這是一次內(nèi)部分享，新部門的同學們希望我聊聊我過去從事的交互設計，做個了面對入門者等級的PPT，和各位簡單聊了聊。發(fā)到微博上，也敦促自己對交互設計從業(yè)經(jīng)歷做個簡單總結?！愃频奈恼?，貌似自己在三年前也寫過……

一. 什么是交互設計

要談什么是交互設計，先要了解這幾個概念。

網(wǎng)頁設計年代，大概是從2004年開始熱起來了，等到我畢業(yè)的2006年，滿大街都已經(jīng)是電腦培訓機構，記得當時北大青鳥的百日千才培訓就在我每日下班必經(jīng)的十字路口。

網(wǎng)頁設計年代重視的是特效，說白了就是特效背后的技術，君不見當時的網(wǎng)頁是讓人看得眼花繚亂啊，這里bling bling閃閃的，漂浮框亂跳的。然后就是套各種網(wǎng)頁設計模版，做出很多復雜的類似于右邊這種典型的政府網(wǎng)站出來。

美工時代：

網(wǎng)頁設計時代，大批的“美工”涌現(xiàn)。顯然人們有了更高的追求，光是bling bling的眼花繚亂的動畫效果已經(jīng)看厭了，網(wǎng)頁也是需要裝飾美化的。雖然網(wǎng)頁設計論壇（www.68design.net)當時很火，但是網(wǎng)頁設計師這個頭銜仍然是一廂情愿的叫法。大多數(shù)時候，仍然是老板和客戶嘴里的“美工”。

美工時代重視的是：視覺效果。并且，原來對網(wǎng)頁設計一竅不通的老板們紛紛成了資深的視覺鑒賞家。美工時代“美工”很痛苦——單純靠視覺效果去評價作品好壞，太主觀，太隨意。于是他們通常會做N個版本，反復修改，直至美工崩潰或者老板崩潰。

歷史邁入了偉大的UI年代。

大概是在2005年，我崇拜的網(wǎng)絡名人從擅長鼠繪的小非變成了圖標達人Rokey（時光倒流到2005年，我正在看這篇文章：靈感來源于生活－微軟亞洲工程院移動設備組UI設計師張偉）。也自學了關于UI的若干知識，開始迷戀起PS像素級的奇妙世界。

UI=User Interface. 已經(jīng)將User即用戶納入界面設計考慮的重要要素。但是對于精致、質感的無極限的追求，依然會讓人顧此失彼，忘記了從用戶的視角去審視一個UI的作品。于是，經(jīng)常會看到雖然很精致，但是很難用的軟件界面。

用戶看到的部份，無可挑剔。但是實際上，使用的感受并不好。而感受部份，可以從幾個角度去闡釋：

他們知道不知道這個是什么東西？他們感覺到迷惑嗎？

他們是否清楚能夠通過此物做什么？

是否清楚如何做到?

當他們有興趣去嘗試時，他們知道如何開始嗎？

當他們開始后，知道如何進行下一步嗎？

當不想要使用時，能夠快速明白如何退出嗎?

當他們退出后，下次來用，是否需要重新去學習掌握如何操作？

每一步操作時，他們心理會感覺到愉悅還是枯燥乏味？

當然，我們崇尚軟件操作過程中的效率，但是若用戶感覺到愉悅，也許就不會覺得效率太低，其實，效率是個相對的說法。歸根結底，這就是用戶體驗。

UED時代——用戶體驗制勝

我們不缺技術，我們不缺另人震撼的視覺，這些雖然過去是我們孜孜追求的東西，如今已經(jīng)不足為奇。但是我們?nèi)庇脩魜碛?，我們?nèi)庇脩舫掷m(xù)來關注，我們?nèi)庇脩趔w驗。用戶體驗過去一直在產(chǎn)生影響，但是未能得到足夠的重視。

2007年，開始關注www.ucdchina.com. UED是套方法論，UCD是指導思想——User-centered Design. 不再是BCD-Boss-Centered Design.老板說了算，除非老板能夠代表目標客戶。這和市場營銷學發(fā)展的歷程有點像，從生產(chǎn)主導到市場主導。

以下是我在用戶體驗設計？——是什么不是什么里用到的圖片。WEB2.0后，用戶的參與度越來越高，用戶從被動的接受者變成了主筆，主編，攝影師，作家……他們是主角，使用中遇到問題，當然不可能靠網(wǎng)站的客服電話或幫助教程搞定，他們需要自助，所以，降低使用門檻，消除使用障礙，吸引他們重復使用，是每個網(wǎng)站致力的方向。

以下是在用戶體驗設計答疑對話（半吊子和純外行）一文中的配圖。從廣義來講，一個網(wǎng)站的任何部門都是在為用戶體驗服務，從戰(zhàn)略層的布局開始，用戶體驗已經(jīng)開始。而狹義的用戶體驗設計，也就是UED部門做的事情，大部分是圍繞到結構、框架以及表面層。

UED部門的組織架構基本如下，解決用戶易用（交互、文案），以及想用（視覺，交互）的問題。而用戶研究是幫我們看清用戶特征、洞察及挖掘用戶需求，前端是偉大的實現(xiàn)者。

那么，交互設計到底是什么呢？

我突然打了一下你，你肯定會有一定的反應。首先，你的表現(xiàn)會吃驚或者生氣，你的吃驚或者生氣的程度也會受我下手的輕重和方式影響。我對你的反應會有一定的預期，下手的時候，沒有期望你會突然哈哈大笑。這就是人與人之間的交互。

