一、遠程網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建過程

    1.學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念

在我國，最早引入學(xué)習(xí)支持服務(wù)的是丁興富教授，2002年，他指出學(xué)習(xí)支持服務(wù)“是遠程教學(xué)院校及其代表教師等為遠程學(xué)習(xí)者提供的以師生與學(xué)習(xí)者之間的人際面授和基于媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、信源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)，提高遠程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果?！?sup>[1]2003年，中央廣播電視大學(xué)楊亭亭教授又進一步指出：“學(xué)習(xí)支持服務(wù)是指教育機構(gòu)以學(xué)生為本，向?qū)W生提供的有助于其持續(xù)學(xué)習(xí)，減少其在遠程學(xué)習(xí)中的孤獨感，保證其達到學(xué)習(xí)目標的各項必要措施?！?sup>[2]

綜合起來，遠程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)就是遠程教育機構(gòu)及其人員為促進和保證網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者個別化、協(xié)作化、探究化學(xué)習(xí)順利進行而提供的資源、技術(shù)、設(shè)施、人員和管理等方面的支持和幫助的各項服務(wù)的活動。我們通常把遠程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為學(xué)術(shù)性支持服務(wù)與非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)兩類。學(xué)術(shù)性支持服務(wù)也叫課業(yè)支持服務(wù)，主要包括由導(dǎo)學(xué)教師負責(zé)的教學(xué)活動。如課程內(nèi)容的講解、輔導(dǎo)和答疑，作業(yè)、檢測和考試的批改和講評，教學(xué)實驗、實踐環(huán)節(jié)的指導(dǎo)等。非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)又叫非課業(yè)支持服務(wù)，主要包括由教學(xué)管理人員幫助學(xué)生進行求學(xué)咨詢、報名注冊、選擇專業(yè)、課程注冊、學(xué)分認定、學(xué)位申請等活動。

           2.遠程網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)

從遠程教育的實踐看，課程是遠程教育實施的基本單位，在一系列課程中的經(jīng)歷決定了學(xué)習(xí)者的遠程學(xué)習(xí)是否成功，也決定了遠程教育機構(gòu)培養(yǎng)目標是否達成。課程教師所提供的支持服務(wù)對學(xué)生的自主學(xué)習(xí)方式和效果有深刻的影響。我們認為，在遠程網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)中教師“教”的基本角色可定位為“服務(wù)”，即教師的全部教學(xué)活動和教的行為都可換算為“服務(wù)”，因此，遠程網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)是指貫穿于學(xué)習(xí)者課程學(xué)習(xí)全過程（包括課程學(xué)習(xí)準備階段、課程學(xué)習(xí)實施階段和課程學(xué)習(xí)復(fù)習(xí)考試階段）的導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)服務(wù)。它以學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)為中心，并圍繞學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)而開展。教師充分有效的“導(dǎo)學(xué)+助學(xué)+促學(xué)”支持服務(wù)可避免因過分強調(diào)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)，在事實上演化為“自主不學(xué)”的狀況。遠程網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)同樣分為學(xué)術(shù)性支持服務(wù)與非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)兩類。遠程網(wǎng)絡(luò)課程“導(dǎo)學(xué)+助學(xué)+促學(xué)”學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要體現(xiàn)為學(xué)術(shù)性支持服務(wù)。

           3.遠程網(wǎng)路課程“導(dǎo)學(xué)+助學(xué)+促學(xué)”學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的提出

遠程網(wǎng)絡(luò)課程“導(dǎo)學(xué)+助學(xué)+促學(xué)”學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是由鄭州電大孫龍國教授帶領(lǐng)教學(xué)團隊在總結(jié)遠程教育教學(xué)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上不斷潛心專研、改革創(chuàng)新提出的具有原創(chuàng)性的經(jīng)典學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。追溯起來，從1999年到2003年10月，孫龍國提出了“導(dǎo)學(xué)+助學(xué)”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式;從2003年10月至2004年7月，孫龍國首次提出了“促學(xué)”的概念，將該模式完善為“導(dǎo)學(xué)+助學(xué)+促學(xué)”。隨后，該學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式在多學(xué)科的課程教學(xué)過程中特別是引導(dǎo)幫助學(xué)生自主學(xué)習(xí)的實踐中取得了較好的效果，其應(yīng)用已經(jīng)跨越學(xué)科、跨越地域、跨越教育類別，得到了教育界廣泛認可。

