尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、同仁們：

        我來自**縣支公司，非常感謝市公司給我這次參加競聘的機會,我要競聘的職位是**縣客戶服務(wù)中心經(jīng)理,我叫***,****年**月出生，江西**縣人。**年畢業(yè)于江西省中等師范學校----****學校，被分配到****中心小學任教；**年*月調(diào)入中國人民保險公司**縣支公司擔任人險內(nèi)勤工作；**年**月產(chǎn)、壽險分業(yè)經(jīng)營我被分入**公司，先后擔任人險會計、綜合科長、縣公司片區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理、理賠中心負責人，2010年2月?lián)芜\營項目經(jīng)理至今。

         參加這次競聘上崗活動，我覺得首先是響應(yīng)總公司，省、市公司的號召，順應(yīng)公司經(jīng)營管理體系改革的新形勢,其次也是業(yè)務(wù)管理省級集中順利實施的需求，最后也是給本人一個學習和全面審視自己的機會。我很清楚，與這次競爭的各位同仁相比，我的年齡稍微偏大，但是我是一個有著整整二十年保險各項工作經(jīng)歷的老員工和近十年的部門負責人，并且多年工作在與客戶緊密接觸的工作一線，參加這次競聘，我覺得本人具有以下四個方面的優(yōu)勢：（1）多次參加省、市公司組織的業(yè)務(wù)培訓，下面這些就是各種培訓的結(jié)業(yè)證和合格證。（2）平時注重加強學習、努力提高自身素質(zhì)。我于**年**月調(diào)入公司，**年便通過考試取得全國經(jīng)濟員資格證。**年又報考了江西廣播電視大學**專業(yè)，**年以較優(yōu)異的成績畢業(yè)。（3）具有較為豐富的部門管理經(jīng)驗和教強的風險管控能力，在過去的工作中多次榮獲先進工作者、優(yōu)秀管理者等光榮稱號。（4）具備獨擋一面的工作能力 ，自**年擔任理賠負責人以來，嚴格按照省、市公司的要求規(guī)范操作，同時在工作中能獨擋一面,處理好公司理賠的日常工作，在實際工作中特別注重溝通協(xié)調(diào)，努力提高溝通協(xié)調(diào)能力和業(yè)務(wù)水平，這么多年來**縣支公司理賠考核均位居全市前列，并且無一例理賠訴訟案件，獲得公司領(lǐng)導、員工和廣大客戶的一致好評。
         2010年2月承蒙公司領(lǐng)導的看重和信任，被聘為**縣支公司的運營項目經(jīng)理，同時兼任理賠負責人，我感到身上的擔子更重了、責任更大了，為了把運營的各項工作抓實抓好，我積極主動地貫徹落實省市、縣公司的各項工作部署，與公司保持高度一致，在工作中要求柜員保持飽滿的工作熱情，耐心細致規(guī)范地做好本崗位工作，盡可能地化解客戶的不滿，做到不留后患，爭取讓每一位客戶滿意而歸,目前我們公司的柜面整體工作質(zhì)量和水平比以前有了明顯提高。  

         結(jié)合本人在公司柜面多年的工作經(jīng)歷，我深深地感到機遇與挑戰(zhàn)同在，如果這次我能通過競聘走上**客戶服務(wù)中心經(jīng)理這一崗位，我一定不負眾望 ，認真履行職責，以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹公司的各項決定；順應(yīng)經(jīng)營管理體系改革的需求，有計劃、有步驟地把工作落到實處，確保我們客戶服務(wù)中心工作在公司經(jīng)營管理體系改革后穩(wěn)步、有效、規(guī)范的開展，對于今后的工作我個人有以下五個方面的打算：

        1、科學設(shè)置崗位、提高工作效率。依據(jù)崗位工作職能和工作任務(wù)，配合市公司客戶服務(wù)中心科學設(shè)置崗位,確保客戶服務(wù)中心工作按照科學管理、精簡高效的原則進行；在科學設(shè)置崗位的基礎(chǔ)上，按照“公開、平等、自愿、競爭、擇優(yōu)”的原則, 把適合的人放到最適合的崗位上去，整體提高工作效率。

