自從2002年9月1日電腦三包法頌布實(shí)施，好象是給了消費(fèi)者一粒定心丸，我們可以放心地電腦了，其實(shí)不然，法律是公平的，法律既要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也要維護(hù)經(jīng)銷商的合法利益。要不如果把經(jīng)銷商們打急了，就沒(méi)有人去做電腦這行的生意了，那我們找誰(shuí)買電腦去？從電腦售后服務(wù)上來(lái)說(shuō)，很多消費(fèi)者都沒(méi)有認(rèn)真維護(hù)自己的合法權(quán)益。
　　
　　下面就三包法的具體內(nèi)容，關(guān)于電腦整機(jī)和計(jì)算機(jī)選購(gòu)件部分談一談?dòng)?jì)算機(jī)產(chǎn)品的保修情況。
　　整機(jī)

　　實(shí)行三包法以后，按照國(guó)家的規(guī)定，PC整機(jī)的保修期限是1年，主要部件2年,主要部件包括CPU，主板，內(nèi)存，顯卡，硬盤，電源。

　　如果你仔細(xì)閱讀了三包法具體內(nèi)容你會(huì)發(fā)現(xiàn)，三包法規(guī)定非常有利于購(gòu)買品牌機(jī)，對(duì)兼容機(jī)的規(guī)定不是很多。三包法中詳細(xì)規(guī)定了主機(jī)，外設(shè)商品在七日內(nèi)，15日內(nèi)如有問(wèn)題時(shí)可退可換，而沒(méi)有對(duì)選購(gòu)件(也就是通常所說(shuō)的兼容機(jī))進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)定。主機(jī)和外設(shè)兩次維修仍不能正常使用的，由銷售者免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品。在整機(jī)三包有效期內(nèi)，如因銷售者既無(wú)同型號(hào)同規(guī)格的商品，也無(wú)不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費(fèi)者要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。

　　不過(guò)三包法中的第十五條規(guī)定不是很好，如果消費(fèi)者購(gòu)買的主機(jī)或外設(shè)在兩次維修仍不能正常使用時(shí)，要求換貨的，需要按規(guī)定折舊率收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開(kāi)具發(fā)貨票之日起，至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。國(guó)家規(guī)定的折舊為日0.25%，如果你的機(jī)器在購(gòu)買400天后出現(xiàn)問(wèn)題，還沒(méi)有超過(guò)兩年，這時(shí)如果算折舊的話，已經(jīng)沒(méi)有價(jià)值了，但是如果按發(fā)貨票價(jià)格退款，倒是很劃算，退回的錢即使買一臺(tái)高性能的主機(jī)后，還要有余錢。

　　在實(shí)際的應(yīng)用中，經(jīng)銷商為了自己的利益，都在鉆法律的空子，再加上消費(fèi)者不了解三包的具體內(nèi)容，更何況一些專門負(fù)責(zé)315的人員也不是很了解電腦三包的詳細(xì)內(nèi)容，想退貨清款，幾乎沒(méi)可能。

　　選購(gòu)件

　　在沒(méi)有實(shí)行三包之前，主板，內(nèi)存，硬盤，顯卡等還有保修三年的，但是自從三包實(shí)行后，保修期限都改為1年。國(guó)家規(guī)定的是在1年內(nèi)換新，并且換新后需要重新計(jì)算保修期限。

　　這里就有一個(gè)容易發(fā)生歧義的地方，那就是我在電腦公司買的是一臺(tái)組裝機(jī)，如果發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，連續(xù)維修兩次仍不能正常使用時(shí)，這是商家是不會(huì)給你退整機(jī)的，只會(huì)對(duì)相應(yīng)的故障件進(jìn)行更換或修理。因?yàn)樵蹅兇蠹宜J(rèn)為的“整機(jī)”，并不是法律意義上的整機(jī)，而是選購(gòu)件，只不過(guò)我們購(gòu)買的選購(gòu)件，在電腦公司那里被裝在了一起，最后以整機(jī)的形式拿回了家。因此我們?cè)陔娔X公司購(gòu)買的“兼容機(jī)”的三包只能按“選購(gòu)件”的三包規(guī)定執(zhí)行，哪個(gè)部件壞了，只能對(duì)哪個(gè)部件進(jìn)行修理，而沒(méi)有兩次維修仍不能正常使用時(shí)，退換整機(jī)的說(shuō)法。

參考＜微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定＞(俗稱三包)第十七條如下：

　　第十七條在三包有效期內(nèi)，選購(gòu)件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換新的選購(gòu)件。選購(gòu)件更換兩次后仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。

　　有一點(diǎn)不錯(cuò)，無(wú)論是整機(jī)還是選購(gòu)件，只要更換了新品，其三包有效期將自換貨之日起重新計(jì)算。

　　外設(shè)

