一、快件延誤或丟失不賠  
 
“快件發(fā)生延誤或丟失，免除本次服務(wù)費用（不含保價等附加費用）”、“由于本公司原因造成交寄物逾期送達(dá)7天以上的，本公司承諾免除本次運費，不做其他賠償。”由于快遞服務(wù)組織的責(zé)任發(fā)生延誤或丟失所寄物品，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)實際損失的賠償責(zé)任，但快遞公司卻自己給自己免責(zé)，只免除本次服務(wù)費用（而且是不含保價等附加費用）。就是說服務(wù)費我免了，其他費我照收，但不承擔(dān)賠償責(zé)任，這是很典型的霸王條款?？爝f服務(wù)組織的責(zé)任是安全準(zhǔn)時將所托運物品送達(dá)目的地，快件發(fā)生延誤或丟失，沒有將所托運的物品安全送達(dá)目的地，是快遞公司違約了。我國合同法規(guī)定合同違約方應(yīng)按實際損失進(jìn)行賠償?？爝f服務(wù)組織的經(jīng)營特色即在一個“快”字，迅速、安全地將快件送達(dá)收件人，不僅是快遞合同的最基本內(nèi)容，也是快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)履行的基本義務(wù)。如果快遞服務(wù)組織不能按時送達(dá)，就構(gòu)成了實際違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，按實際損失賠償。   

二、郵寄違禁物品由寄件人承擔(dān)一切責(zé)任
  
“發(fā)運人違反國家法律明令禁止攜帶郵寄運輸?shù)奈锲?，發(fā)運人愿意承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切法律和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。”、“寄件人違反國家法律明令禁止攜帶郵寄運輸?shù)奈锲?，由寄件人承?dān)一切責(zé)任，因此給快遞服務(wù)組織造成損失的寄件人應(yīng)給予賠償。” 該條款排除了快遞服務(wù)組織查驗的義務(wù)，寄送的如果是非信函類的物品，快遞服務(wù)組織有權(quán)進(jìn)行查驗，查驗須在交寄物品時當(dāng)面進(jìn)行，這種查驗是快遞服務(wù)組織的義務(wù)，況且寄件人對是否是屬違禁物品并不如快遞服務(wù)組織清楚，快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)告知并拒寄。如果屬違禁物品仍然寄送的，快遞服務(wù)組織將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。并不是將責(zé)任全部推給寄件人，而快遞服務(wù)組織免責(zé)。

三、任意擴(kuò)大“不可抗力”免責(zé)范圍

“對于超出乙方控制范圍的原因?qū)е碌膿p失或損害，乙方不承擔(dān)責(zé)任，這些原因包括但不限于：自然災(zāi)害；戰(zhàn)爭；空難；海難；交通事故；禁運；暴亂；海關(guān)或其他相關(guān)政府部門的原因；航班延誤、取消；塞車；假期；天氣；對于電子音像圖片、數(shù)據(jù)或紀(jì)錄的電磁性損壞或刪除。”1、“不可抗力”是法定的免責(zé)事由，而問題條款所列的事項，并非都屬于不可抗力，即使由于“不可抗力”導(dǎo)致不能履行合同的，也是依規(guī)定的部分或者全部免除責(zé)任。2、快遞服務(wù)組織因“不可抗力”不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失。3、先延遲履行，后發(fā)生不可抗力的，不能免責(zé)。4、采用格式條款訂立合同的，不能免除合同提供方的主要責(zé)任。同時，提供格式條款的一方須向相對方提示和說明免除或限制其責(zé)任的條款。對于出現(xiàn)航班延誤等原因，應(yīng)由快遞服務(wù)組織向航空公司行使追索的權(quán)利，而不能抽身于事外，以不可抗力直接免責(zé)。交通事故同樣應(yīng)由快遞服務(wù)組織向?qū)Ψ教岢鲑r償，而不是讓顧客自己去索賠。快遞服務(wù)組織因“不可抗力”不能履行合同的，根據(jù)《合同法》第118條的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。先遲延履行，后發(fā)生不可抗力的，根據(jù)《合同法》第117條的規(guī)定，不能主張免責(zé)。對于免責(zé)事由，除法定外，也可以雙方約定。但依《合同法》第40條規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，不能免除合同提供方的主要責(zé)任；同時，根據(jù)《合同法》第39條規(guī)定，提供格式條款的一方須向相對方提示和說明免除或限制其責(zé)任的條款。 
  
四、限制索賠數(shù)額、期限  

“任何索賠必須在交寄30天內(nèi)（以本單位所填日期為準(zhǔn)），由發(fā)運人提出，并以書面形式通知承運人”、“按郵寄費的3倍賠償”、“最高賠償不超過500元”、“賠償不超過保價金額”、“有效查詢期為3個月，逾期視為送達(dá)”……這些被快遞業(yè)視為“行規(guī)”、白紙黑字寫在快遞服務(wù)詳情單上的格式條款在法律上站不住腳。上述條款，明顯與合同法規(guī)定合同違約方應(yīng)按實際損失進(jìn)行賠償及《民法通則》關(guān)于普通訴訟時效為二年的法律規(guī)定相抵觸，屬無效的格式條款。首先，消費者有索賠權(quán)。其次，依法獲得賠償?shù)臋?quán)利在法定時效內(nèi)受法律保護(hù)。相關(guān)法律對訴訟時效的規(guī)定有普通2年、短期1年和長期20年三種。再次，快遞服務(wù)組織自行設(shè)置索賠數(shù)額封頂和期限。給消費者設(shè)置權(quán)利行使的條件限制，一旦逾期就視為放棄或剝奪此權(quán)利，明顯與現(xiàn)行法律、法規(guī)相抵觸，應(yīng)屬于無效條款。

