落實者，班組長的理念和管理素質(zhì)直接影響所轄班組成員。號稱“兵頭將尾”的班組長，在組織中處于承

上啟下的關(guān)鍵作用，是一線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營績效

。
            

            　　做好班組長培訓工作，提高班組長的執(zhí)政素質(zhì)。一般情況下，“婆婆們”管理經(jīng)驗比較

豐富，要把自己的管理真經(jīng)傳授給班組長，提高他們的管理藝術(shù)、指揮能力、技術(shù)特長和自身修養(yǎng)，提高

做班員思想工作的能力、動手解決問題的能力、遇險應急處理能力和總結(jié)表達能力，努力做多面手，讓班

員心服口服。通過培訓和歷練增強班組長觀念思維的超前性，講話說理的條理性，安排工作的合理性，協(xié)

調(diào)解決問題的靈活性。
            
            　　而班組管理離不開＂溝通＂二字，無論是班組日常問題的解決、上下級關(guān)系的處理、員

工潛能的調(diào)動等等，都要求班組長有較強的溝通能力。八九點管理咨詢公司也曾為很多企業(yè)班組長提供過

溝通能力的培訓?，F(xiàn)在，就簡單的談一談如何提升班組長的溝通能力，這里，我們列舉了一些發(fā)生在我們

班組長學員身上的實實在在的案例，非常值得借鑒。
            

            　　情緒管理是初為管理者的班組長的第一項修煉。遇到下屬工作粗心、違規(guī)等問題，班組

長切忌采用呵斥、怒罵、責備等不理智的方法來解決，這樣只會激化矛盾，不能真正的解決問題。溝通以

解決問題為目的，遇事應冷靜、理智，心平氣和的采用下屬能夠接受和理解的方式進行溝通。
            

            　　人拒絕被管理，就如同拒絕被征服。班組長與組員之間只有職位的高低、權(quán)力的大小，

沒有人格上的高低之分。班組長只有放下＂官架子＂，尊重組員，平等溝通，才能真正走進組員心里，被

組員接納，否則組員表面上可能會聽命于班組長，實際上卻對班組長避而遠之。
            

            　　俗話說＂屁股決定腦袋＂，所處的位置不一樣，思考的方式也不一樣，因此班組長與組

員之間的沖突也往往不可避免。如果班組長能夠站在組員的立場，設(shè)身處地的為其著想，才能更好的理解

組員的想法和做法，才能找到溝通的融合點。
            

            　　＂溝通從心開始＂，這是中國移動一句耳熟能詳?shù)膹V告語，對于基層管理者班組長來說

同樣如此。班組凝聚力建設(shè)和士氣管理可以說是班組管理的重點，只有把班組成員團結(jié)起來，凝成一股繩

，才能完成艱巨的任務，克服各種困難。要處理好自己與組員之間的關(guān)系，首先要尊重信任，理解他們，

關(guān)心他們個人及家庭生活，力所能及的幫助他們解決遇到的困難。