　　在電腦三包中，顯示器，鍵盤，鼠標(biāo)，光驅(qū)，軟驅(qū)等都屬于外設(shè)，保修期限都只有1年。

　　在三包法第二十八條中也規(guī)定了不實(shí)行三包的條款：

　　(一)超過(guò)三包有效期的；

　　解釋：也就是通常所說(shuō)的過(guò)保了，再修理當(dāng)然要花錢了。

　　(二)未按產(chǎn)品使用的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；

　　解釋：這條有點(diǎn)麻煩，具體的使用要求不大好判斷是誰(shuí)的責(zé)任。

　　(三)非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的；

　　解釋：也就是說(shuō)，如果你的主機(jī)有故障時(shí)，在三包期內(nèi)千萬(wàn)不要私自拆開(kāi)機(jī)器或請(qǐng)朋友或其他非指定維修單位進(jìn)行維修，否則可能脫保。“拆動(dòng)造成損壞“這幾個(gè)字如果理解成“我拆了但是沒(méi)有損壞也應(yīng)該是在三包之內(nèi)，但是有沒(méi)有損壞，是誰(shuí)說(shuō)了算的，這個(gè)你考慮過(guò)沒(méi)有？

　　
　　(四)無(wú)有效三包憑證及有效發(fā)貨票的(能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外)；

　　解釋：三包的有效憑證是購(gòu)機(jī)發(fā)票，并且是以購(gòu)機(jī)發(fā)票的日期為計(jì)算日期，并不是以三包憑證來(lái)計(jì)算的。注意：在購(gòu)機(jī)發(fā)票上要注明購(gòu)機(jī)的型號(hào)，名稱等相關(guān)內(nèi)容，防止出現(xiàn)盡管有發(fā)票，但是也不能證明這張發(fā)票是自己的購(gòu)機(jī)發(fā)票。

　　(五)擅自涂改三包憑證的；

　　解釋：這不用說(shuō)了。

　　(六)三包憑證上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與商品實(shí)物不相符合的；

　　解釋：當(dāng)銷售者對(duì)你購(gòu)買的機(jī)器進(jìn)行維修時(shí)，如更換了相關(guān)部件時(shí)，一定要其在三包憑證是進(jìn)行標(biāo)注。另外，不要因?yàn)槠放茩C(jī)的配置低，而私下與經(jīng)銷商協(xié)商更換檔次更高的部件，如更換40G或80G的硬盤，在這種情況下，如果將來(lái)機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，指定的維修站是不會(huì)給予修理的。

　　(七)使用盜版軟件造成損壞的；


　　(八)使用過(guò)程中感染病毒造成損壞的；

　　解釋：主要是CIH等能夠?qū)τ布M(jìn)行破壞的病毒，造成的機(jī)器不能正常啟動(dòng)。

　　(九)無(wú)廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的；

　　解釋：三無(wú)產(chǎn)品是沒(méi)有三包待遇的。

　　(十)因不可抗力造成損壞的。

　　解釋：這條是說(shuō)如果是人為，意外的破壞造成的損壞，也只能要消費(fèi)者個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。

　　包修與保修的區(qū)別

　　因?yàn)閲?guó)家三包法規(guī)定的選購(gòu)件的三包期限為1年，在一年內(nèi)如有性能性故障時(shí)，經(jīng)銷商應(yīng)該予以換新。不過(guò)經(jīng)銷商為了吸引消費(fèi)者購(gòu)買自己的商品，便對(duì)外宣稱是三年保修。注意：“包”與“保”的區(qū)別，如果你的選購(gòu)件是三年保修，那么你只能享受國(guó)家規(guī)定的一年免費(fèi)的包修服務(wù)，第二，三年的保修是需要付費(fèi)才能保修的。

　　新品與良品的區(qū)別

　　在三包法實(shí)行以前，如果兼容機(jī)的部件出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，相關(guān)部件可由經(jīng)銷商給予更換良品，也就是能夠正常使用的但可能經(jīng)過(guò)維修的部件。但在三包法實(shí)行以后，如果相關(guān)選購(gòu)件出現(xiàn)性能性故障時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換新的選購(gòu)件。

　　相關(guān)憑證的保留

　　做為消費(fèi)者，當(dāng)銷售者或維修者為主機(jī)進(jìn)行維修時(shí)，我們必須要求其在三包憑證的維修狀況中填寫(xiě)相就的說(shuō)明，并加蓋公章或其他能夠證明其身份的材料，以便我們能夠以此來(lái)向銷售者要求更換新機(jī)或退貨。

　　最后說(shuō)明一點(diǎn)：我們消費(fèi)者在購(gòu)買計(jì)算機(jī)時(shí)，千萬(wàn)不要為了省錢，而不要購(gòu)機(jī)發(fā)票，因?yàn)榘l(fā)票是電腦三包的關(guān)鍵憑證。