前言 ：一名成功的公司主管，必須具備優(yōu)秀的職業(yè)品格，是一個(gè)忠誠(chéng)的執(zhí)行者，必須具備不斷創(chuàng)新的職業(yè)精神，是一個(gè)敏銳的思考者，必須具備良好的溝通技巧，是一個(gè)耐心的傾聽(tīng)者。。。。。。。

公司主管： 簡(jiǎn)言之，管人，管事。

管人：就是做人的工作，教導(dǎo)、培育、訓(xùn)練、下屬成為一個(gè)對(duì)公司有用的人。

管事：就是處理公司經(jīng)營(yíng)中的各種事務(wù)性問(wèn)題，發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)技能做好本職工作。

如果把公司或部門(mén)比作一臺(tái)機(jī)器，那公司主管應(yīng)該成為高超的駕奴者，優(yōu)秀的操作者，稱(chēng)職的主管能夠?qū)ο聦俟餐l(fā)展，創(chuàng)造良好的成效。把一個(gè)想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，離開(kāi)了大家的合作，無(wú)論你的個(gè)人的能力如何卓越，都將無(wú)法實(shí)現(xiàn)。一個(gè)負(fù)責(zé)的、高效的、進(jìn)取的、公司主管必將帶領(lǐng)大家同舟共濟(jì)。

第一章 成功主管的個(gè)人魅力

身為公司主管，只有一身浩然正氣，兩袖清風(fēng)，心中時(shí)刻裝著自己的部下，才能稱(chēng)得上是一位好主管，當(dāng)今這個(gè)物欲橫流的社會(huì)，很多時(shí)候人與人之間變得無(wú)情。冷漠、金錢(qián)似乎可以涵蓋一切，在這種環(huán)境里奉獻(xiàn)往往會(huì)喚起人們內(nèi)心的感動(dòng)。

A 魅力出自于你的良好形象

B穿出主管的個(gè)性魅力

C積極的維護(hù)你的品牌

D給人留下良好的第一印象。

E用言行提升魅力的六大要領(lǐng)。

F讓服裝為你增添美感

G 穿出你的自信和品位

H講究?jī)x表儀容

I通過(guò)面部表情傳遞內(nèi)心的感情

J 做一個(gè)受人歡迎的主管

第二章 心態(tài)與能力的自我修煉

  一位成功的主管，應(yīng)該明白，“自信是你成功的法寶”,只有你具有了自信心，你才開(kāi)始有行動(dòng)，你才能言善變，你才能得心應(yīng)手地處理你手頭上的工作，你才能在你的下屬面前樹(shù)立起優(yōu)秀的主管形象。你才能泰然自若。并能隨心所欲的思考。能按邏輯次序歸納自己的思想。在公共場(chǎng)所或社會(huì)人士面前侃侃而談，富有哲理而又讓人信服，而這一切都是自信在起著關(guān)鍵的作用。

A 準(zhǔn)確認(rèn)清自己的角色

B努力提高內(nèi)在的素質(zhì)。

C 成功需要良好的心態(tài)

D自信是你成功的法寶

E 始終保持頭腦冷靜

F 以德服人使下屬認(rèn)真服從

G 魅力是主管能力的綜合體現(xiàn)

H 公司主管必備的十項(xiàng)基本技能。

1角色認(rèn)知能力2時(shí)間管理能力3溝通能力4目標(biāo)管理5激勵(lì)能力6績(jī)效評(píng)估能力7領(lǐng)導(dǎo)能力8教練能力9授權(quán)的能力10團(tuán)隊(duì)發(fā)展的能力。

I 執(zhí)行力是多種素質(zhì)的結(jié)合體現(xiàn)

