流 程是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的載體，流程管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的核心。高效率的流程與流程管理意味著企業(yè)有能力快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，以靈活、低成本的模式滿足客戶需求。高效 的流程是市場(chǎng)導(dǎo)向的，是以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)需求作為起點(diǎn)，以滿足消費(fèi)需求為終點(diǎn)（端到端）的貫穿企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的橫向一體化業(yè)務(wù)運(yùn)作體系和管理控制體系。因此流 程管理是全局性的，任何割裂流程管理全局性的局部流程管理難以取得良好的成果。

我國(guó)企業(yè)由于市場(chǎng)化經(jīng)驗(yàn)積累不足，因此對(duì)流程管理的認(rèn)知存在著誤區(qū)，如忽略了業(yè)務(wù)流程的整體性，將流程誤解為簡(jiǎn)單的活動(dòng)鏈；分工過細(xì)，面向職能，造成組織與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)臃腫；過分強(qiáng)調(diào)垂直管理模式，缺乏水平方向的全流程管理概念。

銘 遠(yuǎn)咨詢通過理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，創(chuàng)新出獨(dú)特的流程優(yōu)化方法論。我們認(rèn)為，流程優(yōu)化應(yīng)從兩方面入手，即企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)流程 優(yōu)化起著指導(dǎo)性作用，它決定了企業(yè)流程管理的價(jià)值取向；企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)決定了其基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程的屬性，主營(yíng)業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的高效是流程優(yōu)化的核心目標(biāo)。

在流程優(yōu)化過程中，銘遠(yuǎn)咨詢采用時(shí)間指標(biāo)、成本指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn) 指標(biāo)作為流程優(yōu)化的定量化管理指標(biāo)，以快速、準(zhǔn)確、便宜和容易作為流程優(yōu)化的定性化管理指標(biāo)，構(gòu)建出企業(yè)的橫向一體化的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作和管理體系（一級(jí) 業(yè)務(wù)流程管理體系）；結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理架構(gòu)，進(jìn)一步梳理局部流程，以企業(yè)價(jià)值取向作為指導(dǎo)，優(yōu)化處理局部流程中出現(xiàn)的瓶頸問題以及短板問題（二級(jí)業(yè) 務(wù)流程管理體系）；再結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定出階段性流程優(yōu)化目標(biāo)和任務(wù)、改進(jìn)措施、操作手段和管控措施，并配合企業(yè)的績(jī)效管理，使流程優(yōu)化落地實(shí)施，真 正提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

我們的客戶涉及電信，房地產(chǎn)，物流，體育用 品，醫(yī)院等行業(yè)，我們將流程優(yōu)化的普遍原理和各個(gè)客戶的具體實(shí)踐緊密結(jié)合起來，既向客戶提供跨行業(yè)的廣闊視野，同時(shí)更提出深入業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的具體解決方案，將 優(yōu)化策略落實(shí)為一系列可操作的改進(jìn)措施，支撐客戶的流程實(shí)施，并建立起持續(xù)跟蹤改進(jìn)機(jī)制。

銘遠(yuǎn)咨詢的目標(biāo)是協(xié)助客戶提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理能力和運(yùn)營(yíng)效率。