投訴須知： 

一、對消費者的投訴首先要審查投訴方與被投訴方的主體資格及投訴內(nèi)容。依據(jù)《消法》的有關(guān)規(guī)定及時告知投訴方下列投訴不予受理： 
（一） 沒有明確的被投訴方； 
（二） 經(jīng)營者之間的爭議； 
（三） 投訴涉及的產(chǎn)品質(zhì)量問題經(jīng)營者事前已向消費者作出真實說明的； 
（四） 爭議各方已達成和解（調(diào)解）協(xié)議并履行，且無新理由和相關(guān)依據(jù)的； 
（五） 因投資、經(jīng)營、再生產(chǎn)等需要引發(fā)的爭議； 
（六） 消費者提供不出必要證據(jù)的； 
（七） 未按產(chǎn)品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或人身損害； 
（八） 法院、有關(guān)行政部門、仲裁機構(gòu)正在受理、處理過程中或已受理、處理完畢的； 
（九） 法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的； 
（十） 已超過法定的訴訟時效； 
（十一） 不屬于《消法》調(diào)整范圍的其他情況； 

二、消費者協(xié)會一般應(yīng)在收到消費者投訴材料之日起二十個工作日之內(nèi)告知消費者處理意見；特殊情況，在二十個工作日內(nèi)通知消費者并征得同意可延長至三個月。 

三、對于其他單位轉(zhuǎn)來的消費者投訴，凡投訴人沒有要求向消費者協(xié)會投訴的，可不受理，不答復(fù)投訴人。以匿名信方式進行投訴的不予受理。 
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