口腔醫(yī)療團(tuán)隊的建設(shè)和管理

（以下圖片為鑒洲門診版權(quán)）

口腔醫(yī)師是團(tuán)隊的核心，

他的主要任務(wù)是實施治療，他的主要精力也應(yīng)著重于整個團(tuán)隊的治療質(zhì)量上，

同 時口腔 醫(yī)師應(yīng)定期為團(tuán)隊制定工作計劃及經(jīng)營目標(biāo)，

監(jiān)督協(xié)調(diào)團(tuán)隊按此計劃前進(jìn)。

潔牙師與牙醫(yī)助理必須幫助口腔醫(yī)師擺脫繁瑣的臨床輔助步驟，

讓口腔醫(yī)師有更多的時間實施重要的治療步驟，接待更多的病人。

接待生應(yīng)承擔(dān)日常的病例檔案管理，

接待病人，制定病人就診表，基本咨詢，

調(diào)節(jié)口腔診所工作節(jié)奏，協(xié)調(diào)隊員工作時間，以及部分出納工作。

成功的領(lǐng)導(dǎo)不是因為你有什么高明的技巧，

而是屬下相信你會是一個好主管，也相信這個團(tuán)隊會為了共同目標(biāo)而努力。

無論你的屬下是否真的信任你或是對你有所質(zhì)疑，

你都必須先采取主動，信任自己的屬下，

信任對方意圖是好的，信任對方愿意把工作做好，

信任對方有能力達(dá)到你的要求。

擔(dān)任主管的你必須放手讓屬下做事，給予他發(fā)揮的空間。

各自獨立的診所、技工制作所，

或不同性質(zhì)的口腔醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)應(yīng)發(fā)揮相互協(xié)作的團(tuán)隊精神，

以求共同發(fā)展，避免不正當(dāng)?shù)母偁幒拖嗷ピg毀。

應(yīng)以病人為本，發(fā)揮各自的技術(shù)特長，建立正常的病人就診循環(huán)體系，從而帶動整個行業(yè)的技術(shù)發(fā)展。

1.強化群體意識

必須做到：教育員工具有集體主義思想，把個人和集體利益有機結(jié)合起來，做到個人需要、期望與口腔醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)成就相融合。

 確定口腔醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)奮斗目標(biāo)。只有使員工從奮斗目標(biāo)中看到共同利益，才能成為一個有活力的集體。

堅持改革創(chuàng)新，提高醫(yī)療質(zhì)量，取得良好的群體績效，以激勵士氣。

2.制定共同目標(biāo)

3.提高凝聚力

口腔醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)取得成功的前提之一，是群體凝聚力。凝聚力大，其員工的歸屬感強。

凝聚力與以下因素有關(guān)：

員工的主人翁精神----把集體目標(biāo)化為個人自覺行動。

員工的集體歸屬感----管理者應(yīng)關(guān)心員工，使他們得到集體的關(guān)懷與溫暖。

管理者的威信----應(yīng)依靠品格、知識、才能和感情來實施領(lǐng)導(dǎo)。

不定期帶領(lǐng)員工參觀較好的口腔醫(yī)院和口腔診所，

找到自己的不足。

而且通過這樣的活動讓大家有一個相處的機會，增加團(tuán)隊的凝聚力。

4.加強民主管理

讓員工參與口腔醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)管理，是調(diào)動員工積極性的有效途徑，能形成人人關(guān)心口腔醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)=獻(xiàn)計獻(xiàn)策的局面，使口腔醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的決策更為準(zhǔn)確。

一、團(tuán)隊建設(shè)的環(huán)節(jié)

要建設(shè)一個好的團(tuán)隊，首先要有一個被大家所認(rèn)同和接受的目標(biāo)，即統(tǒng)一的文化價值觀。

對一個口腔醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)來說，就是要讓所有工作人員都了解，并認(rèn)同機構(gòu)的定位，前進(jìn)方向，奮斗目標(biāo)，當(dāng)前的形勢和所采取的具體措施。

A.溝通

首先要進(jìn)行有效的溝通，溝通就應(yīng)該遵循三個“S"。簡單，直率，真誠。

在口腔醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，溝通有三個層面：一是口腔醫(yī)師與就診病人之間的溝通；二是全體員工與就診病人之間的溝通；三是全體員工之間的溝通。

