「感動力」是一種全新的力量

「簡介」

你，曾經(jīng)讓別人感動嗎？從「長假」到「五島醫(yī)生」、「交響情人夢」，從安藤忠雄到宮崎駿，日本人因?yàn)橹匾暋感摹苟鴦?chuàng)造出龐大的商機(jī)，在每一種文化產(chǎn)業(yè)里開花結(jié)果。他們是怎么做到的？因?yàn)樗麄冎匾暋父袆恿Α埂?/span>

「書摘」

「你曾讓別人深受感動嗎？」 

如果有人這么問你，你會怎么回答呢？我想，在略微猶豫之后，大部分的人大概都會回答「有」吧。為什么會猶豫呢？那是因?yàn)榈侥壳盀橹?，沒有人這樣問過你吧。 

事實(shí)上，在我們呱呱落地時(shí)，我們都曾用我們的笑臉、存在，讓我們的父母和周遭的人感到無比感動。

然后，第一次學(xué)會走路時(shí)、小學(xué)入學(xué)時(shí)、贏得比賽時(shí)，以及踏入社會，透過良好的工作表現(xiàn)等等，下自小感動上至大感動，我們一路走來應(yīng)該提供了為數(shù)不少的感動才對。

我們或者因?yàn)椴涣?xí)慣對他人適度表達(dá)自己的喜悅，或者只是因?yàn)槿狈χX，但是事實(shí)上，我們曾讓某人深受感動的可能性也許遠(yuǎn)比我們想象的還要多。 

讓人深受感動的力量，我稱之為「感動力」。  人類似乎是打從出生的那一瞬間，就擁有這種力量。而且，只要轉(zhuǎn)個(gè)方向，「感動力」就會變成「也會感動自己的力量」。另外，「感動力」還是二十一世紀(jì)的新商業(yè)能力。  那么，什么是過去的二十世紀(jì)的商業(yè)能力呢？答案是「戰(zhàn)斗力」。

擊潰對手，分為「勝組（成功者）」和「敗組（失敗者）」的發(fā)想。因此，全部都是「戰(zhàn)爭用語」?！覆呗浴?、「戰(zhàn)術(shù)」、「攻略」……。應(yīng)該已經(jīng)夠了吧？戰(zhàn)爭。 

二十一世紀(jì)是不戰(zhàn)而勝的時(shí)代。既不是用「權(quán)力」或「戰(zhàn)斗力」來指揮管理人，也不是用「感情操作」來要人效命，而是用「感動力」來打動人心，讓人心悅誠服、愿意努力。

「感動力」就是「有感而動的力量」。心動、自己動、別人也動。 

理所當(dāng)然的奇跡--東京迪斯尼的「魔法」  

時(shí)代邁入二十一世紀(jì)，以「感動力」為訴求而推動業(yè)務(wù)發(fā)展的公司也不斷出現(xiàn)。其中最有名的就是「東京迪斯尼樂園」。

接下來，我想和大家分享一個(gè)有關(guān)東京迪斯尼樂園（以下簡稱「東京迪斯尼」）的故事，不過，這故事或許和以往大家聽過的略有不同。

東京迪斯尼最負(fù)盛名的，不外乎它是個(gè)無人不知、無人不曉的「神奇國度」。那里每天都在創(chuàng)造「前所未有的感動」。稱為「迪斯尼演藝人員」（cast）的員工們勤奮賣力，從工作中獲得滿滿的「充實(shí)感」或「成就感」。

不愧是「神奇國度」。

然而，當(dāng)你從研討會或書本上得到東京迪斯尼的信息愈多，你是否會愈發(fā)覺得「怎么跟我們公司差這么多……」呢？幾天前，我剛好有個(gè)機(jī)會聽一位曾任職東京迪斯尼的人談話。那席話饒富興味又極其寶貴。

以前我就已經(jīng)從書本雜志得知迪斯尼的管理階層或工讀生的想法，但是，這是我第一次親耳傾聽一位迪斯尼的員工現(xiàn)身說法。

這位迪斯尼前員工這樣形容迪斯尼：「一提到東京迪斯尼，大家心里或許就會浮現(xiàn)一個(gè)蠻特別的夢幻空間，不過，老實(shí)說，它并不是真的那么特別?！?/span>