        2、規(guī)范柜面服務(wù)，責任落實到人。總結(jié)過去我們公司考核不達標的原因，主要是個別柜員在平時工作中責任心不強，馬虎了事，所以要進一步強化服務(wù)紀律、嚴守服務(wù)準則, 規(guī)范柜面服務(wù), 嚴格按<<公司柜面服務(wù)標準>>要求執(zhí)行,將考核落實到人，誰出錯誰擔責，只有這樣才能確保我們的柜面服務(wù)熱情、平等、優(yōu)先、快捷、文明。

        3、找出自身不足、提高管理水平。尋找自己最迫切需要加強和最薄弱的環(huán)節(jié)加以彌補,有選擇性的加以學習；保持先進好的管理理念，摒棄落后舊的管理觀念，確保展管分離后**縣客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)管理工作可以向?qū)I(yè)化管理水平發(fā)展。

        4、加強風險管控、完善防患機制。風險管控是公司一直堅持完善的工作，內(nèi)部審計、外部審計每年都要進行，可見它的重要性，展管分離以后，加強風險管控更需要我們柜面的高度重視，重點我覺得有以下幾個方面：（1）嚴格按<<保全實務(wù)>>、<<理賠實務(wù)>>規(guī)范操作，確保符合404和反洗錢作業(yè)要求。（2）加強權(quán)限管理，嚴禁借用、串用、盜用；超權(quán)限業(yè)務(wù)按規(guī)定上報。（3）委托代辦業(yè)務(wù)做到100%回訪，盡量采用非現(xiàn)金收付費。（4）加大理賠案件和生存調(diào)查力度。（5）加強部門協(xié)作，做到日清日結(jié),共同防患風險。

        5、加強隊伍建設(shè)、打造一流團隊。（1）我們中國人壽的客戶服務(wù)中心具有綜合性、專業(yè)性和開放性的突出特點，是公司服務(wù)品牌的重要組成部分，是公司面對客戶實現(xiàn)各種服務(wù)功能的主要載體，也是展示公司品牌形象、服務(wù)理念以及企業(yè)文化的平臺。這就要求我們客戶服務(wù)中心一定要是一支服務(wù)一流、業(yè)務(wù)一流的專業(yè)化團隊。因此加強柜員的政治思想教育，轉(zhuǎn)變柜員的服務(wù)觀念，使柜員牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓這種服務(wù)理念貫穿我們所有的業(yè)務(wù)流程，根植于每一位柜員每一天的行動之中，確保服務(wù)效果達到三項滿意“客戶滿意、員工滿意、公司滿意”。 （2）提供保險專業(yè)服務(wù)是柜員崗位工作的主要內(nèi)容,因此要加強對柜員的業(yè)務(wù)培訓、特別是要強化新版<<保全實務(wù)>>和<<理賠實務(wù)>>的學習, 提高團隊的專業(yè)化服務(wù)水平，充分發(fā)揮客戶服務(wù)中心服務(wù)窗口、業(yè)務(wù)平臺和橋梁紐帶的職能作用。（3）一個穩(wěn)定的團隊和合諧的隊伍，才是完成工作的基本要求。因此要保持柜員隊伍特別是骨干隊伍的相對穩(wěn)定，這就要求我們主管要豐富柜面運營文化,進一步營造樂觀向上、和諧統(tǒng)一的柜面團隊氛圍，提升柜面員工的自身認同感與團隊凝集力，在工作和生活中關(guān)心他們,和他們成為知心的朋友,讓他們對公司有家的歸屬感, 積極打造一支陽光向上、讓客戶暖心、銷售部門貼心，領(lǐng)導放心的的柜面團隊。

        各位領(lǐng)導，各位評委，各位同仁，古人云“不可以一時之得意而自夸其能；亦不可以一時之失意而自墜其志。”競聘上崗，則有上有下，無論結(jié)果如何，我都會以此自勉，一如既往地勤奮學習，努力工作，把自己的一生無悔地奉獻給摯愛的保險事業(yè)。