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      競爭情報來源之人際網(wǎng)絡(luò)

       昵稱116320 2011-07-20
      5.1競爭對手舉辦的各類會議
      除了文獻,競爭對手還依賴各種會議交流信息,如技術(shù)交流會、招標(biāo)和咨詢會、信息發(fā)布會、產(chǎn)品鑒定會、定貨會、交易會和展覽會進行信息交流。這些會議是技術(shù)人員、營銷人員、決策人員云集的地方,也是競相宣傳、推銷新成果、新技術(shù)、新產(chǎn)品的地方,從這些會議可以了解到:會議的講話錄音或文字資料;宣傳小冊子、廣告材料;新聞發(fā)布資料、價格目錄、技術(shù)資料;散發(fā)的重印雜志文章;產(chǎn)品照片;產(chǎn)品樣品,包括包裝和標(biāo)簽等方面的競爭情報。
      5.2 竟?fàn)帉κ值膯T工
      對競爭對手有利的信息泄露很大程度上是由于企業(yè)員工無意中透露的,如他們在接受采訪、參加會議、發(fā)表著作,甚至日常生活中皆有可能泄露企業(yè)的敏感信息。
      從“跳槽者”中獲取情報。“跳槽者”由于種種原因,利用自己掌握的特定的技術(shù)信息和經(jīng)營信息尋找適合自己發(fā)展的企事業(yè)單位,企業(yè)接納他們后,可以利用“跳槽者”擁有的有價值的信息或知識,它可能屬于專利技術(shù),也可能屬于專有技術(shù),或是原單位的管理秘訣等。
      直接觀察競爭對手。許多人認為,競爭情報就是一些通過從計算機上調(diào)一些材料、讀讀報紙和在電話上找人聊一聊就可以得到的信息。盡管這些方法也適用,但不全面。直接觀察可以更直觀地了解競爭對手的情況。
      實例:一個碼頭裝卸公司的監(jiān)理說他每月都抽出時間拿著秒表在公共人行道上觀察其競爭對手的裝卸工作,計算他們裝卸的速度、破損量、在貨盤上的箱子數(shù)量等等。這樣他可以比較自己的員工的工作效率。一些公司讓他們的管理人員假扮成零售商或買主的身份到競爭對手的工廠去參觀,以了解競爭對手的制造程序及產(chǎn)量詳情等方面的敏感信息。
      5.3競爭對手的商業(yè)活動
      競爭對手在其商業(yè)活動的過程中不可避免或在無意之中會泄露其商業(yè)情報。如其核心成員的行蹤、產(chǎn)品的配送、廢水、廢氣的排放,工業(yè)垃圾的處理等。
      實例:一家日本公司想了解另外一家造紙廠的產(chǎn)量,他們首先派人記錄從該工廠開出的車皮數(shù)量,然后根據(jù)火車開過之后鋼軌上的銹的變化情況確定鋼軌承受的重量,從該重量中減去火車的重量確定火車的載重,從火車的載重和從該公司開出火車的數(shù)量推算出該工廠的產(chǎn)量。
      5.4從第三方獲取競爭情報
      沒有一個企業(yè)是在真空中經(jīng)營的,它必須同許多組織機構(gòu)和社會團體發(fā)生聯(lián)系,是第三方就是指與本企業(yè)和競爭對手都有聯(lián)系的銀行、廣告公司、咨詢公司、經(jīng)銷商、報刊部門、上級管理部門、行業(yè)協(xié)會、律師機構(gòu)、運輸部門等。這些機構(gòu)同樣是重要的競爭情報源。例如,銀行在確定貸款投向時,就要考察企業(yè)經(jīng)營的長期性、增長率、勞資關(guān)系、管理人員素質(zhì)等,銀行每放出每一筆貸款,就要將借貸企業(yè)的情況呈報有關(guān)部門備案,這些資料大多屬公開資料,可以查閱。當(dāng)然有的行業(yè)制定了職業(yè)道德準(zhǔn)則,如注冊會計師、律師、市場調(diào)研員,如果受顧客委托事先訂有保密協(xié)議的,則一般遵守保密協(xié)議。因此要求情報人員事先了解這些規(guī)定,區(qū)分不同對象,謹慎地與第三方打交道,避免糾葛的發(fā)生。
      5.5人際關(guān)系網(wǎng)
      據(jù)調(diào)查,絕大多數(shù)的中小企業(yè)的經(jīng)理把人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)視為信息的重要來源之一。獲取人際情報的方法包括詢問、交談、采訪等。人際網(wǎng)絡(luò)情報源最大的優(yōu)勢是可以獲得通過一般公開渠道得不到的保密或半機密的信息,或一般正式渠道得不到的信息。人際情報網(wǎng)絡(luò)可以根據(jù)關(guān)系的緊密度分成兩種類型:緊密型和松散型。如果要收集比較復(fù)雜、只可意會不可言傳、比較微妙的情報,需要建立密切的、高度信任關(guān)系的緊密型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這種網(wǎng)絡(luò)的局限是范圍太窄。松散型的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)可以很大,可以收集分散的不同的信息。
      5.6競爭對手的技術(shù)文件
      雖然競爭對手對外發(fā)表的技術(shù)文件和領(lǐng)導(dǎo)人在講話的過程中會有意識地注意對本公司的競爭情報的保護。但一個人的語言和文字能夠折射出他的思想,對于自己所熟知或非常關(guān)注的領(lǐng)域會在不經(jīng)意之中頻繁地使用這個領(lǐng)域中的詞,從而泄露公司的秘密。如美國柯達公司對日本富士公司發(fā)表的所有技術(shù)文件都進行分析,利用計算機辨別反復(fù)出現(xiàn)的詞語,通過這種方式,柯達公司較準(zhǔn)確地了解到了富士公司的研究發(fā)展方向,長期堅持分析甚至可以發(fā)現(xiàn)富士公司的發(fā)展戰(zhàn)略方向并推測他們所處的階段。
      值得注意的是分析結(jié)果的可靠性取決于兩個因素:文本的來源;確認主題的框架。如果分析某領(lǐng)導(dǎo)人的講話,講話的內(nèi)容是由秘書起草的,那么其可靠性就將大打折扣。因此分析文本必須選擇得當(dāng),最好是領(lǐng)導(dǎo)人隨意的講話文件??蚣軕?yīng)是包括可能出現(xiàn)的所有主題的框架。

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