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內(nèi)容摘要：服務(wù)是人類社會的產(chǎn)物，不同社會，不同時代，人們對服務(wù)的認識和對服務(wù)的要求也有所不同。在21世紀的今天，為了能夠滿足人們的需求，“服務(wù)”這個詞已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，成為個人競爭、社會競爭和推動社會進步的要素之一，也是商家成功的秘訣。所以，為了使我們的學生能夠在未來的社會里可以為自己服務(wù)、為人民服務(wù)、為社會服務(wù)，我們就應該且必須要培養(yǎng)他們具有良好的服務(wù)意識，為今后就業(yè)與工作做好準備。我經(jīng)過一年對《新形勢下聾生服務(wù)意識的培養(yǎng)》的課題研究，從激發(fā)學生的職業(yè)興趣入手，以提高學生的職業(yè)技能，加強學生的社會實踐能力和培養(yǎng)學生的勞動習慣、勞動態(tài)度為主要途徑，對學生進行了有效的服務(wù)意識培養(yǎng)，收到良好的效果。
關(guān)鍵詞：服務(wù)意識 興趣 職業(yè)技能 社會實踐 勞動習慣 勞動態(tài)度
人來到世上，為的是生存，而生存唯一的依靠是勞動。在勞動過程中有兩個主要元素，就是勞動者和勞動對象，它們之間存在著一種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。所以說，服務(wù)是人類社會的產(chǎn)物，也可以說是人類社會的標志之一。不同社會，不同時代，人們對服務(wù)的認識和對服務(wù)的要求也有所不同。如今，隨著科技的進步，社會的發(fā)展，人們的生活水平及對生活質(zhì)數(shù)的要求正在不斷地提高。所以在21世紀的今天，為了能夠滿足人們的需求，“服務(wù)”這個詞已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，成為個人競爭、社會競爭和推動社會進步的要素之一，也是商家成功的秘訣。因此，在現(xiàn)代社會里，我們每一個人都要樹立為人民服務(wù)為共產(chǎn)主義事業(yè)服務(wù)的意識。而處在社會弱勢群體里的聽障人士，由于他們生理的缺陷，他們對社會、生活及工作等方面的認識非常膚淺，導致他們逐漸被社會所忽視或拋棄。所以，為了使我們的學生能夠在未來的社會里可以為自己服務(wù)、為人民服務(wù)、為社會服務(wù)，我們就應該且必須要培養(yǎng)他們具有良好的服務(wù)意識，為今后就業(yè)與工作做好準備。那么，怎樣培養(yǎng)學生的服務(wù)意識呢？我經(jīng)過一年對《新形勢下聾生服務(wù)意識的培養(yǎng)》的課題研究，發(fā)現(xiàn)以下幾點是值得我們?nèi)ヌ接懙摹?
一、激發(fā)學生的職業(yè)興趣是培養(yǎng)學生服務(wù)意識的前提
無論是從事那一行業(yè)，如果自己對自己所從事的工作不喜歡，那么，你會積極對待你的工作嗎？在工作中你會有出色的表現(xiàn)嗎？你的工作成效會很好嗎？絕對不會。只有真正的喜歡自己的工作，你才會用心去對待工作并為之付出自己的血汗。我這里所說的職業(yè)興趣是指學生對自己所選擇專業(yè)的喜歡與否。從我校組織的對本校學生、畢業(yè)生以及廣東省一些兄弟學校學生進行的《聾生職業(yè)意識問卷調(diào)查表》所反饋回來的數(shù)據(jù)顯示，接近六成的被訪者認為，職業(yè)興趣會直接影響到服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)數(shù)。如果學生對自己所學的專業(yè)根本就不喜歡，那么，服務(wù)意識從何談起，從何入手呢？所以說，要培養(yǎng)學生的服務(wù)意識首先就要激發(fā)學生對自己所選專業(yè)的興趣。高爾基說：“興趣是最好的老師”。學習興趣是學習的最大動力，是學生學習積極性、主動性的源泉。那么，怎樣激發(fā)學生的職業(yè)興趣呢？
