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作為電子商務(wù)理念的鑄就者和推行者，IBM自身的發(fā)展歷程即是對電子商務(wù)的精髓——隨需應(yīng)變與開拓創(chuàng)新最好的詮釋
當(dāng)今社會，電子商務(wù)已在很大程度上變更著人們的思維模式和原有的商業(yè)模式。電子商務(wù)概念已深入人心，并成為社會和企業(yè)發(fā)展的大勢所趨。電子商務(wù)能發(fā)展到今天，使得人們?nèi)绱耸芤?，IBM在其中起著舉足輕重的作用。 IBM不遺余力地推行電子商務(wù)理念，在幫助企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的各個階段節(jié)約成本，獲得最大利益的同時，也在實現(xiàn)著自己更大的利益。最近幾年，IBM全球服務(wù)部(IGS)在全球一路高歌猛進(jìn)，其中在亞太區(qū)保持了10%的市場份額，是亞太區(qū)唯一擁有兩位數(shù)市場份額的服務(wù)提供商，其市場份額領(lǐng)先于離其最近的服務(wù)公司4個百分點(diǎn)。 IBM靠著強(qiáng)力行銷，替電子商務(wù)打開了知名度，也鞏固了自身的領(lǐng)導(dǎo)地位。電子商務(wù)與IBM正在取得雙贏的局面。
IBM的電子商務(wù)理論
對于理論界眾說紛紜的電子商務(wù)概念，IBM公司認(rèn)為，電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動，是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動。
在IBM看來，電子商務(wù)出現(xiàn)至今經(jīng)歷了三個階段：第一個階段被稱為新奇階段（Cool Phase）。本階段內(nèi)，電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的溫床中開始孕育，公司開始提供簡單網(wǎng)站上的信息訪問服務(wù)。但多數(shù)情況下，網(wǎng)站內(nèi)容只是將印刷品上的信息復(fù)制過來。互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上的簡單使用，如電子郵件和靜態(tài)畫面等，成為后來電子商務(wù)的雛形。
第二個階段被稱為機(jī)會階段（Chance Phase）。傳統(tǒng)企業(yè)開始轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行商品的宣傳及定單的確認(rèn)，這是一個架構(gòu)在傳統(tǒng)設(shè)備上的網(wǎng)絡(luò)時代。本階段，互聯(lián)網(wǎng)成為商業(yè)交易的媒介。公司將內(nèi)部系統(tǒng)與幕后的業(yè)務(wù)流程有機(jī)地結(jié)合起來，使得處理各種事務(wù)成為可能。信息開始發(fā)揮更大的作用。
第三個階段是正規(guī)的電子商務(wù)時代（Serious-Business Phase）。至此，電子商務(wù)不再是一個試驗品和簡單工具，而成為企業(yè)商務(wù)的核心。企業(yè)已到了實現(xiàn)其長期目標(biāo)的時候了，那就是要從根本上提高公司效率。傳統(tǒng)企業(yè)需要一種技術(shù)來幫助他們在整個企業(yè)范圍內(nèi)整合公司端到端的流程，以及與關(guān)鍵合作伙伴、供應(yīng)商和客戶之間的流程。電子商務(wù)的主體需要一種技術(shù)來幫助他們對客戶需求上的變化、市場機(jī)遇以及外來威脅做出快速靈活的反應(yīng)。
IBM電子商務(wù)理念的演進(jìn)過程
在經(jīng)歷了不到兩年的最初醞釀期后，“電子商務(wù)”概念于1995年正式形成，其雛形即是郭士納的“以網(wǎng)絡(luò)為中心”。十年里，IBM不斷賦予電子商務(wù)以新的含義和動力，推動著電子商務(wù)前行。 上世紀(jì)90年代初，IBM順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，認(rèn)定了互聯(lián)網(wǎng)將成為未來發(fā)展的必然趨勢，網(wǎng)絡(luò)計算正是未來計算的發(fā)展方向，并制定了互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。 1994年，IBM前CEO郭士納對華爾街的一個分析家小組做了一次公開演講，展示了“IBM未來的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略構(gòu)想，并強(qiáng)調(diào)了IBM要在未來郭士納所謂的‘以網(wǎng)絡(luò)為中心的世界’中充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者。” 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)狂潮席卷全球，眾公司蜂擁在新聞、娛樂等網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供之時，IBM以冷靜的態(tài)度看待互聯(lián)網(wǎng)于社會的真正意義。高瞻遠(yuǎn)矚地引入“電子商務(wù)”概念，以“電子商務(wù)”推進(jìn)商業(yè)進(jìn)步。 