日前,西安市的李女士向記者反映，今年春節(jié)剛過,她家的可視對(duì)講電話就“罷工”成了擺設(shè)。后經(jīng)物業(yè)公司找來的維修工檢查，說是液晶顯示屏壞了,維修費(fèi)加材料費(fèi)共要260元。對(duì)這一“診斷”結(jié)果，李女士有些懷疑，抱著試試看的心態(tài)，她將卸下來的可視對(duì)講電話拿到鄰居家試用，結(jié)果，竟一切正常。之后,經(jīng)過一番爭吵和討價(jià)還價(jià)，那位維修工極不情愿地更換了一處松脫的連線，問題就得到了圓滿解決。臨走，收取了30元手工費(fèi)。

針對(duì)李女士的遭遇,記者采訪了一些家電維修業(yè)內(nèi)人士。有人說，現(xiàn)如今，家電維修業(yè)存在著大量“潛規(guī)則”；有的修理工甚至直言：“不騙人就不掙錢。”消費(fèi)者稍不留意，就會(huì)掉入重重“消費(fèi)陷阱”之中。

“小修變大修”，?？油庑腥?/strong>

劉師傅多年從事家電維修業(yè)，他向記者透露，近年來，包括一些國內(nèi)外知名品牌在內(nèi)的家電企業(yè)的售后服務(wù)，都對(duì)外承包給了個(gè)人或公司。在這種外包維修服務(wù)模式下，如果家電尚處于保修期，維修費(fèi)用就由廠家直接支付給承包商，廠家對(duì)承包商的監(jiān)管和要求也比較嚴(yán)格，其維修行為一般也比較正規(guī)?？墒牵坏┫M(fèi)者手中的商品超過保修期限，需要消費(fèi)者自己支付維修費(fèi)用時(shí)，在知識(shí)和信息嚴(yán)重不對(duì)等的情況下，維修機(jī)構(gòu)就會(huì)抓住賺錢的大好時(shí)機(jī)，給消費(fèi)者制造各種“陷阱”。

如今，“沒病小修、小病大修”是家電維修行業(yè)普遍存在的潛規(guī)則。一旦有人找上門，他們就會(huì)撥弄如簧之舌，把沒病說成百病，把小毛病說成大故障，牟取不正當(dāng)利益。比如電視機(jī)沒有圖像了，本來幾元錢換個(gè)電容器就可以解決問題，但維修工卻會(huì)說,是顯像管壞了，需要換新的。如此一來，客戶就得掏幾百元甚至上千元的材料費(fèi)。對(duì)于這樣的情況，西安市民張先生深有感觸。去年6月份,張先生發(fā)現(xiàn)自家的空調(diào)無法啟動(dòng)了，就急忙找來維修工檢查。對(duì)方告訴他，電腦控制板燒壞了，需要花300多元換一個(gè)新的。不過,細(xì)心的張先生發(fā)現(xiàn)，維修工在檢查電源連線時(shí)，曾擰緊過電源接頭，那時(shí)，空調(diào)的顯示燈就亮了?？墒牵o接著又趕緊松開了這個(gè)接頭，繼續(xù)裝著檢查其他的部件。張先生意識(shí)到維修工的企圖后，要求他再擰緊那個(gè)接頭，結(jié)果，空調(diào)的故障馬上就消除了。

“維修變更換”，價(jià)格翻幾番

不少消費(fèi)者在回憶自己維修家電的經(jīng)歷時(shí),都有一個(gè)共同的感受：所謂的維修，好像就是更換某個(gè)主要部件。似乎只有這樣，損壞的各類電器才能恢復(fù)正常。而這，正是家電維修業(yè)內(nèi)存在的另一個(gè)“潛規(guī)則”。而維修單位之所以會(huì)這么干，是因?yàn)橹挥懈鼡Q部件，才能實(shí)現(xiàn)利潤最大化。而且更換下來的零件，因?yàn)椴⒉灰欢ㄊ菈牡?，往往還能再次使用，結(jié)果，就又有了一條生財(cái)之道。