首先，要使學生對老師產(chǎn)生興趣。我的學生時代，不知什么原因，我對我的語文啟蒙老師非常討厭，導致我一直以來不大喜歡語文，尤其是大篇大篇的文字特別討厭。也就是這個原因，我的語文成績在所有科目中是最差的。試問，上課時，對著一個自己不喜歡的老師，你又如何把他所講的話記在心里，你又如何把知識牢固地記在腦子里呢？所以使學生對老師產(chǎn)生興趣是學生對老師所任教科目產(chǎn)生興趣的前提條件。我們的聾生由于生理的原因，他們的感官刺激特別靈敏。根據(jù)這一特點，在教學中，老師應該要注意自己的形象。美觀、簡潔、大方得體的教師形象將是聾生感官刺激里第一個被錄入的信息。愛美之心人佳有之，而美的東西總給人欣悅、舒服的感覺.所以，大方得體的教師形象可以使學生精神集中專心聽講。在課堂上，教師用手語表達時，注意結(jié)合面部表情藝術(shù)。具體化、形象化，夸張且富有幽默感和趣味性的表達方式，再加上自身全面的綜合素質(zhì)，不但能讓學生對你產(chǎn)生興趣，更能活躍課堂氣氛，使教師能輕松自余地勞駕課堂，使學生能輕松愉快地學習，容易接受課堂知識，使師生雙邊教學活動和諧展開，有事半功倍的效果。
其次，改革教學方法，激發(fā)學生的學習興趣。教育發(fā)展到今天，經(jīng)過云云教育家和一線教育工作者的不斷研究和探索，總結(jié)出很多科學的教學方法，只要我們在網(wǎng)上搜索一會兒，琳瑯滿目的新名詞、新理念立刻出現(xiàn)在你面前。既然我們的前輩、我們的同行花了那么多心血去研究，我們何不結(jié)合我們的學生實際，來一個魯迅先生的“拿來主義”，好好的改革我們的教學方法呢？如偉大的教育家、思想家孔子所探索出來的啟發(fā)式教學法和因材施教法，現(xiàn)代的多邊互動式教學方法、情景教學法、直觀形象的現(xiàn)代多媒體教學手段等都是激趣引趣的好的教學方法。因此，現(xiàn)代教學應該由過去的一張嘴、一本書、一塊黑板、一支粉筆，滿堂灌的教學法，轉(zhuǎn)為由多因素構(gòu)成，使具體的不同的教學方法按教學的需要和一定規(guī)律排列組合，使之互相取長補短，以發(fā)揮整體綜合效應的混合式教學方法。
再次，加強學生學習方法的指導。著名教育家陶行知先生說過：“先生的責任不在教，而在教學，而在教學生學”。 這就指出了教師要加強學生學習方法和自學能力的培養(yǎng)的重要性。21世紀的文盲不再是膚淺的不認識語言文字的文盲，而是不懂得學習方法，沒有自學能力的人就被稱為“新文盲”。確實，老師教給學生的知識是有限的，只有教給學生獲取知識的方法，才可以使學生得到無限的知識。也就是“授之以漁”的教育思想。學生如果學習方法不適當，那么就只能“事倍而功半”，從而增加學習的難度，喪失學習的興趣。在大力提倡素質(zhì)教育的今天，在新課程改革的形勢下，合作學習、自主學習和探究性學習的多邊互動式學習方法將是學生獲取知識運用知識的好途徑。而單向的、單純的傳授知識的教學模式已經(jīng)落伍，教師必須轉(zhuǎn)變教學觀念，加強對學生學習方法的指導，強調(diào)形成積極主動的學習態(tài)度，樹立以培養(yǎng)學生學會學習為主的教學觀念。
二、提高職業(yè)技能是培養(yǎng)學生服務(wù)意識的關(guān)鍵
