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核心提示：“條碼費(fèi)”、“貨架費(fèi)”、“五節(jié)費(fèi)”、“快訊費(fèi)”…… 商場對廠家經(jīng)銷商的進(jìn)場銷售收取的費(fèi)用名目五花八門。無疑商場的重重收費(fèi)讓廠家和經(jīng)銷商叫苦不迭，但又無可奈何？他們怎么應(yīng)對？降低生產(chǎn)成本?提高售價將損害轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者？一名商場促銷員押金無故被扣，向記者大吐苦水，引爆商場促銷的層層內(nèi)幕和鮮為人知的商界“潛規(guī)則”。
“那是我自己掏錢給的500元押金??！現(xiàn)在商場分文不肯退，公司又不肯給我報(bào)銷！”昨日，韋小姐對記者說起自己的遭遇，嗚咽著不斷喊冤。 韋小姐今年年初在西樵某商場為某品牌奶粉進(jìn)行促銷，進(jìn)場時商場要她交納500元押金，商場先后出了兩份合同，第一份合同內(nèi)容是促銷員個人與商場簽訂的，當(dāng)時她就掏了押金，回去公司也蓋了章?？山衲?月份她離職，想要拿回押金時，商場說什么都不肯，公司也撒手不管。 無奈之下，韋小姐只好拿著兩份合同和收據(jù)向南海區(qū)勞動部門提出申訴，但至今仍無下文。據(jù)了解，拿不回押金的促銷員并不只韋小姐一人。“在商場里搞促銷，內(nèi)幕多得很，黑得很！”韋小姐忿忿不平地向記者訴說開來。 促銷員遍布各大商場超市 近日，記者來到韋小姐工作的西樵某商場發(fā)現(xiàn)，商場內(nèi)有數(shù)名穿著商場工作服的店員站在貨架附近，記者走進(jìn)專門擺放奶粉的貨架區(qū)，放滿了“三鹿”、 “雅士利”、“南山”等國內(nèi)知名品牌，以及“安滿”、“雅培”等國外知名品牌。 見有顧客來光顧，一名店員馬上熱情地迎了上來，“想要買奶粉嗎？自己吃的，還是給孩子吃的？” 記者表示要買奶粉送給朋友剛出世的小孩的，該店員馬上從這長達(dá)五六米的貨架上拿出其中一個品牌，給記者細(xì)細(xì)介紹起來，突出該品牌的優(yōu)點(diǎn)，可是記者發(fā)現(xiàn)店員所提及的各種優(yōu)點(diǎn)，其他牌子的奶粉幾乎都有，有的甚至更好，可對于其他品牌產(chǎn)品該店員卻一律不作推薦。 之后，記者又說要買給自己和父母食用，店員見狀馬上又極力推薦同一個品牌的老年奶粉和女性奶粉，還說多買有優(yōu)惠，至于其他牌子仍不作推薦，或隨意地說沒她推薦的好。 韋小姐告訴記者，這些熱情向顧客推銷某個品牌產(chǎn)品的“店員”其實(shí)并非商場員工，而是像她一樣受聘于奶粉廠家的駐商場促銷員。 連日來，記者走訪了禪城、南海、順德等多家超市、商場發(fā)現(xiàn)，除了一些大品牌產(chǎn)品專門設(shè)有貨架，由店員負(fù)責(zé)推銷外。在商場、超市里某一些“雜牌”日用品貨架前，往往布滿了身著店員服裝的“促銷員”。 這些促銷員的促銷熱情明顯高過正式店員，他們會滔滔不絕地向顧客推銷同類型商品中的一種或兩種，而記者發(fā)現(xiàn)最常出現(xiàn)這種情形的，是保健食品貨架、嬰兒食品貨架、洗漱美容用品貨架、女性衛(wèi)生巾貨架，而其他諸如零食、飲料、油鹽果蔬等的貨架，甚少店員向顧客推薦。 韋小姐曾工作的西樵某商場負(fù)責(zé)人稱，四五年前商場要請店員20多人，但到今天只需五六人，“因?yàn)閺S家會派出促銷員進(jìn)駐商場‘看場’。” 進(jìn)場促銷費(fèi)用多如牛毛 商家為何普遍讓促銷員進(jìn)駐商場“看場”？原來背后有重重內(nèi)幕。 “跟商場打了十多年交道，商品進(jìn)駐商場的費(fèi)用越來越高，時至今天幾乎到了讓廠家無法喘氣的地步了。”我市一家頗具規(guī)模的食品經(jīng)銷公司的何老板面對記者不住地?fù)u頭。何老板從事食品經(jīng)銷商14年之久，代理過眾多的食品品牌，跟各大商場超市有業(yè)務(wù)來往。 何老板告訴記者，他1994年就開始從事食品經(jīng)銷這一行，以前商品進(jìn)商場超市，廠家和商場都只賺取商場的利潤差，“比如一件食品批發(fā)價9元，那么廠家賣給商場10元，而商場標(biāo)價11.5元。