對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，良好的執(zhí)行力是以相適應(yīng)的結(jié)構(gòu)，流程。公司的文化和員工的素質(zhì)能力為基礎(chǔ)。對(duì)一個(gè)特定的主管來(lái)說(shuō)，執(zhí)行力主要體現(xiàn)為一種總攬全局、深謀遠(yuǎn)慮的業(yè)務(wù)洞察力。一種不具一格的突破性思維方式。一種“設(shè)定目標(biāo)，然后堅(jiān)定不移的完成的態(tài)度和行為。一種雷厲風(fēng)行、快速行動(dòng)的管理風(fēng)格。一種勇挑重?fù)?dān)，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的工作作風(fēng)。

因此，主管的執(zhí)行力是多種素質(zhì)的結(jié)合體現(xiàn)。而不是單一的素質(zhì)體現(xiàn)。“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)啥就是啥；的盲目服從。不計(jì)后果、不顧大局的沖動(dòng)魯莽。說(shuō)一不二、大搞一堂言、對(duì)待下屬的簡(jiǎn)單粗暴等等。都不是我們需要的執(zhí)行力。

主管要表現(xiàn)出有效的執(zhí)行力。至少要具備三方面素質(zhì)。1思維能力2團(tuán)隊(duì)精神3堅(jiān)韌性。

J 具備一定的綜合分析能力

K 逐漸培養(yǎng)獨(dú)立工作的能力

   第三章 主管必備口才基本功

語(yǔ)言表達(dá)能力是公司主管的一項(xiàng)重要能力。公司的主管一項(xiàng)重要的任務(wù)是傳達(dá)和貫徹上級(jí)部門(mén)的指示和精神，部署本部門(mén)本系統(tǒng)的工作，把領(lǐng)導(dǎo)集體的科學(xué)決策準(zhǔn)確、完整、有效的傳達(dá)下去，調(diào)動(dòng)部門(mén)的員工按照總體部署，有條不紊地開(kāi)展工作，完成任務(wù)，從而提高效益，創(chuàng)造業(yè)績(jī)。

A講話必須具備的三個(gè)原則

B投石問(wèn)路探信息

C培養(yǎng)和鍛煉語(yǔ)言表達(dá)能力

D隨時(shí)隨地地做好演講

E說(shuō)服員工的八種技巧

F要克服一些不良的毛病

G根據(jù)心里定勢(shì)把握說(shuō)的技巧

H堅(jiān)持談判成功的五大主動(dòng)權(quán)

I及時(shí)掌握談判的主動(dòng)權(quán)

J洞悉談判中的問(wèn)答奧妙

K因地制宜消除談判矛盾。

  第四章 高效的時(shí)間運(yùn)籌術(shù)

每人每天擁有的時(shí)間都是相等的，但是不同的人在相同時(shí)間內(nèi)所做的工作卻相差懸殊，不會(huì)利用時(shí)間的主管總是事倍功半，會(huì)利用時(shí)間的主管則事半功倍。

A有效的支配自己的時(shí)間

B管理好時(shí)間可以事半功倍

C只需改變或利用10％

D時(shí)間都是自己爭(zhēng)回來(lái)的

E靈活確定工作主次的原則

F把時(shí)間投在回報(bào)高的事務(wù)上

G提高時(shí)間利用的質(zhì)量

H做好時(shí)間計(jì)劃要講究技巧

I一步一步制定工作計(jì)劃

J與上司協(xié)調(diào)好時(shí)間觀

   第五章 養(yǎng)好良好的工作習(xí)慣

習(xí)慣是一種恒常而無(wú)意識(shí)的行為傾向，反復(fù)某種行為上產(chǎn)生，是心理或個(gè)性中的一種固定的傾向。成功與失敗，都源于你所養(yǎng)成的習(xí)慣。著名的成功大師拿破侖。希爾說(shuō)；我們每個(gè)人都受到習(xí)慣的束縛，習(xí)慣是由一再重復(fù)的思考和行為所形成的，因此，只要掌握思想，養(yǎng)成正確的習(xí)慣，我們就可以掌握自己的命運(yùn)，而且每個(gè)人都可以做到。