在課題《聾生服務(wù)意識的培養(yǎng)》的研究過程中，我發(fā)現(xiàn)我的學生在進行社會實踐活動時，一些對專業(yè)技能技術(shù)掌握得不是很好的學生，他們往往是采取敷衍、推搪、畏懼及躲避的“鴕鳥政策”。相反，一些對職業(yè)技能掌握得比較好的學生，他們對工作的主動性、積極性和自覺性比前者要強得多。所以，提高學生的職業(yè)技能對培養(yǎng)學生服務(wù)意識顯得非常必要。而職業(yè)技能的培養(yǎng)在職業(yè)教育中占有非常重要的地位，因為職業(yè)技能的好壞，會直接影響到學生以后的就業(yè)和收入的高低。所以，如何對學生進行有效的職業(yè)技能培養(yǎng)是擺在我們聾校職教老師面前的一項重大任務(wù)。下面就我這幾年來的職業(yè)技能教學談幾點看法。
1、賞識教學，提高學生的自信心。全國著名聾教育家周宏說：“好孩子是夸出來的。”這句話我們先不去考究其對錯，但他所發(fā)明的“賞識教學法”在培養(yǎng)孩子的自信心方面無疑是一項舉創(chuàng)。尤其是對于有生理缺陷的聾孩子來說更加有效。因為大部分聾童由于生理或心理的缺陷，具有膽小、自卑、偏激、多疑和缺乏自信心等性格特點。他們經(jīng)歷的失敗比健全學生要多，負面的批評對他們而言，已根本起不到任何警示，反而只會挫傷他們的自信心，有的甚至引起抵觸情緒。因此，在教學中，我們不能再使他們雪上加霜，再對他們施以這種無效的訓斥或更多的批評。而應該多點關(guān)注我們的學生，發(fā)掘他們的閃光點，并抓住有利時機進行真誠的指導、肯定和賞識，鼓勵他們走出害怕的第一步（即使成功非常微不足道，都要予以恰如其分的肯定和贊揚）。并以滿腔的熱情去賞識他們、鼓勵他們，提高他們的自信心。老師的一句口頭表揚，一個友善的目光會使他們在精神上受到鼓舞。要記?。汗膭钪械暮⒆訉W會自信，批評中的孩子，得到的是恐懼和反抗，而人類本質(zhì)中最殷切的要求是希望被肯定和贊賞。
2、端正學生的學習態(tài)度并因材施教，促進教學質(zhì)量。學生的學習態(tài)度端正與否，直接影響到教學活動能否順利進行，從而影響到教學質(zhì)量的提高。在教學中，我們應該從學生的思想入手，多了解學生的內(nèi)心世界，與學生平等相處。大家都知道，我們的學生思想比較復雜，變化多端。如果沒有對學生正確認識，就不可能有正確的教育。在課余時間，我們要以學生的身份經(jīng)常接近、關(guān)心和體貼學生，和學生一起交談，用至誠的心去了解學生的方方面面。如：學習、生活、家庭等。在交談時尊重他們的意見，消除他們的自卑心理，讓他們說真話、表真情。這樣，學生對老師就產(chǎn)生可親、可敬、可信、可愛的心理，自然而然，把你當作是他們的好朋友。當你對學生的思想情況、個性特點了如指掌時。那么就可以對不同的學生施以不同的指導和教育，這樣的教育才有針對性。另外，在教每個內(nèi)容時要使學生有明確的學習目標。學習是一種意志行為，一個人只有有了明確的學習目標，才能堅持一貫的行動，并激發(fā)自覺性、積極性，提高學習興趣，從而較好地完成學習任務(wù)。我覺得，我們職教老師在教每一個內(nèi)容時都要有一個明確的方向去要求學生怎樣做，使我們的學生明白自己要學那些內(nèi)容，達到什么程度。這樣，學生的學習目標明確了，他們就會沿著這個方向前進，而不至于學無定向，無從下手，產(chǎn)生懶散或厭學的心態(tài)。
