| 第六十五條 |
描述不符，是指買家收到的商品與達(dá)成交易時(shí)賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家商品滿意權(quán)益的行為。賣家描述不符的，每次扣三分。 |
| 第六十六條 |
違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)，妨害買家服務(wù)滿意權(quán)益的行為： |
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(一)賣家違背以下承諾的，每次扣十二分： |
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1、淘寶判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款或其他售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的； |
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2、淘寶判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)因消保產(chǎn)生的退貨退款、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等消保賠付責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的； |
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3、賣家參與試用中心的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名完成后拒絕向買家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。 |
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(二)賣家違背以下承諾的，每次扣六分： |
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1、加入閃電發(fā)貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，或出售實(shí)物商品的未在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的； |
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2、淘寶商城賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的； |
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3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的； |
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4、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，但拒絕提供上述服務(wù)的； |
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5、發(fā)布拍賣商品的賣家，拒絕按照買家拍下的價(jià)格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的； |
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6、加入聚劃算的賣家中途退出，或未在七天內(nèi)按已審核的報(bào)名信息所載內(nèi)容完成發(fā)貨的； |
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7、加入淘寶游戲交易平臺(tái)的賣家，未在買家付款后三十分鐘內(nèi)提供商品的。 |
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(三)賣家未履行其它承諾的，每次扣四分。 |
