(xué)昨天告訴我，她全家將移民到美國(guó)。我聽(tīng)到她這么說(shuō)，雖然有些難過(guò)，不過(guò)一想到天下無(wú)不散的筵席，心情就愉快多了（當(dāng)事人雙手用力互搓）。

[雖然當(dāng)事人口頭上表明，當(dāng)她想到天下無(wú)不散的筵席時(shí)，因好朋友即將離開(kāi)的不好的心情就不再低落。但是，她的非言語(yǔ)行為（雙手用力互搓）暗示，當(dāng)事人可能隱藏一些重要信息。因此，咨詢者須探討當(dāng)事人非言語(yǔ)動(dòng)作的意義。]

咨詢者：雖然“天下無(wú)不散的筵席”這句話可以讓你的心情轉(zhuǎn)好?？墒?，我似乎感覺(jué)到即使你用這句話來(lái)安慰自己，仍然無(wú)法讓自己平靜下來(lái)。不知我這樣想，對(duì)不對(duì)？（高層次同理心技術(shù)）

當(dāng)事人（哭泣）：這件事讓我覺(jué)得無(wú)能為力?？粗约旱暮门笥岩x開(kāi)，雖然心里十分不愿意，可是我又能怎么樣？我知道人生本來(lái)就是這樣來(lái)來(lái)去去，可是也不知怎么搞的，就是有一種感覺(jué)，一種無(wú)可奈何的感覺(jué)。

（四）提供自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)

來(lái)訪者之所以來(lái)咨詢往往都是因?yàn)楸粏?wèn)題所困，不知怎么解決，不但心智混亂，而且對(duì)自己失去信心，不能接納別人，甚至不能接納自己、不敢面對(duì)自己。

傾聽(tīng)給來(lái)訪者一個(gè)整理自己思緒的機(jī)會(huì)，幫助來(lái)訪者理清自己?jiǎn)栴}所在。咨詢者的傾聽(tīng)能把關(guān)切和重視傳遞給來(lái)訪者，增強(qiáng)來(lái)訪者的力量和信心，使他有勇氣去面對(duì)困難、面對(duì)自己。

傾聽(tīng)會(huì)鼓勵(lì)來(lái)訪者承擔(dān)起在會(huì)談中進(jìn)行話題選擇并確定談話焦點(diǎn)的責(zé)任(Sherry Cormier等，2004)。來(lái)訪者往往會(huì)認(rèn)為咨詢就是向?qū)＜艺?qǐng)教，以求良方。這恰恰是咨詢的忌諱。不對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行傾聽(tīng)，就會(huì)使咨詢者僅僅滿足自己去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的需要，會(huì)導(dǎo)致咨詢者把自己看成是專家而不是合作者，也會(huì)阻礙來(lái)訪者在咨詢過(guò)程中發(fā)展自己的責(zé)任感和自己解決問(wèn)題的能力，對(duì)咨詢者產(chǎn)生依賴。

良好的傾聽(tīng)也為來(lái)訪者提供正確處理人際關(guān)系的示范。通過(guò)親身感受后，來(lái)訪者學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)的藝術(shù)，改善了他們的人際關(guān)系。