作為營銷人員，擁有良好的素養(yǎng)，是促使業(yè)務事業(yè)走向成功的關鍵。中國業(yè)務網(wǎng)(cnyw.org)指出，營銷過程中的每一個環(huán)節(jié)都離不開嘴，每一次交易都不亞于一場外交活動。采購需要說動賣方，銷售需要說動買方，爭得利益需要討價還價，雙方或多方合作需要談判。不論是求職應聘，或者是將很好的謀略貢獻給老板。都需要張嘴去“說”。沒有一定的語言藝術是不行的。

　　有人笑稱“商”字是“八口”撞開大門。中國業(yè)務網(wǎng)(cnyw.org)總結(jié)出，要想成為一個優(yōu)秀的營銷人員，其自身必須具有以下基本素養(yǎng)：

　　1、個人態(tài)度：態(tài)度是一般營銷人員與優(yōu)秀營銷人員截然不同的重要因素，優(yōu)秀的營銷人員總是表現(xiàn)出激情，他們充滿自信、積極樂觀、誠懇，在推薦產(chǎn)品的時候非常熱忱。

　　2、個人學習：優(yōu)秀的營銷人員并不是天生的，必須經(jīng)過不斷的學習和訓練。從普通營銷人員成長為優(yōu)秀營銷人員的過程，其實就是一個學習、練習，再學習、再練習的過程。學習包括兩部分，一部分是基本常識的學習，如實務操作經(jīng)驗的積累、同行經(jīng)驗的借鑒等，另一部分銷售知識的掌握，通過書本、培訓等方式提升個人的專業(yè)知識。

　　3、了解公司產(chǎn)品：對產(chǎn)品充分了解是做好營銷的前提。在營銷之前，必須對公司和公司產(chǎn)品進行深透的了解，才能順利地回答出客戶提出的各種問題;只有熟悉產(chǎn)品的用途、產(chǎn)品的工作原理、產(chǎn)品的特點、產(chǎn)品的優(yōu)勢、競爭中的同類產(chǎn)品等，才能一方面可以有效解決客戶的疑問，另外一方面可以使自己對所要銷售的產(chǎn)品深具信心;了解客戶的潛在需求，一定要知道，你賣的不是單純的產(chǎn)品，而是一套解決方案。

　　4、制定目標：對于營銷人員而言，如果沒有目標，就會變得無精打采，煩躁不安;沒有明確的目標，就容易失去工作的重點，甚至失去信心。制定一個可行的、具體的、可以衡量的目標，它可以幫助你成功。如制定每天、每周必須實現(xiàn)尋找潛在客戶的數(shù)量。

　　5、時間管理：在準確地制定目標之后，就該制定時間計劃了。“做工作計劃，按計劃工作”是所有優(yōu)秀營銷人員的基本屬性，他們在每天晚上睡覺之前，把第二天要打的電話、要會見的人、要執(zhí)行的任務等與工作有關的事情已經(jīng)準備好了，他們每天通過堅持著自己的計劃來優(yōu)秀地管理每天的工作。對任何人而言，有效的時間管理，不僅能提高工作效率，而且能有效地避免消極情緒的產(chǎn)生。

　　6、個人情緒：業(yè)務人員在行銷的過程中，可以經(jīng)常會遇到不順的事情，此時，把握自己的心態(tài)，別急躁，業(yè)務人員必須在心里有這么一個營銷基本流程“熟悉—跟進—談判—交易”，一蹴而就的事情是不常見的，遇到客戶障礙才是營銷的第一步，遇到客戶障礙的時候，我們要學會把握自己的情緒。

　　最后中國業(yè)務網(wǎng)(cnyw.org)總結(jié)提醒道，在銷售過程中，如果能充分利用好自己的口才，并能銷售過程中注意引用銷售技巧，引起顧客的興趣，也是成功銷售產(chǎn)品的重要途徑。向客戶介紹產(chǎn)品和服務的時候，一般而言，會有兩種情況發(fā)生：一種是同意購買，另一種是提出一些問題并拒絕購買，后者更常見。而客戶拒絕的原因是對我們的產(chǎn)品不了解或者了解不深，這就需要我們反復溝通，處理好客戶的疑義，消除客戶的顧慮，才能取得成功。