一、問候
每個電話應(yīng)該以禮貌的問候開始例如，Hi, how've you been? 或者Nice to hear from you. 就算你出于某種意圖打電話給工作上認識的人，如果不以禮貌的寒喧開始談話而直接進入工作主題的話也是相當(dāng)不禮貌的。
二、逐步表明來意
接著總是該表明電話來意，你該從友好的問候正式轉(zhuǎn)到工作上的目的了。這樣的話，就使用短語 I'm just calling to... 作為過渡。例如，I'm just calling to see if you'd like to set up a meeting. 如果相反的情況，那你就等機會找出別人為什么打電話給你，你可以這么引導(dǎo)對話，So what can I do for you?
三、禮貌的打斷別人
如果你正巧和一個非常健談的人，可能很難 get a word in edgewise 或插上嘴。如果一個人說了有說，那你就應(yīng)該打斷它，但是記得要做的禮貌客氣。例如，用 I would like to say something here, if I may... 或 Allow me to make a point... 開始?；蚴?，你可以只是問一句： May I interrupt you for a second?
四、確認
如果你在通話中制訂計劃的話，記得要在電話結(jié)束時確認細節(jié)?？梢杂靡韵碌亩陶Z開始 Please let me confirm... 和 So, let me make sure I've got things straight... 并加上你理解下的各種信息。
五、結(jié)束電話
有時這可能是通話中最難把握的一部分！你可以祝福別人，例如在合適的情況下說 good luck on that interview 或 hope you feel better soon。此外，你可能想要確認一下你們制訂的任何計劃：I'll see you on Friday, then. 有時最簡單的方式就說你和某人通話非常的愉快。而且，記得技巧的在你準備結(jié)束對話之前加上單詞well：Well John, it's been a pleasure talking to you.
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