通往內(nèi)心深處的路是耳朵 ZT

 

 

妻子∶「我跟你講什麼，你總是這耳朵進(jìn)，那耳朵出，講跟不講都一樣?！?
丈夫∶「我跟奶講什麼，奶總是兩蘋(píng)耳朵進(jìn)，一張嘴巴出，講比不講更糟?！?

在這個(gè)日益講究溝通的年代，人們似乎變得愈來(lái)愈難以溝通。你可以隨便去問(wèn)一個(gè)人際關(guān)系不好，或是夫妻失合的人，為什麼會(huì)這樣？如果他們有想過(guò)真正的原因，通常都會(huì)得到同一個(gè)答案，就是──我們根本無(wú)法溝通。

這是真的，這世界上所有的沖突、誤解大都是因?yàn)闇贤ú涣妓斐?。你說(shuō)了一些話(huà)，但對(duì)方卻將它想成另一些話(huà)；或者對(duì)方說(shuō)了一些事，而你卻將它當(dāng)成是另外一件事。你們只關(guān)心著自己想說(shuō)的話(huà)，或只聽(tīng)進(jìn)去自己想聽(tīng)的話(huà)，這也難怪雙方的「溝」會(huì)愈挖愈深，愈挖愈「不通」。

到處普遍都有這種情形，許多婚姻諮詢(xún)顧問(wèn)和離婚專(zhuān)業(yè)律師會(huì)告訴你，他們天天在聽(tīng)委托人抱怨∶「他（或她）根本沒(méi)在聽(tīng)我說(shuō)話(huà)！」

不少公司的老板、職場(chǎng)的主管也常有過(guò)類(lèi)似的煩惱，他們以為已經(jīng)把自己的意思說(shuō)得夠清楚了，卻發(fā)現(xiàn)下面的人根本沒(méi)聽(tīng)到他們說(shuō)了什麼。

你也有相同的困擾嗎？或者你是他們所說(shuō)的那種人？

杰克是夢(mèng)幻西餐廳里新來(lái)的服務(wù)生。這天晚上有兩個(gè)客人用完主菜牛排之後，杰克走過(guò)去幫他們把餐盤(pán)收走，并問(wèn)他們，飲料是要咖啡還是茶。

一個(gè)人說(shuō)∶「我要茶?！?

另一個(gè)人說(shuō)∶「我也是，麻煩幫我看一下裝紅茶的玻璃杯乾不乾凈。」

一會(huì)兒，杰克端來(lái)兩杯茶，問(wèn)他們∶「這是你們的茶，請(qǐng)問(wèn)哪位先生要乾凈的杯子？」

你可曾注意到這種情形？當(dāng)別人正對(duì)著你說(shuō)話(huà)時(shí)，你是那麼地忙碌，忙著準(zhǔn)備你要接著說(shuō)什麼、忙著弄清楚對(duì)方說(shuō)的是對(duì)或錯(cuò)，或是你的腦子已被別的人、別的事塞滿(mǎn)了┅┅所以你只能聽(tīng)到片段的訊息，最後的結(jié)果也就「半調(diào)子」，就像那位服務(wù)生一樣。

這就是大家溝通不良的主要原因──根本就沒(méi)有在溝通。

「傾聽(tīng)」才是溝通的第一步

許多人常會(huì)用主觀認(rèn)知來(lái)揣測(cè)說(shuō)話(huà)者的意思，并先入為主地下判斷，因而無(wú)法真正聽(tīng)進(jìn)去對(duì)方所說(shuō)的話(huà)；其次，聽(tīng)者也可能急於將自己的感受、經(jīng)驗(yàn)或意見(jiàn)告訴對(duì)方，以致最後常變成了雞同鴨講、各說(shuō)各話(huà)。

你可以注意一下，兩個(gè)人在談?wù)撃臣虑闀r(shí)，他們會(huì)從別人的談話(huà)里抓幾句話(huà)，然後將自己想說(shuō)的話(huà)依附在那些話(huà)上面，再繼續(xù)講。即使有時(shí)候他們也會(huì)閉上嘴巴，但并不是傾聽(tīng)，而是在為「下一波」的發(fā)言在做準(zhǔn)備。所以?xún)蓚€(gè)人聊了半天，即使交往已久的朋友，卻常會(huì)有「我認(rèn)識(shí)他，卻不了解他」的感覺(jué)。

我看過(guò)生活在一起二、三十年的伴侶，但他們似乎跟陌生人一樣不了解對(duì)方，有時(shí)話(huà)還沒(méi)說(shuō)幾句又吵了起來(lái)。先生在說(shuō)一些事，太太卻在提別的事；或者太太一直在說(shuō)某件事，先生卻當(dāng)作沒(méi)他的事。相處了幾十年，那個(gè)抱怨還是一樣∶「他（或她）根本不了解我?！?

