陳春花

　　華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，廣州市政府決策咨詢專家，先后出任多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)。

　　當(dāng)中國(guó)走過(guò)20年快速發(fā)展的道路，我們依舊面對(duì)一些困難，這使得我們不得不檢討和重新審視，我們?cè)谑裁吹胤?、因?yàn)槭裁醋吡藦澛贰?/p>

　　在中國(guó)，很多人努力嘗試過(guò)各種管理“新理論”：在上世紀(jì)，40年代的人際關(guān)系訓(xùn)練被看做是組織成功的關(guān)鍵;50年代，德魯克提出的目標(biāo)管理理論又被視為解決管理問(wèn)題的新方法;70年代，我們看到了企業(yè)戰(zhàn)略;90年代，因?yàn)榧夹g(shù)的發(fā)展，更多的新方法層出不窮。到了21世紀(jì)，又是管理創(chuàng)新理論引領(lǐng)變化。對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，所有的管理理論和方法都是需要面對(duì)和接受的，同時(shí)，這些理論也基本都被我們的企業(yè)實(shí)驗(yàn)過(guò)。然而結(jié)果呢?我們的GDP投入和產(chǎn)出比，比起印度都還有很大差距。原因是什么?

　　我們一直認(rèn)為日本企業(yè)有很多地方值得我們學(xué)，可是在學(xué)的過(guò)程當(dāng)中，我們并沒(méi)有專心“學(xué)”，反而在“創(chuàng)造”。中國(guó)把所有拿來(lái)的東西都進(jìn)行了“創(chuàng)造”，我對(duì)中國(guó)人的“創(chuàng)新能力”佩服得五體投地。比如流程再造，很多企業(yè)都在創(chuàng)造性地使用，可是效果并不好。事實(shí)上是我們做企業(yè)流程再造和改造的時(shí)候，沒(méi)有關(guān)注到一個(gè)很重要的東西，就是流程需要系統(tǒng)，它并不是一種理論。流程是一種語(yǔ)言，是思維方式，是每個(gè)人的行為習(xí)慣，你把這個(gè)改了才可以。為什么這些東西我們做不到?因?yàn)槲覀儾磺宄罨镜臇|西是什么。從人際關(guān)系管理理論開(kāi)始一直到管理創(chuàng)新理論都是對(duì)的，這些管理理論我們都引進(jìn)了，但是卻有一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題沒(méi)有做，那就是對(duì)管理理論的基本理解沒(méi)有做好。

　　我自己講授組織行為學(xué)這門(mén)課的時(shí)候覺(jué)得很難，為什么?因?yàn)槲疑险n的時(shí)候?qū)W生會(huì)跑過(guò)來(lái)問(wèn)：陳老師您能幫我調(diào)整一下組織結(jié)構(gòu)嗎?我問(wèn)為什么，這個(gè)組織結(jié)構(gòu)是要實(shí)現(xiàn)什么目的?他對(duì)我說(shuō)，“干什么您不要管，我覺(jué)得那個(gè)人不順眼，調(diào)整一下結(jié)構(gòu)把這個(gè)人砍掉。”如果是這樣的話，組織結(jié)構(gòu)還有什么用?所以，當(dāng)我們?cè)趯W(xué)習(xí)所有這些最新理論的時(shí)候，我們依然會(huì)碰到兩個(gè)難題：一來(lái)是沒(méi)有基本的基礎(chǔ)，二來(lái)是對(duì)管理起源的理解不夠。在中國(guó)，現(xiàn)在更多的是認(rèn)識(shí)論而不是本源論。如果從這個(gè)概念上講，我們?cè)趯?duì)本源還沒(méi)有理解之前，做的努力都是沒(méi)有用的。我們認(rèn)識(shí)到這個(gè)世界的變化，但是本源的認(rèn)識(shí)卻沒(méi)有。

　　正因?yàn)槲覀冊(cè)诶碚摫驹瓷蠜](méi)有做任何的解釋，把所有理論教給所有學(xué)生，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)最奇特的地方是所有的職業(yè)經(jīng)理人都具備了老板的腦袋，因?yàn)樗麑W(xué)的全都是老板學(xué)的東西;而所有的員工都有了經(jīng)理人的思想。也就是說(shuō)，我們每一個(gè)層級(jí)的人所擁有的知識(shí)都超越了本源的部分。當(dāng)你對(duì)于管理的基本理解不夠的時(shí)候，所有這些過(guò)分吸收的營(yíng)養(yǎng)都是沒(méi)有價(jià)值的，你必須知道管理的最基本的含義是什么。

　　讓我們回到管理最基本的問(wèn)題上來(lái)，重溫管理本源的三堂課。被我們稱之為經(jīng)典的東西總能超越時(shí)空。我常說(shuō)，世界在變、環(huán)境在變，但是有一些東西是恒定不變的，在管理當(dāng)中也有恒定的東西，我們就從本源上學(xué)習(xí)，而不要學(xué)習(xí)在本源條件不具備的情況下再學(xué)習(xí)的東西，這是這幾年學(xué)習(xí)當(dāng)中的浮躁之處。