采訪中，市民老李向記者講述了他的一次親身經(jīng)歷。前不久，他家的吸塵器出了問題，除了電機(jī)聲音不對(duì)勁外,還能聞到一股焦糊味。拿到客服維修部一檢查，工作人員說，吸塵器的電機(jī)燒壞了，不能修理，只能更換，費(fèi)用是200多元。無奈之下，老李只得答應(yīng)更換電機(jī)。但他臨走時(shí)，看到換下來的舊電機(jī)扔了可惜，便跟維修人員要了帶回了家。后來，經(jīng)一位懂行的熟人檢查，這個(gè)電機(jī)并沒有壞，只是由于吸塵器長時(shí)間沒有清理，灰塵太多，導(dǎo)致電機(jī)碳刷短路。這種情況，一般只需經(jīng)過簡單維修和清理就可以了，根本不用更換整個(gè)電機(jī)。而且，拆下來的舊電機(jī)如果留在維修部,那它的結(jié)局肯定是：先被翻新，然后冒充新品繼續(xù)銷售。

說到“維修變更換”的話題，記者在某品牌電器售后維修店的工作人員那里了解到，在目前的維修行業(yè)中,幾乎沒有人愿意原件拆修，都是哪個(gè)部件有問題了，就直接換掉整個(gè)部件，這樣做一是簡便，二是可以增加收入。而且，有些修理工為了提高業(yè)績，該換不該換的部件都會(huì)通通換掉。比如，有一位客戶送修一個(gè)電動(dòng)出水熱水壺，本來是電機(jī)保險(xiǎn)管燒了,更換一個(gè)保險(xiǎn)管成本不足2元錢。但維修人員卻告訴客戶說，電機(jī)燒壞了。結(jié)果,就將整個(gè)電機(jī)給換了。原本2元就可以解決的問題,客戶最后花了150元。而且,換下來的電機(jī)還能繼續(xù)銷售。只是，不知情的消費(fèi)者，別無選擇地當(dāng)了冤大頭。

“強(qiáng)制消費(fèi)”，宰人沒商量

只要是維修過家電的人，大概對(duì)“上門費(fèi)”、“檢測費(fèi)”、“開機(jī)費(fèi)”之類的名目一點(diǎn)兒都不陌生。不管修還是不修，只要你把東西送到了維修點(diǎn)，或是請維修人員上了門，那么，你就得支付各種名目的收費(fèi)了。一般情況下，微波爐、燃?xì)鉄崴髦惖男〖译?，上門服務(wù)費(fèi)在10元至30元之間；而電視、洗衣機(jī)之類的大家電，上門費(fèi)則在50元到80元之間。這項(xiàng)收費(fèi)，只要維修工一進(jìn)門，就無法避免了。

至于“檢測費(fèi)”、“開機(jī)費(fèi)”，一般都集中在數(shù)碼產(chǎn)品和平板電視之類的高端電器上。比如數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品，不論消費(fèi)者送來的相機(jī)最終修還是不修，只要在維修中心呆過，最后都會(huì)收取價(jià)格不等的檢測費(fèi)，一般是商品的價(jià)格越貴，收取的檢測費(fèi)也越高。此外，諸如洗衣機(jī)、冰箱、大尺寸平板電視等較為復(fù)雜的家電，送修的“開機(jī)費(fèi)”也是相當(dāng)昂貴。有消費(fèi)者告訴記者，某進(jìn)口品牌的高檔雙門冰箱，超過質(zhì)保期后送修，光“開機(jī)費(fèi)”就要交300多元,修理費(fèi)或零配件費(fèi)用另外計(jì)算。而所謂的“開機(jī)”，就是打開家電外殼,看看哪里出了故障。不少消費(fèi)者認(rèn)為，所謂的“上門費(fèi)”、“檢測費(fèi)”和“開機(jī)費(fèi)”，都有強(qiáng)制收費(fèi)嫌疑。

現(xiàn)在，國家對(duì)各類家電產(chǎn)品的售后服務(wù)雖然都有嚴(yán)格的規(guī)定，但是，這些規(guī)定往往都有一個(gè)時(shí)間限制。一旦超過了規(guī)定的保修時(shí)間，不僅所有的維修費(fèi)用都要由消費(fèi)者自己承擔(dān)，而且，國家的相關(guān)監(jiān)管還很薄弱，單靠行業(yè)自律，很難杜絕坑騙消費(fèi)者的行為。政府有關(guān)部門如何填補(bǔ)這個(gè)監(jiān)管空擋,家電維修服務(wù)行業(yè)如何消除“消費(fèi)陷阱”，已經(jīng)成為時(shí)下眾多消費(fèi)者期盼解決的一個(gè)熱點(diǎn)問題。