2.管理的目的是使工作有效率地良性循環(huán)地完成。管理是由“管”和“理”組成的，“理”是規(guī)則，是制度。“管”是制定規(guī)則和制度，并監(jiān)督促使規(guī)則和制度運行。簡單說，管理就是制定規(guī)則，教導(dǎo)、強制人們按照規(guī)則行事，并形成習(xí)慣性機制。

3.管理就是決策。

管理就是對人的管理，即對人的行為進行控制。

管理就是通過他人的工作達到自己（組織）的目標。

管理就是通過計劃工作、組織工作、指揮及控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有資源(人力資源、物質(zhì)資源、財力資源、知識資源)以便實現(xiàn)既定的目標。

管理即要達到資源利用的高效率和組織目標實現(xiàn)的高效益的統(tǒng)一境界。

我們的定義：管理是指在一定組織中的管理者，運用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動，使別人同自己一起高效率地實現(xiàn)組織既定目標的活動過程理

者，運用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動，使別人過程

二.基層管理人員的職責(zé)與素質(zhì)要求

1、督促——督促、指導(dǎo)員工按規(guī)定完成接待任務(wù)，優(yōu)秀的主管是在不間斷的巡視之中完成這一管理職能的。
    2、溝通——主管必須具有善處人際關(guān)系、處事應(yīng)變的能力和解決日常業(yè)務(wù)中突發(fā)事件的能力。
    3、協(xié)調(diào)——現(xiàn)場工作與各部門之間關(guān)系密切，主管人員必須具有較強的橫向聯(lián)系能力和協(xié)調(diào)能力。
    4、計劃與實現(xiàn)——主管人員應(yīng)配合經(jīng)理擬訂各項計劃并負責(zé)具體組織實施。
    5、控制——掌握各項業(yè)務(wù)工作并使之按程序、按規(guī)格正常地開展和進行。