可是最近五年，商場對進(jìn)場的商品收費(fèi)項(xiàng)目劇增，‘條碼款’、‘貨架款’、‘五節(jié)費(fèi)’（節(jié)日要商場送錢），‘快訊費(fèi)’（商場的宣傳單），‘月度反厘’、‘年度反厘’（相當(dāng)于‘提成’），等等，費(fèi)用多如牛毛。此外，廠家在進(jìn)駐商場、超市之前就得‘孝敬’對方一大筆‘進(jìn)場費(fèi)’。” 何老板說，他的公司最近要在佛山幾家超市投放一批食品，“貼一個條碼就得交500元到1000元不等，還得要‘買位’，一個92厘米寬的貨架租金是1000元，限期3～5個月，貨物擺上去了，商場是不管你的，到期賣不完就‘下架’，所以廠家逼于無奈只好請促銷員進(jìn)場‘拉客’，或者被逼打折，這些都是常有的事。” 幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，佛山某大型連鎖超市的黃經(jīng)理終于答應(yīng)匿名接受記者的采訪。黃經(jīng)理稱，商場給廠家提供促銷空間，收取費(fèi)用很正常，“不過大多數(shù)情況下，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)是由我們說了算。” 一般情況下，廠家會與超市簽訂“月結(jié)”或“批結(jié)”合同，每次交納3000～8000元不等的“進(jìn)場費(fèi)”后，廠家才可將商品“賒銷”給超市，由廠家派駐的促銷員在超市內(nèi)進(jìn)行銷售，“結(jié)算時，超市會提供給廠家一份促銷員的實(shí)際銷售業(yè)績單，廠家根據(jù)此單向超市收取‘貨款’，并根據(jù)此單給促銷員發(fā)放提成。” “進(jìn)場費(fèi)”并非廠家商品在超市促銷的唯一費(fèi)用，“條碼款”、“貨架租金”等各種費(fèi)用不在少數(shù)，“像在超市入口的空地上堆積起來的促銷商品，我們俗稱‘堆頭’，平均一個下來的租金需要500～800元不等，像季節(jié)性較強(qiáng)的月餅、賀年糖果等商品銷售周期較短，收費(fèi)可能更高些。” 促銷員也是“潛規(guī)則”受害者 商家收取了這么多費(fèi)用，進(jìn)場促銷員因此得到優(yōu)厚的待遇？ 黃經(jīng)理介紹，每個連鎖超市或商場都會有一個“店長”，負(fù)責(zé)全面工作，下面又設(shè)立幾個分管“經(jīng)理”，每個“經(jīng)理”分管的不同賣場區(qū)域又設(shè)立“組長”，再往下走才是直接與顧客打交道的“員工”或“促銷員”，“一般每個銷售小組只有1～2名超市聘用的店員，5～8名廠家派駐的促銷員。” 在顧客看來，“促銷員”與“店員”并無差別，因?yàn)榇黉N員也穿著與店員一致的統(tǒng)一著裝，其實(shí)這些工服是由廠家掏錢向超市購買的。 促銷員往往都要接受廠家與超市的雙重管理，但超市不負(fù)責(zé)他們的待遇問題，只負(fù)責(zé)日常管理，“他們拿的錢全部來自廠家，由基本工資加銷售提成組成。” 韋小姐向記者“交底”稱自己的月薪是基本工資加提成，“月銷售額在1萬元以下的，公司就給800元底薪，50元話費(fèi)，外加2.5%的提成，而月銷售額在1萬以上的，公司就給950元底薪，50元話費(fèi)，外加3.5%的提成。我們23個促銷員中，只有一個達(dá)到月銷售額1萬元以上的。”韋小姐說，她們一般月薪1000元左右，即使銷售額上一萬元的，也只是多拿500元左右。 據(jù)了解，出于更好地管理這些“極不穩(wěn)定”的“臨時工”，超市一般都要向每位促銷員收取500～800元不等的“押金”，“這也是出于保護(hù)超市的利益出發(fā)。”黃經(jīng)理介紹，一旦由于促銷員的原因造成超市利益受損的話，將在押金里扣除相應(yīng)損失，“這些損失主要包括‘不小心損壞超市設(shè)施’等諸多因素。” 這筆押金要到廠家與超市合同到期徹底結(jié)算時，超市才會將此筆押金退還給廠家的業(yè)務(wù)代表，業(yè)務(wù)代表再在核對促銷員是否存在“多送出促銷產(chǎn)品造成廠家損失”的前提下，視實(shí)際情況將押金退還給促銷員。 “這筆押金最終退還到促銷員手中時，一般情況下是不可能全額的，而且往往會需要一段較長的‘清算時間’。”黃經(jīng)理坦言，這些做法已成為佛山甚至更大范圍內(nèi)的商界“潛規(guī)則”。 種種費(fèi)用讓消費(fèi)者埋單 如此多的收費(fèi)是否會嚇跑廠家與經(jīng)銷商？ 