        二、“導(dǎo)學(xué)+助學(xué)+促學(xué)”學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的基本內(nèi)涵

遠程網(wǎng)絡(luò)課程“導(dǎo)學(xué)+助學(xué)+促學(xué)”學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系指依據(jù)遠程網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)特點，圍繞學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)開展全面便捷的導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)支持服務(wù)，以保障遠程網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)目標的實現(xiàn)。其結(jié)構(gòu)圖如下：

“導(dǎo)學(xué)+助學(xué)+促學(xué)”學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系結(jié)構(gòu)圖

     1.“導(dǎo)學(xué)”的概念及其支持服務(wù)內(nèi)容

    “導(dǎo)學(xué)”即為學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)提供的指導(dǎo)，傾向于對學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)目標、學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，含有提供咨詢的意義。

    “導(dǎo)學(xué)”是基礎(chǔ)，是立體式、全方位的教學(xué)支持服務(wù)體系。導(dǎo)學(xué)作為課程教學(xué)開始前的準備階段，既是各門課程學(xué)習(xí)前的各種教育和指導(dǎo)，也是教學(xué)過程各個環(huán)節(jié)前對學(xué)生學(xué)習(xí)的具體指導(dǎo)，對學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)具有引導(dǎo)性。在課程教學(xué)中，導(dǎo)學(xué)的具體服務(wù)內(nèi)容包括課程一體化導(dǎo)學(xué)，章節(jié)導(dǎo)學(xué)、考核導(dǎo)學(xué)、試驗導(dǎo)學(xué)等。這些導(dǎo)學(xué)服務(wù)是學(xué)生進行自主學(xué)習(xí)必要的準備過程，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)起到航標的作用。

     2.“助學(xué)” 概念及其支持服務(wù)內(nèi)容

    “助學(xué)”即為學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)過程上提供的幫助，傾向于解決學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中的困難和疑問。

    “助學(xué)”是關(guān)鍵，是為學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程中提供的支持和幫助。學(xué)生者對助學(xué)的各項支持服務(wù)具有選擇性，這一環(huán)節(jié)強調(diào)師生、生生相互交流溝通過程中“有求必應(yīng)”的及時性和有效性。其具體服務(wù)內(nèi)容主要表現(xiàn)為“五服務(wù)”：（1）媒體教材支持服務(wù)；（2）教學(xué)信息支持服務(wù)；（3）面授輔導(dǎo)支持服務(wù)；（4）學(xué)習(xí)交互支持服務(wù)；（5）教學(xué)設(shè)施支持服務(wù)。包括師生交互、人機交互、生生交互等旨在解決學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程中所遇到困難和疑問的多種表現(xiàn)形式，其中教師對學(xué)生的互動助學(xué)是課堂教學(xué)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

3.“促學(xué)” 概念及其支持服務(wù)內(nèi)容

“促學(xué)”即為對學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)過程進行的監(jiān)控和評價，傾向于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動力的調(diào)控和學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控，以維持學(xué)習(xí)者的有效學(xué)習(xí)行為。

    “促學(xué)”是保證，是促進學(xué)生者自主學(xué)習(xí)的基本手段。促學(xué)可分為廣義和狹義兩大類，狹義的促學(xué)指硬性的測評手段和方法,如考試、考核等；廣義的促學(xué)其手段和方法靈活多樣，如表揚、提醒等。促學(xué)貫穿于“導(dǎo)學(xué)”和“助學(xué)”兩個教學(xué)階段的全過程。一方面教師可通過促學(xué)監(jiān)控學(xué)生學(xué)習(xí)進程，督促學(xué)生按時完成學(xué)習(xí)任務(wù)；另一方面教師可通過促學(xué)對學(xué)生學(xué)習(xí)動力實施調(diào)控，以維持學(xué)習(xí)者有效學(xué)習(xí)行為，提高學(xué)習(xí)效果和教育教學(xué)質(zhì)量。其具體服務(wù)內(nèi)容主要表現(xiàn)為“五促學(xué)”：（1）考核促學(xué)服務(wù)；（2）考試促學(xué)服務(wù)；（3）實習(xí)促學(xué)服務(wù)；（4）答辯促學(xué)服務(wù)；（5）情感促學(xué)服務(wù)。

