一般來(lái)說(shuō)，人都不喜歡『被批評(píng)、被否定』，但是，有時(shí)我們?cè)谘哉勯g，卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優(yōu)越感』，覺得自己都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的，可是，有句話說(shuō)：『強(qiáng)勢(shì)的建議，是一種攻擊』 。

有時(shí)，即使我們說(shuō)話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強(qiáng)勢(shì)、太不注意到對(duì)方的感受，則對(duì)方聽起來(lái)，就會(huì)像是一種攻擊一樣，很不舒服，所以，有時(shí)候我們的心中會(huì)有一種慨嘆… 

你知道嗎？
其實(shí)，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
其實(shí)，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態(tài)度』

 有時(shí)，我們會(huì)說(shuō)：『我這個(gè)人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來(lái)和我溝通啊』，可是，如果『我們的門是開的，心卻是關(guān)的』，又有什麼用呢？

因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方的感受，畢竟每個(gè)人都有『自我尊嚴(yán)感的需求』，每個(gè)人都希望被肯定、被讚美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視，所以，即使雙方意見不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說(shuō)，但口氣要委婉許多』。

中國(guó)人造字很有意思，想想『我』這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢？

是『手』和『戈』，「我」字，竟然就是「每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器」，所以每個(gè)人都常做「自我防衛(wèi)」，來(lái)保護(hù)自己。

但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場(chǎng)來(lái)想，善用「同理心」，也學(xué)習(xí)控制自己的『舌頭』，『在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說(shuō)出一句漂亮的話；也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說(shuō)的話』。

因此，我們必須學(xué)習(xí)，『不要急著說(shuō)、不要搶著說(shuō)，而是要想著說(shuō)』，絕對(duì)不要『逞口舌之快』，而後悔，因?yàn)?font color=#0000ff>說(shuō)話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀。

另外，職場(chǎng)溝通中，我們必須學(xué)習(xí)『情緒忍受力』和『挫折容忍力』，因?yàn)椋?font color=#ff0000>『脾氣來(lái)了，福氣就沒有了』。

在我們碰到棘手的問題時(shí)，必須先靜下來(lái)、勿衝動(dòng)行事，也學(xué)習(xí)『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。

有句話說(shuō)：『生命的長(zhǎng)度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。的確，我們雖然不能控制生命的『長(zhǎng)度』，但我們可以控制生命的『寬度 』。