供應(yīng)鏈是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，要使它運轉(zhuǎn)起來，必須有效地協(xié)調(diào)和管理，這便是供應(yīng)鏈管理。一般大型零售企業(yè)的供應(yīng)鏈管理主要涉及四個方面：需求、供應(yīng)、物流、信息管理。 
       
        ■ 顧客需求管理 
        客戶關(guān)系管理是指一個公司在設(shè)計它的市場營銷策略和營銷體系時集中致力于顧客發(fā)展，以及向顧客遞交最優(yōu)越價值的管理，即通過完善的客戶支持平臺、客戶交互平臺、企業(yè)生產(chǎn)平臺，最大限度地實現(xiàn)顧客交付價值，以使公司潛在客戶變成現(xiàn)實客戶，使現(xiàn)實客戶變成忠誠客戶，不斷拓展產(chǎn)品的市場和利潤空間。零售業(yè)是直接與最終消費者打交道的行業(yè)，顧客決定一切，企業(yè)不以滿足消費者需要為中心，是無法生存下去的。

        ■ 供貨商和合作伙伴管理
        企業(yè)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的建立是一個復(fù)雜的過程。重點是要與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，摒棄供應(yīng)鏈伙伴之間傳統(tǒng)的交易模式，積極尋求與供應(yīng)商、分銷商、顧客等的合作或聯(lián)盟，以廣泛的團隊，實現(xiàn)風(fēng)險的共擔(dān)和利潤的共享。針對目前企業(yè)之間存在缺乏誠信的問題，應(yīng)優(yōu)化采購環(huán)境，采取積極有效的措施，建立彼此之間互信、共贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。整合零售企業(yè)的上游價值鏈，降低物流費用、交易費用、提高物流效率、提高顧客滿意度，獲得更高層次的競爭優(yōu)勢。 
    
        為了達到良好的合作，形成一種緊密型的伙伴關(guān)系，達成信息共享協(xié)同是很重要的。在行業(yè)內(nèi)一種垂直的緊密型的合作伙伴關(guān)系是供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵所在。 

        ■ 物流配送系統(tǒng)管理
        現(xiàn)代物流業(yè)是指利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，運用現(xiàn)代組織和管理方式，將運輸、倉儲、裝卸、加工、配送、信息等環(huán)節(jié)進行整合，并進行一體化經(jīng)營的新興產(chǎn)業(yè)。物流管理的目標主要包括：快速反應(yīng)、最小變異、最低庫存、整合運輸、產(chǎn)品質(zhì)量以及生命周期支持等。能否做到快速反應(yīng)，關(guān)系到企業(yè)能否及時滿足客戶需求的能力。信息技術(shù)的充分運用使企業(yè)增強了在最短時間內(nèi)完成物流作業(yè)，并盡快交付所需存貨的能力，成為企業(yè)快速反應(yīng)能力的強有力支攆。

        ■ 供應(yīng)鏈交互信息管理 
        信息共享是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運行建立在節(jié)點主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)的可靠支持。商業(yè)企業(yè)信息化主要是利用現(xiàn)代信息技術(shù)參與企業(yè)經(jīng)營活動。對于傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)來說，其經(jīng)營的成敗得失，取決于收集、處理和傳播信息的能力。信息技術(shù)推動企業(yè)實現(xiàn)信息的高效流動；能夠與供應(yīng)商、與顧客建立起良好的連動機制，實現(xiàn)了快捷的產(chǎn)銷結(jié)合；隨時監(jiān)控自身的運作質(zhì)量，迅速地適應(yīng)市場并作出調(diào)整；大幅度地降低運營成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。國外零售企業(yè)的信息化已經(jīng)取得了很大的成功，并且不斷向前發(fā)展。因此我們要借鑒國外的經(jīng)驗，充分利用信息及其技術(shù)的特點，加快商業(yè)企業(yè)信息化的步伐。