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鐵道部、各鐵路局（含三大專業(yè)運(yùn)輸公司）、運(yùn)輸站段的路風(fēng)監(jiān)察部門或路風(fēng)監(jiān)察人員受理旅客貨主對鐵路路風(fēng)問題方面的投訴，旅客貨主可根據(jù)自己所反映問題的性質(zhì)及重要程度，選擇向運(yùn)輸站段、鐵路局或鐵道部路風(fēng)監(jiān)察部門投訴，不屬于路風(fēng)監(jiān)察部門職責(zé)范圍的事項(xiàng)路風(fēng)部門不予受理。路風(fēng)問題大致分為以下幾類：
一是以車謀私行為，即憑借職權(quán)或通過關(guān)系，以車皮、集裝箱等運(yùn)輸條件謀取私利的行為。
二是以票謀私行為，即憑借職務(wù)或工作之便，利用車票謀取私利的行為。
三是亂收費(fèi)亂加價行為，即違反國家、鐵道部規(guī)定的運(yùn)、雜費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，收取或變相收取不合理費(fèi)用；車站或票務(wù)管理部門不送票收取送票費(fèi)，自辦售票點(diǎn)超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，車站售票窗口或計(jì)劃室搭收其他費(fèi)用。
四是勒卡索要行為，憑借職務(wù)或工作之便，采取刁難、要挾或威脅等手段，敲詐勒索旅客貨主。
五是粗暴待客行為。
六是違規(guī)經(jīng)營行為，即貨運(yùn)部門或鐵路多、集經(jīng)等單位強(qiáng)制貨主辦理運(yùn)輸代理、延伸服務(wù)業(yè)務(wù)；以提前進(jìn)站、提供車票等手段誤導(dǎo)旅客進(jìn)茶座、休息廳等場所收取費(fèi)用。
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