五、擅自額外加服務(wù)費

“免費派送兩次未能交付的快件，若收件人要求額外派送的，本公司將每次向收件人加收30元額外服務(wù)費”。消費者將物品交快遞公司并支付了快遞費后，快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)與收件人聯(lián)系并按約定的地址和時間送貨，這種送貨實際是有償?shù)姆?wù)，是按合同約定快遞服務(wù)組織應(yīng)盡的義務(wù)，并不是快遞服務(wù)組織免費派送，將物品及時交付收件人是快遞服務(wù)組織的責(zé)任，不存在所謂的二次以上是額外派送的。不按約定的地址和時間送貨，快遞服務(wù)組織多次去送都是應(yīng)盡義務(wù)，不能擅自額外加收所謂的服務(wù)費。

六、因包裝問題快遞服務(wù)組織免責(zé)

“因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔(dān)責(zé)任。”、“對寄件人自行包裝的貨物，如因包裝不當(dāng)造成貨物或其他財產(chǎn)以及他人人身損害的，寄件人承擔(dān)責(zé)任”、“寄件人對快遞包裝不善，導(dǎo)致?lián)p毀的，快遞服務(wù)組織不承擔(dān)責(zé)任……” 。
 
　　造成貨物損毀的原因可能有多種，貨物受損不一定都是包裝不合格所引起的，快遞服務(wù)組織作為專業(yè)的服務(wù)部門，更了解包裝的要求、哪些物品不能寄遞，在消費者寄件時，快遞服務(wù)組織有義務(wù)查驗寄件及包裝等，以提醒消費者包裝是否合格，并要求消費者予以改正，如消費者拒不改正的，快遞服務(wù)組織完全可以拒絕收件?？爝f服務(wù)組織以自己不履行合同義務(wù)而免除自己責(zé)任的條款，屬無效的格式條款，我國《合同法》規(guī)定“雙方都違約應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任”?？爝f服務(wù)組織并不能據(jù)此免責(zé)。

七、隨意處置逾期、滯留貨物
  
　　“無法投遞和返還的貨物，除不宜保存的貨物外，自收寄貨物之日起60天后，承運人可自行處置” 、“置留所承運的物品，不承擔(dān)由此而產(chǎn)生的任何損失不負(fù)賠償責(zé)任。”

　 《合同法》第三百一十六條規(guī)定：“收貨人不明或者收貨人無正當(dāng)理由拒絕受領(lǐng)貨物的，依照本法第一百零一條“承運人可以貨物承運的貨物提存”的規(guī)定。而合同法同時規(guī)定快遞服務(wù)組織有通知的義務(wù)和收貨人在五年內(nèi)有領(lǐng)取提存物的權(quán)利。對于貨物長時間沒人認(rèn)領(lǐng)的，快遞服務(wù)組織應(yīng)視相關(guān)情況作出妥善處置。另一方面，作為一個快遞服務(wù)組織，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)權(quán)，快遞服務(wù)組織單方?jīng)Q定自行處置，并不就上述行為承擔(dān)責(zé)任，明顯有違合同法關(guān)于“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)”的基本原則。屬于不合理、不正當(dāng)?shù)嘏懦讼M者的主要權(quán)利，免除了快遞服務(wù)組織的部分賠償責(zé)任，顯然屬無效格式條款。而且我國《合同法》規(guī)定：“提供格式條款的一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效”。

八、排除消費者訴訟管轄選擇權(quán)

“寄件人與快遞服務(wù)組織就賠償問題發(fā)生訴訟的，由快遞服務(wù)組織住所地法院管轄。”幾乎所有快遞服務(wù)組織都寫明發(fā)生糾紛協(xié)商不成訴訟的，由快遞服務(wù)組織所在地人民法院管轄。在接受托運物品時都不向托運人提示服務(wù)協(xié)議中的管轄約定，使托運人在不知情的情況下，被迫約定了訴訟管轄，從而排除了消費者訴訟管轄選擇權(quán)，是無效的，明顯對消費者不利。因為一般情況下，快遞服務(wù)組織住所地都是在外地，消費者要到外地去訴訟，會增加訴訟成本，消費者只好忍了。

九、先簽收再驗貨

對當(dāng)前爭議較多的“先簽收再驗貨”還是“先驗貨再簽收”的問題，快遞服務(wù)組織應(yīng)履行告知消費者“先驗收再簽字”的主動提示義務(wù)。對先簽字再驗收的情況，一旦發(fā)現(xiàn)貨物損壞，消費者的權(quán)益將很難得到保障。國家郵政局發(fā)布的《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定“驗收無異議后，驗收人應(yīng)確認(rèn)簽收”，表明先驗收再簽收是有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的。消費者應(yīng)該提高自我保護(hù)意識，堅持“先驗貨再簽收”，如果快遞員不同意，則應(yīng)拒絕簽字。

十、未盡告知義務(wù)

消費者將寄件交快遞服務(wù)組織寄送是一種合同關(guān)系，對合同中的條款應(yīng)雙方協(xié)商決定。但現(xiàn)實的做法是快遞服務(wù)組織提供了格式合同，但在消費者寄件時未主動告知格式條款的內(nèi)容，在攬收時也未盡提醒消費者注意看“詳情單”背后的格式條款的義務(wù)。因此合同條款并不是雙方協(xié)商一致的結(jié)果，而是快遞服務(wù)組織單方的意思表示。我國合同法規(guī)定，采用格式條款訂立合同的提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，對該條款予以說明?？爝f服務(wù)組織對免責(zé)條款未盡告知義務(wù)的，免責(zé)條款不發(fā)生法律效力。另外，快遞格式合同條款中存在相關(guān)違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的內(nèi)容應(yīng)屬無效。