    在學(xué)習(xí)者的遠程網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)過程中，導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)相互聯(lián)系不可分割，貫穿整個教學(xué)過程和教學(xué)的各個環(huán)節(jié)。只有導(dǎo)學(xué)先行、助學(xué)銜接、促學(xué)并舉，三者相互結(jié)合、相互交融，才能保證教學(xué)活動的順利開展以及學(xué)生自主學(xué)習(xí)的順利進行。

     三、“導(dǎo)學(xué)+助學(xué)+促學(xué)”學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的實踐應(yīng)用

    “導(dǎo)學(xué)+助學(xué)+促學(xué)”學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系具有科學(xué)性和系統(tǒng)性，且簡明精煉，可操作性強，目前已廣泛應(yīng)用于國家精品課程、普通高校網(wǎng)絡(luò)教育、電大系統(tǒng)課程教學(xué)以及中小學(xué)教育等教學(xué)實踐中。

    1.在國家級精品課程的應(yīng)用

    2008年4月，北京大學(xué)中文系的商金林教授以《中國現(xiàn)代文學(xué)名著導(dǎo)讀》申報國家級精品課程。在該精品課程的“教學(xué)理念與課程設(shè)計”中“強調(diào)課程導(dǎo)學(xué)，重視課程助學(xué)與促學(xué)”，并明確指出：“本課程的設(shè)計采用‘導(dǎo)學(xué)+助學(xué)+促學(xué)’三學(xué)相結(jié)合的原則?！?sup>[3]西南科技大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院與網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院共同建設(shè)的2009年度國家級精品課程《管理學(xué)原理》被認為“該課程以現(xiàn)代教育理念為核心，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)教育特點，強調(diào)教與學(xué)的統(tǒng)一。教學(xué)設(shè)計新穎，教學(xué)組織科學(xué)規(guī)范，導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)措施完善?！?sup>[4]據(jù)《中國石油大學(xué)新聞網(wǎng)》2009年10月報道,中國石油大學(xué)劉潤東主持的《電工電子學(xué)》和楊國華主持的《物理化學(xué)》兩門國家級網(wǎng)絡(luò)教育精品課程也運用了“導(dǎo)學(xué)+助學(xué)+促學(xué)”學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。^[5] 上述國家級精品課程教學(xué)過程中均有效運用了“導(dǎo)學(xué)+助學(xué)+促學(xué)”學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。

     2.在普通高等學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教育中的應(yīng)用

山東師范大學(xué)徐立樂在遠程英語教學(xué)中使用語料庫，充分有效地發(fā)揮了教師的導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)作用。^[6]西南財經(jīng)大學(xué)現(xiàn)代遠程教育廣東金融學(xué)院為嚴格教學(xué)管理、提高教學(xué)質(zhì)量采取了一系列有力措施，其中就包括“通過導(dǎo)學(xué)、助學(xué)和促學(xué)三個環(huán)節(jié)，完成學(xué)生的個別性學(xué)習(xí)、協(xié)作性學(xué)習(xí)和探究性學(xué)習(xí)”。^[7]

北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院強化導(dǎo)學(xué)和助學(xué)相結(jié)合的教學(xué)過程支持服務(wù)，將“導(dǎo)學(xué)與助學(xué)”貫穿于教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，有效地激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維和學(xué)習(xí)興趣。^[8]這是對鄭州電大“導(dǎo)學(xué)+助學(xué)+促學(xué)”學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的靈活運用。

    3.在電大系統(tǒng)遠程網(wǎng)絡(luò)課程中的應(yīng)用

    相比而言，這一服務(wù)體系在電大系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)課程應(yīng)用更加普遍。作為該體系的開創(chuàng)者，鄭州電大非常珍惜這來之不易的成果，并將其運用到學(xué)生的課程學(xué)習(xí)中。鄭州電大教師來羽將導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)應(yīng)用于《C++語言程序設(shè)計》課程教學(xué)，2004年底獲中央電大首屆教學(xué)創(chuàng)新獎^[9]。圍繞該體系，鄭州電大多名老師結(jié)合實踐、潛心鉆研，公開發(fā)表了數(shù)十篇教研論文。如鄭州電大教師喬濤濤在高校數(shù)學(xué)教學(xué)中應(yīng)用“導(dǎo)學(xué)助學(xué)促學(xué)”模式^[10]，取得了明顯的教學(xué)效果。