全體工作人員之間的溝通更重要，特別是管理者與員工之間的溝通。

這是因為：只有全體員工有著相同的服務(wù)理念和工作目標(biāo)、服務(wù)規(guī)范，并相互了解、互相配合，才可能為就診病人營造一個和諧、舒適的服務(wù)氛圍，才能保證口腔醫(yī)師以及全體員工與就診病人之間的溝通順利、高效。

B.合作

合作是保持一支隊伍團(tuán)結(jié)的重要條件。如果診所工作人員懷著”診所是老板的，與我無關(guān)“的想法，這個診所是沒有前途的。

每個人都有不同的技術(shù)水平、受教育經(jīng)歷和性格特點，”老子天下第一“這種想法在工作環(huán)境中會帶來極壞的影響。

C.激勵

激勵包含三個內(nèi)容：

一是給做事的人充分和更多的權(quán)力；

二是給做事的人提供成就感滿足的機會；

三是給有功者提供必要的物質(zhì)滿足。

最終就是一個道理，讓每個人當(dāng)家做主。

D.授權(quán)

作為一個團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，他應(yīng)該尊重每個人的個人尊嚴(yán)和價值；

鼓勵他們的創(chuàng)造力和主動性；

激發(fā)他們的個人潛力；提供均等機會；完善培訓(xùn)計劃。

具體來說，他應(yīng)該讓大家參與決策過程，

給予他們足夠的權(quán)利，提供適當(dāng)?shù)闹С趾蛶椭?/span>

保證他們具有去完成任務(wù)的能力和熱情，

充分發(fā)揮團(tuán)隊的精神，盡量建設(shè)個人的決定性作用。

應(yīng)該給員工以充分的權(quán)力。

我們面對的是病人，每個病人都會有其獨特之處。

如果每個工作人員做任何事情都要事先請示就無法顧及病人的感受，

而且會失去最佳的處理時機。

E.領(lǐng)導(dǎo)

美國管理大師魯克用了近100萬字來論述”管理就是責(zé)任“這句話的內(nèi)涵。

他認(rèn)為：一個領(lǐng)軍人物更多承擔(dān)的是一種責(zé)任和義務(wù)，而不是特權(quán)和利益。他指出：我們面對的是一個市場，是一個客戶；所以在處理任何一件事情的時候，經(jīng)理首先要想到權(quán)利在用戶手上，在市場手上，而不是在自己的手上。我們所有的資源、決策、行為都是圍繞著他們進(jìn)行組織的，所以在任何一個環(huán)節(jié)上，我們只有責(zé)任和義務(wù)。

團(tuán)隊角色理論

團(tuán)隊角色是指團(tuán)隊成員為了推動整個團(tuán)隊的發(fā)展

而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來的特有行為方式。

目前研究發(fā)現(xiàn)八個能對團(tuán)隊做出積極貢獻(xiàn)角色，

分別是：

實干家、

協(xié)調(diào)員、

推進(jìn)者、

智多星、

外交家、

監(jiān)督員、

凝聚者、

完美主義者。

二、工作氛圍

良好的工作氛圍是自由、真誠和平等的工作氛圍，就是在員工對自身工作滿意的基礎(chǔ)上，

與同事、上司之間關(guān)系相處融洽，

互相認(rèn)可，有集體認(rèn)同感、充分發(fā)揮團(tuán)隊合作，

共同達(dá)成工作目標(biāo)、在工作中共同實現(xiàn)人生價值的氛圍。

在這種氛圍里，每個員工在得到他人承認(rèn)的同時，都能積極地貢獻(xiàn)自己的力量，并且全身心地朝著組織的方向努力，在工作中能夠隨時靈活方便地調(diào)整工作方式，使之具有更高的效率。

A.明確分工

要從制度層面確定口腔醫(yī)療各個工作職位之間的明確分工。

崗位之間的合作是否順利是工作氛圍好壞與否的一個重要標(biāo)志，明確的分工才能有良好的合作。

各崗位職責(zé)明確、權(quán)利明確，并不意味著互不相關(guān)，所有的事都是口腔醫(yī)療機構(gòu)的事，都是大家的事。

崗位分工僅僅是說工作程序是由誰來具體執(zhí)行的，如此才不發(fā)生互相推諉、推卸責(zé)任等影響工作氛圍的情況發(fā)生。

B.文化建設(shè)

