無論是從事哪一類服務(wù)行業(yè)，最重要的是要學(xué)會(huì)為他人服務(wù)。提到服務(wù)，那么在KTV這樣的服務(wù)場所，如果你是一名前臺(tái)接待人員當(dāng)遇到突發(fā)事件的時(shí)候你是如何來處理的呢？今天要和大家分享的這一經(jīng)典的突發(fā)事件案例介紹，希望對各位有所幫助。
      
       KTV突發(fā)事件案例介紹：
       一位客人來到KTV總臺(tái)，在辦理結(jié)賬手續(xù)的時(shí)候向總臺(tái)的服務(wù)人員提出包房七折優(yōu)惠要求。按照KTV相關(guān)規(guī)定，這樣的優(yōu)惠只針對持有本場所會(huì)員卡的客人。然而客人說他有，經(jīng)常在本場所消費(fèi)今天忘了帶了。服務(wù)員馬上在電腦上查找核對，結(jié)果沒有顯示這位客人在本場所中有過消費(fèi)。當(dāng)服務(wù)員把調(diào)查結(jié)果當(dāng)眾道出時(shí)，這位先生頓時(shí)惱怒起來。此時(shí)正值總臺(tái)結(jié)賬、預(yù)定包房等經(jīng)營登記高峰期，由于他的惱怒、叫喊，引來了許多不明事由好奇的目光。
      很顯然這位服務(wù)員的處理這類突發(fā)事件的方式不是很恰當(dāng)。當(dāng)我們遇到這類突發(fā)事件的時(shí)候我們?nèi)绾蝸硖幚砟?？下面就和大家一起來簡單的了解?br>      ①總臺(tái)服務(wù)人員遇到這種情況，應(yīng)及時(shí)請示部門經(jīng)理，不宜當(dāng)眾揭穿客人的謊言，避免客人當(dāng)從難堪，惱羞成怒
      ②由KTV前廳經(jīng)理或前廳管理人員，將客人帶離現(xiàn)場，或請客人到茶座、酒吧小坐，讓客人先休息一會(huì)
      ③先聽取客人意見，然后再做細(xì)致耐心地疏導(dǎo)工作
      ④堅(jiān)持遵循KTV相關(guān)規(guī)定七折優(yōu)惠的條件，但是要表現(xiàn)出對客人想享受這優(yōu)惠表示理解
      ⑤在KTV內(nèi)部規(guī)定條件允許內(nèi)適當(dāng)?shù)慕o客人一些優(yōu)惠
      ⑥如果客人能夠理解我們KTV前臺(tái)服務(wù)人員對客人能夠理解、支持KTV的規(guī)章制度，表示誠摯的謝意
      同樣的KTV突發(fā)事件如果我們采取不同的處理方式那么得到的結(jié)果也是不同，今天和大家分享的這一突發(fā)事件在每一個(gè)KTV中都時(shí)有發(fā)生，面對這樣的突發(fā)事件我們要準(zhǔn)備好，并且要爭取做到讓客人滿意。