    桂林電大在其所屬網(wǎng)頁，強調(diào)“導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)”^[11]；中央電大齊文鑫、杜若等將導(dǎo)學(xué)助學(xué)促學(xué)應(yīng)用在課程教學(xué)中，并發(fā)表《基于WEB2.0的課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型的實踐與反思》一文，采用了“分層導(dǎo)學(xué)，分層助學(xué)，分層促學(xué)”的支持服務(wù)體系^[12]。青島電大的“135”是指“充分發(fā)揮網(wǎng)上資源這一條主渠道優(yōu)勢，通過“課程責(zé)任教師主導(dǎo)、指導(dǎo)教師輔助、學(xué)生主體”三位一體結(jié)合，完成‘導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、自學(xué)、互學(xué)、促學(xué)’的五個學(xué)習(xí)過程?！?nbsp;^[13]從中均不難看出對鄭州電大“導(dǎo)學(xué)+助學(xué)+促學(xué)”學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系具體運用的情形。

    4.在中小學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用

    “導(dǎo)學(xué)+助學(xué)+促學(xué)”學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系已在部分中小學(xué)得到了有效推廣，如江蘇高郵送橋鎮(zhèn)初中把導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)進行延伸和細化，提出了“亮標導(dǎo)學(xué)-解疑助學(xué)-精練促學(xué)”的課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式^[14]，并在全校推行，效果顯著。 福建上杭一中的數(shù)學(xué)教師洪秀娟根據(jù)數(shù)學(xué)的邏輯性、抽象性和系統(tǒng)性等特點，采用疑問性教學(xué)方法，“以疑導(dǎo)學(xué)、以疑助學(xué)、以疑促學(xué)”激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動性和求知的欲望，實現(xiàn)了基于遠程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系和中學(xué)課堂的完美結(jié)合^[15]。

    5.在科研中的研究和深化

    “導(dǎo)學(xué)+助學(xué)+促學(xué)”學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系進一步的闡釋和研究還體現(xiàn)在李正海和趙娜的碩士畢業(yè)論文中。李正海在其碩士論文《論現(xiàn)代遠程教育支助服務(wù)體系的構(gòu)建》中指出：學(xué)習(xí)支助服務(wù)具體分為導(dǎo)學(xué)、助學(xué)和促學(xué)三個具體內(nèi)容^[16]。趙娜在其碩士學(xué)位論文《我國中小學(xué)教師遠程德育教學(xué)模式研究》中認為：要圍繞學(xué)習(xí)者開展全面便捷的支助服務(wù)。其中“助學(xué)主要指為學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)過程提供的幫助，傾向于解決學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中困難和疑問，”“促學(xué)是指對學(xué)習(xí)過程進行的監(jiān)控和評價，傾向于他們的學(xué)習(xí)動力的調(diào)控和學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控，以維持有效地學(xué)習(xí)行為”^[17]。

     中央電大嚴冰、方慕真發(fā)表《基于WEB2.0的數(shù)字化教學(xué)環(huán)境與資源建設(shè)的研究與實驗》一文，其核心就是依托“導(dǎo)學(xué)+助學(xué)+促學(xué)”學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系開展導(dǎo)學(xué)服務(wù)、助學(xué)服務(wù)、促學(xué)服務(wù)，并就此構(gòu)建了支持分層多元服務(wù)的“一站式”教學(xué)環(huán)境，其采取該服務(wù)體系兩門實驗課程被評為2008年國家網(wǎng)絡(luò)教育精品課程^[18]。通過上面的梳理，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)界對“導(dǎo)學(xué)+助學(xué)+促學(xué)”學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系有著廣泛認同。

    總之，鄭州電大“導(dǎo)學(xué)+助學(xué)+促學(xué)”學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系在遠程教育課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)大有用武之地，并逐步呈現(xiàn)出個性化、規(guī)范化的趨勢。它經(jīng)得起實踐檢驗，圍繞著這一主題，學(xué)術(shù)界涌現(xiàn)了一大批學(xué)術(shù)科研成果，在教學(xué)實踐中得到了廣泛的應(yīng)用，體現(xiàn)了教育工作者對這一學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的熱切關(guān)注，必將使得這一服務(wù)模式具有旺盛的生命力，并且不斷豐富和完善。

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作者簡介：孫龍國（1963.2-），男，河南羅山人，鄭州廣播電視大學(xué)教授。