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5W 分析法是精益管理中分析復(fù)雜問題，通過不斷地對問題問為什么，找到問題的根本原因，建立解決問題的信心，從而達(dá)成共識，使問題得以最終解決的管理工具。
下面這個案例就能說明5W分析法帶給我們的驚喜： 公園里的一張長凳上面全是鳥糞，而其他的長登卻沒有這種情況。清潔工甚為苦惱，不管怎么打掃，不到一天時間這條倒霉的長凳又被大量鳥糞覆蓋…… 假如您是公園的管理員，您該如何分析這個問題呢？ 為了更好地解決這么問題，我們不妨連續(xù)多問幾個為什么。（如下表所示）
作為公園管理員的您，會選擇哪一種方案呢？
答案很明顯：第一種到第四種方案都沒有找到問題的根本原因，所采取的方案不能持久地解決問題，而第五種方案找到了問題的根本原因，能夠使問題得到長期解決。 我們在工作中經(jīng)常遇到很多難題，甚至很多危機(jī)。在解決這些問題時，我們首先想到的往往就是上訴例子的第一種方案。但這種容易想到的方案很難經(jīng)得起時間的驗(yàn)證，不能長期有效地解決問題。沒有多問幾個為什么，沒有深入地分析問題，解決問題的方案只能是起到短期效應(yīng) 的手段而已，根本觸及不到問題的本質(zhì)。 以武漢工廠半成品庫連續(xù)發(fā)生的幾起壓腳事件為例：第一次壓腳事件發(fā)生后，我們想到的原因是只是地面不平，采取的方案是鋪上鐵板?？墒菦]多久鐵板被沉重的叉車壓翹了，在前面拉叉車的人員非得先把翹起的鐵板踩下去才能夠讓叉車通過，這樣反而更容易引發(fā)工傷了，這也 就造成了第二次壓腳事件…… 這正是我們在解決問題時沒有深入地分析問題，沒有辯證地論證解決方案所付出的代價。 接下來，我們就用5W分析法來分析一下這個問題。（如下表）
分析完后我們清晰地知道，如果不完善公司的管理體制，管理人員的安全意識和警惕心沒有得以提升，只是簡單地修復(fù)地面，是杜絕不了類似的工傷事件的。
小結(jié)：當(dāng)我們在工作中遇到問題時，先不要忙著下結(jié)論，而要召集相關(guān)人員，一起用5W法分析問題，分清責(zé)任，拿出切實(shí)可行的解決方案，并嚴(yán)格執(zhí)行下去。這樣我們的工作才能變被動為主動，把“救火”型的緊急而重要事情變成日常工作的重要而不緊急事情，如此才能逐步提升我們的管理水平。
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