黃經(jīng)理對此置之一笑，“一般來求我們的都是些不知名的小品牌商品，離開了我們，他們就很難找到直接面對消費(fèi)者的機(jī)會，根本賣不動產(chǎn)品，所以收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是我們說了算。” 何老板坦陳，市場上同類型商品太多了，尤其是一些名氣不大、非日常必需品的商品競爭更是激烈，“很少聽說蔬菜豬肉需要促銷員的，但是保健品、洗漱用品等就存在品牌競爭。” “與商場、超市簽訂的合同霸王條款多，而且對方可隨時隨意更改添加收費(fèi)項(xiàng)目，沒人監(jiān)管，廠家真可以說是‘任人魚肉’了。”何老板說，商場經(jīng)常喜歡拖賬，有時還喜歡收取合同條款外的“提成”，變相克扣廠家的銷售額，“比如這個月或這個季度的銷售額，商場往往要隔3倍時間才能給你，如果你急，他就向你張口多要兩個點(diǎn)的提成；如果你不爽，斷絕貨源，商場干脆把你的貨撤掉，你前期投資都得泡湯。何老板還透露，那些雜七雜八的收費(fèi)項(xiàng)目很少在合同上“露面”的，有的就用數(shù)字代表，很多收據(jù)或發(fā)票上只寫“收×××食品一批多少錢”，根本看不出來具體數(shù)目，“這就給他們一個很大‘發(fā)揮’空間。” 廠家與經(jīng)銷商徒增了這么多費(fèi)用怎么辦？ “商品提價。”何老板的答復(fù)簡單直接。他解釋，“進(jìn)場費(fèi)”等費(fèi)用必然會增加企業(yè)的成本，“其實(shí)現(xiàn)在物價漲得那么厲害，并不完全因?yàn)槭称芳庸さ某杀驹黾?，銷售過程中的這些費(fèi)用越來越多，增加廠家成本，廠家只好無奈地提高商品售價讓消費(fèi)者埋單，沒有人做賠本的買賣。” 促銷“潛規(guī)則” 遭遇監(jiān)管真空 專家建議生產(chǎn)廠家組織行業(yè)協(xié)會以應(yīng)對 記者就商場促銷“潛規(guī)則”的監(jiān)管情況采訪有關(guān)部門，得知這在目前竟是一個空白。 日前記者采訪了物價部門和工商部門。物價部門表示這不屬于他們管轄范疇，而工商部門“市場合同科”則表示他們受理企業(yè)之間的合同糾紛，廠家供銷商可以到工商局反映，“但我們的職能也只能是調(diào)解。” 隨后記者還采訪了市工商聯(lián)合會、市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會，相關(guān)負(fù)責(zé)人均回應(yīng)，沒有接觸過相關(guān)的投訴個案，“以前工商聯(lián)設(shè)有‘企業(yè)投訴中心’，但主要職能是處理企業(yè)對政府部門工作效率低，或者工作不當(dāng)?shù)膯栴}。而且簽訂合同都是買賣雙方你情我愿的事情，很少單位反應(yīng)并請我們出面協(xié)調(diào)。” 至于商場對廠家收取費(fèi)用的監(jiān)管問題，相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，這必須供應(yīng)商自己能大膽地站出來，并且要理直氣壯，“商場和供應(yīng)商之間的關(guān)系十分復(fù)雜，很多涉及企業(yè)行賄，即使有些人舉報(bào)，但一聽說要取證就打退堂鼓了，所以很多時候只能靠他們自己協(xié)商。”“當(dāng)然，如果企業(yè)要求商會出面協(xié)調(diào)，商會也會協(xié)助，但協(xié)商的事情最終能否實(shí)行，還得靠企業(yè)彼此要達(dá)成共識。” 對此，暨南大學(xué)經(jīng)濟(jì)系博士生導(dǎo)師李郁芳博士表示，這里最主要是反映了是“賣場資源的壟斷問題”，賣場資源有限，而這又是直接面對廣大消費(fèi)者的窗口，這就促成了“稀有資源壟斷”，直接導(dǎo)致賣場跟廠家在市場競爭中地位的不平等，賣場老板是壟斷者，而廠家成了弱勢群體，被逼接受各種不平等條件。“這時候必須政府出面干預(yù)才行，這不是說干預(yù)合同的制定，而是出臺一些規(guī)章，規(guī)制賣場老板的壟斷地位。”李教授坦言，這種現(xiàn)象已經(jīng)存在好幾年了，至今未有明顯改變，她也建議生產(chǎn)廠家可以組織行業(yè)協(xié)會，團(tuán)結(jié)起來跟賣場談判，爭取自己的利益。 |
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