A養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

B培養(yǎng)正確的習(xí)慣掌握自己的命運(yùn)

C與原來(lái)的行為模式徹底再見(jiàn)

D造成拖延的幾種原因

E提高辦公室效率的八個(gè)細(xì)節(jié)。

F總結(jié)主管工作的技巧與方法

G實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的黃金步驟

Ｈ備忘錄是最恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span>

Ｊ給下屬做一個(gè)榜樣

第六章           與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新思想

奧列夫。懷斯曾說(shuō)；人的智慧如果滋生為一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)子時(shí)。它就永遠(yuǎn)超越了它原來(lái)的樣子，不會(huì)恢復(fù)本來(lái)面目。

如果公司主管沒(méi)有創(chuàng)新的能力，公司肯定沒(méi)有戰(zhàn)斗力，創(chuàng)新即突破常規(guī)，創(chuàng)造機(jī)遇，找到新招。

公司主管應(yīng)明白，現(xiàn)在任何一個(gè)公司都不是個(gè)固步自封的世界，而是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世界，而這種競(jìng)爭(zhēng)，就是創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)。

Ａ學(xué)習(xí)能力是主管的基本要求

Ｂ學(xué)會(huì)捕捉自己需要的信息

Ｃ學(xué)習(xí)必須遵循的八項(xiàng)原則

Ｄ掌握最基本的學(xué)習(xí)的技巧

Ｅ適應(yīng)環(huán)境變化改變提高自己

Ｆ創(chuàng)新是不敗的最好方法

Ｇ提高冒險(xiǎn)方面的能力

Ｈ謹(jǐn)防管理中的‘馬其諾防線’

Ｉ讓新鮮的空氣吹進(jìn)工作環(huán)境

Ｊ善用互聯(lián)網(wǎng)，是事半功倍。

第七章           用心規(guī)劃你的職業(yè)藍(lán)圖

不一樣的目標(biāo)就會(huì)有不一樣的人生。

奮斗的動(dòng)力來(lái)源與定下的偉大的目標(biāo)，喜人的成功歸納與對(duì)目標(biāo)孜孜不倦的追求。對(duì)一個(gè)健康的人來(lái)說(shuō)，列出一份‘清單’不是一件難事，難在做出個(gè)一二三來(lái)，這必須要付出代價(jià)。每一個(gè)有志者，當(dāng)務(wù)之急不僅僅是模仿一份生命清單，更要緊的是要照著既定的目標(biāo)，永不退縮，最終實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。

Ａ偉大的人生取決于偉大的目標(biāo)

Ｂ建立一個(gè)切實(shí)可行的愿望。

Ｃ提高自己過(guò)程中不應(yīng)失掉自己

Ｄ培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)精神

Ｅ盡可能地抓住時(shí)機(jī)

Ｆ升職后需要重新樹(shù)立形象

Ｇ適應(yīng)新工作的五個(gè)技巧

Ｈ在屬下心中樹(shù)立起威信

Ｉ調(diào)離崗位前的自我修煉　

   第八章 充份發(fā)掘人才的潛能

作為主管應(yīng)該努力做一個(gè)能識(shí)千里馬的伯樂(lè)，這個(gè)伯樂(lè)不僅能識(shí)別人才，更重要的是要善于發(fā)現(xiàn)那些有潛質(zhì)而未被發(fā)現(xiàn)的人才。

