績效考核與6S管理制度

第一章    員工績效考核管理辦法

一、            目的：

實(shí)施全員目標(biāo)管理，保證公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和任務(wù)的完成。公正地評價(jià)員工的工作表現(xiàn)和工作成績，加強(qiáng)員工工作過程的控制，鞭策和激勵(lì)員工。提供員工的獎(jiǎng)勵(lì)、崗位待遇及績效系數(shù)的調(diào)整、教育培訓(xùn)等方面的依據(jù)。結(jié)合績效+6S考核細(xì)則執(zhí)行

二、            適用范圍：

公司在職的全體員工。

三、            考核依據(jù)：

以員工在被考核期間的工作表現(xiàn)（工作過程）與工作成果（工作結(jié)果）為依據(jù)。

四、            考核原則：

1、績效考核是為了實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、短處，以揚(yáng)長避免，有所改進(jìn)和提高

2、考核者必須遵循以下原則：

（1）    明確公開原則?？己苏咭虮豢己苏呙鞔_說明有關(guān)考核的標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和評價(jià)方法等事宜。

（2）    客觀原則。對被考核者的任何評價(jià)都應(yīng)有事實(shí)依據(jù)，盡量避免摻入主觀因素和個(gè)人感情色彩。

（3）    反饋原則?？己私Y(jié)果要定期反饋給補(bǔ)考核者本人，肯定成績，指出不足，并提出今后努力改進(jìn)的方向。被考核者認(rèn)為有失公正的地方，有權(quán)進(jìn)行必要的解釋和申述。

（4）    差別原則。考核不搞平均主義。對被考核者評定等級應(yīng)有明顯的差別。這種差別，最終要通過崗位待遇、崗位績效系數(shù)的調(diào)整，以及獎(jiǎng)金的分配得到體現(xiàn)。

五、            執(zhí)行機(jī)構(gòu)

公司總經(jīng)辦統(tǒng)一負(fù)責(zé)績效考核的組織實(shí)施以及綜合協(xié)調(diào)工作。各類考核表由總經(jīng)辦統(tǒng)一印發(fā)。考核完畢，最終考核評定成績由總經(jīng)辦匯總。公司各類人員的最終考核結(jié)果將記入員工檔案。

六、            申訴渠道

公司員工如對考評結(jié)果有異議，可直接向總經(jīng)理投訴箱投訴。

員工工作考核表（100分）...(省略)

第二章               6S考核細(xì)則

     工作績效的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，由各二級主管根據(jù)各崗位工種設(shè)置情況、工作性質(zhì)、工作范圍，按照各崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求來具體制定。要求針對性、可操作性要強(qiáng)。

員工6S考核表（40分）...(省略)

管理人員6S考核表（100分））...(省略)

