翟鴻燊:翟鴻燊講座部分語錄 (1)發(fā)表于:2008-4-16 8:43:40 作者:未知 來源:未知
1、“心態(tài)不好,知識越多越反動;心智不一樣,注意力也不一樣”;
7、“顧客不僅關(guān)心你是誰,他更關(guān)心你能給他帶來什么好處”; 8、“溝通的5個基本要素:點頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記”; 9、“溝通的3個要素:文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息,聲音傳達感覺,肢體傳達態(tài)度。” 10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”; 11、“問題就是答案,一切問題都不是問題,就按您說的辦”; 12、“如果您愿意,我愿意花我的時間來協(xié)助您”; 13、“顧客不拒絕產(chǎn)品,他也不拒絕服務(wù),他只拒絕平庸”; 14、“溝通先從家人、朋友開始”; 15、“如果你是對的,世界就是對的”;
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