從口腔醫(yī)療文化建設(shè)著手，提高員工工作激情，營造一個相互幫助、相互理解、相互激勵、相互關(guān)心的工作氛圍，從而穩(wěn)定工作情緒，激發(fā)工作熱情，形成一個共同的工作價值觀，進(jìn)而產(chǎn)生合力，達(dá)成組織目標(biāo)。

C.內(nèi)部溝通

真誠、平等的內(nèi)部溝通是創(chuàng)造和諧的工作氛圍的基礎(chǔ)。

應(yīng)該鼓勵不同資歷、級別的員工之間的互相信任、互相幫助和互相尊重。

每一個員工都有充分表達(dá)創(chuàng)意和建議的權(quán)利，能夠?qū)θ魏稳颂岢鏊南敕ā?/span>

主動地進(jìn)行溝通，被溝通方也應(yīng)該積極主動地給予配合、回答或解釋。

D.構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織

還應(yīng)該重視口腔醫(yī)療團(tuán)隊的建設(shè)，

努力嘗試構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，

營造寬松的工作氛圍。

口腔診所內(nèi)應(yīng)該有良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，

要鼓勵和帶領(lǐng)團(tuán)隊成員加強學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗，

在進(jìn)行工作總結(jié)的時候應(yīng)該同時進(jìn)行廣泛而有針對性的溝通和交流，

共同分享經(jīng)驗，不斷總結(jié)教訓(xùn)。

E.快樂管理

一、工作氛圍---輕松、健康、團(tuán)結(jié)

二、人際關(guān)系--上下級關(guān)系、成員間關(guān)系、與外界團(tuán)隊成員關(guān)系

三、管理方式-民主、和諧、活潑和情景式自我管理

四、人性化與民主化--尊重、理解、同理等管理內(nèi)容

五、快樂管理的三個優(yōu)點

a.可增進(jìn)團(tuán)隊成員身心健康：

快樂心情能產(chǎn)生和諧的人際關(guān)系，會減輕工作壓力和心理負(fù)擔(dān)，也減少疾病侵害。

B.有助團(tuán)隊合作：如果長期處于恐懼、懷疑、糾紛和沖突中，帶來的是糟糕焦慮的心情；會嚴(yán)重影響工作效率。

C.有利于提高團(tuán)隊工作效率：可增強團(tuán)隊成員正義感、集體榮譽感，可激發(fā)團(tuán)隊成員工作熱情、創(chuàng)造性和實現(xiàn)整個團(tuán)隊高效。

 生命中總有許多來來往往的人，

就像我們走路時馬路上那些過客，

有與我們背道而行的，

也有與我們走向同一個方向的。

記得在遼寧的沈陽還有一個叫侯鑒洲的牙醫(yī)老友（13840280596侯哥）

裝修完的鑒洲口腔門診與初期的效果圖雖有不同

不過只要用心在做了，努力了，

就用不著后悔~

把其中的種種不足記錄下來就會成為經(jīng)驗

歸根結(jié)底

最后總結(jié)~

走別人的路，

心理的因素會讓我們不由自主

去找別人留下的腳印和所走的方向，

大多數(shù)的時候，

我們總會低著頭；走自己的路，

因為沒有別人留下的痕跡，

要想看清前面的路況和方向，

就一定要學(xué)會設(shè)身處地的經(jīng)歷著 

然后及時總結(jié)屬于自己的經(jīng)驗教訓(xùn)

    相信自己，只要我們盡了努力，

收獲的多與少，別把它看太重！

有遺憾下回裝修加以彌補吧~

還是那句話心態(tài)要好~ 

當(dāng)我們已經(jīng)具備了創(chuàng)業(yè)和勇敢的天性，

 

有了執(zhí)著和專一的信念，

 

在經(jīng)歲月的歷練，恰逢其時的去追逐心靈的感召吧，

 

邁出勇于創(chuàng)業(yè)的那一步~

 

去實現(xiàn)人生新的跨越~

 

祝福別人

 

也

 

祝福自己~

 

 

侯哥。