人和物也是一樣，我按下電視的開關鍵，我預期電視會打開。電視如期望發(fā)生運轉。若我按下電視的開關鍵，突然電視成了靜音，這就是非期望的交互行為。

二. 為什么需要交互設計？

人可以經(jīng)由訓練，改變自己對于行為的反饋，比如，媽媽教育嬰兒對于他人的禮物回報以“謝謝”和微笑，不要跟著陌生叔叔走等。如果你送一個小孩子禮物，他卻對于大罵，你會覺得這個小子怎么這么沒教養(yǎng)。

機器、系統(tǒng)沒有生命力，則需要被賦予對于各種行為的反饋機制。將用戶的期望賦予給它，讓它給出合理的反饋行為。

然而不幸的是，我們的生活里，沒有教養(yǎng)的產(chǎn)品實在太多太多……

上圖左側是一個杯子。我讓現(xiàn)場的同學猜這個杯子的成本價，答案集中在10元左右。但是不幸的是，我為這個杯子花費了不下600元。原因正在于不良交互。

杯子的把手處僅容兩個手指塞入，當?shù)谷霟岵韬螅叶似鸫吮?，把手上部是光滑無比的玻璃，而手指又被杯壁燙了一下，結果杯子傾斜，將熱茶倒入了筆記本電腦鍵盤里——修鍵盤花費了580元。

考慮到這里，設計杯子的設計師可以考慮把把手做成磨砂玻璃，增加賣點。

上圖是公司內(nèi)部的門?；旧先€衛(wèi)生間都要從此門經(jīng)過，那么基本上每個員工每天進出此門不下6次吧。在場的同學聲稱每次都很緊張——為什么？怕被撞啊。你看不到對面有沒有人，怕推門撞別人。自己也擔心被人撞。所以，途徑此門，瞳孔會不會由于緊張放大呢？還有，此門推也可拉也可，上面的“拉”字其實形同虛設。

每天反復扇動，座位靠近此門的同學們夏天感覺到熱，冬天感覺到冷。嚴重不低碳環(huán)保。

原因也是不良交互設計。

改進此門，可以設置透明的玻璃窗。或者用自動開啟的推拉門代替。

上面是一個電梯事件。要知道電梯是個最講究習慣統(tǒng)一的地方。你要經(jīng)常在不同的大樓用不同的電梯。若A電梯用這種按鍵，B電梯用那種按鍵，基本上你都要重新適應。然而這個適應你又無法持續(xù)，因為你到了C電梯，仍然要重新學習。所以電梯的按鍵設計，基本上要有行業(yè)標準的。

然而華星路的創(chuàng)業(yè)大廈就是特立獨行的。大多數(shù)電梯將開門、關門的按鍵放到了數(shù)字鍵的上部。而創(chuàng)業(yè)大廈則是將報警按鍵放到此處，開門關門則放到了數(shù)字鍵的最下方。

我2008年到阿里巴巴上班（當時公司就在創(chuàng)業(yè)大廈），覺得這里的同事很不友好。好幾次晚到一步，電梯門即將合上，我大步向前，邊跑邊叫等一下。里面的人面帶笑容，靠門的MM伸手一按鍵，電梯門無情地關上了。

這里的人都太不友好了——直到有一次我上了電梯，電梯門即將關閉時，有幾個遲到的同事飛奔過來，我二話不說，直接按開門鍵——叮呤呤，居然響起了鈴聲，有個聲音問：什么事？我定睛一看，原來本以為是開門鍵的地方，是個報警的按鍵！原來如此！

上圖右下方我寫了一個HISTORY, 歷史。這是開個玩笑。假設某人暗戀已久的人向TA飛奔過來，希望電梯等一下，結果由于此不良設計，讓這個暗戀的人心存糾結，錯過美好姻緣。本來兩個人結合有可能生出一個能夠改變歷史的天才，結果錯失了。

原因正是不良交互設計。

上圖是今年去千島湖outting拍的酒店里的門以及開關。酒店的門打開貌似是在教我們做肢體協(xié)調操，需要兩個手同時按指示操作才能打開。試問門的安全性在于防止外面的人破門而入，不是為了防止屋內(nèi)的人出門。不曉得這個過度設計有何作用?？傊?，媽媽不再敢把小孩子留在房間自己不帶房卡出門。因為一個8歲以下的孩子，基本上不會開此門。

右下角是大部份酒店都有的變態(tài)的燈。你不知道什么狀態(tài)是開，什么狀態(tài)是關。當然，由于酒店系統(tǒng)，某處燈光是由多個按鍵控制，無法用統(tǒng)一的交互解決。但是這是系統(tǒng)的問題，不是用戶的問題。

網(wǎng)頁上的無教養(yǎng)的表現(xiàn)更多了……

某日我看到一封郵件。我大概一瞄，我就看到幾個關鍵詞：免費，即可獲得，10元，立即領取。

(我和大部分用戶一樣，不會逐字去閱讀什么什么介紹，基本上都是在抓關鍵詞，要提高效率，請精簡網(wǎng)頁文案，強調文案重點)。

但是，當我點擊立即領取之后，直接給我一個添堵的頁面：我沒有資格。（文案的重要性?。?/font>