A充分發(fā)揮下屬的能量

B發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)卻在沉睡的下屬

C學(xué)著去接受獨(dú)行俠式的下屬

D揚(yáng)長(zhǎng)避短是用人的關(guān)鍵

E用人之長(zhǎng)，容人之短

F不惜代價(jià)挖強(qiáng)將

G 培訓(xùn)員工的內(nèi)容及類(lèi)型

H多方位培訓(xùn)員工

I崗前培訓(xùn)員工有利于形成第一印象

J澄清培訓(xùn)員工的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

  第九章 傾聽(tīng)員工的心聲

對(duì)于公司內(nèi)部而言，暢通的信息流動(dòng)渠道也是促進(jìn)溝通的積極因素之一，在獲取信息的有效方式上有多種選擇，工作報(bào)告，項(xiàng)目總結(jié)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、專(zhuān)門(mén)的布告欄都能促進(jìn)溝通，信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人，從一個(gè)部門(mén)傳達(dá)到另一個(gè)部門(mén)。其主旨是為了要求每個(gè)人都能投入一定的時(shí)間和精力以保證知道彼此在進(jìn)行的工作，在信息的傳達(dá)中要特別注意向相關(guān)邊緣的工作人員的信息傳達(dá)，通過(guò)彼此的解釋?zhuān)_(dá)到真正的理解。

A溝通也是一門(mén)學(xué)問(wèn)

B使下屬敢于說(shuō)話

C做一個(gè)良好的聽(tīng)眾

D與下屬進(jìn)行有效的溝通

E善于聆聽(tīng)下屬的意見(jiàn)

F不時(shí)的參加下屬的活動(dòng)

G有效的溝通五種方式

H采納下屬建議的技巧

I處理反對(duì)意見(jiàn)的七種方式

J正確處理下屬的不滿

K采取措施消除下屬抱怨

第十章 有效激勵(lì)下屬的策略

經(jīng)驗(yàn)證明，激勵(lì)是人員管理餓重要原則和方法。而悉心激勵(lì)的原則，就是要求部門(mén)主管用盡心思去激發(fā)下屬潛在的積極性和創(chuàng)造性，使其聰明才智得到充分的發(fā)揮。

A 激發(fā)下屬潛能的要訣

B只有深入的了解才能有效激勵(lì)

C 掌握三種經(jīng)典激勵(lì)理論

D激勵(lì)要有分寸有節(jié)制

E用重要工作去激勵(lì)下屬

F讓下屬?gòu)馁澝乐蝎@的自豪感

G注意贊美的幾個(gè)禁忌

H領(lǐng)會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的六大原則

I智力型下屬的激勵(lì)技巧

J 經(jīng)常制造一些令人興奮的事情

K善用精神追求激勵(lì)法

  第十一章 讓下屬分擔(dān)你的工作

善于利用時(shí)間得到人都知道，一個(gè)人所能完成的工作畢竟有限，所以成功者會(huì)挑選出他們所想要做和擅長(zhǎng)做的工作。而把某些工作分派給別人。在工作中，尤其是作為公司的主管，一定要懂得授權(quán)的重要，授權(quán)他人，能夠讓你發(fā)較少的時(shí)間，做更多的事。

A用建議的方式下命令

B簡(jiǎn)單的命令也具有威力

C下命令時(shí)應(yīng)注意五個(gè)問(wèn)題

D放手讓下屬去做

E掌握授權(quán)的11條原則

F平衡授權(quán)中的職、權(quán)、責(zé)

G 授權(quán)不控等與棄權(quán)

H 把握有效反饋的要點(diǎn)

I權(quán)力交到可授權(quán)的人手里

J優(yōu)秀的主管懂的‘偷懶”

  第十二 章做好下屬的績(jī)效考核

檢查下屬的工作，主要是檢查對(duì)政策、計(jì)劃、指示、等的執(zhí)行和落實(shí)情況，看下屬是否準(zhǔn)確迅速、積極主動(dòng)、卓有成效地完成了布置的各項(xiàng)任務(wù)，這是檢查工作的主要目的和內(nèi)容。檢查工作不時(shí)一件單一的、孤立的事情。它也是收集信息、考查培養(yǎng)部署、推進(jìn)工作、提高自身素質(zhì)的重要渠道。

A 充分認(rèn)識(shí)績(jī)效考核的重要作用。

B全面提升績(jī)效考核的品質(zhì)