3、提高自身綜合素質(zhì)，樹立良好教師形象。教育是一門藝術(shù)，教師的教育態(tài)度、方法直接對學生的成長產(chǎn)生影響。而教師的綜合素質(zhì)更是影響學生的重要因素。在這幾年的職業(yè)教育中，我發(fā)現(xiàn)我們的學生不僅僅想了解專業(yè)知識，他們正處在長知識，長身體的時期，興趣廣泛，求知欲旺盛，上至天文，下至地理，從遠古到未來，從國內(nèi)大事到國際時事，等等。一個令學生充滿了好奇的世界，終將由老師去幫他們了解。還有，我們要意識到，學生由于接受處界信息的影響，自我意識的增強。如果教師要求學生像馴服的工具那樣，絕對地聽話，那是難以實現(xiàn)的。反而，我們老師應該要轉(zhuǎn)換一下角色，把自己當作是學生或是他們的朋友去了解學生究竟需要學什么知識？去了解學生心目中的好老師究竟是怎樣定義的？只有這樣，我們才知道自己要教什么，要學什么。如果老師能在專業(yè)以外的其他方面能給他們的指導、影響、鼓勵或支持，就更能溝通彼此之間的心靈，贏得學生的信任和敬愛，更有助于職業(yè)教育工作的開展。作為二十一世紀的特教工作者，我們應該抱著終身學習的觀念，有意識地彌補自己的欠缺，建構(gòu)合理的知識結(jié)構(gòu)是十分必要的。
4、 “多練”與“多思”是提高職業(yè)技能的有效途徑。對于這一點，相信我們從事職教的每一位老師都有同感。因為聾校開設(shè)職業(yè)教育課程，目的是為了使學生能夠?qū)W到一技之長，日后被主流社會所采納。而技能的形成又必須通過大量的實際操作，所以我們要保證學生有足夠的實際操作時間；要教育我們學生明白“一分耕耘不等于一分收獲”。因為學習職業(yè)技能不同于學習語文、數(shù)學等文化知識，那怕你多聰明，對老師所教的你都明白。但如果你不去實踐，不親手去操作，那你學到的只不過是表面的知識，就像紙上談兵一樣。只有理論與實踐相結(jié)合，才會領(lǐng)悟到真正的技術(shù)；只有無數(shù)次的練習，才能牢固地掌握技能。
三、加強社會實踐是培養(yǎng)學生服務(wù)意識的主渠道
從《聾生職業(yè)意識問卷調(diào)查表》所反饋回來的數(shù)據(jù)顯示，接近70%的被訪者認為社會實踐對培養(yǎng)聾生的服務(wù)意識有重要作用。社會實踐的目的主要是讓學生走出校門，接觸社會、了解社會、認識社會，用自己所學的知識服務(wù)于社會。而服務(wù)意識是通過人從事社會實踐活動而表現(xiàn)出來的，也就是說社會實踐活動是判斷和檢驗人的服務(wù)意識強弱的唯一途徑。在活動中，針對學生的具體表現(xiàn)來及時對其服務(wù)意識進行調(diào)教與培養(yǎng)。
《國務(wù)院關(guān)于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》不但要求“加強實踐教學，提高受教育者的職業(yè)能力”，而且強調(diào)“職業(yè)學校要把教學活動與社會實踐、社會服務(wù)、技術(shù)推廣及開發(fā)緊密結(jié)合起來。”這再次說明社會實踐在職業(yè)學校教育教學中的重要地位。讓聾生積極參與社會實踐，體現(xiàn)了“強調(diào)親身體驗”的學習原則。不但使所學知識在實踐運用中得到鞏固，而且通過社會實踐，在老師的引導與教育下，學生學會發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)實際存在的問題，發(fā)現(xiàn)自身操作能力、服務(wù)意識現(xiàn)狀與社會要求之間的矛盾。如：學生在社會實踐活動中所表現(xiàn)出來的禮貌方面、儀表方面、積極性、主動性及自覺性等有關(guān)服務(wù)意識的因素的實際情況，通過老師的提醒、強調(diào)與訓練從而促進服務(wù)意識的認識、形成與深化，增強學生的服務(wù)意識。另外，通過社會實踐，老師發(fā)現(xiàn)學生在操作能力某些方面的欠缺，及時地點拔并加以糾正，鞏固所學的專業(yè)知識，加深對專業(yè)知識的理解與掌握，從而增強學生為他人服務(wù)的自信心。