有位妻子對(duì)先生抱怨說(shuō)∶「如果我跟你講什麼，你總是這蘋(píng)耳朵進(jìn)，那蘋(píng)耳朵出，講跟不講都一樣?！?

丈夫立刻回道∶「不錯(cuò)，奶說(shuō)得對(duì)，不過(guò)，如果我跟奶講什麼，奶總是兩蘋(píng)耳朵進(jìn)，一張嘴巴出，講比不講更糟?！?

溝通已經(jīng)變成這麼大的一個(gè)難題，每一個(gè)人都覺(jué)得無(wú)法跟別人溝通，問(wèn)題到底出在哪里？

在於愿意傾聽(tīng)的人實(shí)在太少，不是嗎？我有一位病人，曾陷入沮喪憂(yōu)郁的深淵中，她想把自己的感受告訴父母。

她第一次說(shuō)∶「我覺(jué)得了無(wú)生趣?！箍墒歉改负敛辉谝?。後來(lái)她又對(duì)父母說(shuō)她不想活了，但雙親仍不以為意，只回道∶「別再胡思亂想了！」

她終於自殺，最後所幸救活。當(dāng)父母趕到醫(yī)院才心急如焚地說(shuō)∶「奶好傻，為什麼這麼做？有什麼不能解決的，為什麼不早告訴我們?！?

各位不難想像，聽(tīng)到這話(huà)的女孩，心里會(huì)有多難過(guò)。用心傾聽(tīng)是一種愛(ài)的表現(xiàn)，而家庭或婚姻則是這種表現(xiàn)的最好場(chǎng)所。可惜的是，很多父母、配偶從不用心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)。

傾聽(tīng)代表耐心、開(kāi)放與想要了解對(duì)方的誠(chéng)意，這些都屬成熟人格的修養(yǎng)。心理醫(yī)師在協(xié)助家庭或婚姻失和時(shí)，最主要的工作往往就是教他們彼此傾聽(tīng)。

因?yàn)楣庹f(shuō)不聽(tīng)、聽(tīng)了卻不了解，就好像把一截電線剪成兩段，然後插入插頭，還指望某個(gè)東西會(huì)發(fā)亮一樣，你想，這可能嗎？

要真正的聆聽(tīng)，就必須把所有的預(yù)設(shè)、判斷、信仰都擺在一邊。只要你的心處在接受的狀態(tài)，你才可能進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界，真正了解「他在說(shuō)什麼？」「她的意思是什麼？」

溝通的目的是「了解」而非「改變」

伏爾泰曾說(shuō)∶「通往內(nèi)心深處的路是耳朵。」早在兩千年前，希臘哲人戴奧真尼斯也說(shuō)過(guò)∶「上天給我們兩個(gè)耳朵、一個(gè)嘴巴的意思，就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)。」

的確，一雙愿意聆聽(tīng)的耳朵，遠(yuǎn)比一張愛(ài)說(shuō)話(huà)的嘴巴更受歡迎。

我們都知道說(shuō)話(huà)沒(méi)被對(duì)方傾聽(tīng)是多麼令人挫折沮喪的事，但我們又有多少人曾真正靜下來(lái)聽(tīng)聽(tīng)別人的心聲？

父母抱怨孩子不聽(tīng)話(huà)，孩子埋怨父母只會(huì)說(shuō)教；先生指責(zé)太太意見(jiàn)太多；太太責(zé)怪先生不聽(tīng)別人的意見(jiàn)；就連一些同事、同學(xué)、朋友，我們也因太忙或太懶，而忘了去傾聽(tīng)他們的心事。

要知道，溝通的目的是為了「了解對(duì)方」，而不是「改變對(duì)方」。多數(shù)的人有種謬誤，以為溝通就是要表達(dá)自己的看法，希望對(duì)方能改變，改變成你喜歡的樣子，這顯然「扣錯(cuò)了扣子」，往住很多的沖突和誤會(huì)也由此而生。

記住，重要的不是「講」什麼，而是「聽(tīng)」什麼。真正成功的溝通就是∶「無(wú)我」的傾聽(tīng)，靜靜地聆聽(tīng)對(duì)方的想法、憤怒和失望，而不加任何否定或批判，這就對(duì)了