「當(dāng)你是在那邊上班的員工時(shí)，你就跟一般上班族一樣，會覺得累、同事會離職、加班也是家常便飯……」

「不過，那里的確有一些不同于平常的東西?！?/span>

「其中最大的不同就是，小朋友的笑容和平常在街上看到的不一樣?！?/span>

「而且他們眼里還會閃耀著光輝。那眼神已經(jīng)不能用『眼睛』來表達(dá)，應(yīng)該用『眼眸』來形容?！?/span>

這位前員工當(dāng)時(shí)主要是負(fù)責(zé)影像制作。據(jù)他說，透過攝影機(jī)鏡頭所看到的東京迪斯尼，充滿了游客燦爛的笑靨。我試著問他：「你覺得用哪句話來形容東京迪斯尼最貼切？」

他稍作沉思之后，這么回答：「這個(gè)嘛……我覺得東京迪斯尼是『一個(gè)可以毫不矯飾、大方自然地做理所當(dāng)然的事的空間』」。 而所謂「理所當(dāng)然的事」指的是下面這些事：

．以最燦爛的笑容，向素昧平生的人問好。
．目光交會。四目相對，滿面笑容地互打招呼。
˙不亂丟垃圾。
˙用雙手接?xùn)|西、遞東西，揮動雙手說再見。
˙面對小朋友時(shí)，彎下身子與他們同高，并以滿臉的笑容向他們親切問好。 

試想，如果現(xiàn)在在街上做這些舉動，會引來什么后果？你若滿臉笑容地對陌生孩童說「你好」，你想結(jié)果會是？啟人疑竇，懷疑你是居心叵測的危險(xiǎn)陌生人……？然而，東京迪斯尼卻是這樣一個(gè)空間，在那里，人們可以大大方方、自自然然的做這些既美好、又理所當(dāng)然的事。

那位前迪斯尼員工這么說：「正因如此，所以不僅游客被東京迪斯尼所吸引，工作人員們也是受到東京迪斯尼的魅力所感召，而在這里工作?！?/span>

現(xiàn)代的夢幻王國，就是一個(gè)這樣的地方。

大方自然地做理所當(dāng)然的事

你猜得到當(dāng)年他在東京迪斯尼上班時(shí)，迪斯尼最常收到什么樣的「感謝函」嗎？他說，當(dāng)年迪斯尼最常收到的是游客寫來感謝幫忙找回失物的謝函。

據(jù)他說，東京迪斯尼對于「再小的東西也一定要物歸原主」這個(gè)信條，執(zhí)行得非常徹底。他本人以游客身分到東京迪斯尼玩時(shí)，曾掉了隱形眼鏡，當(dāng)時(shí)迪斯尼演藝人員花了一個(gè)小時(shí)，幫他找回遺失的隱形眼鏡。

在夢幻國度，「物歸原主」也是理所當(dāng)然的。

一般打工的工讀生剛進(jìn)東京迪斯尼時(shí)，也都是普通人而不是魔法師，但是據(jù)說只要經(jīng)過一個(gè)禮拜，他們就會搖身一變，成為稱職的迪斯尼演藝人員。 為什么會這樣呢？聽說只要把上面每一件理所當(dāng)然的事，大大方方、自自然然地做上一個(gè)禮拜，就會變成道地的迪斯尼演藝人員。

也許是因?yàn)槊刻旖佑|孩子們不同于平常的笑臉、閃亮的「眼眸」，所以迪斯尼演藝人員的眼睛也變成「眼眸」了吧。

這位前員工好意的把東京迪斯尼珍貴的「手冊」拿給我看。在這本手冊的封面上，寫著這樣一個(gè)標(biāo)題：  「TIPS ON MAGIC」 

TIPS ON MAGIC就是「魔法的祕訣」。東京迪斯尼講求的不是「規(guī)則」，而是「祕訣」。魔法的祕訣就是，大方自然地做理所當(dāng)然的事。

說到「祕訣」，我曾聽過這樣的說法：真正一流的演員并不做什么特別的演技表現(xiàn)，他們只是把普通的事情做「最恰如其分」的展現(xiàn)。

這點(diǎn)和迪斯尼演藝人員在東京迪斯尼這個(gè)舞臺上的演出，似乎有異曲同工之妙。兩者都是要把「歡樂幸福感」散播給客人。而這點(diǎn)可以為二十一世紀(jì)的「感動」帶來啟發(fā)和靈感。 

 「嘿！瞧??！可曾看過這么多歡欣愉悅的臉龐？ 每個(gè)人都如此盡興、樂在其中……我最大的愿望就是讓更多的人帶著滿足的笑容，步出迪斯尼樂園的大門?！?nbsp;──華特．迪斯尼 

（本文摘自前言、第一章）