C必須掌握的6種考核方法

D將工作態(tài)度納入考核之中

E檢查下屬工作的方法

F 考核期限一定要‘足夠長(zhǎng)’

G 根據(jù)客觀的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)

H和下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)面談

I績(jī)效面談的一般步驟

   第十三章 聰明地化解員工沖突

當(dāng)下屬之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，處理這種矛盾是很顯領(lǐng)導(dǎo)水平的，處理的好，化干戈為玉帛，共同進(jìn)步，處理不當(dāng)，矛盾終會(huì)導(dǎo)致‘白熱化’至此程度，主管業(yè)很棘手了。

A認(rèn)清團(tuán)隊(duì)沖突的意義與影響

B站在自己的立場(chǎng)上考慮

C處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突

D深入解決你和下屬之間的沖突

E處理與下屬矛盾的方法

F以柔克剛，大度化解

G用溫和的策略化解沖突

H偶爾使用一下“推”的手法

I激發(fā)有建設(shè)性作用的沖突

J冷凍處理，平靜處理

第十四章 打破常規(guī)的變通能力

要進(jìn)行正確的決策，必須善于審四時(shí)度勢(shì)。時(shí)者，是指各種時(shí)機(jī)，勢(shì)者，指事物發(fā)展變化的趨勢(shì)。審和度就是要分析和研究。古人說(shuō)“識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰”，就是要強(qiáng)調(diào)認(rèn)清形勢(shì)，把握事物發(fā)展變化的趨勢(shì)，不做違背實(shí)際情況，逆歷史發(fā)展方向而動(dòng)的事。

A學(xué)會(huì)適時(shí)變通

B主管的管理方法要靈活多樣

C危機(jī)管理凝聚下屬的心

D在決策中要審時(shí)度勢(shì)

E提高自己的應(yīng)變能力

F處理危機(jī)的原則和對(duì)策

G努力做出最好的決策

H有效協(xié)調(diào)上司和你下屬的矛盾

I擺脫壓力的五種方法

J讓每一個(gè)員工都忙碌起來(lái)

    第十五章 高明處理下屬的去留

在今天，人才流動(dòng)的速度越來(lái)越快，類(lèi)似于“跳槽”不足為奇，不見(jiàn)得是一種錯(cuò)誤，但要是其他群體沒(méi)有做出加薪或升職的承諾，卻還是把你的優(yōu)秀的下屬給挖走了，這可是一種錯(cuò)誤了。如果不 是金錢(qián)，或是升職，那又是什么呢，你可要好好想想了

A把握住杰出人才是一大法寶

B挽留優(yōu)秀員工的七種方法

C正確應(yīng)付想跳槽的員工

D及早防范人才跳槽

E觀察下屬跳槽前的信號(hào)

F處理員工跳槽的四段方法

G強(qiáng)制留人留不住心

H確定誰(shuí)是解雇的對(duì)象

I任何時(shí)候都不怕扮黑臉

J與被解雇者談話的方法

    第十六章 與上司交往的訣竅

主管如果沒(méi)有上司的支持和協(xié)助，根本無(wú)法做好工作。因此，如果不能與上司實(shí)現(xiàn)有效的溝通，充分發(fā)揮上司的作用，主管將很難在工作中有良好的發(fā)展。

A與上司保持良好的溝通

B把握住每一個(gè)精彩的瞬間

C與上司步調(diào)保持一致

D做一個(gè)上司的好助手

Ｅ與上司說(shuō)話要有分寸

Ｆ善于理解上司的意圖

Ｇ在上司面前不要計(jì)較個(gè)人的得失

Ｈ與上司交往的應(yīng)對(duì)禮儀

Ｉ對(duì)上司說(shuō)不要有藝術(shù)