通過社會實踐使我們的學生了解社會、接觸社會、開闊眼界、增長知識、體驗人生，懂得人生艱辛、幸福不易，教育他們要珍惜機會，珍惜勞動成果；培養(yǎng)學生確立自尊、自信、自立，使他們養(yǎng)成正確處世和社會活動的能力，以與相應的社會人群建立良好的人際關(guān)系；使他們?yōu)榻窈蟮那舐毦蜆I(yè)打下良好的基礎(chǔ)。
四、培養(yǎng)學生良好的勞動習慣與勞動態(tài)度
文章開頭說到“人來到世上，為的是生存，而生存唯一的依靠是勞動。”服務(wù)本身就是一種勞動行為，而服務(wù)意識是指能自覺地、主動地、發(fā)自內(nèi)心地為他人和社會提供有經(jīng)濟價值的勞動。所以培養(yǎng)學生良好的勞動習慣與勞動態(tài)度可以為培養(yǎng)學生良好的服務(wù)意識奠定基礎(chǔ)。
記得全國特殊教育新秀、《特殊教育熱點論著》的作者陳軍在我校舉行的《走進新課程》講座上說過：一般來說，聾人畢業(yè)后不會從事那些技術(shù)含量較高的工作，大多數(shù)是從事一些技術(shù)含量低、簡單易懂、流水線操作較強，但在勞動習慣、勞動態(tài)度及勞動紀律方面要求較高的工種。這樣看來，我們職業(yè)教育工作者在培養(yǎng)學生專業(yè)知識的同時，還要注意對學生進行勞動習慣、勞動態(tài)度及勞動紀律的培養(yǎng)。艱苦樸素，吃苦耐勞，勤勞勇敢，從來就是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。可是，社會的發(fā)展，現(xiàn)代生活水平的提高，人們觀念的轉(zhuǎn)變，許多青少年一味追求享受，對于什么傳統(tǒng)美德根本就忘之腦后。同樣，我們的聾啞學生所表現(xiàn)出來的也是貪吃、貪玩、懶惰、不愛吃苦而喜于享受的性格特點，導致學生勞動態(tài)度差，勞動紀律散漫，根本就沒有一種為他人服務(wù)，為社會服務(wù)的意識。所以，我們必須要培養(yǎng)學生樹立正確的勞動觀點。要使學生認識到：勞動是人類和人類社會賴以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，勞動創(chuàng)造了社會財富，每個人都必須勞動，并讓學生懂得一切勞動成果都是勞動者辛勤勞動的果實。在勞動中，要求學生以主人翁的態(tài)度參與其中。教育學生要遵守勞動紀律，服從安排，遵守勞動時間，吃苦耐勞。對勞動中不肯干的學生，采用不同的方法正面引導，予以批評教育，逐步使其自覺勞動。作為老師，也要為人師表，以身示范，切勿把“階級觀念”看得那么重。另外，良好的勞動習慣并不是一朝一夕可以形成的。它需要老師不失時機、不厭其凡地進行勞動行為的強化訓練。這樣，經(jīng)過長年累月的勞動教育，學生良好的勞動習慣和勞動態(tài)度就在不知不覺中形成了。
課題《新形勢下聾生服務(wù)意識的培養(yǎng)》經(jīng)過一年的調(diào)查與研究，基本上完成了各項工作。以上是我在課題的研究過程中所發(fā)現(xiàn)的關(guān)于在聾校職業(yè)教育中培養(yǎng)學生服務(wù)意識的幾點思考。如有不當之處，懇請各專家、同行提出寶貴意見。讓我們的聾啞學生在科技發(fā)達，社會不斷進步，生活水平、生活質(zhì)數(shù)不斷提高的今天，以健康的心態(tài)、，過硬的專業(yè)技能及良好的服務(wù)意識，自強、自立的站立在世人面前，扮演著自己的角色，創(chuàng)造出美好的人生。
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