2、工資分配計(jì)算方式。 

3、建立激勵(lì)機(jī)制。 
根據(jù)員工和管理人員得分情況，月末相加匯總出月度考核總分和月均分，并進(jìn)行排名，按優(yōu)秀員工（18%）、合格員工（80%）、末位員工（2%）的比例，評選出月度“三工”。對優(yōu)秀員工在給予通報(bào)表揚(yáng)，上光榮榜的同時(shí)，每人嘉獎(jiǎng)100元；對末位員工進(jìn)行通報(bào)批評，并給予５０元的處罰，同時(shí)作為末位淘汰、內(nèi)部待崗的后備人選；對連續(xù)三個(gè)月被評為末位員工的，內(nèi)部待崗三個(gè)月，只發(fā)最低生活費(fèi)。 
（四）推行文明用語和規(guī)范公司文化用語。 
要求所有人員要按照規(guī)定的文明用語與人交流，進(jìn)行對話。此項(xiàng)規(guī)定已納入6S管理“素養(yǎng)”考核之中。各單位要嚴(yán)格考核，使廣大員工首先從語言上走向文明。同時(shí)，要以公司文化規(guī)范用語來指導(dǎo)各項(xiàng)工作，成為全公司員工的行動(dòng)指南和工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)到具體日常工作中去。 
１、文明用語（8類）： 
（１）問候語 
Ａ、您好！?。?、早上好！ Ｃ、很忙吧！ Ｄ、辛苦啦！ 
（２）接洽語 
Ａ、歡迎光臨  Ｂ、請    Ｃ、請坐   Ｄ、請進(jìn) 
（３）辭別語 
Ａ、再見   Ｂ、歡迎再來！ 
（４）致答語 
Ａ、謝謝！  Ｂ、沒關(guān)系    Ｃ、請別介意    Ｄ、很樂意為您服務(wù) 
（５）致歉語 
Ａ、對不起    Ｂ、請?jiān)?span lang=EN-US> 
（６）祈使語 
Ａ、請問    Ｂ、請指教    Ｃ、勞駕    Ｄ、請讓讓    Ｅ、請幫個(gè)忙！ 
（７）贊美語 
Ａ、好！   Ｂ、很好！   Ｃ、太美了！   Ｄ、對！    Ｅ、是的   Ｆ、干的不錯(cuò) 
（８）祝福語 
Ａ、祝你萬事如意！   Ｂ、祝您成功！    Ｃ、晚安！ 
２、公司文化規(guī)范用語： 
（１）公司精神：精誠、奉獻(xiàn)、智慧、敬業(yè)、和諧、創(chuàng)新 
（２）公司宗旨：讓您天天滿意 
（３）服務(wù)宗旨：服務(wù)只有起點(diǎn),滿意沒有終點(diǎn) 
（４）管理方針：嚴(yán)、實(shí)、細(xì)、高 
嚴(yán)：嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)獎(jiǎng)罰 
實(shí)：講實(shí)效、辦實(shí)事 
細(xì)：細(xì)分析、細(xì)謀劃 
高：高效率、高效益 
（５）公司作風(fēng)：規(guī)范、自省、協(xié)作、高效 
（６）公司目標(biāo)：創(chuàng)建一流員工隊(duì)伍，提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，壯大物業(yè)持續(xù)發(fā)展 
（７）管理理念：凡事有章可循 ，凡事有人管理，凡事有人監(jiān)督，凡事有獎(jiǎng)有罰 
（８）公司形象：員工優(yōu)秀 ，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，環(huán)境優(yōu)美 
（９）經(jīng)營方略：經(jīng)營管理程序化，物業(yè)產(chǎn)業(yè)多元化，服務(wù)管理市場化 
（10）公司價(jià)值觀體系： 
工作觀——超前想好，想好就做，做就做好 
創(chuàng)業(yè)觀——事在人為，業(yè)在人創(chuàng) 
學(xué)習(xí)觀——學(xué)習(xí)能力決定公司成長能力 
生存觀——不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退 
經(jīng)營觀——從小而大做起，從大而強(qiáng)努力 
人才觀——競爭上崗唯才是舉，擇優(yōu)聘任優(yōu)勝劣汰 
安全觀——生命只有一次，讓平安伴您一生 
(11)管理思想——“五個(gè)四”： 
倡導(dǎo)四個(gè)第一：把經(jīng)濟(jì)效益當(dāng)作第一任務(wù)，把員工利益當(dāng)作第一目標(biāo)，把員工情緒當(dāng)作第一信號，把員工滿意當(dāng)作第一追求 
強(qiáng)化四個(gè)創(chuàng)新：理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，經(jīng)營創(chuàng)新，科學(xué)創(chuàng)新 
發(fā)展四大基礎(chǔ)：好的理念，好的作風(fēng)，好的機(jī)制，好的行為 
提高四項(xiàng)修養(yǎng)：黨性修養(yǎng)，理論修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)修養(yǎng) 
發(fā)揚(yáng)四種精神：創(chuàng)新精神，團(tuán)隊(duì)精神，奉獻(xiàn)精神，公仆精神