緊接著，IBM的高級經(jīng)理在華爾街的一次見面會上首次介紹“電子商務(wù)”這個詞，幾個月后，便推出了一個很容易被記住的電視廣告。從那以后，IBM改變了所有的營銷方式，電子商務(wù)的理念滲透到其中的每一個環(huán)節(jié)中。郭士納在向主要客戶首次進(jìn)行有關(guān)電子商務(wù)的講演中，向他們描繪了互聯(lián)網(wǎng)所能帶來的革命——“互聯(lián)網(wǎng)將挑戰(zhàn)數(shù)個世紀(jì)以來一直沿用的傳統(tǒng)商業(yè)模式，并對個體和組織間的所有重要交易進(jìn)行轉(zhuǎn)型”，從而“喚醒”了華爾街對網(wǎng)絡(luò)世界的意識。 2000年底，互聯(lián)網(wǎng)泡沫經(jīng)濟(jì)開始破滅，IBM經(jīng)過謹(jǐn)慎思考認(rèn)為，“電子商務(wù)的本質(zhì)還是商務(wù)，Internet只是一種技術(shù)和工具，不能改變商業(yè)世界的運(yùn)作，也不能改變消費(fèi)者的觀念和行為，贏家將是那些堅持做真正商務(wù)的人，那些善于利用互聯(lián)網(wǎng)提高商務(wù)效率、降低成本并從中發(fā)現(xiàn)巨大商機(jī)的人。”IBM認(rèn)為在這個階段，企業(yè)的發(fā)展需要新思維，只有遵循商務(wù)基本法則，用電子商務(wù)整合所有商業(yè)流程，才能使企業(yè)變成一個無懈可擊的強(qiáng)大有機(jī)體。其中最重要的三大要素就是整合、革新和根基。 2002年3月，IBM全球服務(wù)部提出了“電子商務(wù)，隨取即用”的概念，來描述IT服務(wù)將可能在未來將像水、電、燃?xì)?、電話等公共能源一樣，變得更簡單、更?jīng)濟(jì)、更適用。 同年，在紐約的一次面向客戶和合作伙伴的演講中，IBM新任CEO彭明盛正式把“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”作為整個公司的發(fā)展戰(zhàn)略提出來。他指出，“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”時代的來臨，將為IBM和整個行業(yè)創(chuàng)造出極其巨大的商業(yè)機(jī)會。彭明盛認(rèn)為，在未來的幾十年中，企業(yè)是否具有成為“隨需應(yīng)變”的企業(yè)的能力，是否能夠?qū)θ虿粩嘧兓沫h(huán)境做出及時響應(yīng)，將成為決定它在所處行業(yè)中成敗的關(guān)鍵。從與客戶在電子商務(wù)項目中的合作情況看，IBM公司認(rèn)為“隨需應(yīng)變”型公司必須具備實時響應(yīng)、靈活可變、聚焦核心和堅固可靠四個特點(diǎn)。 2002年、2003年，IBM開始全面推進(jìn)“電子商務(wù)，隨需應(yīng)變”，旨在促成客戶和IBM自身通過不斷的轉(zhuǎn)型，順應(yīng)市場和強(qiáng)化自身在市場中的核心競爭力。面對全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇和發(fā)展機(jī)遇，IBM又規(guī)劃出了電子商務(wù)的新階段——“電子商務(wù)，隨需應(yīng)變”時代。
創(chuàng)新成就卓越
自2002年以來每年一度的IBM論壇將“創(chuàng)新”與“卓越”兩個概念重新定義。IBM公司CEO彭明盛就指出：“創(chuàng)新是一種社會的——而不是技術(shù)的——現(xiàn)象，它源于發(fā)明與洞察力的交叉點(diǎn)”，從而賦予了創(chuàng)新以廣泛的社會意義。 對于卓越，周偉認(rèn)為，ＩＢＭ的卓越觀是自1914開始創(chuàng)始人沃森就定下的基本理念之一，追求卓越是ＩＢＭ過去近100年中，每一個員工做事情的態(tài)度。“卓越是一條路，你要永遠(yuǎn)在路上走，永遠(yuǎn)不能停下來，因為一停下來就開始變成平淡了。” 過去的10年里，ＩＢＭ不斷地以新理念、新思想推動電子商務(wù)隨需應(yīng)變向縱深發(fā)展，鼓舞著電子商務(wù)的應(yīng)用者們。而作為隨需應(yīng)變的倡導(dǎo)者和推動者，IBM自身在電子商務(wù)隨需應(yīng)變轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的先進(jìn)理念和寶貴經(jīng)驗也一直頗受關(guān)注。在20世紀(jì)６０年代和90年代，為應(yīng)對巨大的市場競爭和客戶需求，IBM歷史上分別經(jīng)歷了兩次重大的轉(zhuǎn)型，這兩次轉(zhuǎn)變令I(lǐng)BM將自己的競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面。 上個世紀(jì)60年代，IBM在老沃森的領(lǐng)導(dǎo)下取得了令世人矚目的成就。與同類產(chǎn)業(yè)相比，無論是技術(shù)、市場、經(jīng)營、經(jīng)驗、資金，IBM都成為可望不可及的神話。與此同時，整個世界進(jìn)入了技術(shù)革命風(fēng)起云涌的時期。技術(shù)革命導(dǎo)致了傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)的全面轉(zhuǎn)型，科學(xué)技術(shù)成為第一生產(chǎn)力。技術(shù)較量成為競爭勝負(fù)的決定性因素。小沃森對IBM的發(fā)展產(chǎn)生了危機(jī)感，他認(rèn)為IBM處于一個可怕的停滯階段。