　　　第十七章　創(chuàng)造和諧的同事關(guān)系

人與人之間如果能夠相互理解，那么一切麻煩事就不會(huì)發(fā)生，那么人與人之間的關(guān)系就不會(huì)像現(xiàn)實(shí)中許多不好的現(xiàn)象那樣叫人感到不滿，同事之間的關(guān)系也是如此。從單方面來(lái)講，只要你能理解他人，那么就不要苛求別人理解你。

 A公司主管與同級(jí)相處的原則

B協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

C公司內(nèi)部權(quán)勢(shì)之爭(zhēng)的四個(gè)解決之道

D請(qǐng)求同事動(dòng)之以情

Ｅ善于消除同事之間的矛盾

Ｆ避免同事之間戰(zhàn)爭(zhēng)的方法

Ｇ理解是默鍥的暖流

Ｈ消除主管之間矛盾的十七種方法

Ｉ巧妙化解團(tuán)隊(duì)間的矛盾

　　第十八章　在對(duì)外交際種左右逢源

交往的雙方離不開(kāi)一定的交往情境，有交往的情境，才構(gòu)成真實(shí)的交往運(yùn)用過(guò)程，交往情境是影響交往效果的一個(gè)重要的因素，因此，要增強(qiáng)交往的效果，就要學(xué)會(huì)控制交往的情境。

Ａ利用外表形象捕捉人心

Ｂ第一次見(jiàn)面就看穿別人的心

Ｃ通過(guò)眼神洞察心靈隱秘

Ｄ善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)

Ｅ應(yīng)對(duì)棘手問(wèn)題的十個(gè)方法

Ｆ善于控制交往的情境

Ｇ與他人打交道勿忘三大準(zhǔn)則

H擴(kuò)大你的交往范圍

I與人交往的九大技巧

J送禮大有學(xué)問(wèn)

K做東和做客的注意事項(xiàng)

  第十九章 成功主管的決策藝術(shù)

公司主管做決策需要深思熟慮，然而思考的方式卻有很多，由與正確的解決之道只有一個(gè)，因此集思廣益是非常必要的當(dāng)你需要構(gòu)思一個(gè)新的做法時(shí)，像思考如何減少股票投資損失這樣的問(wèn)題時(shí)，你需要知道各種不同角度的想法，不論它是截然不同的看法，是片面的看法或是富有創(chuàng)意的思考。

Ａ決策之前一定要深思熟慮

Ｂ抓住一切可用之機(jī)果斷決策

Ｃ該堅(jiān)決時(shí)不要縮手縮腳

Ｄ遵循日常決策的正確步驟

Ｅ進(jìn)行決策前的調(diào)查研究

Ｆ設(shè)定一個(gè)恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

Ｇ制定目標(biāo)為員工指明方向

Ｈ正確決策的三種技巧

Ｉ用博欒的方法解決問(wèn)題

Ｊ繞過(guò)決策的致命陷阱

　　第二十章　如何提高開(kāi)會(huì)的效率

會(huì)議是公司主管工作中占用時(shí)間最多的活動(dòng)，而會(huì)議效率不高又是一個(gè)普遍的問(wèn)題，因此，找出會(huì)議效率的低下的原因，并針對(duì)這些原因做好會(huì)議管理就顯得格外重要，作為公司主管，清楚地了解到什么是高效的會(huì)議，會(huì)議規(guī)范有哪些至關(guān)重要，只有掌握了這些，才能真正提高會(huì)議的效率。

Ａ提高對(duì)會(huì)議的認(rèn)識(shí)

Ｂ使會(huì)議真正有效的進(jìn)行

Ｃ出席會(huì)議慎言以待

Ｄ提高開(kāi)會(huì)效率的四個(gè)問(wèn)題

Ｅ盡量避免會(huì)而不議

Ｆ采取措施應(yīng)對(duì)會(huì)議冷場(chǎng)

Ｇ做好會(huì)議圓滿的總解語(yǔ)

Ｈ授權(quán)會(huì)議應(yīng)遵循五個(gè)步驟