　　我第一個(gè)要講的就是泰勒的 《科學(xué)管理原理》。在這本書(shū)之前 ，管理都是憑經(jīng)驗(yàn)，只有到了泰勒的時(shí)候，管理才成為科學(xué)。泰勒的貢獻(xiàn)不僅僅是把管理變?yōu)榭茖W(xué)，管理之所以可以變?yōu)榭茖W(xué)在于它可以復(fù)制，而經(jīng)驗(yàn)是沒(méi)有辦法復(fù)制的。管理首當(dāng)其沖要解決的是勞動(dòng)生產(chǎn)，為什么我前面跟大家談，中國(guó)學(xué)到了這么多的東西，我們遇到的難題反而是投入多產(chǎn)出少，這就是勞動(dòng)效率的不夠，在1911年泰勒就明確地告訴你，如果你想取得效率，做這四件事情就可以了：科學(xué)劃分工作元素、員工選擇、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)、與員工經(jīng)常溝通、管理者與員工應(yīng)有平等的工作和責(zé)任范圍。

泰勒解決了勞動(dòng)的效率問(wèn)題，可是還有一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有解決，就是當(dāng)勞動(dòng)效率達(dá)到一定程度的時(shí)候，人會(huì)變得異化和機(jī)械。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們遇到了法約爾。法約爾的《工業(yè)管理與一般管理》清楚地告訴我們組織的效率到底源自哪里。他清晰地回答了一個(gè)問(wèn)題：什么樣的情況下組織效率最高?這需要兩個(gè)條件，一個(gè)是專業(yè)化水平，一個(gè)是分權(quán)制度，這也是我感覺(jué)到今天非常困難的地方。因?yàn)槲覀兇蟛糠值钠髽I(yè)不明白分權(quán)是要跟專業(yè)化同等對(duì)待才會(huì)有效力的。如果這個(gè)人的專業(yè)化水平不夠，你分權(quán)給他是更可怕的事情。我們很多的企業(yè)愿意提高專業(yè)化水平，但是不分權(quán)給他。

　　最后是《福列特論管理》。其實(shí)這本書(shū)還沒(méi)有出中文版的時(shí)候，我就掛號(hào)說(shuō)要寫(xiě)序。它解決了我們管理中的另外一個(gè)問(wèn)題：人的效率從哪里來(lái)?我們可以從這本書(shū)里感受到：以人為本;人存在于組織環(huán)境中，而不是社會(huì)中;人際關(guān)系中的關(guān)鍵活動(dòng)是激勵(lì)人;激勵(lì)是以團(tuán)隊(duì)精神為導(dǎo)向的;通過(guò)集體既能滿足個(gè)人需求，又能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo);個(gè)人與組織都想以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出等等。這些都使得我們明白個(gè)人效率的發(fā)揮來(lái)源于：創(chuàng)造機(jī)會(huì)、組織環(huán)境、滿足需求、發(fā)掘潛力，這本經(jīng)典的著作會(huì)給你全面的注解。

　　歸結(jié)這三本書(shū)，我們可以清晰地知道什么是管理，管理就是提升效率。這些古典的經(jīng)典著作其實(shí)就是回答了管理的最基本的問(wèn)題。

　　所以，在管理中要回答的問(wèn)題非常簡(jiǎn)單，就是效率。效率必須包含三方面的內(nèi)容：勞動(dòng)效率、組織效率、人的效率。在從事管理的時(shí)候，就是在解決這三大效率，這三本書(shū)的順序恰恰也就是管理的順序，就是先解決勞動(dòng)效率，然后解決組織效率和人的效率，這個(gè)順序如果發(fā)生錯(cuò)亂，你會(huì)發(fā)現(xiàn)管理是無(wú)效的。因?yàn)槿说男市枰Ц稐l件，而支付條件是需要組織具有勞動(dòng)效率。

　　很多人說(shuō)管理也可以賺錢(qián)，其實(shí)不是這樣，管理就是用來(lái)解決效率問(wèn)題的。當(dāng)效率真正解決的時(shí)候，很多的問(wèn)題我們都可以解決。理解這些經(jīng)典的著作，也需要明晰它們的本質(zhì)，管理就是要一步一步地來(lái)，一定是前一個(gè)基礎(chǔ)打牢之后才會(huì)有后一個(gè)基礎(chǔ)。如果沒(méi)有勞動(dòng)生產(chǎn)力的產(chǎn)出就不可能有組織效率，沒(méi)有組織效率就不可能有個(gè)人效率。我們今天遇到最大的難題是，當(dāng)改革開(kāi)放把國(guó)門(mén)打開(kāi)的時(shí)候，全世界都在談個(gè)人效率。我們不知道人家是在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了前兩個(gè)效率的前提下才這樣說(shuō)的，我們反而認(rèn)為今天就應(yīng)該做個(gè)人的效率。所以20年后每個(gè)人的效率都很高，每個(gè)人都有無(wú)限的夢(mèng)想，但是我們的勞動(dòng)效率和組織效率卻沒(méi)有得到提高。

　　所以，我非常支持“回到經(jīng)典”這個(gè)概念。如果我們所有人可以回到最基本的問(wèn)題上思考，可能我們所有的問(wèn)題都會(huì)變得很簡(jiǎn)單，從這個(gè)意義上講，這些經(jīng)典大師所提出來(lái)的管理問(wèn)題依然是存在的;他們所總結(jié)的這些管理原則是有意義的;他們所研究的管理邏輯是普遍的;他們創(chuàng)造的管理方法依然有效。