雖然公司在擴(kuò)大，但速度已經(jīng)放慢，小沃森敏銳地看到了問題出在技術(shù)開發(fā)上，看準(zhǔn)了要開發(fā)IBM360系列這樣的單一而富有挑戰(zhàn)性的生產(chǎn)線。IBM360在軟件開發(fā)上耗資5億美元，這在當(dāng)時是IBM有史以來最大的開支，IBM的財政空前窘迫，小沃森被迫售出3.7億美元的股票以解燃眉之急。 情況終于出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)，IBM開始擺脫了生產(chǎn)的困境。1966年底，裝配了8000臺IBM360，公司的年收入超過40億美元，稅前純利達(dá)10億美元。由于IBM360的成功，IBM確立了在計算機(jī)領(lǐng)域技術(shù)領(lǐng)先的絕對地位． 進(jìn)入90年代，歐美經(jīng)濟(jì)大蕭條，加之IBM公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)臃腫，官僚作風(fēng)嚴(yán)重，1991年，公司破天荒出現(xiàn)了29億美元的虧損。危機(jī)之時被委以重任的郭士納對IBM公司的業(yè)務(wù)及戰(zhàn)略進(jìn)行了大調(diào)整，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代需求，明確提出：“IBM公司的一切經(jīng)營將圍繞著網(wǎng)絡(luò)計算進(jìn)行！” 郭士納經(jīng)營理念的戰(zhàn)略核心是：IBM公司，就本質(zhì)而言，應(yīng)該成為一家專為客戶解決問題的企業(yè)（Customer Solution Business）。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)世界的發(fā)展進(jìn)程，盡管電腦硬件系統(tǒng)將會依然起著一定的作用，但是，電腦軟件系統(tǒng)以及客戶服務(wù)體系將會扮演日益重要的角色。 郭士納及其同僚們的功績在于：迅速扭轉(zhuǎn)了公司的虧損局面，重新恢復(fù)了以客戶為中心的方針，確定了以JAVA系統(tǒng)為基礎(chǔ)的軟件系統(tǒng)戰(zhàn)略，使IBM公司從電腦硬件系統(tǒng)的生產(chǎn)廠家轉(zhuǎn)化成一家集硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、客戶服務(wù)為一體的全方位的網(wǎng)絡(luò)計算產(chǎn)品公司；并以萬維網(wǎng)為關(guān)鍵領(lǐng)域，使客戶在多種選擇的情況下，將原有的系統(tǒng)得到更新?lián)Q代。也正是這些妙著，使得郭士納贏得了“網(wǎng)絡(luò)大師”的美譽(yù)。到目前為止，IBM公司業(yè)已成為全世界最大的軟件王國。軟件系統(tǒng)產(chǎn)品年銷售額已經(jīng)高達(dá)130億美元。 如此兩次孤注一擲和大規(guī)模地調(diào)整，使得IBM在近一個世紀(jì)的漫長時間里，都以走在時代最前端的商業(yè)創(chuàng)新和永不停頓的技術(shù)創(chuàng)新而成為備受尊重的企業(yè)和管理典范。這種永不停頓的危機(jī)感和大膽的創(chuàng)新求變意識使得IBM勇立時代潮頭。 電子商務(wù)鑄就IBM輝煌
從電子商務(wù)概念產(chǎn)生之日起，IBM就向商界人士一次又一次推出前所未有的集機(jī)智與詼諧為一體的商業(yè)廣告。廣告幫助人們逐步建立起這樣的觀念：在電子商務(wù)領(lǐng)域，IBM無所不能，無堅不摧。 在全世界范圍內(nèi)普及推廣電子商務(wù)概念無疑是IBM的明智之舉。自這一概念創(chuàng)建之日起，IBM就在電子商務(wù)領(lǐng)域牢牢地站住腳跟。Gartner分析師McGuire說，他們的研究結(jié)果表明，IBM的客戶普遍已經(jīng)把電子商務(wù)和IBM的名字緊緊結(jié)合在一起了。 而IBM完成的這種轉(zhuǎn)變，部分是通過與專注于電子商務(wù)的軟件企業(yè)達(dá)成聯(lián)盟，部分是在企業(yè)整合方面，通過提供其WebSphere 電子商務(wù)軟件平臺，不但使企業(yè)輕松地完成從網(wǎng)頁制作到電子交易網(wǎng)站建設(shè)、維護(hù)的全過程，也保證了電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,使企業(yè)能通過這款靈活的基礎(chǔ)設(shè)施工具配置自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。 有資料顯示，IBM的電子商務(wù)收入目前已高達(dá)200億美元，在該公司的總銷售額中約占25%。已有2000個供應(yīng)商和公司與IBM建立電子商務(wù)關(guān)系。 IBM的成功就在于它不再只是計算機(jī)銷售商——它代表的是電子商務(wù)解決方案。IBM的成功帶來電子商務(wù)高速發(fā)展，電子商務(wù)的遍地開花也造就了IBM輝煌。十年來，專注于電子商務(wù)，使IBM獲得極高聲譽(yù)；十年來，在電子商務(wù)領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新，引領(lǐng)IBM邁向卓越。（作者:李珊） |
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