本人近30年來(lái)，乘坐了無(wú)數(shù)次的國(guó)內(nèi)航空公司和國(guó)外航空公司的班機(jī)，與外航相比，對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的傲慢自大、唯利是圖、無(wú)緣無(wú)故航班晚點(diǎn)、晚點(diǎn)不賠償、服務(wù)不到位等種種惡習(xí)深有體會(huì)，有時(shí)甚至是非常氣憤。

        這里講一件外航如何對(duì)待乘客的親身經(jīng)歷的真事：2008年9月，我們前往歐洲旅游，出去時(shí)乘坐的是荷蘭航空班機(jī)，回來(lái)時(shí)原定也是荷蘭航空，可是在巴黎轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，不巧荷航這個(gè)航班臨時(shí)取消了，叫我們改乘稍晚40分鐘的法國(guó)航空公司班機(jī)。我們一行十幾個(gè)人登機(jī)后，其中有一位女士的座椅有點(diǎn)小故障，椅背不能往后倒，只能直坐。這位女士就把法航空姐叫來(lái)提出要換個(gè)座位。空姐過(guò)來(lái)后一看，就和藹地解釋說(shuō)，遺憾的是那天滿座，機(jī)上沒有一個(gè)空座可換。空姐請(qǐng)這位女士稍等，把乘務(wù)長(zhǎng)和機(jī)長(zhǎng)一起請(qǐng)來(lái)對(duì)女士說(shuō)：我們確實(shí)很抱歉無(wú)法給您換座位，但考慮到這個(gè)座位確實(shí)影響您休息（因?yàn)樽尾荒芡蟮归L(zhǎng)時(shí)間直坐不大舒服），這樣吧，我們提議給你30歐元作為補(bǔ)償您是否同意（按當(dāng)時(shí)的匯率，30歐元相當(dāng)于人民幣近300元）。這位女士一看也無(wú)法換位也就高興地同意了。這時(shí)法航機(jī)長(zhǎng)就說(shuō)了聲：ok！馬上叫乘務(wù)長(zhǎng)開出一張單子，機(jī)長(zhǎng)簽上名交給女士說(shuō)：您到了上海浦東機(jī)場(chǎng)后，到法航駐機(jī)場(chǎng)辦事處憑這張單子他們會(huì)付給您30歐元的。事情就這樣圓滿解決了。

        這樣的事情如果放在國(guó)內(nèi)航空公司可能是根本無(wú)法做到的。別說(shuō)賠錢，就是說(shuō)聲“對(duì)不起”都很難，只能怪自己運(yùn)氣不好。從這么一件小事情上就可以明顯地看出國(guó)內(nèi)航空公司與外航的巨大差距。我們總是口口聲聲要與國(guó)際接軌，可是一遇到老百姓切身利益的問(wèn)題就接不上軌了，這就是中國(guó)現(xiàn)有的特色！