圖1
圖2
圖3
圖4
圖5
加強(qiáng)人才培訓(xùn)、提高人員素質(zhì)是促進(jìn)連鎖企業(yè)成長的最佳途徑，因而建立完善的連鎖經(jīng)營培訓(xùn)系統(tǒng)，是藥品連鎖企業(yè)的首要任務(wù)，對連鎖企業(yè)來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義。強(qiáng)化店長培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，體現(xiàn)“態(tài)度、紀(jì)律、專業(yè)、細(xì)節(jié)”的培訓(xùn)特色，包括連鎖經(jīng)營管理知識、企業(yè)操作規(guī)范、商品購銷調(diào)存業(yè)務(wù)知識、工作技巧等方面，諸如門店的進(jìn)貨驗(yàn)收、商品標(biāo)價(jià)、上架、陳列及操作收銀機(jī)等作業(yè)環(huán)節(jié)，分階段設(shè)計(jì),每個(gè)階段的培訓(xùn)課程，循序漸進(jìn)，分階段、分層次逐步提高。
一、分階段培訓(xùn)：
第一階段：課程內(nèi)容分配見下圖1。態(tài)度決定成效，所以先要端正態(tài)度；其次是紀(jì)律，因?yàn)榧o(jì)律是學(xué)習(xí)效果的有效保證；當(dāng)然專業(yè)知識也是必不可少的，只有專業(yè)的人才方能適應(yīng)藥店業(yè)發(fā)展的需求。
第二階段：課程分配如圖2。本階段調(diào)整培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，加大專業(yè)知識比例，并延續(xù)、鞏固上一階段態(tài)度培訓(xùn)，此時(shí)上一階段的紀(jì)律培訓(xùn)已經(jīng)使學(xué)員能夠自覺遵守紀(jì)律，無需再特別強(qiáng)調(diào)。
第三階段：課程分配見圖3所示。此時(shí)是培訓(xùn)的后期，逐步要進(jìn)入實(shí)際操作階段，細(xì)節(jié)的培訓(xùn)顯得尤為重要，如讓店長學(xué)會如何召開會議？如何管理自己的團(tuán)隊(duì)？如何與總部各職能部門進(jìn)行有效的溝通？因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗，所以此部分的比例加大到80%，專業(yè)部分20％，經(jīng)過前二個(gè)階段有關(guān)態(tài)度和紀(jì)律的培訓(xùn)及在實(shí)際中的反復(fù)操作，學(xué)員們已能擁有良好的工作和學(xué)習(xí)態(tài)度并能夠自覺遵守各項(xiàng)規(guī)范。
這樣有針對性的對連鎖藥店店長存在的共性問題制定相應(yīng)的培訓(xùn)課程，以態(tài)度、紀(jì)律、專業(yè)、細(xì)節(jié)為主軸，量身定做課程講義，全面思考如何改變與提高店長工作能力，緊緊抓住店長培訓(xùn)的核心，以增強(qiáng)店長執(zhí)行力。在讓學(xué)員掌握工作技能同時(shí)，需強(qiáng)調(diào)讓員工確實(shí)了解 “為什么要招呼顧客”、“與顧客的關(guān)系應(yīng)該是如何”、“本連鎖企業(yè)提供給顧客怎樣的服務(wù)和購買便利”等等正確的經(jīng)營觀念和企業(yè)精神，使全體員工樹立統(tǒng)一的價(jià)值觀念，加強(qiáng)人與人之間的配合和人際交往能力，從而為連鎖公司的持久發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，糾正所有不良習(xí)氣。
二、培養(yǎng)成功的態(tài)度
待續(xù)......
